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回复：卖场导购员服务礼仪培训资料
& ~ v$ n) q d: {+ t4 B* h2 Y三、理货员
' D! u P, h" D5 h" }6 }1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？”& T0 F! F% h" q& A5 A
2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。”
+ Q/ Q7 y& e# }( N- q3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。”
% \ [& a$ V) B/ s E2 |" v5 a4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。”
: m! T$ }# N8 X% f5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。! U/ }1 u+ }% f% G9 Y
6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。
5 M1 ~( P9 J9 Y, P! G' {# {3 P7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。
3 r8 K# V- m8 X$ D @8、假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好！”。
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+ W# H/ k' t$ s! r* M" b 发送短消息# g. O% _9 j" {. X
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章鱼哥
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" y0 J8 z. X2 R$ h$ {0 @8 T章鱼哥' G. v- P) o' ]
. X9 L' H$ f/ G7 h1 q
( `% I4 }- ?) y- F4 I6 n: Y个人空间 相册 组别:版主 性别:保密 生日:1985-11-07 来自: 积分:2238 帖子:547 注册: 2007-12-18 2008-09-16 17:22 | 只看楼主 举报 | 树型| 收藏| 小 中 大 12
3 M6 B- P8 t- W' o大量版主职位空缺,欢迎申请2 Y7 j* K! [) J
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5 G- O- g' O1 f+ l% d五、包装员6 Q. V2 w. H+ |0 \& C% E; L
1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。4 p1 W7 \& j) O6 G
2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。”" g: L; _8 ?, Q! u, s
3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。”$ N) |; e% d6 n" |+ a+ b
4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？”/ z4 t) o$ ^. _$ O) X0 c* I
5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。”5 G5 Z9 h) s/ J# ]( E
六、保安员9 I5 T& r& z' X- v/ ~) z% y; r& R( _
职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。5 m! B( }+ B. V* {, J1 D
入口处：3 h$ L7 |( ? ^- m: l, c! ? z0 S* Z
1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。. u$ d; ~; Y5 h
2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。”
4 W6 q, l( A5 z5 {7 V3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。0 ]/ h* Y& U7 t
4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。: u Y, q* ^) L9 S( p9 @ h
出口处：
, [' t: S' P' ^) `( Y! G1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。”% }2 z Q/ ]* d% i1 }" T j
2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。”
. _4 s) C. ~$ u1 Z/ l0 ?, ^七．存包员
. T' L- o& s ^- F! w; K, f1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。: Y' e; u+ Z' ^' C" `3 K
2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。”
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发表于 2008-9-4 17:49:00
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