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面对这样的情况,HR你准备好了吗?

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发表于 2012-5-25 19:57:46 |只看该作者 |倒序浏览
本帖最后由 xiaohanyi 于 2012-5-25 20:01 编辑
$ `: p5 `% b  k( j1 K& S- k, `2 @" C. n" G5 S  }  s( T, N
首先感谢大家对我第一次发贴的关注和回复!
- n# v% p  z. C! z5 w) v微小企业HRM的困惑$ G6 j  _0 @7 H6 _8 _$ M
http://bbs.chinahrd.net/forum.php?mod=viewthread&tid=631097&fromuid=305212
5 s6 f$ o7 I' M6 M+ z# O* [0 l& R# |8 P$ h3 r; \( ?
谢谢' p) r0 a- A' u; }& v/ i
这里特别感谢 斑竹:常诚 谢谢他对本人帖子的润色!% H# z0 ]6 h$ B: b) M" \9 q0 _6 g; K

  S! z6 C5 m6 C# ]2 f4 w: S8 i: T$ I下面继续我今天的案例分享! 大家准备好了吗?! come on!, T+ I! j- {: a9 ~+ S* L* A" c, M

0 r/ x% j" M6 n4 E8 C, r+ h  X一.背景:
: y6 Z1 Z2 o# c1 {1.一家传统五金企业(2000多人),台资.从业人员文化水平普遍较低.
! F2 V" J! }8 Z1 L2.半军事化管理,强调绝对服从!; M# W& M3 N& s8 w# K$ {. O
3.一间半封闭式的车间,车间内有300多人同时上班.物料 一次/10分 的频率进出!; [4 ]# \& J( D  L) R
4 n! |" S9 x- p. x
二.起因9 X6 O8 N( \9 f5 ^$ |
车间主管违规管理,致使员工强烈反弹.9 ?) R, v0 K) j) o

2 _) O6 U+ h2 k5 y! _& X三.事情经过. A3 \* k/ j7 D
上午10点,一个员工(女性,三十多岁,小学学历),因为不满主管的违规管理,脱掉全身的衣服,全身赤裸躺在车间的唯一的进出口上.使得:
9 j- k/ U: e- |5 B, b1.物料无法进出.
5 b. B/ H! ?' L1 v2.员工被迫停工  H- p! l& i9 W* k- Z
3.大量员工围观
, s7 z- o5 d0 d# c
* l* e8 U; ]  ]1 r员工只有一个要求:要求见董事长(董事长当时在台湾),而且是要董事长到现场,她才起来.
, N- o5 A  m1 i; i生产单位经过近半小时的劝说,强行抬走等强制手段,无法改变现状. 这时生产副总打电话给HRD,HRD把工作分配给你,让你去现场全权处理这个事情.
9 n( X: p) }# }! S4 [: U, M4 V7 F8 S+ W/ N6 I
请问:9 R( _- r1 ]' P2 F: U: }
1.你解决这个问题的思路是什么?(先怎么处理,寻求什么样的帮助,不成功后然后采取什么样的措施..............)  m$ \- A( H- e9 \% M2 @5 i
2.如何在这种状况下解开这个员工的心解.(先前已经是劝说无效了)$ m* z# W6 I) q- E" e
3.现场事情结束后,你对这个事情是怎么认识的.你个人认为应该怎么处理这个事情的善后事宜!
5 _9 p. }+ q8 }5 k* q' [/ m4 f9 g9 v# g. g: r

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xiaohanyi 查看楼层

看来大家的参与程度不高啊! 给点提示吧! 1。这个女员工把衣服脱下的时候,就已经注定她要处在一个十分矛盾的心理中:起来把衣服穿上意味着之前的努力没有了结果(包括脱衣服),付出这么大牺牲怎么也不甘心;不起来内心的耻辱感让她无法释怀。左右摇摆,最后只能做只“鸵鸟”。保持这样的一个局面。 2。同时这还是一个恶性 的心理循环,内心的耻辱感越强烈,越觉的不甘心,这样的局面她就会越坚持。越坚持她内心的耻辱、羞愧就越 ...

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第一 控制影响: 驱散围观人群,现场仅留女性处理人员,外围可留适量保安以防出现情绪激动或肢体冲突; 第二 安抚情绪: 给其时间冷静,同时提供衣物,毛巾,饮食等耐心劝解; 第四 客观处理: 对其主管的违规行为作出客观公正的处理; 第三 严肃纪律: 坚决不在原则性问题上对其妥协(例如见董事长的要求),并告知该员工其行为的严重后果(纪律违反,影响恶劣,经济损失等) - 处理过程中注意证据保留; 第四 寻求外援: 获得该员工朋友/家人的理解和 ...

