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全面企业绩效管理CPM
6 ~2 X$ N/ Q( v/ k j主讲：鲁百年
% H! w& {. ~) v8 _; B* z. a# t' A6 {★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ - n( s* X8 U o0 I2 A6 J! a& ^- v
第一讲 现代企业管理存在的问题（上）
6 K( c( G( {* s, `1 K# v1.企业管理中的蝴蝶效应
" x9 P! q' G* i4 W( G9 A2.企业管理中的六大问题 ' i& r+ C3 d$ M
) C4 |. E$ f( z' U( I, X' i
第二讲 现代企业管理存在的问题（中） V; E# Z% U# e+ D9 C
1.人的心理需求
7 N) n" {% q; w2 Y. m* f2 F- ` 2.企业发展的生命周期
* _% r4 `# D" @* }' [( J
) i; g2 I4 T* z# y* Q第三讲 现代企业管理存在的问题（下）
6 G* M: F" V ~4 G; E6 ~ 1.提高企业核心竞争力的六大要素
0 y/ O, Q$ r- Q* V7 a2.企业规划的保龄球原则
9 }: Q$ b1 x5 j' D/ ^& M2 z3.企业绩效管理发展历史
h# v$ _* q1 A1 i( h* x , X- D1 S. X9 o/ [ J
第四讲 什么是企业绩效管理（上） & k% W+ B+ M$ ]/ ?0 l
1.CPM的定义
' u$ H! g) a; F. ` 2.企业绩效管理的过程（一）
c' C5 Z* l9 O # ?9 d# ~7 H2 d$ b$ n" V
第五讲 什么是企业绩效管理（下）
d% c5 P1 v: P1 }1.企业绩效管理的过程（二）
4 x# t# Z9 b; Q" T8 S: C" b 2.策略层、管理层和操作层的任务
7 e) d- a! ]% | . p5 {' t! G' M+ B6 X( p
第六讲 企业绩效管理的方法 2 `! V* ~; z' y0 ~0 W
1.企业绩效管理的传统方法 f3 v: B# }' z$ U
2.企业绩效管理的现代方法
6 |" x9 Q# P0 e8 v# F% O" h$ p4 ]4 F% ] + `# ?5 B- ~$ B+ o# T( N. r! l# X1 ]
第七讲 企业绩效的规划与控制
# t" T, s9 e; k 1.企业战略规划的三大指标
4 T' m9 ?3 c/ P; }# N2.预算流程的制作方法 + Z9 {$ u. o& L7 R! h' c
& [! J* m1 n+ u, W1 ? 第八讲 企业管理中存在的风险 " W& W- [9 K: V; z
1.企业风险的来源 1 a$ D( x& j0 h1 o7 m7 N" s T
2.企业风险和绩效的平衡 3 C9 v0 P$ Y! }! I+ B" B
3.企业预算流程的W模式
( P P+ d' `% l: Y9 D4.ABB基于活动的预算 0 i: f0 ` w# j& ?8 U# N
5 @3 K( ]! ]0 ^9 W) X第九讲 CRM客户关系管理（上） $ f, o& ?% t# A* v& k
1.从营销角度看CRM的发展历史
+ x, Z" h( U8 T( a9 d 2.CRM管理理念—以客户为中心
; ]" j5 x" F) f% |, K# D3.CRM管理目标—双赢 # z) ~4 Z+ T& ]1 m
4.客户满意度管理 6 h/ ^% K+ D' b. f) W- A
/ U7 ~$ ~7 a4 e
第十讲 CRM客户关系管理（下）
9 H. ]& p- V/ N; h9 e7 W6 v1.客户状态管理 & v! s; I' r8 N9 x
2.客户成本管理 6 v( `( A4 k3 T7 T4 E \* R& n7 o
3.建立有效的营销策略
# a7 r" U( n6 z% S+ h. g 4.企业绩效管理的内部流程
5 v3 G( }% \. `' L _0 v+ A - r- I$ i4 {3 ]% M' w( T" d
第十一讲 人力资源管理体系（上） ) N9 i g. W/ h, K
1.基于活动的成本管理
6 `: ~4 F. |+ Y( m' k+ O2 j2.人力资源管理系统的构建
7 M/ D4 R& Y4 s0 L& i; O 5 m- W8 P6 c; W7 U5 j2 t' }
第十二讲 人力资源管理体系（下）
v/ K! m( P: H3 `1 L+ u3 Y1.绩效薪酬体系
1 P$ {, `* }/ A2.人力资源价值链管理 本帖最后由 陌上雪 于 2011-4-21 11:37 编辑
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发表于 2008-9-5 21:12:00
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