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面对这样的情况,HR你准备好了吗?

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xiaohanyi 中人网电话实名  HR9万友 

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发表于 2012-5-25 19:57:46 |只看该作者 |倒序浏览
本帖最后由 xiaohanyi 于 2012-5-25 20:01 编辑
2 _+ E& O" j- C: R% Z; \* |0 P& f/ @1 I# U4 z) U& v7 k
首先感谢大家对我第一次发贴的关注和回复!3 n3 t  G) H6 y  t5 D& s
微小企业HRM的困惑9 s! v/ I5 L3 D* t# u1 c- t
http://bbs.chinahrd.net/forum.php?mod=viewthread&tid=631097&fromuid=305212* E/ `5 |" B' F- {) k! }6 H

7 C* ~  l( w7 @8 d" y" F谢谢
$ G# B8 W) `/ J7 A( v  h这里特别感谢 斑竹:常诚 谢谢他对本人帖子的润色!1 G0 ]# B7 [: V# R/ T/ z2 o

* G: _' N/ U/ s( c9 G( K下面继续我今天的案例分享! 大家准备好了吗?! come on!
- W- p4 q4 K/ N; m" T3 a% u$ u3 V7 Z, {9 N7 U' }
一.背景:
  _. }4 m1 C, p, k1.一家传统五金企业(2000多人),台资.从业人员文化水平普遍较低.
+ o8 u  U# H- a! j" V% h2.半军事化管理,强调绝对服从!
( x8 j3 ]& F& v; w/ V3.一间半封闭式的车间,车间内有300多人同时上班.物料 一次/10分 的频率进出!
* e" m9 U" Y  j( g: c8 H' Q! q
8 {2 u( u+ h: Q* e  B二.起因4 a( f$ m  A; b1 \
车间主管违规管理,致使员工强烈反弹.
2 A2 q8 {& C/ r: i, l
/ y# L+ x3 e) q, T三.事情经过* Y  j. t  X2 g8 ^& Q
上午10点,一个员工(女性,三十多岁,小学学历),因为不满主管的违规管理,脱掉全身的衣服,全身赤裸躺在车间的唯一的进出口上.使得:1 z0 }$ n& ?  u$ m8 r
1.物料无法进出.
: J( h  D6 s5 e. _- r2.员工被迫停工+ A$ W; T# o1 L, V6 L- u1 W; ?
3.大量员工围观* C2 Z% O' l6 u. F$ ^+ L( a' G6 O
' _( x) b  F1 `) N7 u+ B) d* a
员工只有一个要求:要求见董事长(董事长当时在台湾),而且是要董事长到现场,她才起来.3 J; r, L) b9 n3 h7 @* G4 ~
生产单位经过近半小时的劝说,强行抬走等强制手段,无法改变现状. 这时生产副总打电话给HRD,HRD把工作分配给你,让你去现场全权处理这个事情.' P3 I7 v: r. A1 f9 v
, g3 I" S- w5 Q" |5 ]3 c$ b
请问:
6 N7 p  {/ y& U8 y: g7 R/ A1.你解决这个问题的思路是什么?(先怎么处理,寻求什么样的帮助,不成功后然后采取什么样的措施..............)0 r) |: Z# \  M/ d+ g% R4 K
2.如何在这种状况下解开这个员工的心解.(先前已经是劝说无效了)
$ A: ~9 v( I+ v$ M# p& X3.现场事情结束后,你对这个事情是怎么认识的.你个人认为应该怎么处理这个事情的善后事宜!
0 ~% K& i; t5 L# H' L, M
% T( _6 u( W8 a# l) ^

回帖推荐

xiaohanyi 查看楼层

看来大家的参与程度不高啊！ 给点提示吧！ 1。这个女员工把衣服脱下的时候，就已经注定她要处在一个十分矛盾的心理中：起来把衣服穿上意味着之前的努力没有了结果（包括脱衣服），付出这么大牺牲怎么也不甘心；不起来内心的耻辱感让她无法释怀。左右摇摆，最后只能做只“鸵鸟”。保持这样的一个局面。 2。同时这还是一个恶性 的心理循环，内心的耻辱感越强烈，越觉的不甘心，这样的局面她就会越坚持。越坚持她内心的耻辱、羞愧就越 ...

TEOH 查看楼层

第一 控制影响: 驱散围观人群,现场仅留女性处理人员,外围可留适量保安以防出现情绪激动或肢体冲突; 第二 安抚情绪: 给其时间冷静,同时提供衣物,毛巾,饮食等耐心劝解; 第四 客观处理: 对其主管的违规行为作出客观公正的处理; 第三 严肃纪律: 坚决不在原则性问题上对其妥协(例如见董事长的要求),并告知该员工其行为的严重后果(纪律违反,影响恶劣,经济损失等) - 处理过程中注意证据保留; 第四 寻求外援: 获得该员工朋友/家人的理解和 ...
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prettymandy    

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沙发
发表于 2012-5-25 22:32:31 |只看该作者
如果是我，我想第一件事应该是为她盖上一件衣物吧，作为女人，谁愿意在大庭广众之下赤身露体。其他思路没有，我是菜鸟，而且很怕冲突。
2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
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yangxingchao    

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板凳
发表于 2012-5-26 08:35:32 |只看该作者
没遇到过这样的事情，还真不知道怎么办。想听听高手的见解
中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出
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愤怒的小火车    

