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深圳圣时训沟通课程笔记分享
1 h. b8 Z. ?; Q8 }- e罕见！讲师评价3项指标 100%满意 7 z7 `0 K7 Q# G V4 p f
拿到3月22日的公开课问卷统计结果的一刹那，我的反应是大声问“这是谁做的问卷，只怕数据统计有误吧？”。即使是做了8年的培训推广工作，也听过不少名师的课程，从来还没见过如此惊人的数据：讲师专业度、讲师对学员问题的反应与解答、讲师解说及表达能力三项指标的得分竟然都是100分！ 更不要说，这次参加课程的学员多数都来自名声响当当的企业：华为、平安、中兴、联想、IBM。小班课，挑剔的培训采购者，名不见经传的圣时训老师 ，这结果怕是有误吧？——一份份问卷检查完毕，一点错误也没有，的的确确是三项100%满意。回想到现场热烈的气氛，和课堂上老师针对这次学员给的一些挑战性的思考问题，忍不住要记录下来，给那些曾经想来听课但种种原因未能来听课的人力资源工作者们：
2 p; m, S; J7 T/ K培训时间：2009年03月21日 09：00-12：00 13：30-17：30 % q: I5 v( ^7 d S7 U% N: L7 A
2009年03月22日 09：00-12：00 13：00-17：00
' b3 U/ ]- _# b' ?+ x+ g培训地点：深圳 鸿波酒店 3A 会议室 5 v* G" z2 u: F* ?/ C$ D V& r
事 件：深圳圣时训公司举办《方程式沟通》公开培训课程 " U# ?) G. h5 Y6 w! G# c0 v
人 物：11位学员，分别来自华为技术、中兴通讯、联想、IBM、大亚湾核电站、平安保险、及2位自由讲师。主讲老师赵周 先生
0 a) E; A* e8 U& [) y7 y* X课堂花絮，精彩互动 3 h& u& H# F4 a) J5 A
片段一：如何打开沟通的“心” : Q. F- _" m8 y7 z( N
都说沟通从“心”开始，但是碰到别人不想和我沟通的时候，也有时候是我们不想与别人沟通，有没有一种方法可以把“心”打开。
# s! x2 I$ G9 H3 M% y& {先把笼统问题变成实践问题，就‘心’展开提问，我们一起来分析一下，什么是“心”，有学员说从社会科学的角度演绎问题，人们在什么情况下才愿意沟通呢？“对自己有好处时”、对自己感兴趣的话题时、当感觉气氛轻松时、对与自己沟通者有好感、喜好时……。这么多种情况中，哪些是你所能控制的呢？……（找到问题，产生需求）沟通就顺畅了。 O7 p$ t5 H3 f" m8 M8 _% d! `
片段二：说服力提升后的结果——通过沟通提升HR的价值
8 j! o; L6 W1 ~ w. l. E, v需求部门领导找HR，让找一个‘提升说服力’的培训。这时，培训经理如何处理？
3 v3 ]- c% r; K5 d" r# r通常情况下，培训经理接下来该做的事就是：找培训公司找课程：遇到有经验的顾问也罢了，很多培训公司是会顺着客户说话，说：‘我们找最具说服力的讲师上课还不行吗？’。接下来，课程上OK了，是需求部门提要求提的正确；课程失败了，那就是HR没有找对老师。 * h! G" @# G: I) q1 G* r
这整个过程中，HR的价值在哪儿？如何体现？培训经理是否想过帮助需求部门领导分析需求？通过向领导表示“说服力”课程的细节、效果，提示如果大家都掌握了所谓的说服技巧，提升了说服力，那么结果还是谁也说服不了谁，事情仍然办不下去，推委的现象仍然比比皆是。是否重要换个角度来定义培训主题？
1 h( q6 I% T' i/ Y* x做到三个超越：1、见识（树立在知识基础上）
8 r+ \0 y# ?/ S( T! K& v 2、思路（意识到一件事已有固有的方案或策略，跳出来，对解决这个问题还有什么方案） 0 p4 W2 p" L& J& ~7 \* n3 S
3、标准（重要树标准） ; ^! D" G6 Z9 y2 n2 n2 G% M
片段三：这个课程的名字及来源
