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签到天数: 48 天 [LV.5]常住居民I  - 注册时间
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每次在途中停下来吃午饭，我都会独自坐着并且倾听别人在说什么。我总是能听到人们在抱怨：抱怨他们的公司、他们的老板和他们的同事。过去几周内我一直在加利福尼亚州、北卡罗来纳州、德克萨斯州、威斯康辛州和马萨诸塞州的高科技公司或者非高科技公司，但是背后的抱怨声却总是相同的。如果你管理着一个团队或者一个组织机构，你可能意识到（我希望你意识到）这种闲聊总是在进行。但是关于此事你能做什么呢？+ [0 h, [/ u1 K# q& i% l$ E8 Q
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1. 承认一些抱怨是不可避免的. u$ d* n0 ` v
0 R' Q& v' g2 e当我第一次在广播站工作的时候，我被警告士气低落。十年后回头再看，我把那段时期看作是黄金时期。聪明人总是在抱怨，因为他们在寻求更好的工作方法。你希望他们这样做。; ]2 z4 r; ?6 c' u
+ U- M3 i- R' q2. 从问题的表面找到问题的实质4 @ A6 D/ l' R2 S6 K
}6 X+ E4 M; V6 J& |很多抱怨都是关于一些并不重要的事情的：停车和食物是永恒的主题。你想要听到的是那些重要的不满建议。对产品或者客户的抱怨很重要。对系统和流程不耐烦表明有改进的空间。创造人们可以把自己的批评意见说出来的论坛、讨论和会议。奖励最好的评论者。为聪明人的创意而庆祝。扭转局势，明确说出明智的批判就是你想要的东西。
4 L% H6 V' n H" Y/ {1 q, [- |, N- `9 x/ P
3. 总是要求提供解决方案; J7 @, O5 B5 X) V1 v- R }! w
( M6 F1 ?0 Y3 R, W5 n* [2 {在我的公司规矩总是如果你不能提出至少一个改进建议就不要抱怨。往往要求诊断专家给出治疗方案是不公平的，但是如果他们对解决方案和问题同样重视，那么每个人都会更有效率且更有创造性。
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4. 解决你自己关注的事情4 e/ X8 g; Z$ J# T) n
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每当我无意中听到我认为重要的抱怨，我都会尽量找到安全的方式来讨论这些问题。还有其他人担心产品的发货速度太慢、价格太贵或者产品太过复杂吗？有更简单的解决办法吗？创造出这些重要的事情能够安全地表达出来的环境是领导的工作。
3 K: L o5 o8 l5 b- U) T/ v( Y C) E* v* h" |+ R, `
忽略人们的怨言是这个世界上最容易做到的事情。当然很多的抱怨是自恋、悲观和徒劳的。但是你不敢错过重要的东西。如果你雇用聪明的人，你会想知道他们的想法。+ x3 v, x/ Y( r( I
作者：Margaret Heffernan& K2 n6 y, y# V( @
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发表于 2012-9-19 16:17:27
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