新书《从零开始学绩效指标设计》连载01-序，前言，目录
本帖最后由 张明辉 于 2014-1-11 17:22 编辑从零开始学绩效指标设计张明辉 薛行正 著出版社：化学工业出版社定价：35.00元出版时间：2014年1月书号：ISBN978-7-122-18810-6
内容简介 本书介绍了绩效指标设计与运用的各种技巧，包括量化考核表设计，量化考核表填写，数据采集，绩效指标选取、分解与修正，Excel测算，绩效指标解读，绩效指标分析，奖励与处罚方案设计，绩效考核综合案例深度剖析，KPI体系架构与内部咨询，全书共10章。通过本书，读者将掌握在工作中实现量化考核的实用操作各种技巧。
序 知易行难，绩效指标设计是门技术活
作为一个有着十几年HR经理经历的过来人，我在运营商的省公司、地市分公司层面都尝试推行过绩效管理，包括组织绩效、员工绩效。就我的体会而言，企业搞绩效管理的目的不外乎两个：一是能公平合理地衡量组织业绩或个人的业绩、能力和态度，也就是解决业绩评价的公平性问题；二是为实施薪酬分配、培训开发和人员配置提供必要依据，也就是解决激励机制问题。 但知易行难，现实中不少企业往往低估了推行绩效管理的难度，以为设计几张表格，印发几个制度，组织几次培训就能自动自发地执行下去，结果实施绩效管理搞出矛盾和怨气的比比皆是，总有诸多不尽如人意之处。绩效管理确实是一项系统工程，除了企业高层的支持，对HR经理的管理理论功底、业务熟悉程度、组织实施能力都有很高的要求。这就需要多学习，多积累，多比较，举一反三，融会贯通。 《从零开始学绩效指标设计》一书详细介绍了绩效指标设计与运用的各种技巧，特别是对数据采集、结果模拟测算和结果应用等方面的阐述，精确有效地把握住HR经理的痛点，具有极强的实操性，凸显了作者深厚的理论功底和丰富的实践经验。我认为，无论是入门不久的考核主管，还是驰骋职场多年的HR经理，认真研读本书后，相信必有收获。如结合作者的首部绩效管理著作《人力资源总监绩效管理笔记》，效果当更佳。 是为序。
中国联通浙江省分公司审计部副总经理 金慧宁
前 言
绩效管理的书，有设计与实施之分，也有定性考核与定量考核之分。本书侧重于设计、量化考核，是对计分制考核的细化。本书详细介绍了与绩效指标设计有关的各种技巧，操作性强，案例多。 本书的主要内容包括量化考核表设计，量化考核表填写，数据采集，绩效指标选取、分解与修正，Excel测算，绩效指标解读，绩效指标分析，奖励与处罚方案设计，绩效考核奖励综合案例深度剖析，KPI体系架构与内部咨询，全书共10章。通过本书，读者将掌握实现量化考核的各种技巧。
第一章介绍量化考核表的设计技巧，主要介绍了表格设计的折叠法，通过找方向、定程度、定规则、考核计算的四大步骤，使读者了解空白考核表的表头设计应包括哪些栏目，才能符合量化考核的需求，并提供了文字+表格的多种表达形式。
第二章介绍量化考核表的填写技巧。本章细化了折叠法四大步骤，介绍了把空白考核表变为完整考核表的各种技巧，包括考核点的来源、取舍、指标的转化、权重设置、目标值测算与确定、指标定义写法、评价方法写法、数据来源写法、计分规则写法、实际完成情况写法和考核计算写法。尤其是针对计分规则，总结归纳了十多种具体写法，如常见写法、绝对比例法、相对比例法、分段计算法、等级评定法、1或0法、比高法、比低法、比平均值法、分类法、排序法等，非常全面，读者可直接借鉴。 通过第一章和第二章，手把手地教读者学会制定绩效协议（绩效计划表）和绩效考核表。
第三章介绍量化考核的数据采集技巧。要实现量化考核，仅有有效的考核表还不够，因为实际完成情况栏目的填写又是个难点。本章重点介绍取数的四种方法，包括ERP、OA、Excel和定性材料取数。针对HR、财务、商务、IT在Excel建表上的习惯区别，列举了多个案例；并提供了两个引入IT系统后的绩效考核系统，包括仓库和小样工，使读者了解如何实现管理创造效益。本章可以让HR学会IT技巧和流程，用Excel模拟ERP思想。对HR来说，通过本章可拓展自己做量化考核的能力。
