[原创] ★★高級文秘職業化訓練高級研修班★★★

彼岸天使

★★高 級 文 秘 職 業 化 訓 練 高 級 研 修 班★★★　　　　　　　　　　 2006年7月22-23日 深圳新大洲酒店 2006年8月12-13日 北京新興賓館 , `3 k& v x( g! T1 f ●课 程 介 绍: ) _+ V5 n l% Z( R5 w( n对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”…… - p7 {9 f' P$ T( ?, ]3 m 诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。 7 a$ l! A* o/ V9 O----------------------------------------------------------------------------------------------- ' w7 |& |6 `4 Q2 H●课 程 内 容: 一、企业行政文秘职业特性与素质要求 + t2 N1 j! ^3 B◆ 文秘人员的职业价值和作用 ' B; m: t5 s7 g2 }' h◆ 案例：秘书岗位的评价 ◆ 企业文秘工作的基本特征 ◆ 文秘人员的职责与主要工作内容 5 x, ^2 Y* _; K5 V◇案例：文秘人员的职位说明书样板 3 g* l. c! N7 q8 I: V% O& p◆ 文秘人员的自我角色定位 ◆ 优秀文秘人员的胜任素质 0 l4 B8 Y6 G+ U$ V! a' \◇案例分析： ) [/ ?. }, d7 P# E0 n" I◆ 文秘的职业发展前景与实现路径 # O" ]% m+ K, n二、公文写作与处理实务 ◆ 公文分类 8 U0 X+ p o, C2 r; u◆ 公文的结构 0 T3 I/ P5 q. i9 I0 a◆ 秘书文字支持应达到的要求 ◆ 公文写作基本要领 ◆ 13种常用公文模版 9 Q6 W/ b: | H! N. Y# u◆ 常用公函 ◆ 请示与报告、批复的写作与范例 : ^7 I. t/ A y4 a, m" C◆ SMART原则与SWOT方法 ◆ 计划撰写注意事项 8 E4 \; ^! `* c' D& F' _6 P. v9 C$ L三、会务组织与管理 ◆ 会务分类－组织思路 ◆ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 ◆ 组织方法 ◆ 例会的组织 ◆ 大型会议、展会的组织 . Z1 C7 } _, k3 Q$ v/ Q◆ 如何担任会议主持人 4 G* {) f6 @, k7 S- w5 L/ X◆ 如何当好会议秘书？ ◆ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末 7 t( j8 A; g2 U* r◇案例：大型会议及活动策划案 1 F T" m' ^6 \5 Q0 f- u◆ 如何避免陷于会议忙碌之中？ 四、文件资料管理与运用 + U" J8 C x1 Z5 x) b6 J5 V◆ 文档分类标准 ◆ 档案管理的原则 & r* |# J" ]$ X M/ F◆ 文档的索引 ◆ 电子文档的保管 ◆ 名片系统管理 ◆ 印章的管理 9 @+ o3 F7 G$ p◇研讨：如何利用档案为公司业务服务？ + V& A, O$ {( d2 J/ w* b+ e" b五、信息档案管理 . Q0 w5 P4 M x! t* _6 O- W7 j◆ 信息管理基本流程 ◆ 信息的收集整理 : @, @: j* w$ D◆ 信息的传递 ◆ 信息的储存与保密 # X" u* ]% T8 a% k! l# w◆ 保密意识与保密规则 ◆ 秘书的基本职业道德 / U8 {- B, z, X, \六、人际沟通与工作协调技巧 ◆ 沟通对于秘书的意义 % l {: x1 M* g+ A& s$ f5 b2 \3 r◆ 秘书常用沟通方式之比较 6 Z' d! c6 p, x! H# I7 a* @◆ 秘书人员的沟通技巧 9 U2 L8 h: z* ]5 }1 K◇案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ ◆ 秘书让领导刮目相看、获得信任？ * h' \) J; y* w/ m ]( C. |- k( Z◆ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？ 6 S" H9 @% j) N% z7 X, U! ?$ H◆ 秘书人员如何与各种上司相处？ ◆ 问题：我的上级调走了怎么办？ 6 g$ B( h+ s4 j5 U5 C+ U◆ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？ ◆ 案例：如何与同事或下级相处？ S" i5 P2 Q3 p◆ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？ 7 B4 k. [- C, t3 z◆ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？ 