论坛 › 绩效管理 › 如何做员工自动升降级系统啊？急急急

湖南人在他乡 发表于 2010-3-12 15:25:00

回复 1F 格热沐 的帖子

要想把这个工作做得漂漂亮亮并且确保老板和员工都满意，建议你从以下方面去操作：
首先，跟老板做一次深度访谈。主要解决两个问题，一是你们公司的导购岗位职级分多少级（比如见习导购员、初级导购员、中级导购员、高级导购、资深导购员）；二是，了解老板心目中各级导购员的期望标准是什么（如绩效方面，行为表现方面、着装要求方面等）。
其次，召开一次公司级会议，充分调动全员参加讨论各级导员的具体标准。（为确保会议更有效率，可以创新一下来个诸如“我心目中的优秀导购员”评选讨论会，与会对象务必包括公司管理高层、导购员的直接上司、导购员全员，至于你只需在会上抛出议题，然后认真倾听并记录与会各位的发言后再整理一份“我心目中的优秀导购员”标准初稿来就行了）让与会人员充分讨论充分表达。
再次，做一次针对贵司品牌消费客户（最好是不同年龄不同性别客户）的“我心目中优秀导购员”标准调查（得要根据前两项结果制定出一个初稿来让消费者选择打分，并有其主观表达填写的空白地方），然后加以整理分析。
最后，综合上述各步骤得来的数据分析整理出各方的共性选择标准作为各级导购员的标准。然后制定一份晋升或降级的程序与考核办法，评选方式及评选人员构成等机制性文件（值得一提的评选最好是多方打分，采取加权平均，当然允许各方拥有不同的权重，比如导购员直接上司、消费者、评选委员会成员等）再加以执行就行了。不知如此回复是否能帮得上你的忙。

