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小兰毕业后在一家私营企业做总经理助理,昨天总经理要她翻译一份重要的文件,强调说很紧急,要求她今天就要完成,谁知道今天早上她正在翻译的时候,董事长夫人来到了公司,看见办公室的招财树掉了几片叶子,当即责怪小兰:“为什么不给树浇水,你太不负责任了!”
: s2 ?0 b) }. Z+ {1 L) c' ]小兰觉得特别委屈,因为总经理曾经特别交待过,招财树由公司的销售经理负责,其他人不许碰。4 p. e$ X0 `) h/ J8 D7 G& @8 G% k
如果你是小兰,你会怎么处理这种情况呢?& X/ C. m4 i6 V% v
- u( T7 \2 F7 R好的心态是处理事情的基础 + ?( B* h5 R1 [4 m* V* [
首先当小兰遇到问题时,首先要做的就是一定要保持住一个好的心态。
" D8 X H. i R3 I为什么要强调心态视角?
3 ` E' H# _& w p因为当你有了好的心态才能够用开阔的视角寻找事物的正面因素。特别是突发的事情时,能够多个角度的去看待;并且是接下来一系列可能能想到并能做到的基础。 8 f7 o- A! m6 b) |' a5 |- y
当有了好的心态时,其实摆在小兰面前的就只有一个:就是怎么既能够完成经理布置的翻译工作,又不能得罪董事长夫人,还要把给树浇水的事情解决好。这就是成熟度中另一个更重要的纬度所决定的----方法与策略。 0 n% L9 b+ S; B: Z9 H$ I5 Z% ]( D
5 Z6 L- _: ?' h* j方法与策略是解决事情的关键 / ]4 d( i$ G5 x) o
我们先看一看方法与策略高中低3个方面所表现出来的行为。 ; @6 W+ j- E3 }! X# O# Y/ R# R
1、明确的告诉董事长夫人,总经理的特别交待 太不成熟的回答了。可能小兰自己都不知道如果这样回答,她已经陷入了“麻烦”的旋涡了。不但解决不了事情,而且还让董事长夫人下不了台,太不给董事长夫人“面子”,可能会遭到更加严厉的指责。: I& \9 K& Y5 g& G2 V
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2、马上起身给树浇水,并且向董事长夫人赔礼道歉 大多数人可能都会选择这个,看上去比上面的好一点,似乎不错,但实际上忽略了2个严重的错误。 + v3 {% \- v! _. P
1> 总经理特别交待过,树由专人负责,可见对这个树很在意,别人是否懂的照顾这个树?是不是真的该浇水了?
) X- V% [4 A# Y! U2> 自己本身的工作,而且是很急的工作都没有做好,这是失职。
w' L- p& Y: ]$ S因此她的思维策略还不是高水准的。
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那么什么是高水准的呢?下面我们就来看看第3种做法 " s. g! I, \& I9 b4 v4 u
3、告诉董事长夫人自己现在有非常紧急工作要完成,稍后再给树浇水 比较稳妥的做法,当然要注意你谈话的方法方式。抽个时间给总经理说一声这个事,让他安排下。正是因为她在这一系列的行为中,规避了最大的三个矛盾,所以说是好的方法与策略。
8 l! `, v/ t9 O7 A7 H& N1>、董事长夫人“面子”。其实董事长夫人做为一个“领导”,看到了公司的问题是免不了要提出来的,她只是针对没人去管理“招财树”这件事,而不是针对个人,所以只要你把事做好了就没问题了。 4 n4 Z, l+ y2 k" d) m
2>、你自身的本职工作。很重要的一点就是你的职责是把本身的翻译工作做好,现在可以很安心的做下来作你的翻译了。
: \# A( Q9 w/ M; w: q9 F3>、帮你的总经理背了一次“黑锅”。这可是你的机会哟,说不定下次晋升,你的总经理就会说“我们部门的那个小兰表现很不错的”。
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感悟 $ `& m* o( t. x/ _
8 v4 U/ b& y. F" G- F" ]; K/ I其实这是一个很典型的职场背黑锅事情,这种事情躲无可躲时就要去面对。“有人的地方就有职场,有职场的地方就有江湖。人在江湖走,岂能不挨刀。”发生一个小小的意外,背一个小小的黑锅,受一点点委屈,实际上是很寻常的。关键是看你用什么心态和方法去处理。今天我们所看到的,尤其是独生子女越来越多时,受一点委屈,吃一点亏对于年轻人来说越来越不能接受,实际上他们错失了很多机会。
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本帖最后由 常诚 于 2011-8-25 23:39 编辑
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