【已总结】HR向上看之一：当CEO遭遇负面消息，该做什么
之所以提出这个话题，那是因为中人网报到了一则消息：《消息称腾讯创始人曾李青被带走调查》http://www.chinahrd.net/news/info/183945 引起我的注意，打开一看，说是其人“近日被带走协助调查，有消息人士称或因卷入中移动反腐行动！”看完之后，也仅仅是把消息当作消息而已，关了网页想睡觉，可是中人网的另外一则消息《IMF前总裁卡恩被指拒付买春钱激怒女服务员》http://www.chinahrd.net/news/info/183864 又引起我的注意是：总裁2字。刚刚看见“创始人”，现在又看到“总裁”，忍不住点击进去看个究竟，没有想到关于这个总裁还有好几则【相关链接】，大家可以看看相关链接中的内容。一个是“创始人”，一个是“总裁”，都是公司的顶峰CEO了。【再增加一个案例，也是中人网的新闻：涉行贿弃保潜逃 棕榈泉地产老板曾伟遭通缉 http://www.chinahrd.net/news/info/184026 说的是这个公司的股东和董事】我在想：任何一个公司CEO或者高管出现负面消息，对外界也好，对内部也罢，肯定会产生影响的。在记忆中，似乎记得几个：腾讯公司某中高层管理人员的相好去公司做什么，搞得当年沸沸扬扬；2008年国美黄光裕被拘；2004年创维公司黄宏生事件；08年奶制品行业的三聚氰胺事件；伊利前董事长（想不起来名字）事件以及上面的卡恩、曾李青，这些事件都是说：CEO出现负面影响，归纳起来，有财务会计、作假、生活作风、行贿受贿、侵占公司财产等几种，就像前些年说的那个“59岁现象”一样。最近这些年，不少公司暴露出来的CEO负面消息，不是违法解除劳动合同，就是受贿、侵占公司财产、作假等经济问题。面对这些问题，很多公司在出现这些消息的时候，处理过程中显得慢一拍、不专业很被动，究竟原因，问题的最后爆发都是日积月累出来的，没有一个较好的防范机制，有问题不能及时地发现和处理，即使是CEO不出问题，总有不少的中层管理者出问题的概率必然也是不低的。搜遍论坛所有的话题及资料，没有一份资料是涉及到HR应对此类的方法或者文章。于是，常诚特地发帖子，想请大家讨论讨论：当CEO或者高管出现违法、违纪等负面消息，作为HR的我们应该做什么？ 总结见78楼！ 本帖最后由 常诚 于 2011-7-6 23:49 编辑本帖最后由 常诚 于 2011-7-9 01:54 编辑
作为有专业公关部门的企业来说，，HR应该就是配合公关部门的工作为主，同时在这里我也想到个问题，人力资源部门是否为公司建立候选人制度，在CEO因私离职或不能行使职权的情况下，能否有备选人员向董事会推荐，以稳定内部正常运作。
作为没有相应的公关部门，我个人认为应这样做：
发挥人脉积极争取到了各方的支持，特别是通过媒体维护、展现当事人的良好社会形象。做好公司内部人员的沟通工作，禁止各部门接受媒体采访，而改由统一的新闻发言人机制，及时召开媒体见面会或新闻发布会,将真相及事件进展状况告知公众,从而最大限度地遏制谣言。同时在问题属实的情况下，应强调CEO≠公司，在取得董事会支持的情况下，公布CEO离职问题。
暂时想到这么多，应未有操作，只是个人理论见解！大家拍砖！！
本帖最后由 宠着小猪 于 2011-7-6 15:55 编辑
话题不错。俺不够高端，来学习学习。{:5_257:} 做个地板来学习 回复 1楼 常诚 的帖子
来学习的。
处于企业中不同层级的HR，和面对不同层级的高管需要做的工作都不太一样。个人感觉共性的处理方式：
（1）、与现仍在职的高管充分沟通，取得高管的意见和处理方向。
（2）、组织各中层管理人员，统一对外、对媒体、政府、大客户单位、同行公司等的答复方式；统一对内所有员工的答复口径，尽可能避免员工对外出现不妥的言论。毕竟目前仅仅是负面消息，非最后定论。
（3）、涉及负面消息的高管所管辖的工作临时安排内部人员暂时负责。
（4）、积极配合检查机构的调查（非媒体），仅真实叙述检查机构要求回答的内容，不要信听途说、增加个人意愿和信口开河，对调查过程和内容保密。
（5）、关注员工的思想动态，避免出现因此事带来的波动。
（6）、 对于外地高管，及时做好家属的慰问和安抚工作，同时要求家属对外界也采取统一口径答复。
（7）、从公司利益出发，配合做好现任高管要求的工作。
等待高手 本帖最后由 芋儿 于 2011-7-6 21:20 编辑
回复 2楼 宠着小猪 的帖子
打好地基哦
准备盖楼
{:5_239:}
赞同芋儿的做法 个人看法，仅供参考。
当高管出现负面影响的时候，我想更多的应该是行政部门进行危机公关。如果说HR应该如何做的话：
1、首先应该通知公司内部员工，让他们尽量平静下来（可采取介绍相关事实情况，让大家大概了解事情概况），并统一对外口径，正常上班，最好对外界的提问保持沉默或说事情正在调查中，公司一切正常运营，请您放心。这也是攘外必先安内。
2、做好外部公关工作，可以由相关负责部门人（公司新闻发言人）以通告或新闻记者会的形式对外媒体进行解释说明，保证公司的正常运营，并适当减少外界对公司情况的猜想。同时，在公司网站上对相关事情进行说明或公告。
3、对一些特别严重的负面消息，应加大对相关重点网站等媒体的公关，这个公关手法，相信大家略知一点了。呵呵，在此就不说了。
总之，目的之一就是尽量减少负面影响对公司运营的影响，能封锁消息就最好封锁消息，待问题澄清后再公布。{:5_213:}
应该把这种事情当做公关来看，这不仅仅是人力资源部就能解决的问题，需要协调公关传播部共同完成 其实我倒认为这是宣传部/公关部/媒体部的责任。HR倒不必要出反应。
因为什么反应，都会产生相应的不良效应，类似事件，都太敏感了。