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面对这样的情况,HR你准备好了吗?

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发表于 2012-5-25 19:57:46 |只看该作者 |倒序浏览
本帖最后由 xiaohanyi 于 2012-5-25 20:01 编辑 : c: x" H. g: B- B5 j

) f% Y3 z; E5 P3 l8 M; X4 p0 }首先感谢大家对我第一次发贴的关注和回复!
2 C  x) }4 A/ F# }微小企业HRM的困惑
0 W7 Y4 D- p0 y$ ehttp://bbs.chinahrd.net/forum.php?mod=viewthread&tid=631097&fromuid=305212
( [) r+ F: [5 R: C5 a) s" b! D' j( p/ ~- K; G( p( e
谢谢" q5 Z/ O, i6 K/ l1 L- e3 g- N
这里特别感谢 斑竹:常诚 谢谢他对本人帖子的润色!
* T# J/ T/ v9 I% ]- k5 j( l, R3 t4 ]) i; }
下面继续我今天的案例分享! 大家准备好了吗?! come on!; ]9 V6 V: W# F) e
7 ~  ]; Y) Z* D% Z1 f: g, q  O$ R1 s
一.背景:
# w; F. V* Z( S1.一家传统五金企业(2000多人),台资.从业人员文化水平普遍较低.
' i& x. W7 N) |( e8 e# u2.半军事化管理,强调绝对服从!
+ ^6 y' n+ v0 q, Z1 x3.一间半封闭式的车间,车间内有300多人同时上班.物料 一次/10分 的频率进出!
% \2 Z/ P, j0 |6 g- F+ c1 Z# A% G, E
二.起因4 b. t4 @; W: o# S; E. r
车间主管违规管理,致使员工强烈反弹.; _" d6 {9 j8 N; @! O* _

& L2 i+ }8 }; z7 m9 s; t! {8 Z: p& g: ~三.事情经过
) L: m" L& F. L* B* {7 N上午10点,一个员工(女性,三十多岁,小学学历),因为不满主管的违规管理,脱掉全身的衣服,全身赤裸躺在车间的唯一的进出口上.使得:( m& Y9 H/ }: ]# H  V
1.物料无法进出.8 K" u, D, T$ y. l- V" n( i5 B  v
2.员工被迫停工
5 \( O2 I5 r; T3.大量员工围观2 }; v. o7 n+ T0 E

. F- _- m% c0 R8 L. d% c员工只有一个要求:要求见董事长(董事长当时在台湾),而且是要董事长到现场,她才起来." e1 o* Q; Y7 i. a
生产单位经过近半小时的劝说,强行抬走等强制手段,无法改变现状. 这时生产副总打电话给HRD,HRD把工作分配给你,让你去现场全权处理这个事情.! [! ^, k# V1 H0 J' _0 k
- J. R" |, T, [5 q! m- z) K, {
请问:& x- c5 ?9 `$ ~  c/ m
1.你解决这个问题的思路是什么?(先怎么处理,寻求什么样的帮助,不成功后然后采取什么样的措施..............)& x. u; g4 x5 x; R7 e
2.如何在这种状况下解开这个员工的心解.(先前已经是劝说无效了)
9 S, b0 z9 q' C3 g7 ~3 v3.现场事情结束后,你对这个事情是怎么认识的.你个人认为应该怎么处理这个事情的善后事宜!! a- p/ e+ V7 Z
; T2 @; @6 O* W

回帖推荐

xiaohanyi 查看楼层

看来大家的参与程度不高啊! 给点提示吧! 1。这个女员工把衣服脱下的时候,就已经注定她要处在一个十分矛盾的心理中:起来把衣服穿上意味着之前的努力没有了结果(包括脱衣服),付出这么大牺牲怎么也不甘心;不起来内心的耻辱感让她无法释怀。左右摇摆,最后只能做只“鸵鸟”。保持这样的一个局面。 2。同时这还是一个恶性 的心理循环,内心的耻辱感越强烈,越觉的不甘心,这样的局面她就会越坚持。越坚持她内心的耻辱、羞愧就越 ...

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第一 控制影响: 驱散围观人群,现场仅留女性处理人员,外围可留适量保安以防出现情绪激动或肢体冲突; 第二 安抚情绪: 给其时间冷静,同时提供衣物,毛巾,饮食等耐心劝解; 第四 客观处理: 对其主管的违规行为作出客观公正的处理; 第三 严肃纪律: 坚决不在原则性问题上对其妥协(例如见董事长的要求),并告知该员工其行为的严重后果(纪律违反,影响恶劣,经济损失等) - 处理过程中注意证据保留; 第四 寻求外援: 获得该员工朋友/家人的理解和 ...

