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关于工作交接那些事

千堑

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电梯直达

楼主

发表于 2012-9-26 09:53:51 |只看该作者 |倒序浏览

今天跟一个新入职几个月的同事做访谈，了解到2个问题：
1、定制产品的客户找上门来要求解决问题，但是负责这个定制的员工早已离职。根本找不到这个定制的任何程序、文档或说明资料；
2、客户问某某事情办好了吗？这个同事一脸茫然。查了邮件记录发现，是一个已经离职的员工之前承诺给客户的这个事情要几个月才能完成。结果事情没完成，此人早早离职了。这个事也没交待给谁。

都是有关员工离职工作交接的问题。
请问工作交接您是怎么安排和要求的？怎样才能使工作交接做到实处而不流于形式呢？分享您的好办法吧！

我们公司：
离职表单有部门工作这个项目，部门负责人或被交接工作的人签字确认即可。
同事关系不错，或者部门经理碍于情面，有时候不可能事无巨细的都确认清楚，难免存在遗漏。为日后新人接手工作埋下隐患。

疑惑：
1、我们公司有svn系统，员工的程序文件都要随时上传的；
2、有工作日志和工作周报，每天做了什么事情都有详细记录的；
3、有客户管理系统，客户信息都是随时更新在系统里的
为什么还会出现开篇的那两个问题呢？请高人指点

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menydorhing

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解元

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沙发

发表于 2012-9-26 11:39:02 |只看该作者

首先，针对这个定制产品的客户，负责此客户的同事离职了就找不到任何相关文件资料了，这肯定是工作流程有问题，对流程控制不严格。
其次，对于这样的情况更多的是需要在交接过程当中事无巨细都要做好，做仔细了。什么碍于情面，这是什么理由，员工离职将工作交代清楚是他的责任，领导更要明白这个道理。
一点点拙见！

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

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xiyuan1001

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秀才

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板凳

发表于 2012-9-26 12:01:31 |只看该作者

有系统是好的，但关键在于这些系统是否符合以下几点，
1.是否真正记录了员工工作的过程，比如上述员工反馈的第二个问题，答应给客户办的事情，是否记录了下来内容
2.快速查询功能，将以上记录的信息是否归类到了该客户身上，方便追溯到客户需求上。

3.工作交接是否能够在系统里完成，负责的客户，负责的工作包括文档等，是否在系统里面进行了交接操作

我觉得符合以上三点就能避免以上的问题了。

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