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如何做员工自动升降级系统啊？急急急

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格热沐    

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发表于 2010-3-11 15:54:00 |只看该作者 |倒序浏览

我实在做不出这个方案了！头很痛

3 _% {7 r) k! A/ I/ P; p

我们单位是品牌服装代理的，主要以专卖店销售为主。

. H4 d/ ^8 i% M& k

老板叫我做一个员工积分系统，就是到一个季度就自动升降级，升为一星导购或者二星导购等

- t, @/ B9 P' _$ ^; Z% M

就像VIP买东西积分一样，年底还可以积分换奖品。

6 G3 }/ t" A4 P4 s# {2 X# Z1 w8 _

貌似挺简单的工作，可是标准怎么定啊？

. ~# |, T/ s' I) D7 S# y

我就想出了两个标准：

. Z. w- T' Q4 o+ F

1、导购个人月任务完成率，完成1%就积1分。

4 P1 k; }7 ~3 i; P0 V- k

2、月绩效考核分（由店长打分，以表现为主）

3 B2 m( L" k5 f: D

 

6 B) }# M6 a% `3 w0 l

顺便说一句：我们人事部就我一个人。

+ ?* b3 w: q$ b+ p1 O

我们老板天天去咨询公司学习，很重视绩效考核和培训

r2 M: l6 j1 K. c% P

但是又是外行，很多东西就是copy别的公司，还不是同一行业。

, M/ o5 j4 n" r) B8 @! i# Q8 l

我从业两年，对人事工作没有问题，可是上升到人力资源管理还是能力不够。

C% S6 C/ B. p# l Y5 B' l

对于薪酬分析、绩效考核方案的制定需要学习啊！

( l5 i8 L; g/ W

我觉得很茫然，且工作无从下手。

% g) R _7 k# Y% e$ z

求助各位HR同业者，我该怎么做啊？

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发表于 2010-3-11 16:10:00 |只看该作者 |楼主

回复：如何做员工自动升降级系统啊？急急急

没人理我:T
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amolen    

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发表于 2010-3-11 16:46:00 |只看该作者

回复：如何做员工自动升降级系统啊？急急急

关键是绩效考核指标的设计要以公司战略为导向，你设计的指标的引导方向到底在哪里，想清楚这个问题，估计就很快了
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发表于 2010-3-12 07:54:00 |只看该作者

回复：如何做员工自动升降级系统啊？急急急

先选部分最关注、相对容易的指标做起来，执行一段时间后再细化逐步完善
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格热沐    

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发表于 2010-3-12 10:01:00 |只看该作者 |楼主

回复 3F oscaroscar00000 的帖子

同意你的说法！可是领导想越多越好，越完美越好啊！:~
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发表于 2010-3-12 10:04:00 |只看该作者 |楼主

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是啊！我也想不明白，就是我们老板怎么说就怎么做，不按他的意思做他就不满意。:D 我好像问过他绩效考核的目的，他说：就是让他们重视。考什么他们就重视什么。其实我也知道搞复杂了，一线员工就晕了，也理解不了
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发表于 2010-3-12 10:07:00 |只看该作者 |楼主

回复 5F jhzhuzy 的帖子

这个想法好，我昨天就想了一晚上，还是先弄这两个指标就可以啦！就和领导说先看看效果，以后再细化！
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zhangxin13579    

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发表于 2010-3-12 12:41:00 |只看该作者

回复：如何做员工自动升降级系统啊？急急急

导购顾名思义是引导消费者消费本企业的产品，那么考核方面应该是多方面的。" d1 {7 t, Q( ~: l& k; X% { 1、任务完成率。这个不用说，销售肯定是需要进行任务考核的，你也有提到； A9 y- {' h$ a: z2、店长打分是需要的，但是不能单纯的打分，应该细化到各项指标：如制度遵守，基本考勤，对待客户态度，仪表仪态等等，需要建立一个科学、简单、易懂、易于打分，各指标覆盖全面的表格及打分制度； : f8 }2 z1 S! \/ y+ X4 x3 B$ ^$ c3、导购面对的是消费者，在出售产品的同时也是企业形象，企业品牌，产品口碑的承载者和传播者。那么对消费者的服务态度及质量，消费者投诉率，出现问题的临场处理能力及解决问题的及时、有效性都可以进入考核指标，也可让一些消费者参与导购打分，比如制作消费者对服务质量的考评表格或回馈表格；1 R1 T3 x* a: C! I3 d# r 4、导购的业务能力考核，可以定期考试，主考本公司产品知识啊，对销售的认识啊，如何提升销售技巧等等主观和客观题并重，考试成绩也可计入积分考核依据； O) K z3 v' P: D- n5、最重要的是积分系统的科学性，让积分真正的成为激励员工的手段，而不要让这样本来很不错的方式由于积分分配不合理，执行不到位，奖励没有激励性最后沦为鸡肋事小，影响员工工作热情和团队凝聚力事大。
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灵灵鼠 + 20 分析的基本到位，鼓励一下

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发表于 2010-3-12 13:43:00 |只看该作者

回复：如何做员工自动升降级系统啊？急急急

楼主加油哦~~~
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灵灵鼠    

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发表于 2010-3-12 14:48:00 |只看该作者

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比较认同9楼的观点，我想补充4点：- K1 k+ a& k' W$ e3 D; S$ _/ c 1、任务完成率不能单一的奖励，可以完成1%积2分，完不成1%扣一分，奖罚分明，但是以奖励高于惩罚。 - }/ o; Z: k8 |) W! X5 r3 x ~2、客户满意度，服务行业最重要的是服务，定期的对客户评价，投诉，服务态度等作为指标进行考核。奖励同上，例如，表扬积2分，投诉扣1分。3、工作态度：考勤，礼貌用语，是否认真学习产品知识，以及对客户调换货是够及时处理，态度好不好。 j; I1 K6 b$ y+ F$ B4、交流协作：关心帮助他人，与人合作融洽，有很强的团队精神，能够主动分享经验。( ^7 u1 @' _& i( _: T 以上以月考核周期，年底积分统计一次，可作为年中绩效奖金的发放的依据，积分系统奖励与惩罚的比例为2：1，当然这个比例根据公司实际情况来定。 ' n4 S9 k% V) l: I做好绩效反馈，及时与店员沟通，根据反馈的内容及时给店员做好辅导，遇到哪些问题及时解决，慢慢提高，（毕竟绩效的目的是希望大家都能把自己的优势发挥出来，欠缺的一点一点改善提高不是吗？）实行半年后进行总结，去其糟粕，取其精华，慢慢的完善。 ; q- Z( v+ P0 O/ f) T. t7 t0 t( g仅为个人观点，参考。
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