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业务员违规操作，但是给公司带来了巨大利益，如何处理？

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书生

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电梯直达

楼主

发表于 2012-7-6 14:52:45 |只看该作者 |倒序浏览

一个人事行政经理面试的题目：
一个业务员在冰天雪地的一天送一封快递到住在山上的一户人家，来到山脚下却发现路被雪封死了。为了能按时将快递送给客户，他自己作主请了一架直升机，最终将快递及时送到了客户手中。这一事件经传播之后，引起了极大轰动，客户纷纷赞扬该公司的服务质量，从而使公司的业务一个月内迅速增长了一倍。假如您是该公司的人力资源经理，您将如何处理此事件？

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一生一会

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同进士出身

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沙发

发表于 2012-7-6 15:31:06 |只看该作者

既然是违规，无论最后结果是否造成损失，都应该有相应的处罚，这是法理。但结果是可喜的，他的出发点也是公司的形象、公司的利益，无可厚非，可以把该故事作为公司企业文化宣传的一个典型案例。另外，对于该员工的行为根据公司规定采取一定的处罚措施以后，也应该给予相应的奖励，这是人情。
仅属个人拙见，期待更好的回答。

点评

水晶心灵正解！发表于 2012-7-12 10:42 回复

青春没有回头……

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

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梦子恩

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贡士

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板凳

发表于 2012-7-7 09:45:12 |只看该作者

个人观点：应该分开去说，肯定员工在危急时刻能够主动想办法解决问题，从思想和态度上表扬该员，否定其不恰当的处理方式，从做事方式上批评该员。
1. 该员工确实存在违规操作的情况；
2. 任何问题的处理都是有多种方式的，该员工确实在整个事件的处理过程中发挥了主观能动性，但是，他最终找到的却不一定是最佳的解决方法；
3. 这个事件的结果存在一定的偶然性，从概率上讲，如此操作有可能会出现题目所说的好结果，也有可能是其他结果
处理这个事件的同时，还要考虑到长远的影响，建议：把该事件作为典型案例，组织公司全体员工进行学习，一方面鼓励员工在危急时刻发挥主人翁精神和主观能动性，另一方面，培训员工如何正确的做事

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