确实，心态很重要
我也深有体会。举个例子，我之前因为一点不大不小的事和一位当事人吵了近半个小时，吵得是口干舌燥，心力交瘁，晚上回去身体很不舒服，朐口气得直疼。经过那一次亲身经历后，我感悟到凡事带着"刺"去解决问题，往往最后双方都是意气用事反而解决不了问题。本着心平心和的态度大家把问题摆在桌面上协商，找出个折衷点才是可行。如果真的无法协商，那也不用动气，就当着吃一亏长一智以后处理类似问题时就长经验了。
因为经历了所以成长了，后来我为了练就平和的脾气，刻意把自己每周的情绪做个管理，生气了就打个X，原因是什么，如果当时不生气时会怎么解决等，一个月统计下来大概做到心中有数了。现在我基本已能控制好自己的情绪，同事们也说我是好脾气好相处的人。一个感悟，供参考。
原创文章，值得分享！该用斡旋能力或是圆滑来表述，很难定义。但这是为人处世的一项技能，更是HR从业者的基本职业能力。
还是有一点点...
做人力工作已经五年，在处理员工关系问题上一直也都很和平地解决，同事们都说是我性情好。其实不是。个人觉得，人之所以是人，是因为每个人都是不可替代的个体，每个人都有自己的性格标签，“刺儿”在每个人的经历中都有可能存在。
我们所经历的，所付出的，都会沉淀为积累，它们会为我们默默铺路，只为我们能成为更好的人。
所以，加强我们的职业素养，让内心强大和淡定起来。内心如果平静，外在就不会有风浪。所谓的“刺”也会伴随我们的成长而被职业化。
感触颇深。如果两年前能看到这篇文章的话，或许就知道该如果处理那件事了。现在饶了一大圈才明白，是该隐藏身上的那根刺，否则是伤人伤己。
年少不轻狂，何来少。年轻有冲劲，必要的。年轻更需要冷静，感谢观火兄。
我们一开始都是带刺的人，但生活却将我们磨得越来越圆，这样也是为了让我们滚得越来越远，所以自己还需要很长时候的磨炼啊
高调做事，低调做人
很有用啊，学习了。楼主辛苦！