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「导语」 随着时代的变迁，人力资源已经发展成为一个企业最关键的资源之一，其管理上的成效直接影响着企业的生存和发展。而沟通作为人力资源管理的必备条件，更是发挥着不可替代的作用。那么我们在日常工作中该如何做好沟通工作，实现真正地有效沟通呢？
) z a5 n' P {# N6 P. N3 c2 m1 I0 {4 k首先，要想实现有效沟通必须先了解沟通的4个要点：
* @6 D2 E [7 _6 |% I1、明确沟通的目的。要明确自己想要表达什么，要达到怎样的沟通效果及结果。如果自己也不清楚想表达什么，别人自然也不会明白。 1 C+ o2 o# E1 f- S
2、掌握沟通的时间。在沟通对象繁忙的时候，要和他进行沟通，明显是不合时宜的，要想达到良好的沟通效果，就必须掌握好沟通的时机。
3 C3 ?- q) O% p1 P S/ m3 o3、明确沟通的对象。如果沟通的其他条件都准备的很好，自己表达的也很好，但是选错了沟通对象的话，同样达不到沟通的目的。而且针对不同的沟通对象，也要相应的采取不同的沟通方法。 ' \6 Z3 T% \4 ?
4、掌握沟通的方法。如果只是知道“何时与何人沟通何事”后，但不清楚怎么去表达，也同样不能达到理想的沟通效果。因此，沟通的方法十分重要，可以尝试通过文字、语调、肢体语言等方式来向沟通对象进行表达，并观察对方的反馈。 - s& o6 o( p c
此外，在沟通过程中我们还应该注意并掌握以下几个小窍门： , ]* [6 K- h% b' p
1、首先要正确对待沟通，认识到沟通的重要性。 有些管理人员对计划、组织、领导和控制很重视，却往往忽略沟通的重要性，认为信息只需要做到上传下达就可以了，常常压制非正式沟通中的“小道消息”，这其实表明管理人员并没有从根本上对沟通给予足够的重视。因此，正视沟通问题，是解决沟通效率的根本点。
7 K8 Y3 ?: Z) H# [& l0 k7 {4 \# A) L2、要学会培养“听”的艺术。 对管理人员来说，“听”上去很容易，但怎么做好“听”却不是件容易的事，在沟通过程中： ' j" R7 S9 J* N, K7 L1 i4 d
“要”——表现出兴趣、全神贯注、该沉默时必须沉默、选择安静的地方、留适当的时间用于辩论、注意非语言暗示、当你没有听清楚时请以疑问的方式重复一遍、当你发觉遗漏时直截了当的问；
, G, T( h1 n. q- t8 ]! N! m! F“不要”——争辩、打断、从事与谈话无关的活动、过快的或提前做出判断、草率的给出结论、让别人的情绪直接影响你。
% ] F( {: \8 P3、要创造一个相互信任、有助于沟通的环境。 想要更好地进行沟通，就必须创造一个利于沟通的环境，这是沟通的基础。管理人员不仅要得到下属的信任，还要得到上级和同级们的信任，而信任是靠真心诚意换取的。 4 y% X. d$ g' J% Y) [9 J
希望通过以上几个小窍门，能真正帮助每个人实现有效沟通，化解管理中的矛盾，提高工作效率，形成健康、积极的企业文化，从而最终促进企业与个人的共同发展。
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发表于 2015-8-10 17:02:47
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