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我刚刚和一个负责员工关系管理的好友给我聊了他们公司最近发生的事情： 集团公司在高层会议上决定：准备开展今年的为期5天的旅游活动，地方和线路由负责具体旅游活动的行政中心选出几个线路让全体员工选择，费用在多少预算总额之内即可，让大家玩的开心。行政中心发出去200份调查问卷，收回来问卷总结，发现是两个结果：要么是空白；要么是选择了问卷中以外的地方。行政中心的人基本上是新人，入职都是不到半年的，对这样的结果百思不得其解，行政中心总监和员工关系经理午餐的时候，聊到了这事情。而员工关系经理也是入职不到一年的，也产生了疑惑，就利用工作机会，对公司的同事大致了解，很快就得到了准确原因： 1、大部分员工都是老员工，占比80%左右，他们都记得去年4月财年工作会议的时候，公司董事长兼总裁在该会议上宣布：以后公司的旅游，和公司的经营业绩挂钩，达到多少亿元，选择什么地方旅游，分成了省内、国内、国外三个层次的旅游档次。到今年4月，又满一个财年，公司的经营业绩达到了国外旅游的条件，应该是新马泰三地。可是行政中心的问卷中没有这三个地方，这部分人员都不选择，将问卷原封不动地退回行政中心。 2、选择问卷之外的地方的人员基本上是入职不到一年的新员工，他们都集中期望去海南、张家界、云南三地。 员工关系经理将这个情况反馈给行政中心之后，行政总监汇报给公司总裁。总裁出人意料地以邮件形式做了一个决定：告知人力资源管理中心和行政中心，旅游地点定在省内某地，住吃玩5天，必须全部参加，一个都不能少，行政中心牵头组织全程负责，员工关系经理做好协调，一定要做到大家满意。 假设您是员工关系经理，如何做好协调工作？ 总结： （写在前面：由于本人初次做版主，还不是很熟悉论坛规则对论坛总结这类有没有规定也不是很清晰，对这样的讨论总结上，也没有综观全局的能力，只能凭着自己的经验和对案例的理解来总结，若有不对，请海涵。谢谢！） 首先，感谢参与者的积极参与，本想将这样的帖子放在这里讨论的时间越久越好，可是鉴于参与者较少，且论坛要求在1个月之内予以结贴，现将截至本日讨论的结果中，本人个人觉得中肯的建议总结如下： 1、“Linda莉莉”在10楼的见解； 2、“我爱书”在12楼的见解； 3、“haoed”在16楼的见解； 4、“Mark.Yao”在17楼的见解； 5、“安安的爸爸”在18楼的见解； 6、“歪歪静思”在27楼的见解； 7、“三省其身”在34楼的见解。 （以上见解，各位可以再去温习温习，说不定还能得到新的启发哦。） 其次、由于是我提供的朋友公司的真实案例，问我如何协调，我也给出了以下建议，现将建议内容贴于下面，引得贻笑大方： 先理顺一下本事件的脉络：今年公司要组织旅游，可是有几个因素左右：第一、去年公司总裁答应达到什么业绩，享受什么旅游；第二、行政管理中心已经组织了调查问题，新老员工对旅游的期望值不一致；第三、总裁邮件决定通知了HR和AD两个部门：省内旅游让大家满意，而并没有让其他部门和员工都知道（这点非常重要，也就是说，只有人力和行政两个部门知晓）。 接着，看看问题的实质：员工关系经理如何协调。那么，这个问题的重点在于协调，所谓协调，我本人个人认为就是对上级的指示、决定与员工的意见、需求通过员工关系经理的自身努力，处理好这两个层面的关系，做到和谐一致，配合得当，最终目的是让旅游得到满意，上级高兴，下级快乐。这，才是解决问题的实质。
