设为首页 登录 注册
首页 中人社区 中人博客
中人网>社区 › HR专业工作交流区 › 员工关系与劳动法 > 两个员工出现严重的争执，HR需要做什么 ...
12下一页
返回列表 发新帖
查看: 6323|回复: 14
打印 上一主题 下一主题

[讨论] 两个员工出现严重的争执，HR需要做什么

[复制链接]
lucky-susan    

2

主题

7

听众

936

积分

秀才

Rank: 5Rank: 5

签到天数: 7 天

[LV.3]偶尔看看II

注册时间
2012-12-6
最后登录
2012-12-26
积分
936
精华
0
主题
2
帖子
104
跳转到指定楼层
楼主
发表于 2012-12-7 11:31:38 |只看该作者 |倒序浏览
今天，新公司出现一个事情，是之前工作中间从没有遇到过的。/ i5 d' K6 k- v+ O  z
注：之前所在公司都是比较正规，人员素质也比较好，我是HR主管，以之前的经验，对于人的管理和人事关系的处理还有不足，需要增进。
4 L  u" H, }7 ?. F# c目前这家新公司，是一家比较新的房地产公司，人员有100多人，老总不是企业出身，是政府出身，初步感受，管理不好，人员也有些混乱。6 \+ l% Y5 t6 o" |% O0 o
具体事情：
4 s6 b. m% q9 q1 {0 e; o6 }一个人员（老员工）在财务室与财务人员争执，甚至可以说是吵架，出现摔门，骂架，大家都不知道发生的什么，从他们一些片语，应该是，这个人员的报销并不符合财务的流程和要求，但这个人员也有自己的理由，由此发生的争执。
  d* r+ Z3 @  M2 R8 s; l& P. B6 O之后，被劝解后，财务来找我们的HR经理一下。4 j' E$ s( e, x* m- y

3 m# i- t7 k+ ^5 C" _* {# a' \如果是在一个有些混乱的企业，而我是一个新来的HR经理，我应该如何处理这个事情，! T% b7 ^: L+ y  r/ T6 i( [# `1 S1 Q
思路，方法: R2 e8 @: c/ ?& F, U
' l9 @  Q4 S$ E$ L% `* ~
如果是在一个正规的企业，成熟稳定，而又该如何处理这个事情
" ^  K( x* L! I* i3 f4 x4 P. B8 d5 N; b1 S0 V: |  X& E/ V' i
请大家能多提建议，给予一些帮助，O(∩_∩)O谢谢
已有 2 人评分威望 金钱 贡献 收起 理由
懒猫琪琪 + 10 + 10 鼓励讨论!
markkk2010 + 10 + 10 + 5 第一帖奖励+好话题

总评分: 威望 + 20  金钱 + 20  贡献 + 5   查看全部评分

回复

使用道具 举报

刘子衿    

5

主题

8

听众

1万

积分

会元

Rank: 19Rank: 19Rank: 19Rank: 19

签到天数: 258 天

[LV.8]以坛为家I

注册时间
2011-3-15
最后登录
2018-9-2
积分
10384
精华
0
主题
5
帖子
769
沙发
发表于 2012-12-7 11:47:10 |只看该作者
财务来找我们的HR经理一下。？？) R  v/ \& s/ Y8 D7 t. l7 z
HR经理叫财务来过来训话？
; m  K" W0 c& ]# b财务是大爷。你不按流程走，我就不给你工资，你能咋地？: i: ~5 o. y- R" {' G# S, l% r
2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
回复

