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r8 ~% F# N& a小兰毕业后在一家私营企业做总经理助理,昨天总经理要她翻译一份重要的文件,强调说很紧急,要求她今天就要完成,谁知道今天早上她正在翻译的时候,董事长夫人来到了公司,看见办公室的招财树掉了几片叶子,当即责怪小兰:“为什么不给树浇水,你太不负责任了!”8 K6 @: p+ I6 Q# C0 K. Y! x
小兰觉得特别委屈,因为总经理曾经特别交待过,招财树由公司的销售经理负责,其他人不许碰。7 B& _& Z. w! O. J/ v x
如果你是小兰,你会怎么处理这种情况呢?
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4 s) u' a3 O0 e+ d& F# @好的心态是处理事情的基础
' F4 f) K8 i& l1 p9 Z; C5 H A首先当小兰遇到问题时,首先要做的就是一定要保持住一个好的心态。
9 g( P! k6 Q+ n' j: g% g6 C为什么要强调心态视角?
& e0 c/ r: v/ G7 |因为当你有了好的心态才能够用开阔的视角寻找事物的正面因素。特别是突发的事情时,能够多个角度的去看待;并且是接下来一系列可能能想到并能做到的基础。
, e: j: V' r: O当有了好的心态时,其实摆在小兰面前的就只有一个:就是怎么既能够完成经理布置的翻译工作,又不能得罪董事长夫人,还要把给树浇水的事情解决好。这就是成熟度中另一个更重要的纬度所决定的----方法与策略。
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3 R# I& i# y8 M( b" K3 C S方法与策略是解决事情的关键 ) P2 ~) ?0 K* e! O E
我们先看一看方法与策略高中低3个方面所表现出来的行为。 3 n# f+ h& H% n( a( T
1、明确的告诉董事长夫人,总经理的特别交待 太不成熟的回答了。可能小兰自己都不知道如果这样回答,她已经陷入了“麻烦”的旋涡了。不但解决不了事情,而且还让董事长夫人下不了台,太不给董事长夫人“面子”,可能会遭到更加严厉的指责。
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; i. ?" w, B+ x! A. J 2、马上起身给树浇水,并且向董事长夫人赔礼道歉 大多数人可能都会选择这个,看上去比上面的好一点,似乎不错,但实际上忽略了2个严重的错误。
) R% e, P5 n( l6 J$ X1> 总经理特别交待过,树由专人负责,可见对这个树很在意,别人是否懂的照顾这个树?是不是真的该浇水了?
' `! r9 Z% d; ~6 ?& O2 B# f; m2> 自己本身的工作,而且是很急的工作都没有做好,这是失职。
" ^3 J8 t9 _% z0 D1 ?因此她的思维策略还不是高水准的。
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那么什么是高水准的呢?下面我们就来看看第3种做法
7 Y4 e5 X5 p: X3、告诉董事长夫人自己现在有非常紧急工作要完成,稍后再给树浇水 比较稳妥的做法,当然要注意你谈话的方法方式。抽个时间给总经理说一声这个事,让他安排下。正是因为她在这一系列的行为中,规避了最大的三个矛盾,所以说是好的方法与策略。 - Q2 ~& F, w( G( h1 M4 G
1>、董事长夫人“面子”。其实董事长夫人做为一个“领导”,看到了公司的问题是免不了要提出来的,她只是针对没人去管理“招财树”这件事,而不是针对个人,所以只要你把事做好了就没问题了。 3 B& C7 C5 n' o. O
2>、你自身的本职工作。很重要的一点就是你的职责是把本身的翻译工作做好,现在可以很安心的做下来作你的翻译了。 ( [/ P6 [* |2 S, c8 Z$ i0 b
3>、帮你的总经理背了一次“黑锅”。这可是你的机会哟,说不定下次晋升,你的总经理就会说“我们部门的那个小兰表现很不错的”。$ i- [) [8 d. u; Z$ R
. M$ W, V( A' B1 m: t/ M 感悟
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& o3 \5 O0 J; n n其实这是一个很典型的职场背黑锅事情,这种事情躲无可躲时就要去面对。“有人的地方就有职场,有职场的地方就有江湖。人在江湖走,岂能不挨刀。”发生一个小小的意外,背一个小小的黑锅,受一点点委屈,实际上是很寻常的。关键是看你用什么心态和方法去处理。今天我们所看到的,尤其是独生子女越来越多时,受一点委屈,吃一点亏对于年轻人来说越来越不能接受,实际上他们错失了很多机会。# M1 G3 I; T; V; r4 F+ Z
% m, I! U Q7 X 本帖最后由 常诚 于 2011-8-25 23:39 编辑
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