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一个非常经典的经理面试题

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风雨竹

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电梯直达

楼主

发表于 2010-6-23 09:42:00 |只看该作者 |倒序浏览

一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。
　　
　　问题：
　　
　　 1、评价这位员工的行为
　　
　　 2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。
　　
　　 3、如果你是经理，如何处理此事？

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linzi922696	+ 20	很好的讨论话题！

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夹小包穿小貂开捷达喝

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贡士

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沙发

发表于 2010-6-23 09:46:00 |只看该作者

回复：一个非常经典的经理面试题

我是来占沙发的～:D 典型的文件筐式试题～

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linzi922696	+ 4	夹小包，占了沙发不要忘记来回复哦！

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yolanda_lu

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版主

虾米~菜苔~

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板凳

发表于 2010-6-23 09:55:00 |只看该作者

回复：一个非常经典的经理面试题

板凳！！私自付出这么高昂代价的行为有待商榷个人觉得一定有更好的解决方式。

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linzi922696	+ 6	愿闻其详！

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Edmond729

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地板

发表于 2010-6-23 10:09:00 |只看该作者

回复：一个非常经典的经理面试题

我觉得他的做法很冒险，如果结果不是这样乐观的话，那吃亏挨骂的还是自己。

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linzi922696	+ 8	成本太大了哈，呵呵

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92leehom

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5楼

发表于 2010-6-23 10:16:00 |只看该作者

回复：一个非常经典的经理面试题

论坛似乎有过这个题目呢~我睡地板吧

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TOHEY	+ 2	是的，前几天看过的

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侯侯的宝宝

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6楼

发表于 2010-6-23 10:17:00 |只看该作者

回复：一个非常经典的经理面试题

要是在以前，我会觉得这个员工太大公无私了，一切皆为公司考虑，公司真的是有福气有这么一个员工。但是看多了职场的那些错综复杂的微妙关系。其实很难评价这个员工的后果。会觉得这个员工的做法会太个人英雄主义了，至少这件事打个电话沟通一下是有必要的。毕竟你不是领导，不能全局把握不知道公司的立场，不能轻易帮公司做出决策。公司推崇的应当是客户第一，结果导向性的文化如果我是经理，当然是要高调报销掉他花费的雇用直升机的费用，表扬过后当然是低调按照公司的规章制度办事，追究其沟通不利的错误。要是以后每个员工都这么先斩后奏，公司名气是上去了，但是要陪得裤子都没有。

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linzi922696	+ 16	哈哈，最后一句话把我笑死了，如果是一个小公司，这样可能真的是要倒闭了呵呵

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1591403

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7楼

发表于 2010-6-23 11:01:00 |只看该作者

回复：一个非常经典的经理面试题

我也觉得应该先请示

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linzi922696	+ 2	哈哈，要钱的事情一定要请示领导

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宝贝菡

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8楼

发表于 2010-6-23 11:30:00 |只看该作者

回复：一个非常经典的经理面试题

这么做只能说明这位员工思维模式简单，公司不可能重用的！

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linzi922696	+ 6	我觉得也有点过了哈，直升飞机哟

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cherylenn

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9楼

发表于 2010-6-23 11:39:00 |只看该作者

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一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。　　　　问题：　　　　 1、评价这位员工的行为该员工擅自做了决定产生了额外的费用，缺乏流程上的操作，虽然让客户满意，但是为公司带来了不便。　　　　 2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。　　我想该公司的管理文化是以顾客为首要，顾客就是上帝。　　 3、如果你是经理，如何处理此事？! 既然事情已出，而且已经圆满解决，给公司挽回了信誉，这个额外的费用由公司承担，但这只是突发事件，不能让员工以后都自说自话的行动。

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linzi922696	+ 8	那这笔费用对公司来说也太大了吧

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jenny duan

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10楼

发表于 2010-6-23 11:43:00 |只看该作者

回复：一个非常经典的经理面试题

一、这个员工的做法我是比较惊讶的，像这样的人现在很少，起码如果是我，我不会有这魄力这么做，我会打电话给我的上司报告这件事，由上司来决定。不过这个人在做这件事的时候不知是否想过后果。二、这名员工能做出这样的选择，说明该快递公司的文化制度很好，起码能让员工明白客户的利益至上。三、如果我是经理，我会表扬这名员工，让更多的人向他学习但不提倡都像他这么做。见义勇为固然是好事，但是也要量力而为。

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linzi922696	+ 8	精神可嘉，但不值得提倡！

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