使用道具 举报

cowo0620 中人网电话实名   

8

主题

9

听众

4705

积分

解元

Rank: 12Rank: 12Rank: 12

签到天数: 167 天

[LV.7]常住居民III

注册时间
2012-12-4
最后登录
2017-3-19
积分
4705
精华
0
主题
8
帖子
543
板凳
发表于 2012-12-7 13:53:27 |只看该作者
作为人力资源部，安排一位协调人员先去了解一下情况，一般情况下一个巴掌拍不响。
7 P- n8 s* d& T" L& s& K财务部不予报销，一般是报销流程、报销审批人签字、报销发票、打款账号之类发生错误，或者报销人到财务已经几次了，财务部没有完全去提醒报销人应注意哪些事项。8 r/ C$ h+ z- l$ x2 V3 c5 }
报销人这边，估计是此项报销比较紧急或已经反复过几次（没有得到好好的指导）。
) L6 y) X' x6 E: k, ]协调人员跟报销人沟通时掌握技巧，首先要了解此项报销的紧急程度，如果非常紧急的那么将从财务部了解的流程向其解释一二，而后加快步伐，签字报销，此时与财务部沟通时让财务经办人员务必情绪化，造成拖延。如果因为报销过程中票据问题或签字问题，那么让财务经办人员给予专业的指导，尽快办理（一定要说明各项节点）。
% k6 O& H$ p% E5 h4 H3 ^当报销这个事情结束后，让谁先挑起事端的人、打杂、辱骂的人出面向另一方道歉。如果不愿意，也不要强求，人与人相处总有难处的时候，届时会有人做出让步的，只是时间问题而已。

点评

行者悟空  对头。一般来说，财务的沟通能力和应变能力都不是很好，这是职业使然。  发表于 2012-12-7 14:06  回复
641195718  分析得很好，学习了  发表于 2012-12-7 14:45  回复
已有 1 人评分威望 金钱 收起 理由
蟹蓝 + 10 + 10 赞一个!

总评分: 威望 + 10  金钱 + 10   查看全部评分

中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出
回复

使用道具 举报

lucky-susan    

2

主题

7

听众

936

积分

秀才

Rank: 5Rank: 5

签到天数: 7 天

[LV.3]偶尔看看II

注册时间
2012-12-6
最后登录
2012-12-26
积分
936
精华
0
主题
2
帖子
104
地板
发表于 2012-12-7 14:35:31 |只看该作者 |楼主
cowo0620 发表于 2012-12-7 13:53 / ]4 x+ N2 k& n
作为人力资源部，安排一位协调人员先去了解一下情况，一般情况下一个巴掌拍不响。
$ d  F. Z$ p) ~' {4 ?8 d) a财务部不予报销，一般是 ...
/ e, C5 G* C2 v& f& ~, A
讲的很好，会认真思考，谢谢！
; l! M5 {0 l' l! O$ J8 `; o毕竟在工作当中会出现很多的意外的事情，往往都关系的人与人的冲突，涉及到人事问题的，都会关系到我们HR的工作，而当出现这些问题的时候，我们该怎么样做，才是适当的，并没有一个标准答案。哪些需要劝说，哪些需要批评，哪些都要处罚，把握好尺度会很重要。
回复

使用道具 举报

果果1234    

43

主题

9

听众

4669

积分

解元

Rank: 12Rank: 12Rank: 12

签到天数: 31 天

[LV.5]常住居民I

注册时间
2003-1-9
最后登录
2023-7-10
积分
4669
精华
0
主题
43
帖子
1182
5楼
发表于 2012-12-7 14:49:07 |只看该作者
应该把事情说的清楚一点点，要不然不好分析 啊
回复

使用道具 举报

lucky-susan    

2

主题

7

听众

936

积分

秀才

Rank: 5Rank: 5

签到天数: 7 天

[LV.3]偶尔看看II

注册时间
2012-12-6
最后登录
2012-12-26
积分
936
精华
0
主题
2
帖子
104
6楼
发表于 2012-12-7 14:54:19 |只看该作者 |楼主
刘子衿 发表于 2012-12-7 11:47 : Q5 M  z! u) j
财务来找我们的HR经理一下。？？$ b8 H+ [* D2 u7 O: D/ ?
HR经理叫财务来过来训话？
7 C6 r+ |% `& C& Y( d/ p2 T财务是大爷。你不按流程走，我就不给你工资，你 ...
1 x# O( n8 D6 Q" f3 N- L
O(∩_∩)O~，是我没有讲清楚吧。
6 ]: B; U1 s( }2 V! X; I  H这个事情过后，那个会计就来找我们的HR经理，应该是反映这个事情。
) ^' ]2 c3 G+ n' ~3 Z' m- }% ~: N2 }, h* N- O  b; h4 |& v) f, k1 N
那我们HR工作中，肯定会遇到这些突发的事情，就想讨论一下，一旦我们大家遇到，需要我们给出意见，至少我们是有思路的。9 H6 u4 }5 L8 R
' ?- ^9 s. Z6 U) H
虽然没有做HR经理，常常站在他的角度去思考一下，换做我是他，我会如何思考，如何开展公司，我想对我们职业上的成长是好的。
2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
回复

