- 最后登录
- 2012-3-23
- 注册时间
- 2005-8-29
- 威望
- 0
- 金钱
- 613
- 贡献
- 83
- 阅读权限
- 30
- 积分
- 696
- 日志
- 0
- 记录
- 0
- 帖子
- 45
- 主题
- 5
- 精华
- 0
- 好友
- 2
 
签到天数: 1 天 [LV.1]初来乍到  - 注册时间
- 2005-8-29
- 最后登录
- 2012-3-23
- 积分
- 696
- 精华
- 0
- 主题
- 5
- 帖子
- 45
|
本文版权属 RCHIHUAHUA所有
转载请注明: 中人网论坛- RCHIHUAHUA-( 链接地址:http://community.chinahrd.net/forum.php?mod=viewthread&tid=497050)
5 _! Q. y T3 p4 O$ S+ b: XHRM提出：员工经常向您(HR)complain不满公司的福利,比如说他看到其他公司的员工享有某项福利,而咱公司没有，那么你怎么deal with这类员工抱怨？. |5 U1 F3 a3 e! u2 x+ O2 l4 x; y
我回答：先安抚员工的情绪，告诉他我明白他的心情，其实大家都希望得到更好的关怀，从公司的角度讲，公司在员工福利方面已经花了不少精力和投入，事实上也在逐步改善福利状况了，所以请他对公司有更多的信心，随着销售利润的提高，相信日后福利水平也会跟着提高的。
2 q5 y$ E0 [' f% K2 V- K9 c) L
X' B- A; g! PHRM：in case我们每年都有公布销售报表，大家都知道公司每年都在赚钱，利润不低，福利却一直没有改变。那么你又怎么回答呢？
: K# Y1 n* K9 B9 ]3 G# j我回答：作为HR，我觉得首先要考虑的是，如果公司在近几年利润稳健保持的话，可以做同行业的相关调查，借鉴一些比较能激励员工的方案，从而考虑适当地改善员工的福利条件。
# z& a G: A4 H+ R, {) [5 ?
& h5 D- m0 D- Z0 ?9 k1 h0 SHRM：我要告诉你的是，公司有钱了，不代表就要花在员工身上。所以你面对员工抱怨的strategy是？: c& B9 ]. m1 N7 q: C+ L) V, L: D* O
我回答：（开始冷了。。）那么我只能委婉地告诉员工，公司的福利状况相对一些其他企业来说，还算是不错了，当然公司的福利政策还有待改善。。
% K2 @7 W" K1 L; h, Z/ q( H3 C* w, G2 ~
HRM马上打断：那么，对你的回答，员工一定会非常气愤，抱怨更多。
$ w' \6 v- P' G; n) ]8 S我回答：（有点沉不住了，这问题太纠缠了）如果员工抱怨很多，就会抱着不乐观的情绪工作，如果是因为公司的福利体系出了问题导致这样的工作氛围，那么HR和公司的管理层应该好好审视员工的意见，不然会触发更多的矛盾和深层次问题。
7 r8 n$ s+ @: G" l" E
$ e: _: ]* F+ ~# \+ VHRM：我意思是，员工也不是很多抱怨，是有时候会有，那你怎么办？
5 m+ W$ H; y, F我回答：（问下去不知道有何意义，像打转一样回到最初）我还是会安抚员工的情绪，同时我向我的上司提出一些可行的建议，询问他的看法。
: F) R' B7 T [7 m( w i$ ?) Y7 Y: _4 R1 q7 z0 d0 K
HRM：那么你会怎么向你的上司提出呢？' b; n. {: _. I+ t& d( Q" K
我回答：（唉。。）以提交报告的形式，给出方案可行性(成本分析，竞争对手的操作，我们的福利 current status)和预期效果，这是我以往的做法。( `% h- A7 P& V" B' c2 r
7 N" m, U1 C* {: `' t' f" j0 K4 j' G
HRM：如果你的上司不回答你呢？1 N& H4 e1 |3 b3 d% A
我：（唉唉。。还不打住）这时我提出了以往公司的案例，因为员工对福利的长期不满却没有引起任何管理者的关注，最终造成了在生产旺季时罢工，公司损失惨重，为了尽快复工，公司无奈提出成本预期差异颇大的福利方案来稳定局面。。。所以在公司效益有保证的情况下，可以考虑适当改善福利水平。5 \* m9 E6 v8 U+ a
; F; b6 G' D4 V( R; o d6 D+ xHRM：如果员工的意见有时比较有意思，比如星期一三五发牛奶，二四六没有发，那你怎么回答？
, t% s( Z* s' w我回答：（我终于打断他了）这些问题在我过往的工作中碰到许多，员工每次投诉或抱怨的内容都不一样，有时候我们可以理解员工的难处，比如，我在上一家公司，是制造业，维修班的员工每天在近40度高温的露天厂房顶维修，热得汗水流到眼睛里睁也睁不开，而且一干就是大半天，怨声载道，当时我提出在每天下午三点的时候，给员工Tea break，准备一些精致的茶点和解渴的水果，员工完全没想到HR会考虑得那么贴心，所以公司平时只要有什么活动，他们都挺乐意协助，当然日常还是会有投诉或意见，但态度就软多了。这就是我看到的小成本大成效。
7 \7 Y1 w" E' S' i0 w: {7 L) a
5 W5 h6 `) H( |9 qHRM：（不大满意地打住了）- c8 F' e; E$ T$ W& r$ U
我；！
: _+ A: z- j4 H! _" s& h
x4 w. l' N8 }
7 A% g, L$ u) I2 M- z0 _& N
) U1 Q! ?, x! H2 K* `我知道我失败了，如果换了是你，你会怎么回答以上问题呢，欢迎你们的指导！9 U3 t# t# K( a. x2 O
( |, T3 f5 m& u2 M% f, I
# t. t$ G# n/ \
8 r, `3 I1 E* z
1 A$ [3 J' d7 q+ U |
-
总评分: 金钱 + 70
查看全部评分
|
窥视卡
雷达卡
发表于 2011-11-17 11:07:39
转播
淘帖
分享
收藏
支持
反对
@朋友
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
