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[讨论] 两个员工出现严重的争执，HR需要做什么

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lucky-susan    

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发表于 2012-12-7 11:31:38 |只看该作者 |倒序浏览
今天，新公司出现一个事情，是之前工作中间从没有遇到过的。
3 D6 f0 s1 a2 v1 M注：之前所在公司都是比较正规，人员素质也比较好，我是HR主管，以之前的经验，对于人的管理和人事关系的处理还有不足，需要增进。  Y+ X# Q5 p' [/ w) U* Y
目前这家新公司，是一家比较新的房地产公司，人员有100多人，老总不是企业出身，是政府出身，初步感受，管理不好，人员也有些混乱。
) X) U( U- y; F) h8 G6 C具体事情：5 p( L2 P/ L+ o) c" c
一个人员（老员工）在财务室与财务人员争执，甚至可以说是吵架，出现摔门，骂架，大家都不知道发生的什么，从他们一些片语，应该是，这个人员的报销并不符合财务的流程和要求，但这个人员也有自己的理由，由此发生的争执。' _5 P6 ~, s9 Z$ P. {+ _# d5 g
之后，被劝解后，财务来找我们的HR经理一下。
/ J5 d5 s5 V+ |& s2 v& V" o( T0 h- @& I( k& H
如果是在一个有些混乱的企业，而我是一个新来的HR经理，我应该如何处理这个事情，' V, ^0 x1 |( ?
思路，方法
+ q* g. X5 ~' Z1 E; q4 J% N
9 g. G+ C/ V1 ?+ N/ Z$ C如果是在一个正规的企业，成熟稳定，而又该如何处理这个事情
5 \! `6 v. \+ a5 b
- Y9 b3 S8 b) o: b" F请大家能多提建议，给予一些帮助，O(∩_∩)O谢谢
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刘子衿    

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沙发
发表于 2012-12-7 11:47:10 |只看该作者
财务来找我们的HR经理一下。？？
% m# \( s- O& o* L: IHR经理叫财务来过来训话？
0 c: q( r! L8 }0 R' V7 v财务是大爷。你不按流程走，我就不给你工资，你能咋地？! y% O$ N. c9 _6 p; e% s" i$ J
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cowo0620 中人网电话实名   

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发表于 2012-12-7 13:53:27 |只看该作者
作为人力资源部，安排一位协调人员先去了解一下情况，一般情况下一个巴掌拍不响。1 R" D2 h, Z/ H. X! P; q
财务部不予报销，一般是报销流程、报销审批人签字、报销发票、打款账号之类发生错误，或者报销人到财务已经几次了，财务部没有完全去提醒报销人应注意哪些事项。
; Z8 e/ u1 n( I3 }# `# T1 |8 ~报销人这边，估计是此项报销比较紧急或已经反复过几次（没有得到好好的指导）。8 }" H2 |( {! y: S
协调人员跟报销人沟通时掌握技巧，首先要了解此项报销的紧急程度，如果非常紧急的那么将从财务部了解的流程向其解释一二，而后加快步伐，签字报销，此时与财务部沟通时让财务经办人员务必情绪化，造成拖延。如果因为报销过程中票据问题或签字问题，那么让财务经办人员给予专业的指导，尽快办理（一定要说明各项节点）。* a; @' h! i# M% G8 _! X$ I, O
当报销这个事情结束后，让谁先挑起事端的人、打杂、辱骂的人出面向另一方道歉。如果不愿意，也不要强求，人与人相处总有难处的时候，届时会有人做出让步的，只是时间问题而已。

点评

行者悟空  对头。一般来说，财务的沟通能力和应变能力都不是很好，这是职业使然。  发表于 2012-12-7 14:06  回复
641195718  分析得很好，学习了  发表于 2012-12-7 14:45  回复
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lucky-susan    

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发表于 2012-12-7 14:35:31 |只看该作者 |楼主
cowo0620 发表于 2012-12-7 13:53
3 C  E" L$ u1 |. ^% H. j作为人力资源部，安排一位协调人员先去了解一下情况，一般情况下一个巴掌拍不响。9 @* J$ q) M- H% Y3 g8 A2 L( E
财务部不予报销，一般是 ...

