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沙发
发表于 2005-3-21 12:47:00
|只看该作者
|楼主
RE:绩效考核
|
负面影响:& X+ v- n5 ^& b$ q1 |! D
8 l+ V% A6 \$ u' c/ B
不公平带来的挫折和攻击性为
7 A1 n* q! J+ l& c7 P' t+ Y( z& ^) M! @
第三节 考核种类: O9 j0 ~- O; }4 y
* U8 c& [. W; Z
解决:管理目标
: M6 x7 p, P) L7 G( G
9 B6 y9 }. {+ a0 j) V1 ^4 P, t 对考核类型的要求1 w o2 O$ g) `6 Z3 I0 g
$ F6 E% X; @( y0 ~
第三节 考核种类7 |! ^) Y0 A& z0 ]1 x
% O! _1 _. _( K6 X0 w一 胜任度考核- V% A9 I( A, ]9 V
2 Q, e" j! g+ S Y1 d
(一) 概念+ O; F" @0 p! \- e5 M2 \8 \2 `
. q+ g3 n* e" n) t8 n" |! r 按制定的工作标准,评价员工是否胜任他所从事
9 }! ^* h2 s9 \
: E7 G3 Z% w3 Z 的职务的考核称为胜任度考核.
8 T* c: q( ?- x# M. b5 q
2 `4 r! |* R% v( h e
, C* v. l5 u g$ |4 r$ x6 S- ]# |
: h! ]4 Q, G8 N3 R" R+ l+ U" P 职务包含:
, }1 {& R! ~3 {" _, |" Z6 `+ a7 _# J
(1)职责
& i& B5 {) G! F& ?
4 O. k( w" Z- J6 ? (2)一工作任务组(从完成工作的情况,评价其是否胜任). B6 ?! k; V1 M% F& H8 n% X# g" w
& D7 r. |. q- K: B2 f
(3)职权
5 N* p3 ?% _2 E+ R, Z/ q- O6 M. @( m |0 v
! S; u+ e/ [& ~
/ q4 ] c4 M$ B2 J第三节 考核种类, C, }" d* M! S2 N1 G# f6 C# A$ W; L
1 `# ^( M+ d9 }9 B N' ]: m2 Q+ `1 O
一 胜任度考核2 ~" f0 N: J6 ^# }: e7 R
# s4 H. L7 M( S* i: E
(二) 胜任度考核的内容1 D; ~3 N& v* J+ C2 t, K
: A8 V4 T6 I- J: \" G2 }" \
胜任度考核主要考核员工,工作任务完成的情况,
3 n- k' r" z7 Q5 d
3 q) i+ l. U. z- D 即考核业绩.+ C9 n% ]- t3 ?
2 w, Y7 k7 c6 M d3 R
F) F$ T; t4 ^! \5 ]
# c( _5 A, v$ g9 _ 业绩考核的难点:
1 R3 o+ ?* @2 F. P
" X3 Y1 G8 E6 w4 ?' q! Z (1)准确地确认业绩.