第四章介绍绩效指标选取、分解与修正技巧。前面3章介绍了通用的表格，侧重于共性。本章则分别介绍公司级KPI、部门级KPI、岗位级KPI和流程级KPI，侧重于其特性。本章列举的案例，可供读者借鉴。本章还介绍了指标分解的4种方法和指标修正技巧。绩效指标建立后，随着公司经营、管理的变化，指标会失效，所以要修正。修正就是重新发现问题、分析问题的过程。
第五章介绍Excel测算技巧。测算在考核表的指标、目标值选取中都会用到，在各类考核方案（激励方案）的讨论稿中经常使用，属于幕后的技术，但非常重要。测算技巧性强，除了要掌握Excel的各种基本计算公式，还要深入了解业务的变量与HR的变量的逻辑关系，才能熟练地做出测算，为领导、业务部门的讨论提供依据。本章列举的案例涉及销售薪酬测算表、销售支持人员的薪酬测算表、佣金提成计算的测算表和采购部考核奖励测算。
第六章介绍绩效指标解读技巧。没有经历过空白考核表建立、选取指标过程的读者，直接拿到现成的考核表，对其中的各种KPI会感到茫然。本章就是要使读者知其所以然。这就需要从业务、财务、流程、运营等角度，使HR在看到考核表中的KPI时，能够看透背后的真实业务含义，说行话。本章介绍了收入、毛利、回款等常见的财务类指标，还介绍了令人费解的EBITDA%。
第七章介绍绩效指标分析技巧。HR主导的考核体系，一般把KPI考核的结果变为分数和等级，然后与各类HR模块挂钩。但是，本书要强调，运营管理部（企管办）等对指标的运用，是从经营分析的角度出发的。这又是相对新的技巧。本章列举了月度KPI分析等案例，是公司运营管理层面的工作。
第八章介绍奖励与处罚方案设计技巧。KPI考核结果（分数、等级），对HR来说，总是要用于和HR各模块挂钩，尤其是奖励。本章列举了集团公司、公司、分公司等的经营业绩考核办法、工资总额挂钩、销售提成、股权激励等，供读者借鉴。物流公司作为公司的外包方，其服务质量影响着公司对客户的服务和响应，因此需要对其进行评价，用于处罚。
第九章是绩效考核综合案例深度剖析。本章综合了前面各章介绍的技巧，提供了两个案例。其一为集团客户营销人员薪酬考核方案的设计过程，包括思路+初稿、正式考核文件、讨论与修订、分公司试点汇报等内容，非常具体；其二为某民营上市公司营销考核体系的修正，详细介绍了4年中每年度的营销KPI如何建立和变化，使读者了解具体的业务和环境的变化对考核体系的影响，以及如何对考核体系进行调整。
第十章介绍KPI体系架构与内部咨询。本章对前面各章的内容进行了归纳，明确了运用内部咨询项目方式，探索建立公司各级KPI体系的架构。
本书的主要特色如下。 1.表格设计、表格填写：对于得到完整有效的KPI，提供了操作性强的工具和方法。 2.数据采集：更加强化了量化考核的取数方法，让HR能够学到IT技术和方法，增强考核领域的功力。 3.指标选取、分解与修正：对于具体到公司、部门、岗位、流程的KPI，又提供了可借鉴的方法和案例，并及时发现问题，做出调整。 4.测算：介绍了模拟测算的Excel技巧，很实用，又能够帮助理解业务，用数据说话。 5.指标解读：对表格中KPI背后的真实业务含义，能够知其所以然，理解业务。 6.指标分析：提供了HR以前关注的考核结果与HR各模块挂钩的套路，从经营分析的角度，用数据说话，以业务为王，帮助实现运营管理，这拓宽了HR考核的职能和话语权。 7.奖励与处罚设计：提供了HR喜欢用的考核机制、激励机制、管控机制的各种案例。 8.绩效考核综合案例深度剖析：介绍了销售人员薪酬考核方案从出台到试用的过程，以及营销部门KPI体系前后4年的年度调整过程，其中包含了综合的技巧运用。
目 录
第 1 章 PAGE量化考核表的设计技巧 1第一节 量化考核，从表头设计开始 2第二节 量化考核，表格+文字的组合 4
