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本帖最后由 xiaohanyi 于 2012-5-25 20:01 编辑
$ `: p5 `% b k( j1 K& S- k, `2 @" C. n" G5 S } s( T, N
首先感谢大家对我第一次发贴的关注和回复!
- n# v% p z. C! z5 w) v微小企业HRM的困惑$ G6 j _0 @7 H6 _8 _$ M
http://bbs.chinahrd.net/forum.php?mod=viewthread&tid=631097&fromuid=305212
5 s6 f$ o7 I' M6 M+ z# O* [0 l& R# |8 P$ h3 r; \( ?
谢谢' p) r0 a- A' u; }& v/ i
这里特别感谢 斑竹:常诚 谢谢他对本人帖子的润色!% H# z0 ]6 h$ B: b) M" \9 q0 _6 g; K
S! z6 C5 m6 C# ]2 f4 w: S8 i: T$ I下面继续我今天的案例分享! 大家准备好了吗?! come on!, T+ I! j- {: a9 ~+ S* L* A" c, M
0 r/ x% j" M6 n4 E8 C, r+ h X一.背景:
: y6 Z1 Z2 o# c1 {1.一家传统五金企业(2000多人),台资.从业人员文化水平普遍较低.
! F2 V" J! }8 Z1 L2.半军事化管理,强调绝对服从!; M# W& M3 N& s8 w# K$ {. O
3.一间半封闭式的车间,车间内有300多人同时上班.物料 一次/10分 的频率进出!; [4 ]# \& J( D L) R
4 n! |" S9 x- p. x
二.起因9 X6 O8 N( \9 f5 ^$ |
车间主管违规管理,致使员工强烈反弹.9 ?) R, v0 K) j) o
2 _) O6 U+ h2 k5 y! _& X三.事情经过. A3 \* k/ j7 D
上午10点,一个员工(女性,三十多岁,小学学历),因为不满主管的违规管理,脱掉全身的衣服,全身赤裸躺在车间的唯一的进出口上.使得:
9 j- k/ U: e- |5 B, b1.物料无法进出.
5 b. B/ H! ?' L1 v2.员工被迫停工 H- p! l& i9 W* k- Z
3.大量员工围观
, s7 z- o5 d0 d# c
* l* e8 U; ] ]1 r员工只有一个要求:要求见董事长(董事长当时在台湾),而且是要董事长到现场,她才起来.
, N- o5 A m1 i; i生产单位经过近半小时的劝说,强行抬走等强制手段,无法改变现状. 这时生产副总打电话给HRD,HRD把工作分配给你,让你去现场全权处理这个事情.
9 n( X: p) }# }! S4 [: U, M4 V7 F8 S+ W/ N6 I
请问:9 R( _- r1 ]' P2 F: U: }
1.你解决这个问题的思路是什么?(先怎么处理,寻求什么样的帮助,不成功后然后采取什么样的措施..............) m$ \- A( H- e9 \% M2 @5 i
2.如何在这种状况下解开这个员工的心解.(先前已经是劝说无效了)$ m* z# W6 I) q- E" e
3.现场事情结束后,你对这个事情是怎么认识的.你个人认为应该怎么处理这个事情的善后事宜!
5 _9 p. }+ q8 }5 k* q' [/ m4 f9 g9 v# g. g: r
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回帖推荐
xiaohanyi 查看楼层
看来大家的参与程度不高啊！
给点提示吧！
1。这个女员工把衣服脱下的时候，就已经注定她要处在一个十分矛盾的心理中：起来把衣服穿上意味着之前的努力没有了结果（包括脱衣服），付出这么大牺牲怎么也不甘心；不起来内心的耻辱感让她无法释怀。左右摇摆，最后只能做只“鸵鸟”。保持这样的一个局面。
2。同时这还是一个恶性 的心理循环，内心的耻辱感越强烈，越觉的不甘心，这样的局面她就会越坚持。越坚持她内心的耻辱、羞愧就越 ...
TEOH 查看楼层
第一 控制影响: 驱散围观人群,现场仅留女性处理人员,外围可留适量保安以防出现情绪激动或肢体冲突;
第二 安抚情绪: 给其时间冷静,同时提供衣物,毛巾,饮食等耐心劝解;
第四 客观处理: 对其主管的违规行为作出客观公正的处理;
第三 严肃纪律: 坚决不在原则性问题上对其妥协(例如见董事长的要求),并告知该员工其行为的严重后果(纪律违反,影响恶劣,经济损失等) - 处理过程中注意证据保留;
第四 寻求外援: 获得该员工朋友/家人的理解和 ...
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发表于 2012-5-25 19:57:46
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