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[讨论] 两个员工出现严重的争执，HR需要做什么

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lucky-susan    

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发表于 2012-12-7 11:31:38 |只看该作者 |倒序浏览
今天，新公司出现一个事情，是之前工作中间从没有遇到过的。
; F6 z: w# ^# j/ _7 s注：之前所在公司都是比较正规，人员素质也比较好，我是HR主管，以之前的经验，对于人的管理和人事关系的处理还有不足，需要增进。. o, n) ]: f" a) h
目前这家新公司，是一家比较新的房地产公司，人员有100多人，老总不是企业出身，是政府出身，初步感受，管理不好，人员也有些混乱。- i3 {! `+ n$ D+ p% s, h+ {
具体事情：6 w' a! Y; r# H' O9 O' d. y4 c
一个人员（老员工）在财务室与财务人员争执，甚至可以说是吵架，出现摔门，骂架，大家都不知道发生的什么，从他们一些片语，应该是，这个人员的报销并不符合财务的流程和要求，但这个人员也有自己的理由，由此发生的争执。- O) i  k+ @' h/ J" N. c/ t6 H; i4 e
之后，被劝解后，财务来找我们的HR经理一下。1 N$ ~: ]5 q. o6 v' ~
! v' l# r! n: a
如果是在一个有些混乱的企业，而我是一个新来的HR经理，我应该如何处理这个事情，; G5 R3 _1 H7 A" i
思路，方法. y- s/ U2 Q" W2 o7 v; b& g

& |7 X' y- r, m$ C0 K5 x5 b6 m如果是在一个正规的企业，成熟稳定，而又该如何处理这个事情3 p9 ]* B# }9 A; [" m: J
! t1 ?% j# {! V  `: \
请大家能多提建议，给予一些帮助，O(∩_∩)O谢谢
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刘子衿    

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沙发
发表于 2012-12-7 11:47:10 |只看该作者
财务来找我们的HR经理一下。？？
) A6 B2 l! y" C, K5 F, L0 m3 j" ZHR经理叫财务来过来训话？- N/ O* C* y; {; _1 W8 h3 I( \
财务是大爷。你不按流程走，我就不给你工资，你能咋地？  C$ S+ S3 K, i# x, a& x9 }
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cowo0620 中人网电话实名   

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发表于 2012-12-7 13:53:27 |只看该作者
作为人力资源部，安排一位协调人员先去了解一下情况，一般情况下一个巴掌拍不响。% ^! A3 {. q9 y' u. q* N
财务部不予报销，一般是报销流程、报销审批人签字、报销发票、打款账号之类发生错误，或者报销人到财务已经几次了，财务部没有完全去提醒报销人应注意哪些事项。: c# M8 b. ~3 s0 a* u
报销人这边，估计是此项报销比较紧急或已经反复过几次（没有得到好好的指导）。- f' J& ~% X2 V1 g% O# E
协调人员跟报销人沟通时掌握技巧，首先要了解此项报销的紧急程度，如果非常紧急的那么将从财务部了解的流程向其解释一二，而后加快步伐，签字报销，此时与财务部沟通时让财务经办人员务必情绪化，造成拖延。如果因为报销过程中票据问题或签字问题，那么让财务经办人员给予专业的指导，尽快办理（一定要说明各项节点）。- Q4 B4 y( p- Z
当报销这个事情结束后，让谁先挑起事端的人、打杂、辱骂的人出面向另一方道歉。如果不愿意，也不要强求，人与人相处总有难处的时候，届时会有人做出让步的，只是时间问题而已。

点评

行者悟空  对头。一般来说，财务的沟通能力和应变能力都不是很好，这是职业使然。  发表于 2012-12-7 14:06  回复
641195718  分析得很好，学习了  发表于 2012-12-7 14:45  回复
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lucky-susan    

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发表于 2012-12-7 14:35:31 |只看该作者 |楼主
cowo0620 发表于 2012-12-7 13:53 : T, H; p2 f7 G1 P
作为人力资源部，安排一位协调人员先去了解一下情况，一般情况下一个巴掌拍不响。, H1 X% G6 c4 |* s% Q
财务部不予报销，一般是 ...