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发表于 2012-5-26 09:16:15 |只看该作者
我觉得这件事要劝为主，强制为辅。
$ g, ~' B8 T* H+ B1 x看到这个案例，我最先想到的是，如果处理不好，以后员工纷纷效仿，这企业就没法干了。
4 [  ]" u( a8 U- `2 r8 m9 p劝说的角度，从因为她的行为，企业无法开工，工人们的饭碗不保，工资减少，她为的是解决问题，而不应该是制造问题开始说。她自己已经是这样的极端行为了，当然不管不顾，但是其他人她还要考虑吧，让大家和她一起遭受损失，会有人不满意的。8 p& A6 I5 g# B/ d( e( Y
强制就是法律和规则，跟她说她这样已经影响到公司工作了，按规则和法律，可以开始追究她所造成的损失了，把这一天的工作量折算成钱，摆在她面前，即使这件事解决了，这些钱，也是你来承担，否则，就从员工的工资里扣，到时候别说是公司不讲人情，是你自己让大家和自己受罚。必要的时候，请警察来，以扰乱公共治安论处。
. I4 ?3 V$ U/ ?" T- _最好双方各退一步，损失公司不追究，让你和董事长通电话，你马上起来让工厂工作，否则，就按强硬的来，董事长你是见不到了，问题也解决不了，人也丢了，损失还得你赔，还连累大家，你自己选择。) r% D3 a5 S( W+ \* {
董事长方面肯定不会来，打个电话倒是可以的，因为如果以后随便什么人闹一下，董事长都要来，那董事长不用做别的了，天天驻场得了。
; @& L$ ^3 V2 `: U- F3 s& b) X7 i5 S* f1 \
菜鸟观点，仅供参考。

点评

xiaohanyi  你思考很认真!  发表于 2012-5-26 11:12  回复
目标：每天学会做一件事情，每周掌握一种工具，每个月提高一种技能，每半年掌握一个模块，每年提升一个层次。
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coua    

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发表于 2012-5-26 12:02:50 |只看该作者
事情至少要分一二三步来处理，一人，二事，三制度。
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coua    

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发表于 2012-5-26 12:03:34 |只看该作者
人，就是先把人安顿好
2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
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coua    

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发表于 2012-5-26 12:04:18 |只看该作者

) c0 W. h/ n* d! L$ }# e然后，就这件事请处理，最好根据公司制度发公告。
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xiaohanyi 中人网电话实名  HR9万友 

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发表于 2012-5-28 00:47:32 |只看该作者 |楼主
本帖最后由 xiaohanyi 于 2012-5-28 00:55 编辑
) E6 X4 p8 `- l
* z& {& V4 ?6 S: q1 a6 `看来大家的参与程度不高啊！: A$ ^/ G8 W6 S  q" `2 T
给点提示吧！/ Z' H& |% t' w# C3 |1 E
1。这个女员工把衣服脱下的时候，就已经注定她要处在一个十分矛盾的心理中：起来把衣服穿上意味着之前的努力没有了结果（包括脱衣服），付出这么大牺牲怎么也不甘心；不起来内心的耻辱感让她无法释怀。左右摇摆，最后只能做只“鸵鸟”。保持这样的一个局面。& B0 p0 z/ \8 J3 }4 N7 i4 R  T
2。同时这还是一个恶性 的心理循环，内心的耻辱感越强烈，越觉的不甘心，这样的局面她就会越坚持。越坚持她内心的耻辱、羞愧就越强烈！8 K, U6 M0 n% b8 s7 f
3。你所有的方案应该是围绕怎么去打破这个心理来展开，要不所有的努力将没有任何效果！
' P" M0 k( m# t& m& ^5 q4 d5 m4 ^) B$ w0 H  o

! B: x" l. ?4 z5 A9 J解决方案，应该是从弱到强！逐步的把握员工内心的心理活动的底线！最后一击见效！
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yangxingchao    

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发表于 2012-5-28 09:38:45 |只看该作者
xiaohanyi 发表于 2012-5-28 00:47
% H, u5 L8 I& _& F+ B4 h# x看来大家的参与程度不高啊！8 V( p4 ]4 @+ V* m" W, A5 ~5 o
给点提示吧！
" K0 f$ M+ L, W% h* C/ ]1。这个女员工把衣服脱下的时候，就已经注定她要处在一个十分矛 ...
- c+ ?, |' e+ U' \! h
楼主的意思是弱化她的耻辱、羞愧心理，让她不那么坚持现在的行为。但不知有什么好的方法能做到这些，期待楼主分享精彩。

点评

xiaohanyi  在心理咨询实践中,要解开人的新结有三个方向: 1.强化这个矛盾,让其心理无法承受,然后帮忙重新建立良好的心理. 2.弱化,逐渐消除这个症结! 3.转移,...  发表于 2012-5-28 10:29  回复
中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出
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yangxingchao    

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发表于 2012-5-28 11:11:33 |只看该作者
yangxingchao 发表于 2012-5-28 09:38 8 A- X1 v5 }/ `+ q! m
楼主的意思是弱化她的耻辱、羞愧心理，让她不那么坚持现在的行为。但不知有什么好的方法能做到这些，期待 ...
& o0 [( A/ S) N# h# R$ T
楼主是心理学高手?

点评

xiaohanyi  略有涉及  发表于 2012-5-28 23:13  回复
2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
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