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发表于 2012-5-25 22:32:31 |只看该作者
如果是我,我想第一件事应该是为她盖上一件衣物吧,作为女人,谁愿意在大庭广众之下赤身露体。其他思路没有,我是菜鸟,而且很怕冲突。
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发表于 2012-5-26 08:35:32 |只看该作者
没遇到过这样的事情,还真不知道怎么办。想听听高手的见解
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发表于 2012-5-26 09:16:15 |只看该作者
我觉得这件事要劝为主,强制为辅。
' q' z  q0 `* v5 v看到这个案例,我最先想到的是,如果处理不好,以后员工纷纷效仿,这企业就没法干了。
" P! Y% @1 T% T0 N0 a劝说的角度,从因为她的行为,企业无法开工,工人们的饭碗不保,工资减少,她为的是解决问题,而不应该是制造问题开始说。她自己已经是这样的极端行为了,当然不管不顾,但是其他人她还要考虑吧,让大家和她一起遭受损失,会有人不满意的。8 {+ f  _& W& E8 S1 ~
强制就是法律和规则,跟她说她这样已经影响到公司工作了,按规则和法律,可以开始追究她所造成的损失了,把这一天的工作量折算成钱,摆在她面前,即使这件事解决了,这些钱,也是你来承担,否则,就从员工的工资里扣,到时候别说是公司不讲人情,是你自己让大家和自己受罚。必要的时候,请警察来,以扰乱公共治安论处。1 ^1 f0 Y9 H5 ?8 D) F
最好双方各退一步,损失公司不追究,让你和董事长通电话,你马上起来让工厂工作,否则,就按强硬的来,董事长你是见不到了,问题也解决不了,人也丢了,损失还得你赔,还连累大家,你自己选择。
  T' q" r# l: ?1 e; v( |; ]董事长方面肯定不会来,打个电话倒是可以的,因为如果以后随便什么人闹一下,董事长都要来,那董事长不用做别的了,天天驻场得了。
% `7 E1 t3 `# e4 ?
) v$ \3 R+ ^- }' w% E' z菜鸟观点,仅供参考。

点评

xiaohanyi  你思考很认真!  发表于 2012-5-26 11:12  回复
目标:每天学会做一件事情,每周掌握一种工具,每个月提高一种技能,每半年掌握一个模块,每年提升一个层次。
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coua    

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发表于 2012-5-26 12:02:50 |只看该作者
事情至少要分一二三步来处理,一人,二事,三制度。
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coua    

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发表于 2012-5-26 12:03:34 |只看该作者
人,就是先把人安顿好
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coua    

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发表于 2012-5-26 12:04:18 |只看该作者

' I/ H# J* F! v5 i4 }; V8 z然后,就这件事请处理,最好根据公司制度发公告。
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发表于 2012-5-28 00:47:32 |只看该作者 |楼主
本帖最后由 xiaohanyi 于 2012-5-28 00:55 编辑 * X- V  ~1 |1 \7 V
0 {" \) Q' h3 ~2 X
看来大家的参与程度不高啊!
5 ]* b  n; b2 w* U给点提示吧!
7 H2 u& }: F$ J2 r" K+ k0 E+ x# Y! Q1。这个女员工把衣服脱下的时候,就已经注定她要处在一个十分矛盾的心理中:起来把衣服穿上意味着之前的努力没有了结果(包括脱衣服),付出这么大牺牲怎么也不甘心;不起来内心的耻辱感让她无法释怀。左右摇摆,最后只能做只“鸵鸟”。保持这样的一个局面。
. D+ o% j* y' ^# @0 B8 q* R2 D2。同时这还是一个恶性 的心理循环,内心的耻辱感越强烈,越觉的不甘心,这样的局面她就会越坚持。越坚持她内心的耻辱、羞愧就越强烈!9 M, \8 x. ~, e; q1 Z: v
3。你所有的方案应该是围绕怎么去打破这个心理来展开,要不所有的努力将没有任何效果!
- o# Q& F* [) H4 P) s1 P# t/ k% @7 a, {! ^0 P4 \/ O

) ^* O$ [6 x" h; |* {1 H解决方案,应该是从弱到强!逐步的把握员工内心的心理活动的底线!最后一击见效!
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发表于 2012-5-28 09:38:45 |只看该作者
xiaohanyi 发表于 2012-5-28 00:47
& ~& C! W1 D5 J) p. p看来大家的参与程度不高啊!( A0 g4 S+ K+ D. G
给点提示吧!% ?" ~9 @9 M5 j
1。这个女员工把衣服脱下的时候,就已经注定她要处在一个十分矛 ...
+ g* p5 ?3 Q# O8 V
楼主的意思是弱化她的耻辱、羞愧心理,让她不那么坚持现在的行为。但不知有什么好的方法能做到这些,期待楼主分享精彩。

点评

xiaohanyi  在心理咨询实践中,要解开人的新结有三个方向: 1.强化这个矛盾,让其心理无法承受,然后帮忙重新建立良好的心理. 2.弱化,逐渐消除这个症结! 3.转移,...  发表于 2012-5-28 10:29  回复
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yangxingchao 发表于 2012-5-28 09:38 7 D4 a4 D. ^) H) V4 Q4 G
楼主的意思是弱化她的耻辱、羞愧心理,让她不那么坚持现在的行为。但不知有什么好的方法能做到这些,期待 ...

$ U# |- {) t+ a$ e4 d楼主是心理学高手?

点评

xiaohanyi  略有涉及  发表于 2012-5-28 23:13  回复
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