面对这样的情况,HR你准备好了吗?

xiaohanyi

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首先感谢大家对我第一次发贴的关注和回复!
微小企业HRM的困惑
http://bbs.chinahrd.net/forum.php?mod=viewthread&tid=631097&fromuid=305212
$ M  U( p- L. ?1 T0 O7 j6 k8 P
" }; n( b9 O5 m* N- D谢谢
3 o9 I: Z) m: ^( q& q这里特别感谢 斑竹:常诚 谢谢他对本人帖子的润色!

7 q' i% |1 r+ W+ G7 Q7 y1 D下面继续我今天的案例分享! 大家准备好了吗?! come on!
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6 ~; b% x4 Z  n( ?. t9 d; d一.背景:
' Y( T2 E2 u, }4 R0 E  T1.一家传统五金企业(2000多人),台资.从业人员文化水平普遍较低.
$ C8 A0 Y3 O7 y! K2.半军事化管理,强调绝对服从!
% G# W2 Z9 O0 n- b8 M5 `: o3.一间半封闭式的车间,车间内有300多人同时上班.物料 一次/10分 的频率进出!

( S" f- x3 B5 ~二.起因
; g# S( Y7 u% `9 @% C- W1 S1 q+ Y车间主管违规管理,致使员工强烈反弹.

7 ~" r1 l/ {3 e; j" a1 l三.事情经过
* W# z$ G' q' S2 L上午10点,一个员工(女性,三十多岁,小学学历),因为不满主管的违规管理,脱掉全身的衣服,全身赤裸躺在车间的唯一的进出口上.使得:
' g) I2 _3 w0 l1.物料无法进出.
2.员工被迫停工
) f- H8 E; x: g9 q/ i  E3.大量员工围观

员工只有一个要求:要求见董事长(董事长当时在台湾),而且是要董事长到现场,她才起来.
生产单位经过近半小时的劝说,强行抬走等强制手段,无法改变现状. 这时生产副总打电话给HRD,HRD把工作分配给你,让你去现场全权处理这个事情.

  N3 W( a7 |. t请问:
( l7 x! b) a& ^4 G3 j, [1.你解决这个问题的思路是什么?(先怎么处理,寻求什么样的帮助,不成功后然后采取什么样的措施..............)
: j( j% w. Y( }$ I7 V5 l1 N2.如何在这种状况下解开这个员工的心解.(先前已经是劝说无效了)
1 l% b' A$ W! ?: o3.现场事情结束后,你对这个事情是怎么认识的.你个人认为应该怎么处理这个事情的善后事宜!
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prettymandy

如果是我，我想第一件事应该是为她盖上一件衣物吧，作为女人，谁愿意在大庭广众之下赤身露体。其他思路没有，我是菜鸟，而且很怕冲突。

yangxingchao

没遇到过这样的事情，还真不知道怎么办。想听听高手的见解

愤怒的小火车

我觉得这件事要劝为主，强制为辅。
) |( s5 \' T5 @% p看到这个案例，我最先想到的是，如果处理不好，以后员工纷纷效仿，这企业就没法干了。
: J7 ~6 U' ?. k: F0 x劝说的角度，从因为她的行为，企业无法开工，工人们的饭碗不保，工资减少，她为的是解决问题，而不应该是制造问题开始说。她自己已经是这样的极端行为了，当然不管不顾，但是其他人她还要考虑吧，让大家和她一起遭受损失，会有人不满意的。
强制就是法律和规则，跟她说她这样已经影响到公司工作了，按规则和法律，可以开始追究她所造成的损失了，把这一天的工作量折算成钱，摆在她面前，即使这件事解决了，这些钱，也是你来承担，否则，就从员工的工资里扣，到时候别说是公司不讲人情，是你自己让大家和自己受罚。必要的时候，请警察来，以扰乱公共治安论处。
最好双方各退一步，损失公司不追究，让你和董事长通电话，你马上起来让工厂工作，否则，就按强硬的来，董事长你是见不到了，问题也解决不了，人也丢了，损失还得你赔，还连累大家，你自己选择。
董事长方面肯定不会来，打个电话倒是可以的，因为如果以后随便什么人闹一下，董事长都要来，那董事长不用做别的了，天天驻场得了。
7 Y7 V" y1 w7 V/ R+ j& u; q
! O% g+ y5 L# C2 P菜鸟观点，仅供参考。

coua

事情至少要分一二三步来处理，一人，二事，三制度。

coua

人，就是先把人安顿好

coua

然后，就这件事请处理，最好根据公司制度发公告。

xiaohanyi

- W* B# ?  P9 N" j$ W+ ?看来大家的参与程度不高啊！
给点提示吧！
1。这个女员工把衣服脱下的时候，就已经注定她要处在一个十分矛盾的心理中：起来把衣服穿上意味着之前的努力没有了结果（包括脱衣服），付出这么大牺牲怎么也不甘心；不起来内心的耻辱感让她无法释怀。左右摇摆，最后只能做只“鸵鸟”。保持这样的一个局面。
. [& j6 P( V1 x7 r, ^2。同时这还是一个恶性 的心理循环，内心的耻辱感越强烈，越觉的不甘心，这样的局面她就会越坚持。越坚持她内心的耻辱、羞愧就越强烈！
/ X7 v, D, C7 o; {; T3。你所有的方案应该是围绕怎么去打破这个心理来展开，要不所有的努力将没有任何效果！


解决方案，应该是从弱到强！逐步的把握员工内心的心理活动的底线！最后一击见效！

yangxingchao

xiaohanyi 发表于 2012-5-28 00:47
看来大家的参与程度不高啊！
给点提示吧！
1。这个女员工把衣服脱下的时候，就已经注定她要处在一个十分矛 ...

楼主的意思是弱化她的耻辱、羞愧心理，让她不那么坚持现在的行为。但不知有什么好的方法能做到这些，期待楼主分享精彩。

yangxingchao

yangxingchao 发表于 2012-5-28 09:38
0 y4 H7 U+ R5 I. e4 ~- U9 T6 T楼主的意思是弱化她的耻辱、羞愧心理，让她不那么坚持现在的行为。但不知有什么好的方法能做到这些，期待 ...

  ~' X- k; t7 J楼主是心理学高手?