案例分析：前台的“夭折”

五自斋主人

事实陈述：

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　　1、小王是公司统一招来的储备生之一，培养方向为品牌管理员。人力资源部为它设计了职业发展道路：先到各工厂见习，熟悉产品后，做前台文员一年，做样品间管理员半年，再做品牌管理员。这得到了学工商管理的小王的认可。

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# l7 w/ Z( z) k5 L　　2、办公楼(无前台)搬迁，新大楼(有前台)前台缺少一名前台文员，在短短三天的工厂见习后，小王被营运部黄经理(他是小王的见习导师，小王见习的目标岗位隶属于市场部)安排到了前台文员的位置上，并给配备了电脑与电话机。
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　　3、小王在导师的安排下，前几天在电脑上搜索学习礼仪方面的知识。在公司组织的一次礼仪培训上，凭借在团队中的突出表现，她获得了最佳单项奖。
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　　4、在一次意见征询中，新来不久的人力资源负责人说到前台坐在那头都不抬，木讷，不够甜美，胖，不像做前台的云云。
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0 L+ K4 t* P1 Z0 Y3 o9 [4 G　　5、人力资源负责人要求所有的储备生把户口与档案转入，人事专员小李通知小王时，小王表达了想把户口遣回原籍的意愿。


　　6、小王经慎重考虑后告诉小李，户口还是想遣回老家，她不想在XX城市长期发展。小李找小王了解情况，小王说她在前台三个星期了，没什么事情做，岗位职责也没有，一个人对着空荡荡的大厅，太无聊了，偶尔有一两个陌生人会问她某某办公室在哪，而她同宿舍的两个储备生，每天都很忙，虽然累，但能学到东西，她这样下去感觉得不到发展。
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　　7、小王走后的第三天，行政部经理找到了人力资源部的小张，说赶紧招个前台，小张电话很急似的告诉小李招个文员，随后营运部负责人也问小李能否招到？要服务管理，和一般的前台不一样云云。小李纳闷了，到底要招个怎样的前台？过来后做什么工作？没有岗位职责，招过来的人是否会变成第二个小王？……
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　　8、小王走后的第五天，小李接到了一个电话，是小王打来的，小王说她的父母死活都不希望她回老家，认为XX城市有更多的发展机会，哪怕是先做前台，当时没征求父母的意见，希望公司能让她回来……

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% \( a6 f6 Q) ?- Q1 V1 S8 q% @针对此案例，请大家都谈一谈自己的看法。
注 ：此案例来源于网络。谢绝不经分析，直接复制其他人员的言论。
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meilzeng

山风888 发表于 2010-12-6 17:02
从案例中的描述来看，大问题出在公司对新员工的培训流程及监控。
    首先，前面两位家人已经提到最核心的 ...

其实我倒是蛮理解小王的，新员工刚进入公司如果没有合适的引导和关怀，很容易产生不知道干什么或者没人关心的失落感，这个案例反映了公司对新员工的培育不是很到位，当然，小王主动性可能是比较缺乏，但是主要原因是没有给他合理的安排工作。刚毕业的学生可塑性都还不错的，不要忽略了他们。

hr163mail

很常见的一下现象。
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公司管理不够细致。人力资源部好多工作要做了。

另，案例中小王的直接领导隐身了吗？

妤

好好学习一下

泡泡新兵

隐隐约约觉得，这个公司的人力资源部门水平有限，对于员工，特备是大学生的培养方面还需要提高。
针对小王提出的重返公司，个人认为可以考虑，但是机会只有一次，错过了就不再有。

renfangzhang

这家公司轮岗制度值得学习 应届生不稳定也很正常

yazhi999

在一个公司，那怕一个不起眼的职位，都必须有这个岗位的职位说明书，因为这样，才知道这个岗位具体的职责是什么，需要怎么样的任职资格的人才可以胜任这个岗位，这样就为招聘工作做好了基础性工作。再说，招聘的两项基础性工作就是：人力资源规划和工作分析。

wge602

小王虽在培训中表现优秀，但他给我感觉就算重回公司也一样做不久的。心一早就飞到不知那里去了。
% v' B; C8 q4 G* R另前台也要完善岗位职责，以便新员工更快进入工作状态

禾城小帅哥

不过小王很可能把这个工作当作一个跳台，如果有好的机会，还是会离开。6 T. v* l7 p6 M4 S1 p" c$ I3 @: v
* I, u$ ^3 l" j5 D所以，这个职位的规划，一定要做好，否则谁来谁走的，也影响公司的形象啊。

Fany-cheng

楼上的大侠们似乎都再指责公司方面，但没几个人觉得小王也存在问题。俗话说师傅领进门，修行在个人。将小王安排在前台，只是一个过渡，小王认为天天无所事事，但她没有看到一个前台对一个企业的重要性。因为这个前台的职位也是新设置的，没有岗位说明虽是HR的一个工作失误，但也不能做为一个理由来推脱责任，她完全有时间去网上查询相关的专业知识，提高自身的气质，来完善这个岗位的空缺。
0 B+ y7 m6 u. C$ \2 u+ m1 w! f还有一点，文中提到，小王在培训时成绩非常优秀，但上岗后人事对其的评价是“前台坐在那头都不抬，木讷，不够甜美”，可见，她并没有把所学运用到实际工作当中，如果以后分配到别的岗位了，继续这样思想与行为不统一，这仍将成为公司的一颗定时炸弹，在人们毫无防备的情况下爆炸！