格热沐 发表于 2010-3-13 09:05:00

回复 9F zhangxin13579 的帖子

非常感谢

格热沐 发表于 2010-3-13 09:07:00

回复 12F 湖南人在他乡 的帖子

非常感谢！灵灵说的很对：思路很棒，我试试！

格热沐 发表于 2010-3-13 09:16:00

回复 9F zhangxin13579 的帖子

非常感谢你！拓展了我的思路。:Z

floating18 发表于 2010-3-13 17:51:00

回复: 如何做员工自动升降级系统啊？急急急

<TABLE style="WIDTH: 580pt; BORDER-COLLAPSE: collapse" border=0 cellSpacing=0 cellPadding=0 width=772 x:str>
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<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 71pt; BORDER-TOP: windowtext 0.5pt solid; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl24 width=94><STRONG><FONT face=宋体>项目\参数</FONT></STRONG></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 89pt; BORDER-TOP: windowtext 0.5pt solid; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl24 width=118><STRONG><FONT face=宋体>指标</FONT></STRONG></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 268pt; BORDER-TOP: windowtext 0.5pt solid; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl24 width=357><STRONG><FONT face=宋体>衡量</FONT></STRONG></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 60pt; BORDER-TOP: windowtext 0.5pt solid; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl24 width=80><STRONG><FONT face=宋体>权重</FONT></STRONG></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 60pt; BORDER-TOP: windowtext 0.5pt solid; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl24 width=80><STRONG><FONT face=宋体>考核<BR>频率</FONT></STRONG></TD></TR>
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<TD style="BORDER-BOTTOM: #ffffff; BORDER-LEFT: windowtext 0.5pt solid; BACKGROUND-COLOR: transparent; HEIGHT: 57pt; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl41 height=76 rowSpan=2 x:num><FONT size=2 face=宋体>1</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: black 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext 0.5pt solid; BACKGROUND-COLOR: transparent; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl41 rowSpan=2><FONT size=2 face=宋体>流程</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: #ffffff; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 89pt; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl25 width=118><FONT size=2 face=宋体>品牌标准\服务规范</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 268pt; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl26 width=357><FONT size=2 face=宋体>75分以下-0,75分-80,85分=100,85上多1则加2分，120分封项。</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 60pt; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl27 width=80 x:num="0.15"><FONT size=2 face=宋体>15%</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 60pt; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl28 width=80><FONT size=2 face=宋体>季</FONT></TD></TR>
<TR style="HEIGHT: 28.5pt; mso-height-source: userset" height=38>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 89pt; HEIGHT: 28.5pt; BORDER-TOP: windowtext 0.5pt solid; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl30 height=38 width=118 x:str="会员转化率\卖品率\熟客率 "><FONT size=2><FONT face=宋体>会员转化率\卖品率\熟客率<SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp;</SPAN></FONT></FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 268pt; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl26 width=357><FONT size=2 face=宋体>各店转换率由营运部确定，达到目标100分，每超过1％加5分，120分封顶；低于目标每1％扣5分，低于4个百分点为0分</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 60pt; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl27 width=80 x:num="0.15"><FONT size=2 face=宋体>15%</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 60pt; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl28 width=80><FONT size=2 face=宋体>季</FONT></TD></TR>
<TR style="HEIGHT: 29.25pt; mso-height-source: userset" height=39>
<TD style="BORDER-BOTTOM: black 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext 0.5pt solid; BACKGROUND-COLOR: transparent; HEIGHT: 84pt; BORDER-TOP: windowtext 0.5pt solid; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl41 height=112 rowSpan=3 x:num><FONT size=2 face=宋体>2</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: black 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext 0.5pt solid; BACKGROUND-COLOR: transparent; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl41 rowSpan=3><FONT size=2 face=宋体>成长</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 89pt; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl26 width=118><FONT size=2 face=宋体>人才培养</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 268pt; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl26 width=357><FONT size=2 face=宋体>按培养岗位给分，督导-50分,店长-30分,店助-20分,本项最高120分</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 60pt; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl27 width=80 x:num="0.1"><FONT size=2 face=宋体>10%</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 60pt; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl28 width=80><FONT size=2 face=宋体>季</FONT></TD></TR>
<TR style="HEIGHT: 29.25pt; mso-height-source: userset" height=39>
<TD style="BORDER-BOTTOM: #ffffff; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 89pt; HEIGHT: 29.25pt; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl31 height=39 width=118><FONT size=2 face=宋体>培训课时</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 268pt; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl26 width=357><FONT size=2 face=宋体>按培训计划完成率衡量计分，低于80％本项0分，80％--80分，斜率K=2，120分封项；</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: #ffffff; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 60pt; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl32 width=80 x:num="0.05"><FONT size=2 face=宋体>5%</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: #ffffff; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 60pt; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl33 width=80><FONT size=2 face=宋体>季</FONT></TD></TR>
<TR style="HEIGHT: 25.5pt; mso-height-source: userset" height=34>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 89pt; HEIGHT: 25.5pt; BORDER-TOP: windowtext 0.5pt solid; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl26 height=34 width=118><FONT size=2 face=宋体>员工满意度</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 268pt; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl26 width=357><FONT size=2 face=宋体>低于60%为0分，60％为80分，80%-100分,120分封项</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; BORDER-TOP: windowtext 0.5pt solid; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl34 x:num="0.05"><FONT size=2 face=宋体>5%</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; BORDER-TOP: windowtext 0.5pt solid; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl35><FONT size=2 face=宋体>季</FONT></TD></TR>
<TR style="HEIGHT: 28.5pt; mso-height-source: userset" height=38>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext 0.5pt solid; BACKGROUND-COLOR: transparent; HEIGHT: 57pt; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl43 height=76 rowSpan=2 x:num><FONT size=2 face=宋体>3</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext 0.5pt solid; BACKGROUND-COLOR: transparent; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl43 rowSpan=2><FONT size=2 face=宋体>客户</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 89pt; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl26 width=118><FONT size=2 face=宋体>顾客满意度</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 268pt; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl26 width=357><FONT size=2 face=宋体>电话访问-30,面谈-40,反馈表-20,网评-10， 本项合计80分为100分，多或少1分加或扣2分，60分以下0分，120分封项；</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl34 x:num="0.1"><FONT size=2 face=宋体>10%</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: #ffffff; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 60pt; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl33 width=80><FONT size=2 face=宋体>季</FONT></TD></TR>
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<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 89pt; HEIGHT: 28.5pt; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl26 height=38 width=118><FONT size=2 face=宋体>投诉：无门店服务投诉</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 268pt; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl26 width=357><FONT size=2 face=宋体>投诉3次，0分；0投诉，120分，有1次扣40分；</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl34 x:num="0.1"><FONT size=2 face=宋体>10%</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; BORDER-TOP: windowtext 0.5pt solid; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl35><FONT size=2 face=宋体>月</FONT></TD></TR>
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<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext 0.5pt solid; BACKGROUND-COLOR: transparent; HEIGHT: 46.5pt; BORDER-TOP: #ffffff; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl29 height=62 x:num><FONT size=2 face=宋体>4</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; BORDER-TOP: #ffffff; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl29><FONT size=2 face=宋体>财务</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 89pt; BORDER-TOP: #ffffff; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl36 width=118 x:str="目标达成率,在去年的业绩上提升35%为100分 "><FONT size=2><FONT face=宋体>目标达成率,在去年的业绩上提升35%为100分<SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp;</SPAN></FONT></FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 268pt; BORDER-TOP: #ffffff; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl36 width=357><FONT size=2 face=宋体>低于80%--0分，80%--60分，100%--100分，增加1%加2分，封项120分；满分拿全部底薪和绩效工资</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; BORDER-TOP: #ffffff; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl37 x:num="0.3"><FONT size=2 face=宋体>30%</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; BORDER-TOP: #ffffff; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl38><FONT size=2 face=宋体>季</FONT></TD></TR>
<TR style="HEIGHT: 20.25pt" height=27>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext 0.5pt solid; BACKGROUND-COLOR: transparent; HEIGHT: 20.25pt; BORDER-TOP: windowtext 0.5pt solid; BORDER-RIGHT: black 0.5pt solid" class=xl44 height=27 colSpan=4><FONT face=宋体>汇总</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl39 x:num="1" x:fmla="=SUM(E2:E9)"><FONT face=宋体>100%</FONT></TD>
<TD style="BORDER-BOTTOM: windowtext 0.5pt solid; BORDER-LEFT: windowtext; BACKGROUND-COLOR: transparent; WIDTH: 60pt; BORDER-TOP: windowtext; BORDER-RIGHT: windowtext 0.5pt solid" class=xl40 width=80><FONT face=宋体>　</FONT></TD></TR></TBODY></TABLE>

