有的东西是原则，碰不得，如欺骗等等；有的东西是好事，如业绩等等；这两者还是容易分清主次的。
占个位吧,生活和工作中还真能遇到这样的人!
所谓无规则不成方圆，这种事要有壮士断腕的准备。单的先看老板的态度，因为目前的中国都是老板的话大于天！
首先处理这种事情我觉得这要看你们的老板注重的是什么，公司的经营理念是什么，你要考虑她的错误是否能被公司接受，如果说公司只是想要一个工作能力强业绩好的人，不考虑她自身的个人素养的话，那作为HR经理，我何必去做小人，如果这种行为违反了公司的经营理念，而且会给公司带来不良的影响，那这种即使能给公司带来巨大财富的人，公司也不能用呀，她的职业操守有问题，这种人公司绝对不可以留呀。当然在不要这个人之前，你要去收集足够的证据，谈话录音都可以，避免手忙脚乱。
典型的有才无德！去留还要具体分析！大公司的话必须开掉，公司要做大，长久的影响肯定重要，不想做大的话，那就随意了，看老板的意思了！当然，接替员工也要尽快培养出来！{:5_259:}
1、收集W拿回扣，及违反公司规章制度的确凿证据，此步骤必须在自己可控的保密情况下进行。
2、了解其他的销售员是否存在类似的违规行为，并且W的上级——销售主管是否了解情况并参与，此步骤必须在自己的可控的保密情况下进行。
3.1.若拿回扣现象仅限于W及极少数员工，且W的上级并不知情且未参与，可以直接与W的上级进行沟通处理，告知W上级目前自己所了解到的证据，听取W的上级意见，并建议其加大力度培养其他销售人员。
3.2.若拿回扣现象在销售人员中较为普遍，W只是其中小小一员，继续收集其他销售人员拿回扣的确凿证据，收集完成后，直接找总经理进行沟通（因为销售团队若普遍存在拿回扣现象，则其销售主管是否已经参与其中已不重要，其已存在问题）。这已事关公司声誉和未来发展后劲。
4.1.若为3.1中所述情形，若公司规模一般，还需要W这样的人，建议先不要打草惊蛇，继续让其发挥力量，同时建立加大力度培养销售精英，让其主管对W进行同步调教，同时立即刷新公司销售规范文件，若有拿回扣现象，员工将直接开除。若公司发展规模较大，建议直接请示总经理，按照公司规章制度，进行开除。
5.如果为3.2中所述情形，直接请示总经理，考虑更换销售主管。
6.完善公司规章制度。
她在公司的位置真的是无人替代吗？有没有后备人才，屡次违反公司制度给公司造成的影响大，还是她的价值大，从中取舍，如果她的价值大，暂时留着。
先跟W的领导谈，看她领导的意思，然后找W了解情况并告知她的行为已经违规并将得到何种处罚，看对次的认知程度。再将两者的谈话跟总经理汇报，并提供相关方案给总经理由他定最后的解决方案。
个人认为要开掉，公司制度及公司名誉的问题；而且作为精英人员更应该严格要求，现在就敢欺骗客户，以后就敢挪用公款；制度决定一切
山风888 发表于 2011-1-21 10:19 static/image/common/back.gif
看了大家的回复，补充两点：
1、一点疑惑：不太清楚公司的业务流程，按案例的描述，退款是经业务员转给客户 ...
:victory::victory::victory::victory::victory:个人觉得这个处理方法比较妥