[原创] 为师为友还是为虎作伥！——咨询顾问到底应该怎么干

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铁皮屋顶的猫

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党向阳

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电梯直达

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发表于 2014-12-26 11:03:34 |只看该作者 |倒序浏览

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本帖最后由铁皮屋顶的猫于 2014-12-26 17:30 编辑

做了不短时间的咨询培训工作，刚开始总觉得有点弃暗投明了。总算在企业里面干了十多年的管理工作，没日没夜、熬灯点蜡的付出，却遇到了职业生涯规划的天花板。进入咨询行业怎么说是既有前景又有钱景。但是干了一段时候以后，有了很多感悟，有收获也有失去，有欢欣也有失落。几多经历，几番起伏，个中滋味，冷暖自知。

在此想起了曾经写过的一个段子：做咨询就像从医，只要懂了大原则，什么医书都不用去读，只要记住脾胃土败、命门火衰、气血两虚三句话就可以应付门诊。因为什么病都不出这三样，只要振振有词，张口迅速，就会生意兴隆。行医和走江湖算命一样，是有套话的。医书上的种种玄妙道理，琢磨得再深，不会说套话，还是会被病人们认为医术不行，没有一开口便将病人折服的口才，是不敢开诊所的。做咨询亦然，开口四句话：你有病，病很重，我会治，药很贵。治不好，别怨我，信天命，不由人。

做事不责过往，不求将来，本着惩前毖后，治病救人的出发点，说说咨询过程中的始终让人费解的案例，这对于从事咨询和即将做咨询的人都会有点借鉴。

1、咨询顾问应该介入公司政治吗？

有一次做咨询项目，企业提出做访谈时候，是否可以提供所有访谈人的评价，要求咨询顾问给出下一步访谈人的任免建议。而且当时项目组进驻才不到半个月，况且与访谈人的了解仅仅只限于一个多小时的访谈。当时，我坚决反对这一行径，这是做咨询的底线，绝对不允许突破。咨询顾问作为非企业人，绝对不应该陷入公司的政治当中，对于公司当中的人事任免不应该随便发表任何意见。原因如下：首先，没有知情权就没有发言权，短短半个月，仅凭一面之缘就判断而且有结论，这样的结论未免有失公允，尤其是对于在企业工作很久的员工，一句话就让有的人多少年的努力灰飞烟灭，又让有的人飞黄腾达。这不是帮助企业，而是再犯罪。再次，咨询顾问不要轻易参杂个人的意愿和情感。咨询顾问根据公司领导、个人的好恶，对于组织管理进行调整，这不是帮助企业成长，而是在把企业作死。最后，多用专业说话，少用推断说话，对于组织和个人的变革，应该是建议，建议是建立在学习基础之上。

管理的路径就是找——抄——超，就是先找到一个学习的标杆，然后学习标杆的优秀的经验，把这些学到了，学懂了，学明白了，最后在实践中总结出自己的心得，加以推广，完成最后的超越。所以说在这一过程中，咨询顾问就是帮助企业找到学习的对象，并能够把新的知识和经验引进来，帮助企业度过迷茫期，尽快完成管理的变革。而不是咨询顾问变成公司领导肚子里的蛔虫，总是想着把领导不好说、不好办、不上台面的事情替领导给办了。如果这样的话，企业这不是在找生路，而是在找死。所以有的企业本来没有找咨询公司还可以扛一阵儿，结果找了咨询公司以后反而完蛋更快了。

2、咨询顾问该说“是”与“不”？

在项目咨询过程中，如果遇到关键问题应该怎么办？举一个例子，在企业做访谈时候，当时一个主管认为自己的部门是凌驾于其他部门之上，诸如此类的问题，作为咨询顾问应该怎么办？是任由其肆意发挥，还是适时引导？当时我很平静告诉访谈者，在管理字典当中，基本不存在“凌驾”这个词语。当时同行认为我这是不成熟，认为在这样的问题上没有必要认真，尽量不要和他们对着干，他们的建议就是选择沉默，或者干脆就看不到，听不见。但是作为咨询顾问，如果在这样关键问题，害怕矛盾而选择逃避，这就是对自己的职业最大的亵渎。因为企业找咨询公司不是找和事佬来和稀泥，而是来帮助企业发现问题，解决问题。而问题的出现就隐藏着很多的矛盾，如果连这点做事的原则都没有，那还干什么咨询，还有勇气做下去。

