- 最后登录
- 2016-1-29
- 注册时间
- 2008-9-5
- 威望
- -17
- 金钱
- 9
- 贡献
- 8
- 阅读权限
- 10
- 积分
- 0
- 日志
- 0
- 记录
- 0
- 帖子
- 192
- 主题
- 9
- 精华
- 0
- 好友
- 0
该用户从未签到  - 注册时间
- 2008-9-5
- 最后登录
- 2016-1-29
- 积分
- 0
- 精华
- 0
- 主题
- 9
- 帖子
- 192
|
回复：绩效考评制度方案-15页
|
回复：卖场导购员服务礼仪培训资料9 H; i8 T8 U* S5 Z
三、理货员
, S0 a+ s0 D. Z! e, A: ?1 M1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？”8 @0 R0 Y. U# A# ^1 `
2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。”, C% y3 A" r1 Y$ `7 |9 I
3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。”
# A, F1 Q6 `4 A. D7 G- T4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。”
, o p: R" y9 n. e7 `) t! d$ g$ K5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。
* v/ L& M4 {# l; c6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。4 G* A1 J) J, j
7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。, L) l7 F& R! [; x, N1 S
8、假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好！”。 4 _5 M0 P1 q _6 C1 R
2007年度经典管理工具下载
* T, R$ w( S! O8 }+ W 发送短消息6 ?/ i: i3 N4 A
6 k( a! n& _7 t+ V+ a1 w查看公共资料
7 T+ s* f- b; h0 n
. i7 v! {4 F3 [( s查找该会员全部帖子- r8 N. R# s: J0 F1 O6 O: Y$ d
8 Y. ^& s& G9 B3 S& `UID:536762 , S, l( O+ E+ t" z, F9 x. F( j
精华: 2 ' _$ z- M* U5 N8 d' W8 i
状态: 离线
% d2 |' D9 I4 x+ z
$ `1 ~7 j$ g6 _1 R [email]rendiannao@hotmail.com[/email]
3 e2 z# n1 L' J! a6 P6 y+ i8 A9 M 章鱼哥
: W* k! N. I7 {! ~, `6 u2 C 1 G4 V6 S2 H+ M' U
章鱼哥: ^% S, z, L9 l; [7 ^6 b/ B
& c0 i2 B% v$ j! Y/ O; R. g8 j, k6 o
* p: Z; p9 h* q2 R! x5 J个人空间 相册 组别:版主 性别:保密 生日:1985-11-07 来自: 积分:2238 帖子:547 注册: 2007-12-18 2008-09-16 17:22 | 只看楼主 举报 | 树型| 收藏| 小 中 大 12 " \* U# c( R8 i6 `( p
大量版主职位空缺,欢迎申请& u" N" Y2 s* Z. p: Z+ v
回复：卖场导购员服务礼仪培训资料/ D' \8 ~* A2 T* Q# b, x
五、包装员
. P) U5 c- x" `: s# R3 G5 I$ t# y1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。5 B0 U- Q- A$ U2 T
2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。”
; [7 U$ \4 t6 g( z* a3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。”
+ _! ? L. {6 C3 l# y( S- E4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？”% E: L/ P4 @/ }% C% |- b2 s
5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。”
$ C- `. p1 Z, j7 d, }六、保安员
( K, X0 f# o+ V$ B8 @职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。0 y, g: y/ r& [0 B) u; Y/ F2 N A1 \3 B
入口处：
* _5 R8 D/ |- P9 k' J+ [1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。
. V* F5 X2 C- y6 Q8 z! a2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。”
( y0 O7 S! x5 d$ N3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。
u) z- N' L. S9 ]3 i5 G( p4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。. l5 F7 U6 P, h$ p/ S+ d5 i9 i& B1 p
出口处：
2 X, {! ]% P3 P j; G) Y2 `1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。”
B2 v6 E5 Y9 O' z. P" u: ~2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。”
' B7 s0 l5 _) l七．存包员
: f1 K, q$ y2 `9 u1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。$ X7 ^" r7 |! o- w" @
2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。” O- c* D% t# @! E4 Y
|
|
窥视卡
雷达卡
发表于 2008-9-4 17:49:00
转播
淘帖
分享
收藏
支持
反对
@朋友
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