, J0 l9 G4 ?) D& E: N讲的很好，会认真思考，谢谢！, w$ Y: e4 R/ H: k4 R8 w- u" h! t
毕竟在工作当中会出现很多的意外的事情，往往都关系的人与人的冲突，涉及到人事问题的，都会关系到我们HR的工作，而当出现这些问题的时候，我们该怎么样做，才是适当的，并没有一个标准答案。哪些需要劝说，哪些需要批评，哪些都要处罚，把握好尺度会很重要。
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果果1234    

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发表于 2012-12-7 14:49:07 |只看该作者
应该把事情说的清楚一点点，要不然不好分析 啊
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lucky-susan    

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发表于 2012-12-7 14:54:19 |只看该作者 |楼主
刘子衿 发表于 2012-12-7 11:47
) Z2 P: z0 j, q- ^& h$ u% q财务来找我们的HR经理一下。？？
) g. C+ T$ P( e  V% K# z) [HR经理叫财务来过来训话？$ o0 K+ f" i) i' T/ N
财务是大爷。你不按流程走，我就不给你工资，你 ...
. I2 v, Q7 y, ?" V
O(∩_∩)O~，是我没有讲清楚吧。/ [; ?% Z9 F  e
这个事情过后，那个会计就来找我们的HR经理，应该是反映这个事情。
  j. P& |2 y& ], g- ?& S2 A2 H; ?% S) N
那我们HR工作中，肯定会遇到这些突发的事情，就想讨论一下，一旦我们大家遇到，需要我们给出意见，至少我们是有思路的。" Q3 o1 Y1 _; \4 K

# f4 f! z8 W* F4 J5 g* K5 l/ n+ L虽然没有做HR经理，常常站在他的角度去思考一下，换做我是他，我会如何思考，如何开展公司，我想对我们职业上的成长是好的。
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lucky-susan    

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发表于 2012-12-7 14:56:15 |只看该作者 |楼主
谢谢两位家人的鼓励
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秋露    

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发表于 2012-12-7 15:04:47 |只看该作者
我觉得要先看下那个员工是不是按照流程在办事，如果是那就是相互间的理解与配合不够。就谈话指出各自己的职责及工作流程的严肃性，此外只能是彼此的理解与支持了！
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蟹蓝    

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9楼
发表于 2012-12-7 16:03:04 |只看该作者
我觉得HR在这种情况下的身份就是调解员。
4 v+ o! {- e: ^: W, V3 S4 j  Y调解矛盾，使得员工间的矛盾不能扩散到工作上来。
4 m+ P$ W" h2 e) w. t
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leizaiqiang 中人网电话实名   

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发表于 2012-12-8 16:33:27 |只看该作者
1、了解详细冲突原因。
: z7 u$ G" U9 {; C  Q- [2、与相关方制定规范的流程。% l. D! Z0 d( Y  G' s
3、单独与冲突双方一对一沟通，对冲突双方各打五十大板，告知其有什么问题可以沟通与反映，这种正面的沟通不利于公司发展。让冲突双方认识到错误，并告知其处理方式。
: F; d4 E4 W, `, a2 A5 d* m' v4、制造良好环境与时机，与冲突双方同时沟通，充当和事佬角色，消除双方误会，让双方握手言和，创造良好企业管理团队。9 R4 ?" K( l7 c- R% R6 C, c2 h* F( P
5、内部发文规范的报销流程。
, f' k! h6 l. ~5 b& j  a  U6、因属新公司，各项制度欠缺规范，将此事件作为典型，内部发文通报批评不利于企业发展的行为，让员工意识到建立良好沟通环境的重要性，告知员工有争议正确或积极的处理方式。
3 }5 O2 {6 x3 b' S7、制定工作计划，并逐步和相关方一起共同建立并规范的制度，并督导执行。
8 Q6 h0 n) r1 f+ M6 |5 `8 _
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