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除了实体产品，在讲究“客户是上帝”，“服务至上”的今天，“服务”也受到越来越多的企业和客户的重视。作为企业的管理层，要制定一整套完善的企业营销战略，除此以外，也应加强一线队伍的服务建设。具体可以从以下方面着手：
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一、注重客户满意度9 m. ^0 `- v! P! I: I
客户满意度是客户对自身产品、服务的忠诚度，认可度的体现。很多服务窗口都设立了客户满意度按钮，让客户对一线人员的服务质量直接做出评价。这不仅可以从客户那里及时快速准确的得到客户的评价，与此同时，也可以一定程度督促一线员工注意自己的服务质量。从收集来的客户评价数据，企业管理人员可以及时对营销战略做出改进。. P. _" ^6 w6 x! e+ L
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二、“客户是上帝”不只是一句口号
6 y; B8 ?; U9 p企业管理人员应让一线员工明白“客户是上帝”这不仅只是一句口号，曾经有公司制定这样的口号：“让客户在愉悦的享受中买单”，可见，尊重客户，了解客户真实需求才是真正提升服务品质，提升客户忠诚度的不二法宝。0 z: q; v# C3 d- \
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三、制定事后补救措施
6 C$ ]" x8 Z; S. z' Q6 ?平常工作中难免会遇到各式各样的客户和各种要求，如果没处理好，很可能轻则丧失客户，重则损害企业形象。而事后补救措施也是营销战略和公关技巧的内容之一，是属于后续的被动处理。这就要求企业管理人员在制定完善的营销战略时，也考虑制定事后补救方案，以尽可能挽回客户，挽回企业形象。/ f2 T! C# A2 ^* x ^
本帖最后由 it99master 于 2011-5-17 10:08 编辑 5 P# V* s3 m4 @2 Y! s6 n/ r
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发表于 2011-5-13 20:24:07
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