14楼的HR 发表于 2008-11-20 20:08:00

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如何指派
以下是良好指派的执行步骤:
1. 决定是否适合指派:对某一行动任务或是项目,首先决定是否适合指派出去。问自己“这件行动任务是否有其他人可以做得比我更好、更适合做?或是执行的成本可否更低?或是有否其他人来做,可以帮我省下时间,让我专注去做更重要的事项?”如果是的话,就应该授权指派其他的人去做。

2. 挑选最适合的人选:选择最适合的指派人选,有两个考量点,第一是主动愿意接受这项指派任务的人。工作态度会是很重要的选择原则,通常态度影响任务是否会在遭遇困难的时候贯彻到底。第二考虑是,被指派者是否有能力可以执行这项指派的任务。如果经过沟通之后,被指派者还是没有办法体会与了解,并且反馈叙述出这项指派的任务细节,通常代表这位被指派者并不是很适合这项被指派的工作,应该当机立断,改将这项行动任务指派给其他人。

3. 口头上的沟通解释:行动任务的指派,就像是要去辅导其他人工作一样,要将它当做一种教导的过程。而教导最好的方法,是首先用口头上的沟通解释,向被指派者解释这一件行动任务是什么,它的意义何在,我们现在手上有什么资源可用,有哪些背景信息;再者就是我们的最终目的、产出是什么,我们的衡量指标是什么;最后是要如何去执行。当你在解释的时候,可以让被指派者了解这项行动任务如果做得好会有什么样的意义,做得不好的话,会有什么样不良的影响。

4. 让被指派者反馈确认:让被指派者用他的理解,来向你口头解说一遍,确认他已了解而没有听错。这一指派确认的反馈,对于指派的成败有决定性的影响。

5. 设定清楚的产出目标、里程碑、期限:一定要设立期限,如果指派一个复杂的多任务的项目,就应该设定数个里程碑与达到各个里程碑的期限,让被指派者清楚你的期望与要求。

6. 电子邮件、书面跟进:当指派任务口头沟通之后,应该立即追加一封电子邮件或是书面的跟进提醒,注明这个指派行动任务的详细细节,明确列出产出目标、里程碑与期限,确保沟通的完整性,以及做出良好的记录。让双方有所依据,减轻记忆的负担,提高跟进的效率。

7. 途跟进与协助:你也应该设定你跟进的时间点。指派的过程当中,在中途设定检测点,可以帮助指派行动的顺利推展,并且提供对方需要的协助,而不是等到期限到的时候才知道被指派者走错了方向。但是,也不要太过频繁地监督、微距地管理,这样并不能帮助被指派者获得自由的空间,以及学习成长与磨炼的机会。最后要记得将被指派跟进的时间点设定在你的高效工具当中,让它可以自动提醒你。

8. 任务完成的收尾:指派任务完成时,应当验收是否达到目标的要求,并且记录存档,以备将来查阅。

9. 任务达成的奖励:当被指派的行动任务完成的时候,应该尽量多地对被指派者进行夸奖与鼓励。夸奖的场合可以尽量选在公开(让大家知道)的场合,可以帮助这个人获得更多的认可。对于好的指派行动任务的达成,也应该让你的上级知道。作为一个好的领导者,应该要有“将功劳归于手下,将问题与责任自己承担”的好气度。
要成为优秀的领导者,建议你坚守这些实战、有效的指派法则:
1 要确认被指派者有足够的资源与工具,能够有效率地完成这项指派的行动任务。

2 指派出去的项目,也要根据被指派者的能力进行区分。对于经验丰富者可以指派比较具挑战性的中大型事项、项目;而对于经验比较浅的人,可以指派比较小型的任务,在他们能的力范围之内,接受一些稍微有挑战性的任务,可以帮助他们更顺利地成长。

