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除了实体产品，在讲究“客户是上帝”，“服务至上”的今天，“服务”也受到越来越多的企业和客户的重视。作为企业的管理层，要制定一整套完善的企业营销战略，除此以外，也应加强一线队伍的服务建设。具体可以从以下方面着手：
0 i0 q1 h! Q& Y& R0 w) R N [) } U( R* D# D: ~$ d& \1 P* \
一、注重客户满意度
8 e, ?* D# _. ~客户满意度是客户对自身产品、服务的忠诚度，认可度的体现。很多服务窗口都设立了客户满意度按钮，让客户对一线人员的服务质量直接做出评价。这不仅可以从客户那里及时快速准确的得到客户的评价，与此同时，也可以一定程度督促一线员工注意自己的服务质量。从收集来的客户评价数据，企业管理人员可以及时对营销战略做出改进。
3 {8 T: u/ D; l6 B5 e8 A z
) y7 w1 T9 P' Z; z二、“客户是上帝”不只是一句口号
. w# ?) ]1 w5 [# F1 [' m企业管理人员应让一线员工明白“客户是上帝”这不仅只是一句口号，曾经有公司制定这样的口号：“让客户在愉悦的享受中买单”，可见，尊重客户，了解客户真实需求才是真正提升服务品质，提升客户忠诚度的不二法宝。. G, a4 V$ D/ d8 J& z R7 X: I
^. T" o+ m- j8 Q4 K5 t1 ~
三、制定事后补救措施
* ~" J7 t) E8 {6 ^ p4 l' g" }平常工作中难免会遇到各式各样的客户和各种要求，如果没处理好，很可能轻则丧失客户，重则损害企业形象。而事后补救措施也是营销战略和公关技巧的内容之一，是属于后续的被动处理。这就要求企业管理人员在制定完善的营销战略时，也考虑制定事后补救方案，以尽可能挽回客户，挽回企业形象。
& y e4 O, Y- V 本帖最后由 it99master 于 2011-5-17 10:08 编辑 7 z+ W% L$ n! i9 S0 _1 |
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发表于 2011-5-13 20:24:07
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