业务员违规操作，但是给公司带来了巨大利益，如何处理？

Elena0125

一个人事行政经理面试的题目：
      一个业务员在冰天雪地的一天送一封快递到住在山上的一户人家，来到山脚下却发现路被雪封死了。为了能按时将快递送给客户，他自己作主请了一架直升机，最终将快递及时送到了客户手中。这一事件经传播之后，引起了极大轰动，客户纷纷赞扬该公司的服务质量，从而使公司的业务一个月内迅速增长了一倍。假如您是该公司的人力资源经理，您将如何处理此事件？

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一生一会

既然是违规，无论最后结果是否造成损失，都应该有相应的处罚，这是法理。但结果是可喜的，他的出发点也是公司的形象、公司的利益，无可厚非，可以把该故事作为公司企业文化宣传的一个典型案例。另外，对于该员工的行为根据公司规定采取一定的处罚措施以后，也应该给予相应的奖励，这是人情。
5 h2 e* q/ g- @/ r0 F仅属个人拙见，期待更好的回答。

梦子恩

个人观点：应该分开去说，肯定员工在危急时刻能够主动想办法解决问题，从思想和态度上表扬该员，否定其不恰当的处理方式，从做事方式上批评该员。
4 Q1 I& Q4 X0 P7 [7 X2 q1.        该员工确实存在违规操作的情况；
2.        任何问题的处理都是有多种方式的，该员工确实在整个事件的处理过程中发挥了主观能动性，但是，他最终找到的却不一定是最佳的解决方法；
4 B" q& k. j8 ]; j+ X3.        这个事件的结果存在一定的偶然性，从概率上讲，如此操作有可能会出现题目所说的好结果，也有可能是其他结果
处理这个事件的同时，还要考虑到长远的影响，建议：把该事件作为典型案例，组织公司全体员工进行学习，一方面鼓励员工在危急时刻发挥主人翁精神和主观能动性，另一方面，培训员工如何正确的做事
" r& C5 X$ @3 n7 z7 o6 w$ W

飘摇在都市

应该是奖罚分明，对于违规操作，应该按公司的相关制度处理，但同时对于员工这种主人翁精神还是要值的肯定的，但同时也要告知员工如果以后再发生此类事件的正确处理方式。

一叶一年生

以前在哪见过这个案例。
个人感觉说，这个应该算是功过相抵吧。违规的该批评，但是也应该表扬这种精神。

世离

梦子恩 发表于 2012-7-7 09:45
个人观点：应该分开去说，肯定员工在危急时刻能够主动想办法解决问题，从思想和态度上表扬该员，否定其不恰 ...

支持这个处理方式比较好

青子衿

是否可以认为公司的规定有问题？
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应该鼓励员工积极主动地去解决问题，我认为该员工的举动值得赞赏，公司规章制度可以让员工不能左右摆动，但不但让员工不能前进后退
5 i. }8 j8 O! l$ `3 w
2 Q3 p+ }) y4 [4 y" o当然，过犹不及，该员工如果采取的解决方案带来很大的成本，就需要处罚，拿捏得当就行了

wpw72

谢谢楼主分享谢谢楼主分享谢谢楼主分享谢谢楼主分享

tsingrong

如果是紧急快件予以表扬，并对类似现象制定规定；对于一般快件，功过分开讨论。