, H; ?4 k" c- y; h
6 K6 i- L, N0 O- _& B) { (2)不同职务业绩的量化问题.
2 _1 D U! O- o9 K( f9 H: h
2 S7 b# Y+ x6 z
) f6 i- d/ _" F( U ) V' u7 S* m9 J* `
! q) }5 K$ h* ?6 v
. ~0 C+ c" {3 R5 [( Q- O. G6 U
2 T) N7 X- I" j& f, o" ]9 R- s$ P- `9 d; ~: X' k' p- L l
第三节 考核种类
" i! r1 u* w- N6 Q4 C0 m
( ?, f* ^6 H3 X) L二 区分度考核
9 i4 e1 i6 }4 z: p j+ t, o
) x8 _! H* m3 _2 U" Y `6 Z4 ](一)概念2 X5 H/ V2 E7 {& j7 h) l
1 W. p3 J: F6 u2 H; z) ]3 V
按确定的标准区分员工,工作结果,工作行为: i' B. D. u: O1 M& m
0 V& @( u$ L* m0 ~# c+ s0 X0 W' V 表现,工作态度和工作能力的考核成为区分
2 K- F4 r7 l1 f8 c$ Q- z/ s" O# p+ r X9 J( |: _4 {
度考核8 L+ C7 C% ~2 A4 n E6 \# p
5 t" m1 n3 A/ L7 D$ z
. G" q6 G" l4 v& J第三节 考核种类1 |% C6 h# M& D1 V3 m2 y* Y& l5 U
- D( U' t: V7 U1 z, `% o二 区分度考核
! d; |* f& E/ ~4 d% ^7 M6 V: _1 I7 ?# E3 q
(二)区分度考核要达到的目的2 |, P2 E+ O' D0 o4 f2 X
" L$ g# v5 B1 k3 {" E& g& ^
1.发放奖金1 _4 L+ p' X! B, v# ^
9 V1 y: Z6 n3 t8 X C. V& I
2.调薪(增加工资)
6 h+ x6 @0 m# ~/ m" R( A0 _% S/ b0 d
3.挑选人才(晋升)
1 y9 @# r7 ^0 L7 D7 \+ z, T& d0 `
8 d6 i3 r4 ^& g, X1 |
$ J/ [- P2 a* D- \2 }/ f第三节 考核种类6 A8 u/ t" w& z5 k% g
7 n" R% q" g5 d, d% E5 i- _
二 区分度考核
s: E8 \0 K) S$ i
" `* B U4 u$ n% J+ _(三)区分度考核的内容& X/ @! `0 Q$ H! g# `% _) z
0 Z, j" z7 Z8 e
1.为发放奖金1 H* X- d! g( n( u! Y
7 [. _5 K" q4 U/ q 考:业绩(挑出能抓耗子和多抓耗子的人): k6 H6 Z& Z# ^- H% r& Z
' p3 M7 Y- M6 [0 t$ `- P 2.为调薪(增加工资) 1 O) y2 A F4 h$ F. T) d+ n
4 ?2 v) d. `" N* W 考:业绩(挑出能抓耗子和多抓耗子的人)
% H, x `. p; k2 ~0 c# _8 U+ t5 F; f# P" r- ?2 p; u
3.为挑选人才(晋升)
6 c6 N6 R& H+ Y' F( p/ q: p& Z7 ?6 P* [
考:从同一职务业绩优秀者中,考(挑选)出能力和
* Z4 w8 y" W7 U% ~, p; Q+ N J
职业道德更强的人.
W ^% m+ Q5 p5 _( {9 g {9 P; j% g, T; d- ?8 t
8 c/ Y9 W* s0 u+ c1 B& J
; R" Z7 }9 K- ]! X" M! U
( _4 S$ r. f/ v5 n( w第四节 考什么
6 C! |% s6 i" ^4 b3 R3 i+ P' z: q+ r) H! R- r
解决:2 |- \9 c( h9 B
0 ~2 _4 A2 P. w2 W* f考核内容是什么?' Y% |8 [+ a5 e8 N/ V( c
& q2 H+ @' U T$ y: ?