2 ^+ s K/ e! f- }6 s7 m. D8 w觉得这个课程应该改个名字。实际上下来，发现这个课程远远超出我们平时理解的沟通的内容。更多在思维方式上启发我们，这些方法，不只可以解决实际工作中的沟通效果问题，更可以让整个的工作能力得到提升。
4 M- X$ G0 i* E; E/ v' d- s6 o你看得非常准确。这个沟通课程，是有本源的，来自澳洲劳工部在1990年代的著名研究，“与工作相关的核心能力”。四年的研究成果，梳理出7项与工作相关的核心能力，依次在全国范围内进行教改。其中最基础的便是沟通表达能力。我们这个《方程式沟通》的本源，便是这套体系。
* `+ u% Q t4 W3 K+ b. ~2 S9 C5 v5 B
7 b& r6 ?7 k1 n. [+ @% `( x- _课程效果之学员评分：
& ]! C8 j$ x; ~/ F对研习的整体满意度……………………………………………………98 ' ?! L0 ^% Z3 [2 S1 Z' w7 L
课程内容充实度…………………………………………………………95
8 f' g1 [) n- b; i; b% Q0 b5 _课程实务应用性…………………………………………………………95
6 @( z% \, P$ O! L0 C课程生动活泼度…………………………………………………………97
0 b5 H! p; N" N( V6 l% F课程规划…………………………………………………………………92
9 C" G8 o- G- y讲师专业度………………………………………………………………100
) `! I8 m9 L' b' {4 \7 ]% C5 B+ |讲师对学员问题的反应与解答…………………………………………100
1 ~7 T x, P% \: M3 [讲师解说及表达能力……………………………………………………100 . \) o. a9 F1 D X' W
讲师是否能运用适当的教学方法………………………………………98
) R& B: P, X4 ?* O3 |/ r讲师时间的掌控…………………………………………………………98
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/ Z8 X5 B) d ?9 N( G3 k课程效果之学员意见：
8 Q* H; P1 |! K. h2 ^0 T+ \' b, B 对于我的述职有直接促进作用；让我对如何缓冲情绪有了更直接的体验；对标准的重树方面有了更直接指导。 华为技术 刘先生 5 @. w& P0 {% C6 T
了解了标准对于沟通的重要性和贡献；迎合与垫子是很好的化解冲突情绪的方法；事实、有细节、打动性的细节，对加强影响力有很大帮助。 平安保险培训经理 秦女士 / F# B% D8 A- G& @
生活上，多运用讲事实，再引出自己的观点的沟通方法；工作上，运用四种沟通技巧；个人发展发现了另一个职业发展方向。 保险顾问 陈女士
: ^* L' I* s8 j+ h 学到观点和事实的差异；学到演讲中的关键点；解释中的方法。
3 [- O b# Z9 _; g自由讲师 庄先生 ; O# z' }0 W& M0 A) | M- M
工作中与同事及上下级项目合作上，可以引用基本元素来加强沟通；在推介方案的过程中可以采用一些解法来增加方案的可接受度；个人的沟通能力的提升，对心理和数学的一些概念的了解。 联想公司培训经理 张女士 8 {3 i$ x' o+ s! n+ H# d
沟通表达的技巧；技巧需要长期练习。 华为大学客户培训经理 罗先生 4 K7 E9 P- M& p5 Z4 b4 K
增强口才，提高说服；增强理解；学到新的方法。中兴通讯培训学院 高老师 8 y. i$ Z8 b, |6 ]6 v6 ]9 l
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发表于 2009-4-9 10:36:00
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