小合作要放下态度，彼此尊重；大合作要放下利益，彼此平衡；一辈子的合作要放下性格，彼此成就。一味地索取，不懂付出，到最后两手空空如也。与客户打交道少迎合，多探讨。少灌输，多分享。向客户提交方案，别做多，别做缺，别做过，别做滥。和客户的关系不是谁征服谁，没有完美而一流的方案。而是顺应客户的需求，提交适合的方案，立足点不是为了仅仅解决当下的问题，还要找到盲点和空白区，对未来发展形成指导和牵引。最终不产生结果，不对结果负责的行为都是耍流氓。做人可以圆滑，但是做事绝对不可以圆滑。说到这里就想起了一个咨询的同行说过的话：如果没有被人骂，没有骂过人就别说自己干过管理。其实话粗理儿不粗，如果没有彼此之间的利益冲突，就不会有矛盾存在，做管理不就是为了把事儿摆平了，把钱儿分明白了，把人归置好了，最后大家在一起干点事儿。如果就是为了面儿上糊弄，那就是自欺欺人。

3、咨询顾问是无条件的激励还是有条件引导？

在项目进行过程中，对于客户应该怎么合作？在咨询过程中，有一次进行部门职责修订，当时部门有两个领导，在讨论过程中，两个人以自己的专业为出发点，从不同角度、不同的利益点，不同的方式争论不可开交。原计划一个部门一个半小时，结果三个小时过后任何问题都没有解决。当时同行的顾问认为作为咨询公司应该尽量让企业的管理者畅所欲言，不要限制他们的表达。当时我在结束之后进行了复盘，我个人的看法是部门职责是作为部门领导人，应该清晰知道为了完成公司的战略和目标，部门应该清晰理解自己所肩负的职责和责任。因此，作为部门领导人应该明白，职责不是你喜好干什么就干什么，你愿意干什么就干什么。而是站在公司战略管理层面，是你能干什么就干什么，你干什么就应该像什么。所以部门职责的主体是组织，而绝对不是个人。在项目进行中，绝对不是无条件的鼓励，而是相对有条件的引导。

由此，给了我们点启发，做咨询该明白就应该明白，企业里面专业的事情少插手，做咨询顾问绝对不应该行行精通行行稀松。而是要术业有专攻，知道自己的一亩三分地儿。闻道有先后，作为一个先行者，应该把自己的经验和知识多分享。只有这样，才能把企业的管理者一起领上道儿，实现大家的共赢。

小的时候，我们想着有一天我们也能改变世界。等到长大了，我们认为一定能够改变别人。但是，我们最终会明白，其实我们往往连自己都很难改变。所以，要想改变别人和时间，你首先改变自己，和过去的怯懦，狂妄，自私，懒惰……告别，其实你会发现原来你自己还要有这么多改变。因此，内省对于我们来说非常重要，有所为而有所不为，为自己定位，专注，专心，才能专业。

说了这么多，也未免过于絮叨。其实就是作为咨询顾问应该明白自己是吃什么饭的。其实说真的，没有必要为了那点项目费把自己弄得像一个叫花子，乞求他人的施舍，你应该明白你的价值，你是靠着自己的能力所创造的价值来赚钱的。如果甘于自损身价，最后连为虎作伥、助纣为虐的事情都敢干，这未免也有辱斯文。还是应该做端正自己的态度，明确自己的理念，好好做一个亦师亦友的咨询顾问。

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xianrui2010	+ 15	+ 30		作为乙方确实有很多为难之处
不请自来	+ 10	+ 30		不管干什么都有底线！
超逸绝尘	+ 15	+ 30		感谢原创分享。
spcchenyue	+ 15	+ 30	+ 5	感谢专栏作家的原创分享。