有那些?' f7 `! B% E) P- k8 H `, G
" W; E0 [/ d: m: _
第四节 考什么* ]1 T+ b6 L: r4 d0 N. B& S2 L
/ |2 T( h K$ e
一 从绩效产生流程(关键)看考核内容8 z# x4 `# f* t- |: S
: g3 G* e' E/ W l K( d$ ~8 a, | 职业道德* j! P: r2 w1 Y( v) d; l
1 ~1 F9 }5 v& z- k. e" b
绩效 行为, ]* y- v+ a" Z% K0 E) W# x( ~
% T, [. w# l! b# Y
能力2 g* i6 K* \6 c) H9 o, e$ A
! c- S, ]( }$ D
) P* T" ^, _* Z- u
0 B/ {$ v3 p( N4 @; C" |第四节 考什么; \: i8 r8 U2 ^2 o o/ h( J% p# u3 \
( |8 W9 p, B h) [二 从绩效产生流程看考核内容的思路8 o4 F0 ^. O5 R$ H
- O6 t/ L0 T0 Y- c(一)能考业绩考业绩,
! f4 y: N) y5 _/ N; @; k) L, o' M
(二)考不了业绩考行为,4 x" w9 J" |5 ?! h5 x5 J
, s) @% [+ ?+ M4 V! z' Y" b- l' F
(三)考行为的同时可以考职业道德和能力
& Z8 N% i' m1 H
. Q; [5 ]* [6 ~. h. a, \第四节 考什么
% N9 _4 y! }& p5 y( z G- w
2 D1 b6 y& X9 p i1 J; s三 传统的考核内容
2 ^- l# y' Z5 U- ^1 Q$ j7 i- }: z; B; B+ R8 O; T; k! j
(一)传统考核内容! p$ G3 X) O( {9 g" M( i
2 N, Q1 U- Z% [2 H; H$ R
1.德(指政治品德或是理想,信念,价值观.难考即区
0 E }4 P1 K3 M9 L, H2 `! P% A4 z: m6 K* C$ r' Y' w! H7 d
分度不大); x' {! Y& s) e$ V0 u! d) q
& A2 [; f/ g" P) F3 g
2.勤(开始考出勤,后来明确为职业道德)
" q# \9 M! q6 a* O
9 t7 ~1 F p9 `3 X 3.能(知识,技能,能力,才华)2 S l3 B# ?5 \7 c' }2 d
& A3 s; J# |' Z- M5 t( r% G 4.绩(绩的复杂性使对绩的认识有:业绩工作结果说,
G7 Y) i; P" m# E+ r+ K; J* a
工作效率说,工作过程说,行工作行为说), Q0 ?4 S# G6 R% i g" b
7 C8 A% X: t3 ?
第四节 考什么
' a | u7 Y0 e7 @/ Z- X$ o
; [! \) s" O- a9 J D1 ]8 `三 传统的考核内容
[" I7 L0 I: y5 v6 p, l
* Z" |2 P9 n8 V(二)考核内容的权重分配
L- B; |* i& R8 w! t `9 E- q8 Z* [1 [. B5 p) ^
权重是指每一考核内容在总体中的比例.
+ n! `% h( d- I7 U* L a7 e
, z8 k% g W7 z& ^$ N# m 例如:" x% i9 w) v) c. s
4 l `4 g' Z; ?; p/ ^. D
1.德占30%; b% @6 I% |6 J8 s7 G) C0 @1 J- F$ y
0 X: i: v$ n) L( ]$ e2 S
2.能占20%5 L8 d8 _' L1 ^* I8 t1 S! y
) V+ w5 d! `( b- C. [. m
3.勤占10%
" C; e) u Y2 J8 O; Q
1 K. p5 j+ v2 a7 U 4.绩占40%3 ]3 T0 K) V( T5 U& }
" ?6 ?# i) M3 i- X* C# b( D. W% y! k2 G
第四节 考什么. e) e1 x( d3 A0 j u+ ]
三 传统的考核内容3 M N9 {. Z1 n# V4 [
% I1 m4 R$ G; E& d0 {( ^$ h
(二)标志的探讨
1 } v- G m: g
+ E8 _+ C, T' o$ z7 b) j$ k 1.标志的含义:标志是指能揭示考核内容最具本
# T5 G9 P( T- z9 ~% u& H. A# y( o# Z
质属性的那些因素.
: C7 F3 X* Q7 Z! o Q( Z D1 p. x! s5 ?) g$ R; c* Z' p- K$ _, x
2.标志的作用:找准标志是考核成败的关键.
- p" l! x; o3 Y9 Y e" \" t
# W' U8 N0 C9 W, k5 ? 3.举例:发现人拆能力6 ?, T6 l! E5 w) ^/ M
s* e$ {+ r! `& q- r% k8 r+ r 用人能力: 表达能力:
' s2 L, E8 j5 q9 r( o
# i6 G7 l+ z0 h0 C& a (1)发现人才能力. (1)用词精确.% G" U) P" e* B$ g, P3 G; s% n) E
y! {& B' `" h' h) D" x (2)培养人才能力. (2)表达清晰简洁逻辑性强.0 f8 M/ q% l. c& c* L
# Q! S* q3 r8 D (3)使用人才能力. (3)语言生动有感染力.
3 S. I0 B; E9 Z9 i* \) W( `7 x
) [1 Z& k: _* U9 f第四节 考什么3 ~6 u( q7 U* |6 V p" c8 {" {% H
" e. a! B1 e4 A, ]三 “KPI ” 核心绩效指标- o7 j# D- x! ^
. i5 t" t4 S+ R& Z' O(一)核心绩效指标（Key Process Indication）含义% v& j; q. @' w2 E' M
! A2 N+ H( O$ ^3 F% n& u 是指通过对组织内部某一流程的输入端、输出端 m0 \$ ]- C8 T
. g% L; z& b9 O% |8 n! @ 的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量6 F1 ~+ m2 P8 {9 ~& r$ [
1 v' z6 j( ]# V: T1 e, o7 w$ {! _
流程绩效的一种目标式量化管理指标，是绩效管" f; Y/ v7 c4 R% `# N) z( q8 y
, [1 I3 l0 ~) j+ ]
理的基础。* J& L) U. \& O! V% v4 u, I; z
( I4 o! c3 V5 q$ ^4 i6 K; Z+ H6 I& g4 ^: T/ f9 D( u! _) g: X
第四节 考什么
% T% C& g5 B0 ?+ y; e. @& }5 _! c; z9 Y4 h
三 “KPI ” 核心绩效指标0 c* R R7 b2 L: q( [. ?
* {# ~$ H+ b( d/ u
(二) KPI的SMART原则
) S5 V. n- ~4 d8 N6 e
6 j; p/ E; {* E% z3 Q 1.SPECIFIC 具体的; P4 i, M( R+ @' W- p% J" O) k
Y$ U2 |3 w9 u* z
2.MEASURABLE 可度量的
/ h6 z& u* A; M/ o% u; L" B9 ]
+ Y4 I5 s/ Q& Z8 a 3.ATTAINABLE 可实现的
) }2 V6 v. ~- w! E3 `4 q6 z1 \7 M' g) y) @0 Z0 P
4.REALISTIC 现实的
( e; l" z( u. ]
3 r, [9 s' L1 u% I, ?0 C4 @ 5.TIME 有时限的3 Q4 n' q- o. ~& _; Q
3 M# V# i! A# E
" I% O6 e& z9 ~/ X1 i第四节 考什么2 ~* l' r l% G* e+ Y) M$ L3 }
* W1 h9 S' b0 r' O+ J$ H三 “KPI ” 核心绩效指标/ K% s" ]* v; Y' w
" v1 o5 [/ R; V$ e1 Y7 r) u
(三)如何设定KPI绩效体系？$ ?) R0 C3 ]+ @ K, S4 G
9 P+ N- y% \4 K% F, Q
4 ?& [/ W: y8 Z& b& w+ R! g8 r/ s- \* Y: s% B+ B
: j8 {: h2 Q# f) J
第四节 考什么 F4 ~/ q) G% }( J! `0 a
. q% ^" c% m+ _& `1 v
三 “KPI ” 核心绩效指标
. \ _* B* F* B0 @* F
" G+ }$ f5 F/ `. t9 [, g L(四)如何设定KPI绩效体系？8 h6 F) a9 w7 T5 s. ]; M, n2 E
$ `3 V; F( Y! |9 g
8 c a3 ^# Q1 e$ o6 D0 h8 G- j+ e
! E1 E& |( f; c/ z F1 B2 D
& l0 e. _" @6 W* j& k2 J6 N第四节 考什么1 U- n' g& i( H
. u) q9 V6 I- l: _. Q4 e/ [
三 “KPI ” 核心绩效指标% C- a6 B) }1 Q# t6 d4 m
) g% E! |. z' [& y& Q8 J
(五)KPI绩效目标体系2 }' r, W8 z1 D; e& ^- E
5 p6 T" T( p! U
% t/ y; [; G* s, B
8 g: s. f9 ^% v' @2 n$ W
第四节 考什么
6 `* N% y" t# u5 i q