) U2 d( A$ K" l讲的很好，会认真思考，谢谢！" U! Z" d! z; i
毕竟在工作当中会出现很多的意外的事情，往往都关系的人与人的冲突，涉及到人事问题的，都会关系到我们HR的工作，而当出现这些问题的时候，我们该怎么样做，才是适当的，并没有一个标准答案。哪些需要劝说，哪些需要批评，哪些都要处罚，把握好尺度会很重要。
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果果1234    

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发表于 2012-12-7 14:49:07 |只看该作者
应该把事情说的清楚一点点，要不然不好分析 啊
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lucky-susan    

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发表于 2012-12-7 14:54:19 |只看该作者 |楼主
刘子衿 发表于 2012-12-7 11:47 - Y" E& g! ?$ a8 X! ?
财务来找我们的HR经理一下。？？( S; a1 E9 r4 @' S2 {$ t
HR经理叫财务来过来训话？. \6 q! h. Z- [8 a% h
财务是大爷。你不按流程走，我就不给你工资，你 ...

5 S  K9 i) v9 JO(∩_∩)O~，是我没有讲清楚吧。
7 R0 m0 T! {( h4 B- i. X, |这个事情过后，那个会计就来找我们的HR经理，应该是反映这个事情。
4 S; \$ D4 n) F  T8 T$ q9 U6 [, X: b; v: ]% }9 i
那我们HR工作中，肯定会遇到这些突发的事情，就想讨论一下，一旦我们大家遇到，需要我们给出意见，至少我们是有思路的。
' `, O: z/ C: i* E; ]
0 b: y5 X. v% D" U: [+ X虽然没有做HR经理，常常站在他的角度去思考一下，换做我是他，我会如何思考，如何开展公司，我想对我们职业上的成长是好的。
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lucky-susan    

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发表于 2012-12-7 14:56:15 |只看该作者 |楼主
谢谢两位家人的鼓励
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秋露    

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发表于 2012-12-7 15:04:47 |只看该作者
我觉得要先看下那个员工是不是按照流程在办事，如果是那就是相互间的理解与配合不够。就谈话指出各自己的职责及工作流程的严肃性，此外只能是彼此的理解与支持了！
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蟹蓝    

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9楼
发表于 2012-12-7 16:03:04 |只看该作者
我觉得HR在这种情况下的身份就是调解员。
4 b' p$ Y) B# m6 `/ k4 d" @1 o调解矛盾，使得员工间的矛盾不能扩散到工作上来。
: }  Q5 I" p! w$ _5 \9 v! m$ ]
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leizaiqiang 中人网电话实名   

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发表于 2012-12-8 16:33:27 |只看该作者
1、了解详细冲突原因。0 X9 S8 T6 M$ i% h1 d+ D
2、与相关方制定规范的流程。$ X, O: g! D- z/ d5 ^7 j4 C
3、单独与冲突双方一对一沟通，对冲突双方各打五十大板，告知其有什么问题可以沟通与反映，这种正面的沟通不利于公司发展。让冲突双方认识到错误，并告知其处理方式。
: p( I1 Z/ D2 ^4 p. j) \# a: c7 U4、制造良好环境与时机，与冲突双方同时沟通，充当和事佬角色，消除双方误会，让双方握手言和，创造良好企业管理团队。4 i$ ?3 ^5 Z" x
5、内部发文规范的报销流程。
; U2 _$ B/ H' v6、因属新公司，各项制度欠缺规范，将此事件作为典型，内部发文通报批评不利于企业发展的行为，让员工意识到建立良好沟通环境的重要性，告知员工有争议正确或积极的处理方式。5 `% U' S# T! _6 g  F; x
7、制定工作计划，并逐步和相关方一起共同建立并规范的制度，并督导执行。1 k* [& y" Q' i
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