使用道具 举报

lucky-susan    

2

主题

7

听众

936

积分

秀才

Rank: 5Rank: 5

签到天数: 7 天

[LV.3]偶尔看看II

注册时间
2012-12-6
最后登录
2012-12-26
积分
936
精华
0
主题
2
帖子
104
7楼
发表于 2012-12-7 14:56:15 |只看该作者 |楼主
谢谢两位家人的鼓励
回复

使用道具 举报

秋露    

6

主题

4

听众

2350

积分

举人

Rank: 8Rank: 8

签到天数: 94 天

[LV.6]常住居民II

注册时间
2009-7-5
最后登录
2016-8-17
积分
2350
精华
0
主题
6
帖子
191

校招达人勋章

8楼
发表于 2012-12-7 15:04:47 |只看该作者
我觉得要先看下那个员工是不是按照流程在办事，如果是那就是相互间的理解与配合不够。就谈话指出各自己的职责及工作流程的严肃性，此外只能是彼此的理解与支持了！
回复

使用道具 举报

蟹蓝    

486

主题

64

听众

1万

积分

会元

Rank: 19Rank: 19Rank: 19Rank: 19

签到天数: 76 天

[LV.6]常住居民II

注册时间
2011-5-25
最后登录
2013-4-25
积分
12812
精华
2
主题
486
帖子
3228

最佳辩手

9楼
发表于 2012-12-7 16:03:04 |只看该作者
我觉得HR在这种情况下的身份就是调解员。
6 Z' {* o  |8 Y/ C调解矛盾，使得员工间的矛盾不能扩散到工作上来。
( V/ i+ H( {) q/ O4 @
中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出
回复

使用道具 举报

leizaiqiang 中人网电话实名   

17

主题

7

听众

987

积分

荣誉版主

Rank: 35Rank: 35Rank: 35Rank: 35Rank: 35

该用户从未签到

注册时间
2004-8-21
最后登录
2023-11-15
积分
987
精华
1
主题
17
帖子
696

2009年度勋章

10楼
发表于 2012-12-8 16:33:27 |只看该作者
1、了解详细冲突原因。. z/ x3 M7 w2 b( X: u
2、与相关方制定规范的流程。
3 E& c/ ^( w+ x3、单独与冲突双方一对一沟通，对冲突双方各打五十大板，告知其有什么问题可以沟通与反映，这种正面的沟通不利于公司发展。让冲突双方认识到错误，并告知其处理方式。9 I0 y* a8 @+ ~  `
4、制造良好环境与时机，与冲突双方同时沟通，充当和事佬角色，消除双方误会，让双方握手言和，创造良好企业管理团队。
4 D2 M# r; V0 h, [# Q. J5、内部发文规范的报销流程。
. y( m/ X; _0 d5 Z% z: I: Z  K6、因属新公司，各项制度欠缺规范，将此事件作为典型，内部发文通报批评不利于企业发展的行为，让员工意识到建立良好沟通环境的重要性，告知员工有争议正确或积极的处理方式。
4 [) c8 o4 h& V4 a$ q8 k  E( W7、制定工作计划，并逐步和相关方一起共同建立并规范的制度，并督导执行。1 |/ I4 R/ C1 D4 U* C' Z, `, T
2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
回复

使用道具 举报

12下一页
返回列表 发新帖
高级模式
B Color Image Link Quote Code Smilies
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册