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发表于 2012-5-25 22:32:31 |只看该作者
如果是我,我想第一件事应该是为她盖上一件衣物吧,作为女人,谁愿意在大庭广众之下赤身露体。其他思路没有,我是菜鸟,而且很怕冲突。
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发表于 2012-5-26 08:35:32 |只看该作者
没遇到过这样的事情,还真不知道怎么办。想听听高手的见解
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发表于 2012-5-26 09:16:15 |只看该作者
我觉得这件事要劝为主,强制为辅。
% K1 f8 t  K  W, J* D& a) f看到这个案例,我最先想到的是,如果处理不好,以后员工纷纷效仿,这企业就没法干了。7 Q2 k- J1 q% b' X6 N) M8 T( r: O
劝说的角度,从因为她的行为,企业无法开工,工人们的饭碗不保,工资减少,她为的是解决问题,而不应该是制造问题开始说。她自己已经是这样的极端行为了,当然不管不顾,但是其他人她还要考虑吧,让大家和她一起遭受损失,会有人不满意的。( X- |0 ?% \9 M
强制就是法律和规则,跟她说她这样已经影响到公司工作了,按规则和法律,可以开始追究她所造成的损失了,把这一天的工作量折算成钱,摆在她面前,即使这件事解决了,这些钱,也是你来承担,否则,就从员工的工资里扣,到时候别说是公司不讲人情,是你自己让大家和自己受罚。必要的时候,请警察来,以扰乱公共治安论处。6 r8 i8 _" ~0 W2 e
最好双方各退一步,损失公司不追究,让你和董事长通电话,你马上起来让工厂工作,否则,就按强硬的来,董事长你是见不到了,问题也解决不了,人也丢了,损失还得你赔,还连累大家,你自己选择。
$ E* J! e; U! r; w. G4 I& P董事长方面肯定不会来,打个电话倒是可以的,因为如果以后随便什么人闹一下,董事长都要来,那董事长不用做别的了,天天驻场得了。3 e; R) O- V! [+ v& l9 z4 z+ W4 W; O

# k2 b6 D0 B' {菜鸟观点,仅供参考。

点评

xiaohanyi  你思考很认真!  发表于 2012-5-26 11:12  回复
目标:每天学会做一件事情,每周掌握一种工具,每个月提高一种技能,每半年掌握一个模块,每年提升一个层次。
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coua    

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发表于 2012-5-26 12:02:50 |只看该作者
事情至少要分一二三步来处理,一人,二事,三制度。
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coua    

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发表于 2012-5-26 12:03:34 |只看该作者
人,就是先把人安顿好
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coua    

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发表于 2012-5-26 12:04:18 |只看该作者

2 E6 n  y& T3 d然后,就这件事请处理,最好根据公司制度发公告。
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发表于 2012-5-28 00:47:32 |只看该作者 |楼主
本帖最后由 xiaohanyi 于 2012-5-28 00:55 编辑 . @' [; `! R- k) e7 G
2 Z  ~8 i! L, e1 q3 E
看来大家的参与程度不高啊!
! s0 c& y, v! N8 _7 |给点提示吧!
7 p. k# l, m+ Y$ i3 ?: O) d1。这个女员工把衣服脱下的时候,就已经注定她要处在一个十分矛盾的心理中:起来把衣服穿上意味着之前的努力没有了结果(包括脱衣服),付出这么大牺牲怎么也不甘心;不起来内心的耻辱感让她无法释怀。左右摇摆,最后只能做只“鸵鸟”。保持这样的一个局面。8 n$ C# G3 l, h* r: y
2。同时这还是一个恶性 的心理循环,内心的耻辱感越强烈,越觉的不甘心,这样的局面她就会越坚持。越坚持她内心的耻辱、羞愧就越强烈!
# a6 V6 w" [2 L7 Q% p1 f0 Y3。你所有的方案应该是围绕怎么去打破这个心理来展开,要不所有的努力将没有任何效果!6 E# d1 U2 W2 i8 J% A  E
# M5 e% p0 f. u
9 z) o5 \( `% X6 Q. t5 r/ }. G
解决方案,应该是从弱到强!逐步的把握员工内心的心理活动的底线!最后一击见效!
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发表于 2012-5-28 09:38:45 |只看该作者
xiaohanyi 发表于 2012-5-28 00:47 1 P/ h. D! i5 D) ^. |
看来大家的参与程度不高啊!
: G: o, I) [5 Z) p2 I给点提示吧!7 m5 Q! u4 ?; v0 ~! \. V" G
1。这个女员工把衣服脱下的时候,就已经注定她要处在一个十分矛 ...

8 P9 }( g- @3 l' Z9 J, k4 {楼主的意思是弱化她的耻辱、羞愧心理,让她不那么坚持现在的行为。但不知有什么好的方法能做到这些,期待楼主分享精彩。

点评

xiaohanyi  在心理咨询实践中,要解开人的新结有三个方向: 1.强化这个矛盾,让其心理无法承受,然后帮忙重新建立良好的心理. 2.弱化,逐渐消除这个症结! 3.转移,...  发表于 2012-5-28 10:29  回复
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发表于 2012-5-28 11:11:33 |只看该作者
yangxingchao 发表于 2012-5-28 09:38 6 u* m" u9 `7 m# b" t
楼主的意思是弱化她的耻辱、羞愧心理,让她不那么坚持现在的行为。但不知有什么好的方法能做到这些,期待 ...

1 Y/ C: m& @; q, }% x7 W  D6 H楼主是心理学高手?

点评

xiaohanyi  略有涉及  发表于 2012-5-28 23:13  回复
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