第 2 章 PAGE量化考核表的填写技巧 9第一节 考核点的来源 11第二节 取舍 13第三节 指标的转化 14第四节 权重 15第五节 目标值 16第六节 指标定义的写法 19第七节 评价方法的写法 21第八节 数据来源的写法 22第九节 计分规则的写法 23第十节 实际完成情况的写法 29第十一节 考核计算的写法 29第十二节 案例 30
第 3 章 PAGE量化考核的数据采集技巧 46第一节 HR、财务、商务和IT建表习惯的区别 47第二节 取数方法 55第三节 数据管理 68第四节 数据采集的升级——引入IT系统 71
第 4 章 PAGE绩效指标选取、分解与修正技巧 78第一节 公司级KPI的选取 79第二节 部门级KPI的选取 82第三节 岗位级KPI的选取 105第四节 绩效指标分解技巧 108第五节 绩效指标修正技巧 109
第 5 章 PAGE“纸上谈兵”是门技术活——Excel测算技巧 112第一节 Excel考核分数的计算技巧 113第二节 Excel方案测算技巧 115
第 6 章 PAGE知其所以然——绩效指标解读技巧 128第一节 收入的解读 131第二节 毛利的解读 133第三节 回款的解读 136第四节 令人费解的EBITDA% 137
第 7 章 PAGE经营分析，用数据说话——绩效指标分析技巧 140
第 8 章 PAGE奖励与处罚方案设计技巧 148
第 9 章 PAGE绩效考核综合案例深度剖析 177
第 10 章 PAGEKPI体系架构与内部咨询 222
附录 228参考文献 248
《从零开始学绩效指标设计》封底推荐语 01企业管理本质上是绩效管理。关于绩效管理的思想、模型和方法层出不穷，但具体到操作层面，因不能科学设计绩效指标，导致绩效管理一脚踩空，消耗管理资源。本书抓住了指标设计这一关键，让企业管理者轻松得到开启绩效迷宫的密码，让绩效管理不再盲人摸象，值得精读。--浙大网新集团副总裁 黎恒博士 02本书运用众多图表、数据、详实的案例，直白解说量化考核指标设计的技巧和方法，让原本复杂的绩效指标设计操作便捷化。--浙江千里马人力资源开发有限公司副总经理、资深猎头 沈敏跃 03学院派写绩效，似马后炮：美好的楼兰胜境，让人感觉可望不可及；咨询派写绩效，似戏剧台上表演：赢得当时阵阵掌声叫好，徒增一时欢娱；实战派写绩效，属于真刀真枪：一招一式，喜怒哀乐，有血有肉，句句戳中心窝子，字字醍醐灌顶。本书是实战派+咨询派结合。--全至工程咨询集团人力资源总监 常誠 04本书通过浅显易懂的描述、具体生动的案例，展示了绩效指标设计与运用的各种实用技巧，如此的直白和可操作，让人容易理解并直接付诸实施。--东冠集团人力资源总监 曹昶 05无论是初涉职场的绩效管理菜鸟，还是从业多年的绩效管理大虾，都可以在书中收获良多。此书工具专业，案例丰富，可操作强，值得推荐！--杭萧钢构集团人力资源总监何萍 06本书作为绩效管理的指导工具书再合适不过了：有理论、有方法、有工具、有案例，尤其对HR的基层管理人员，更是一本难得的绩效方法实践大全！ —胜任力(中国)研究院执行院长 金财博士 07绩效考核是人力资源管理中难度最大的模块，管理好是“绩效”，管理不好就要被“讥笑”。作者以他多年深厚的人力资源从业经验和管理实践底蕴，系统总结如何提炼出对企业有价值的绩效指标，同时融入了量化考核管理技巧。本书内容与企业管理实践零距离，非常值得广大HR从业者和企业高管认真学习。
——畅销书《企业人力资源管理全程实务操作》作者、中创信测人力资源总监 贺清君 08本书从量表设计填写、数据采集、指标分析修正详解了绩效管理过程，把过程结果化，逐步分解操作落地，是企业管理者和HR学习提升绩效的有效工具书。--厦门君众管理咨询有限公司合伙人 边芳俊
赞一个！ {:5_257:}必须顶！ 最新消息，楼主这本书将于明天开更，在中人网博客连载，每周一期，周二更新，绩效主管们有福了~ 赞一个。期待…… 从零开始学绩效指标设计连载02，PDF版P1-P7 挺不错，继续。