3 要小心不要滥用指派,而将你手上的所有事情一股脑全部指派出去,作为一种逃避责任的方法。

4 最好是尽量将一整个项目指派给一个人去做主要负责人,而不要把项目弄得支离破碎,这样也可以帮助被指派者提高经营管理一个项目的能力。

5 当被指派者在执行的时候遇到问题而来找你求救时,你应该让他们养成一个习惯,就是他们应该先带来自己的“几个可供选择的提议”,在他们表达完后,你应该也提出几个选择性的提议,最终将这些提议全部放在一起,让被指派者来选择哪个提议是最好的解决方法,而最好不要一下子就由你来做这个决定。这样有助于养成他们对这个决定的重视度,以及做决策的胆量,长久下来你的手下们将有能力开始为你分忧去达成更多的重任。而作为指派者或是领导者,在能够承担的能力范围之内,也要有气度接受被指派者的选择,承担可能的风险。

节录自《高效冠军——极速提升个人工作效率与竞争力的32个技巧》
第17章

鸡蛋炒饭 发表于 2008-11-20 20:20:00

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很好!很强大!

林镧 发表于 2008-11-21 21:11:00

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我观察到公司里一些新进来的员工,每次接受任务,都没有办法完全理解,更糟的是,他们都以为自己理解整个任务。中途更是不会去沟通,就直接把任务交出来了。所以经常做出来的产出,都不是老板要的。

我觉得作为一名员工,你一定要做到以下几点,才能在公司里受到大家的欢迎:
1. 用笔记下所指派的任务的所有细节,当场沟通不明白的地方,一定要口头给老板确认自己听懂了。
2. 你一定要告诉你的上司,你能够完成的时间,中途进展如何。
3. 在做的过程中,也一定要汇报进度。

Max L. 发表于 2008-11-23 13:32:00

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看来指派任务是个大学问,有这么多需要注意的地方。当上司还真不容易呀……

Max L. 发表于 2008-11-24 20:19:00

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痛恨公司里那些不把事情写下的人,他们根本什么都记不住,最后还要你重复一遍。然后你才发现,原来他们根本没有听懂……

林镧 发表于 2008-11-25 21:03:00

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当你接受指派任务后,一定要提早开始做,千万不要等到期限进了才启动。因为你对任务还不熟悉,没有办法预测到底需要多少时间,所以一定要提前规划。

没有多少人想做一个不诚信的人,但是如果你不规划好的话,答应上司的事情,就没有办法做到完整,就会失信于人了。

韩冬 发表于 2008-11-26 12:10:00

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我觉得很好啊,不错

忘记海阔天空 发表于 2008-11-27 11:52:00

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任务指派完以后,最好是让被指派者再叙述一遍,这样一来,一、被指派者可以更清楚他要做的是什么。二、一旦发现被指派者的理解有偏差,可以迅速帮助调整。
我常常遇到这样的新人手下,我在指派任务的时候,有些就昂着头只是听,认为他的脑袋是世界上最好用的脑袋。另外一些就是埋头做笔记,也不跟我眼神交流。
这两种人通常不会在期间有需要跟我沟通的地方,指派完了,他们就顾自跳进去钻研了。
而结果只有两种,任意发生在这两类人身上:

他的产出根本不是我想要的。

在实施过程中一次又一次地打断我的工作跟我沟通遇到的挑战。

很显然,这两种都不是我想要的结果。
所以,现在我在指派任务的时候都要求手下重复我的任务,才敢叫他们去做。

静香馥郁 发表于 2008-11-27 21:05:00

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“ 最好是尽量将一整个项目指派给一个人去做主要负责人,而不要把项目弄得支离破碎,这样也可以帮助被指派者提高经营管理一个项目的能力。”
我觉得只要选对了人,确认这个人可以挑起这根大梁,这样的指派将是让人最迅速成长的方式了。
因为一整个项目在手,不能再偷懒说只要按照指示做每一小步就好了,而是必须要让自己成为一个规划者,有要指派协助的小任务再分离出去一些,这样很快就能让人有统筹规划和运筹帷幄的感觉,也锻炼了责任心。

天使不再飞 发表于 2008-11-28 17:05:00

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我觉得在一个指派中,最重要的就是要让被指派者明白他做这件事的意义是什么,成功了怎样,失败了会怎样,越是重要的任务就越应该搞清楚,这样才会尽力去做,不然可能就是逃避
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