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8楼
发表于 2008-9-16 17:16:00
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|楼主
回复：卖场导购员服务礼仪培训资料
|
（六）工牌：1 \6 s$ e6 C/ T# Y/ S8 q; { Z, w
! E \5 ^0 r, E' I; |
# p( x5 Y) u& A# x; o. y
- x c; l4 Y( N5 w1、首先明确一点：我们必须佩戴工牌。
4 S; ?6 T6 v9 B2、戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离。+ w, J! ]. \, v! r0 f
3、 工牌要佩戴端正。
) s1 d+ F: h1 p二、服务形体、体态
9 f2 e8 y& r. h+ m$ N0 K* d k6 a( ]（一）站姿：挺胸、抬头、收腹、大腿加紧、膝盖并拢、提臀、打肩（头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上）. ~4 f) w( }2 a3 e9 v
（二）蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保持腰部直立。
0 A) h4 n; R/ j* G2 Y- O（三）走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地。4 F2 T4 h% R- c! e- ^- v0 A9 z
（四）手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45度夹角。
; `$ r- o, v' {（五）不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身倾斜不得超过15度。
8 I _2 m% B/ e2 a: O" R6 N, A（六）当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允许超过顾客，若有急事，需与顾客打招呼，征询顾客意见：“对不起，我有急事，先过好吗？”经顾客同意后需说：“谢谢！”走楼梯时，要遵循右上右下的原则。% F5 ~2 C( g( X$ r' b3 d% V
（七）员工行为规范：（十四个不准）
/ n. c; @0 t* j* u5 a1 u8 U* V) e4 a1、 不得串岗聊天。
: R$ |, G! ]; R. v) }% j2、 营业厅不得大声喧哗（对面喊）
- J L" K( F, f5 V+ {2 m3、 营业厅不得搂抱、搭肩、拉手、挎胳膊。) O" H- Y0 R6 H, c2 z% H
4、 营业厅不准掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、抠手指。
( G& H* l6 Z# a5 u% e5、 营业厅内不可以伸懒腰，打哈欠、咳嗽必须背对顾客。5 o, B# y; O/ a2 R, t2 G
6、 不可以在顾客面前饮水、化妆或在顾客背后私语，更不可议论顾客。; H% K# T8 Y. c! J x6 A' Y
7、 营业厅内不得接打手机，业务电话不得超过3分钟。
+ x6 I, [+ h) l) V# Z" j1 X* D8、 不得趴靠柜台，手支柜台的，上身倾斜不超过15度。
) |8 d9 z- V: o6 [( A6 z/ X: w$ ?4 E" K9、 手臂不得交叉环抱、背手、叉腰。0 I7 M1 m% z, S: q% Z# |4 w# v
10、 营业厅内不得吃零食、整理衣物。
1 Z7 S; A* Y2 C% {0 V1 Z, P" g" |11、 书包、个人物品不得带入营业厅。
z9 J/ C! w; k2 Z {- d12、 员工不得在营业厅吸烟。0 B h( O: |* ~1 p
13、 包装袋不得私用。
+ \; ^4 z6 G* i, V* d. R14、 倒班吃饭未按部门负责人安排进行，或吃饭时间超过公司规定。
! }- K6 J! Y: F6 P4 N7 N: a |
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