0 n' C5 O- S. p! a8 g; b/ q) s三 “KPI ” 核心绩效指标 a# L: \# O/ l( N' d1 s4 {: Q
" Z1 j6 ?% @. U. i9 f7 L
(六)组织目标的分解
* V% K" M' p! j6 T: G& ~+ A( w3 m) l/ H3 l- ^$ Q3 S4 G+ s
7 l5 J/ N2 S# s. ]2 T s( F
5 P4 ?* z* b# }( b. r, c+ X
目标体系框架图
5 \8 z" |& e% D5 p9 _4 J% Q) K' s" A& k# w7 W$ g
目标体系的内容
3 j4 B; ?+ r$ X% A! \4 W) a- h0 w% m, ~ W* X& C2 W
目标体系内容解释1 p; ~% x7 z. t' o4 d
' ]' Y8 m- a7 i' z Y
第四节 考什么
& A/ y1 h% @$ y0 J& o& c0 m1 j7 S+ I' M
四 组织成员组织目标体系的建立
( r# f: R8 Y7 {! P" F* b7 r
% G" c$ y6 A f* |, M% U(一)成员组织环境分析表
& v$ d; u4 R! `$ y; v7 n0 f9 C$ r; q# z V' Q$ V- ~1 X
! f! Q- l/ I! i0 s
1 \6 j/ l- w* N+ e3 s; E; ^6 o
& Z$ c9 v8 }3 v3 U
第四节 考什么
p0 W/ Z% h! Q3 t; |/ w) R, x& K8 `$ Z- F1 g4 ^' S' X
四 组织成员组织目标体系的建立6 d' s1 M0 B- z3 c3 Y5 g
! g& g9 w% x$ N( C
(二)2005年组织改进KPI指标和管理要项分析表7 u' y4 A' [( Z
; }) t+ n: l2 `7 {- D4 w$ o' I
3 `: p1 i; R/ @% U. a' A6 [5 h6 j8 m) [; g' z$ c
! `7 z1 W3 x$ b- E2 ~( K第四节 考什么( i% Z; M+ A f; ^' Y
6 e) `, w V( V, @9 P9 v
四 组织成员组织目标体系的建立. ~3 b# @/ a6 Y5 Q
0 I- V, a9 ]/ Z" T, o# |/ z
(三)KPI指标分解表- R6 E/ V3 y( p% h! H
8 q5 `! p- e' T9 @ b$ c, K0 J
; e- Q3 J* j5 C5 B4 v& S第四节 考什么
+ e* y( P0 Q) b/ s7 Y* b
. Y7 g$ e8 N @" b' c+ d |四 组织成员组织目标体系的建立
9 n% `6 B8 m6 q1 A% B7 s/ Q) X2 w' P3 k+ l' t) r
(四)部门环境分析表
# P& M# H" S* \8 @6 ?8 \3 |7 T
& G2 F/ B( c9 f( k5 e& L2 `5 U9 P" H7 N( @: o: d8 _: t
% O, v$ a2 s8 d第四节 考什么4 {! W d4 H, ~! K
8 Q4 `. D% J2 H6 |$ H四 组织成员组织目标体系的建立
' T- A3 O2 w2 b
( X c% v' m+ S x, R- R(五)2005年部门改进KPI指标和管理要项分析表& o7 a( l, R1 Y) s" k
1 h0 L, f9 D8 Z y/ d2 g
' g, T8 Q9 y8 B2 k
4 @. \1 k8 \; m$ X
第四节 考什么- K/ t" Y# U+ ^2 O0 W3 L
9 E) T6 C. p2 j) j四 组织成员组织目标体系的建立
6 m8 n- }6 M$ m+ \ t7 ^! Q( s
1 M4 W3 q% ?) I(六)部门年度行动策略表1 B) {) a5 ?: E' {5 `
& e6 t: b& S( X9 ?2 {! U6 N6 }
. I! [$ o3 Y$ ^) _ q% h; J8 H6 |; i- J+ y* |
3 D9 e# ]4 a0 Q$ c2 s
5 n) Y* N2 R1 ]3 S
! O9 C4 I% h- x3 n/ C4 q4 y) x
第四节 考什么9 G7 y B# t, e4 G, p, ]
2 t* D" x! p1 n3 p% \$ O4 b四 组织成员组织目标体系的建立
; V% Y5 D/ v. Z3 A) f! i l+ Z* D8 p( C# Y
(六)部门月份行动策略表 |
|
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