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[讨论] 两个员工出现严重的争执，HR需要做什么

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lucky-susan    

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发表于 2012-12-7 11:31:38 |只看该作者 |倒序浏览
今天，新公司出现一个事情，是之前工作中间从没有遇到过的。% K! {% d; T. X
注：之前所在公司都是比较正规，人员素质也比较好，我是HR主管，以之前的经验，对于人的管理和人事关系的处理还有不足，需要增进。
& ]$ R$ }$ e8 G$ M' Q# N+ z目前这家新公司，是一家比较新的房地产公司，人员有100多人，老总不是企业出身，是政府出身，初步感受，管理不好，人员也有些混乱。( v/ F( w0 {/ w- F  ?
具体事情：4 D8 A' p5 f9 V% t
一个人员（老员工）在财务室与财务人员争执，甚至可以说是吵架，出现摔门，骂架，大家都不知道发生的什么，从他们一些片语，应该是，这个人员的报销并不符合财务的流程和要求，但这个人员也有自己的理由，由此发生的争执。+ K7 N& C& }$ c# M
之后，被劝解后，财务来找我们的HR经理一下。
; X6 x0 ]1 X6 f' J/ r
0 [) g( i  M" @: m) p* o如果是在一个有些混乱的企业，而我是一个新来的HR经理，我应该如何处理这个事情，
. q( O% S2 H5 q, V, ~思路，方法7 g/ m) q6 t' G, ?- Y8 ]
: p- `8 ~1 {1 z' F6 S
如果是在一个正规的企业，成熟稳定，而又该如何处理这个事情
1 ^# j# z% l8 [. w1 I5 c2 ?8 \. v. f) Z
请大家能多提建议，给予一些帮助，O(∩_∩)O谢谢
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刘子衿    

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沙发
发表于 2012-12-7 11:47:10 |只看该作者
财务来找我们的HR经理一下。？？9 |% }. o% @, h" [: k/ e
HR经理叫财务来过来训话？
/ @4 u2 l4 e: F财务是大爷。你不按流程走，我就不给你工资，你能咋地？$ D* i7 y0 G! P0 s4 R6 @& X" v) W
2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
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cowo0620 中人网电话实名   

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板凳
发表于 2012-12-7 13:53:27 |只看该作者
作为人力资源部，安排一位协调人员先去了解一下情况，一般情况下一个巴掌拍不响。2 P+ t. a+ T; F0 R% ^  M0 |/ b# o; g
财务部不予报销，一般是报销流程、报销审批人签字、报销发票、打款账号之类发生错误，或者报销人到财务已经几次了，财务部没有完全去提醒报销人应注意哪些事项。, |9 o9 W  Q5 L4 F4 g. h( [) L
报销人这边，估计是此项报销比较紧急或已经反复过几次（没有得到好好的指导）。
! L% t" m# K, W2 [( x协调人员跟报销人沟通时掌握技巧，首先要了解此项报销的紧急程度，如果非常紧急的那么将从财务部了解的流程向其解释一二，而后加快步伐，签字报销，此时与财务部沟通时让财务经办人员务必情绪化，造成拖延。如果因为报销过程中票据问题或签字问题，那么让财务经办人员给予专业的指导，尽快办理（一定要说明各项节点）。
- u! H: F1 r& g; a% K5 r! Z: K当报销这个事情结束后，让谁先挑起事端的人、打杂、辱骂的人出面向另一方道歉。如果不愿意，也不要强求，人与人相处总有难处的时候，届时会有人做出让步的，只是时间问题而已。

点评

行者悟空  对头。一般来说，财务的沟通能力和应变能力都不是很好，这是职业使然。  发表于 2012-12-7 14:06  回复
641195718  分析得很好，学习了  发表于 2012-12-7 14:45  回复
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lucky-susan    

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发表于 2012-12-7 14:35:31 |只看该作者 |楼主
cowo0620 发表于 2012-12-7 13:53 + {2 q) t0 _! H" |( {
作为人力资源部，安排一位协调人员先去了解一下情况，一般情况下一个巴掌拍不响。
! _* O: }* w! M; I0 I财务部不予报销，一般是 ...