为此，我提出如下措施给予建议： 在对上： 第一、和公司总裁做一次深入沟通，看其究竟是否真正如邮件指示上做的那样：“一定要做到让大家满意”。由于旅游政策在去年财年会议上公布，虽然没有形成文件和制度，但是事关诚信与凝聚力，可由于总裁已经邮件决定，化解去年诚信与邮件决定之间的冲突成为本次沟通的先决条件，其次才能达到“大家满意”。如何沟通上，我提出的建议是： 1、让财务部提供去年的财务数据结果，旅游的操作空间究竟有多大； 2、充分利用员工关系经理的上级人力资源管理中心老大以及公司其他高层力量与总裁沟通，借助外力（这里面有一个因素：员工关系经理也是新人，彰显其在公司的人脉）； 3、寻找对旅游有相关的内部事件进行积极引导，让总裁意识到自己的决定有些不足。 【在实际中，员工关系经理只运用了上面的第三点，内部有一个员工刚好生病，须要住院，可这员工是总裁的爱将，员工关系经理将其生病住院的事情告诉总裁，总裁和员工关系经理一起去医院探视，生病员工提出了旅游地的想法，员工关系经理也借机说，总裁就说考虑一下，第二天让员工关系经理提交一份国内游的方案。】
第二、做一份旅游方案，对旅游地点和线路的选择上，既不要选择国外（为公司节约，也为员工节省），也不要选择省内，而是选择国内某地。为什么？因为这时候必须充分掌握好新老员工对旅游选择不一致这个非常有利因素。同时，在费用的预算上宽松一点，做到比去国外旅游低，比省内旅游高。具体说来： 1、在旅行地点选择上，不能选择省内的景点或者员工选择的地方； 2、在旅行工具选择上，比照去年高规格，假如去年选择火车，那么今年选择飞机，做到高层和普通职员都是一样的交通工具； 3、订购旅游衣服和鞋子。几天天时间外出旅游，员工肯定带上换洗衣服的，让公司来出本次费用，为员工挑选合身、材质不错的鞋子和衣服，员工既高兴，印上公司LOGO还对外界展示了公司形象，对公司也是非常有利的； 4、住宿上尽量做到当地最高规格、做到2人一房或者单间/人； 5、购物上，公司为员工报销多少元之内的旅游物品或者发放每人多少元的旅游消费金； 6、在旅游时间上，公司规定是5天，最好是修改为从本周六到下周五，也就是说从5天增加为7天，剩下的下周六和下周日两天时间还是保持休息，让员工旅游回来之后，好好地休息2天，以饱满的热情投入到工作之中，因为，旅游还是很累人的。 7、旅游中的就餐一般都是存在着吃的不太好现象，那么本次旅游中将提升餐饮质量作为一个亮点。 8、成立旅游服务组，让组员为旅游员工服务，比如生病什么紧急情况等等的处理。 【在实际中，这份方案基本上全部采纳，取得了非常不错的效果，98%以上的员工理解公司和高层的决定，剩余的2%只是提出了一个建议：将旅游写进福利制度。】
在对下（员工）上： 1、将为什么选择国内游的理由进行清晰解释（绝不要说“达到了多少亿，可是亏了多少”、“公司下步发展需要更多的钱”之类的话，这样说，只会加重员工与管理层的分心，而不是凝聚，因为，“亏了多少”之类的话，一是导致员工认为公司在找理由找借口，二是对员工努力奋斗的否定，三是对公司前景担忧，这么努力却选择了不赚钱的行业。四是怀疑公司的资金流动能力，认为公司没钱。），将国外旅游的地点和选择国内游的地点进行对比，得出结论让员工认识到：还是选择祖国旅游好。 2、选择国内游，还会得到哪些好处给员工说明白。游玩之后还有好处拿，谁不高兴呢？就是将旅游方案中的所有细节，与历年旅游相比的好处和改善的地方着重说明。 3、个别沟通。在组织中选择一部分有影响力的员工，说服他们之后，让他们帮为选择国内游说话。不管是部门长还是资深员工，都要让其服从决定并为之付出。 4、注意事项：单独或者小范围沟通，切忌集中统一解释，可是发出邮件给全体员工说明，但是忌召集全部人员在一起解释。 【在实际中，员工关系经理采纳了一些，自己又丰富了一些措施（提出的措施有：今年旅游比去年增加满意度、节省个人消费抗物价疯长），取得了相互理解和相互支持，很多员工内心真实想法上还是不支持国外游的，都说跑出去一次，看是看了，可是看了就想买，或者就想玩，说不定把自己一年半载的积蓄就这样花光了，也是很不划算的。】
最后有一个建议给论坛参与者： 面对这样的案例，实际上讨论的是解决问题的能力，本案例就是凸显如何解决“协调”。因此，讨论上应该凸显解决问题的措施。
本帖最后由 常诚 于 2011-6-13 21:11 编辑
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