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三、理货员
" A! Z6 \* b# e" X8 q1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？”
/ ^( z0 e! |- {4 ?* A$ q% E2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。”
* E) p! K# Q# P4 k8 x1 o3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。”
- A2 M9 u! T* F4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。”
; S& d' U3 V; A8 y& B* h5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。* l7 X( M7 }- Q) ?6 J
6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。. E, j, _, c8 Z( U6 t
7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。
) f( F% {9 d7 o! E% n8、假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好！”。 - s( U A! U% g. c
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章鱼哥 # b! Y2 E5 |( t3 z% ~2 W
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3 z5 W: Y! B+ P4 _# {4 c5 y" m个人空间 相册 组别:版主 性别:保密 生日:1985-11-07 来自: 积分:2238 帖子:547 注册: 2007-12-18 2008-09-16 17:22 | 只看楼主 举报 | 树型| 收藏| 小 中 大 12
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9 n9 {- z* M. x$ r; y5 |回复：卖场导购员服务礼仪培训资料 m, e8 f5 K, y, D# y
五、包装员
$ ?) b$ h$ N2 t3 `) @1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。
7 }9 b7 b. I) L2 K/ x: `2 ?2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。”+ l+ a z% X, W/ R9 g+ M, U
3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。”& |/ s$ u _3 v( {
4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？”9 G8 r5 X% ^+ W) E5 ?% A' u
5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。”
+ c# T$ P( r! @六、保安员: P2 W X x2 C9 M
职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。
* a- Y: e" V( E入口处：" Z$ Y$ X+ s3 U0 j0 j& F. L
1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。
. e) a$ m7 s0 C2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。”
% Y" h6 q, y3 A0 ^1 ? i3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。$ Y8 { V4 y. @( e& H# L
4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。( Z! V8 L, z5 A7 N4 b/ t" t9 Y, a
出口处：% ~2 x4 m ]0 p7 @0 w
1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。”5 R, Z% @5 N4 z1 H8 M1 r0 |/ `
2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。”! d, D) U3 O% r1 e- d' |
七．存包员
9 z- Y6 q% g* d x9 K1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。
C9 s: _5 Y; _2 d; A2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。” 3 l! b" Z) r" C
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发表于 2008-9-4 17:49:00
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