: E" _/ d/ f4 e1 S8 M讲的很好，会认真思考，谢谢！
, ^* H+ k1 F3 W* t. E! H毕竟在工作当中会出现很多的意外的事情，往往都关系的人与人的冲突，涉及到人事问题的，都会关系到我们HR的工作，而当出现这些问题的时候，我们该怎么样做，才是适当的，并没有一个标准答案。哪些需要劝说，哪些需要批评，哪些都要处罚，把握好尺度会很重要。
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果果1234    

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发表于 2012-12-7 14:49:07 |只看该作者
应该把事情说的清楚一点点，要不然不好分析 啊
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lucky-susan    

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发表于 2012-12-7 14:54:19 |只看该作者 |楼主
刘子衿 发表于 2012-12-7 11:47
7 E. e* n) I/ r2 P财务来找我们的HR经理一下。？？
7 l7 e) x( S, `, u; w4 i# [HR经理叫财务来过来训话？' L1 F8 T/ D) y/ b3 O+ w7 g
财务是大爷。你不按流程走，我就不给你工资，你 ...
) a- h: X& M. p  G
O(∩_∩)O~，是我没有讲清楚吧。
+ |3 g+ n5 g: H3 s6 l这个事情过后，那个会计就来找我们的HR经理，应该是反映这个事情。+ y2 ^& o) u$ F2 p: Y
, b8 V  E! G' D7 u7 h# @
那我们HR工作中，肯定会遇到这些突发的事情，就想讨论一下，一旦我们大家遇到，需要我们给出意见，至少我们是有思路的。
, H. u+ G: @' ^5 g' {
% h8 W, g. Q6 }8 s5 h, y5 ~虽然没有做HR经理，常常站在他的角度去思考一下，换做我是他，我会如何思考，如何开展公司，我想对我们职业上的成长是好的。
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lucky-susan    

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发表于 2012-12-7 14:56:15 |只看该作者 |楼主
谢谢两位家人的鼓励
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秋露    

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发表于 2012-12-7 15:04:47 |只看该作者
我觉得要先看下那个员工是不是按照流程在办事，如果是那就是相互间的理解与配合不够。就谈话指出各自己的职责及工作流程的严肃性，此外只能是彼此的理解与支持了！
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蟹蓝    

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我觉得HR在这种情况下的身份就是调解员。* T3 X) I; q( |) _4 I
调解矛盾，使得员工间的矛盾不能扩散到工作上来。/ x: Y4 v9 e9 C* v
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leizaiqiang 中人网电话实名   

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发表于 2012-12-8 16:33:27 |只看该作者
1、了解详细冲突原因。
/ u- F  \* O; @; V1 y! R- G7 }, L! i2、与相关方制定规范的流程。
) n" r: e; E) o3 G+ ?9 K3、单独与冲突双方一对一沟通，对冲突双方各打五十大板，告知其有什么问题可以沟通与反映，这种正面的沟通不利于公司发展。让冲突双方认识到错误，并告知其处理方式。
& u1 B/ Z  _1 S4、制造良好环境与时机，与冲突双方同时沟通，充当和事佬角色，消除双方误会，让双方握手言和，创造良好企业管理团队。4 H6 k# p" B" u0 }$ R4 I) x
5、内部发文规范的报销流程。
0 O+ |$ J5 W+ p/ [% h& Z* B7 |+ x. ~5 d6、因属新公司，各项制度欠缺规范，将此事件作为典型，内部发文通报批评不利于企业发展的行为，让员工意识到建立良好沟通环境的重要性，告知员工有争议正确或积极的处理方式。
+ Y) |. W2 e- c1 w; ]7、制定工作计划，并逐步和相关方一起共同建立并规范的制度，并督导执行。
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