floating18 发表于 2010-3-13 18:00:00

回复：如何做员工自动升降级系统啊？急急急

格式没弄好，希望对你有帮助。这是对店长的。并且行业不同，是连锁美发店的。
赞同前面几位的观点。已经非常到位了。
还有就是，我觉得既然是积分制的，就从考核上逆向思维，不要设置扣分项，只设置积分项，这样可能更会调动员工积极性，就像大学里修学分一样。达到一定的积分向上晋升，未达到就不晋升。
至于淘汰，就通过另外一个系统来评估，不要这个混到一起。这样领导会觉得你能扩展思路。
具体的积分设置指标和分数，需要你自己去努力了。呵呵

adam_wj 发表于 2010-3-15 09:01:00

回复：如何做员工自动升降级系统啊？急急急

不错，可以的

tallnew 发表于 2010-3-15 11:44:00

回复：如何做员工自动升降级系统啊？急急急

建议先找到企业最迫切解决的实质性问题，绝不能脑袋一转就想改变，人力资源需要通过多种工具进行现状评估，找出提升企业主要指标的方面，然后再通过分析结果进一步找到应该考察的项目，建议设定的考核项目以具体数据为主导，尽可能弱化人为因素。比如说销售额，客户满意度，客户成交率等。并且加入领导胜任力考核，须知战斗力强弱是由员工决定的，而非领导。另外要加强员工在职培训，并建立大多数员工都能认可的薪酬制度。

格热沐 发表于 2010-3-16 14:44:00

回复 17F floating18 的帖子

非常感谢你！

格热沐 发表于 2010-3-16 14:46:00

回复 19F tallnew 的帖子

多谢兄弟的指点，可是我们企业现在还没这条件啊！但是我知道自己该向哪方面努力la

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