七、办公室5S及办公用品管理 C! {' e9 Z; U! m4 y9 e◆ 整理、整顿、清扫、清洁、修养 7 B6 H! @" [9 U8 z! y; C; T◆ 文件处理流程化 ◆ 办公用品申购、领用 ◆ 维护各类办公设备的正常使用 八、时间管理及工作统筹技巧 3 } I/ R3 K/ h: {6 I- ^◆ 时间管理的误区 ◆ 时间管理的原则 # A, Z7 O' N& f8 O& c: h√目标管理与80/20法则 √缓急轻重的优先管理 √个人时间与领导工作时间计划与安排 - w. t m4 b( P' C+ k9 e◆ 秘书时间管理小窍门 ◆ 宾客接待与电话处理 ◆ 自我情绪控制与压力管理 九、访客接待 9 y1 h" _ u2 v* w( e4 r◆ 接待客人流程 5 R/ o: n1 I. d4 I ^◆ 接待重要客户的注意事项 ◆ 来访电话对策 →案例分析一、二、三 十、如何成为上司得力助手 ◆ 优秀秘书的核心竞争力 ◆ 知己知彼：分析上司的特点 ◆ 如何对待不同类型的上司 5 l0 I3 ?' K1 v9 w5 H" E◆ 站在下级的位置上思考上级的事 5 Q! p& G x" V W; V4 ~◆ 与上级相处三大注意事项 : U1 U+ N& b& L) D$ ^8 ]: z◆ 上司的行程安排 ' @$ V. `3 P0 d2 G1 V十一、商务礼仪与职业形象塑造 1、个人形象塑造及礼仪 V0 _2 {# ~* F◆ 着装的TPO原则 ◆ 女士着装的要点 ◆ 男士着装的规范 ◆ 仪容礼仪规范 1 m* Q% Z& g, |2 u◆ 化妆的礼仪 ◆ 站、坐、行的礼仪规范 ◆ 恰当的肢体语言 2、 基本社交礼仪 ◆ 见面介绍的礼仪 ◆ 问候的礼仪 2 M( `! u2 c. N3 E% Z# |◆ 名片的使用 ◆ 日常商务活动中的礼仪规范 ◆ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范 3、 商务宴请礼仪 ◆ 中餐礼仪 ◆ 西餐礼仪 ◆ 自助餐礼仪 ◆ 餐饮礼仪禁忌 0 H. |; O. U; _6 o4 x% }0 u/ b4、 电话礼仪 4 u1 F! ]; X! R& |8 ?, g* {◆ 接听电话的基本原则 ◆ 接听电话的几项注意 ◆ 拨打电话的几大要点 ----------------------------------------------------------------------------------------------- " T( s. L$ i- C. w( L●讲 师 介 绍: - Q/ |$ v. |+ p4 ?6 z6 t李老师 深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授；十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。 ; A _: M% N L1 t# S _, j2 |擅长课程：《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素质修养》等。 / e, _) [8 x5 J$ q培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。 曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、深圳华展国际、三洋机电等。 v; q5 e9 h Y/ q-------------------------------------------------------------------------------- 为*了*确*保*您*能*及*时*参*加，请*认*真*阅*读*下*列*须*知： , A1 Q% ?4 i, u6 r) V/ W（1） 参*加*对*象：企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等； （2） 会*务*费：1800元/人(含讲义、午餐、茶点、证书、合影、通讯录) （3） 培*训*时*间*地*点：深圳新大洲酒店 （2006年7月22-23日） 0 I9 ?& z0 w% |: c5 e 北京新兴宾馆 （2006年8月12-13日） Z% y: N" e% r- i z d& H------------------------------------------------------------------------------------------------ 主办单位：希*格*玛*培*训*网 www.xgmpx.com 1 M3 A$ C( T C9 G0 Y深圳电话: 0755－82121728 82123058 深圳传真: 0755－82121869 # m& l* Y7 N" `' n- t: {" W上海电话：(021)51028491 上海传真：(021)51028491转分机2 # V$ K! ]; F8 Ee-mail: xgmpx168@21cn.com 5 m8 a: s- [# g4 [ QQ: 413904638 MSN: xgmpx@hotmail.com # T; u0 ^; M1 g( c4 U------------------------------------------------------------------------------------------------