☆连锁门店六脉神剑之人员管理☆

xuefairy

    从国外的沃尔玛、麦当劳、肯德基到国内的国美、苏宁，连锁发展势不可挡。连锁即流通领域的流水线生产，连锁经营实现的载体即连锁门店，连锁经营成败在于连锁门店的成功，那么连锁门店的成功在于什么呢?在于“六脉神剑”。

5 m0 j1 _& Y+ Z2 M　　六脉神剑是武侠泰斗金庸大师笔下一书《天龙八部》中的一套武功，分为少商剑、商阳剑、中冲剑、关冲剑、少冲剑、少泽剑六剑。

9 S9 g/ B& R3 H/ f　　笔者借大师之六脉神剑引连锁门店之六脉神剑，少商剑：人员管理之剑，商阳剑：顾客服务之剑，中冲剑：销售导购之剑，关冲剑：商品管理之剑，少冲剑：卫生管理之剑，少泽剑：促销管理之剑。此六剑为连锁卖场成功的六大利剑，有质而无形，于无形之中展示有质之量，从而使连锁卖场无往不利，实现成功连锁帝国。

1 V0 Y% Y) K( U3 R. R　　连锁门店的成功首先要具有规范的人员管理机制，从店长到店员，既职责分明，各司其职，工作井井有条，又需要像团队那样一起工作。

. M) Y1 W5 ?, t$ V: v　　一、 门店组织结构

　　管理岗位可设店长、店长助理，店员可设导购员及收银员岗位。
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　　1、店长

9 ^/ w  L5 x' Q' B　　◆ 代表者——店长代表整个店铺的形象。店长是连锁公司管理门店的代理人，对外处理与主管部门、顾客等之间的关系;对内又是店员的代言人。

  w( c' a' a; y/ g　　◆ 经营者——指挥店员高效运作，对店铺的经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。
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6 N. l5 f& E- J6 V: I) R5 `　　◆ 管理者——控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。

8 b( U5 M0 s- I* ^5 s1 K　　◆ 协调者——协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。
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　　◆ 培训者——培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。

　　2、导购员负责顾客接待、礼送，推荐门店商品，解答顾客疑问，整理维护商品，保持店面清洁等工作，是门店顾客服务的具体执行者。

　　3、收银员负责收银、现金管理、账目管理工作及顾客咨询等服务工作。
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   二、岗位着装识别
　　连锁门店人员着装是连锁店重要的识别标志之一，也是规范经营，展示品牌形象的重要手段，因此，连锁体系各级员工都应该高度重视。
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　　为方便顾客识别，连锁店员工应统一着装颜色、款式。与此同时，各岗位人员应佩戴相应岗位标牌供顾客识别。
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　　三、人员管理制度
　　无以规矩，不成方圆。作为连锁门店，必须制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行。包括门店人员出勤、外出规定，交接班、排班制度。同时，连锁门店实行统一的门店绩效管理、统一的薪酬福利管理及统一的岗位晋升管理。
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　　四、团队协作

% A! S* h. z6 H( k, y7 k3 g　　连锁门店人员管理的成功除了需要有规范的岗位分工、规范的着装、规范的制度之外，还需要员工像团队那样一起工作，从而超过现有成绩，达到更高的标准。

　　1、 注重全局，考虑整体
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　　当员工做每一件事情，服务每一位顾客时，都应考虑它会如何影响整个门店，以至整个公司的利益。例如，当员工为顾客提供热情、周到、专业的服务后，顾客就会认可该连锁门店以及公司，从而一再光临，并向周围宣传该连锁门店。
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3 n2 C8 u: @; v) B6 _- J　　2、 集思广益，群策群力
# t% }( s% [: y4 F: p& Y
* Z) ~" ]- Q! p5 a  _$ a& ?　　对于出现的问题，门店人员集思广益，提出新的看法和建议，共同解决问题。对于个人工作中遇到的问题，在其他人的帮助下，群策群力，共同解决。两个人的力量总是强于一个人，一个协作的团队的力量就更强大了。例如，每一名员工都可以提出更好的服务顾客的建议。每一位团队成员遇到困难时，其他成员都应及时提供帮助。
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　　3、 积极沟通，尊重他人

' {) k& z5 `/ ]' F# N- [　　积极、有效的沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见，通过思想的碰撞产生创新的火花。每一位门店员工都应该与团队中的成员进行沟通。例如，在讨论顾客服务或销售导购技能时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为员工带来新的思路。
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9 s! p9 a% \  w" I2 Z　　4、 全力以赴，支持决定
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　　在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出统一的决定，对决定，每一个成员都必须遵循并全力以赴的予以支持。请想象一下，如果在连锁门店中，员工就同一问题给顾客不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在形成一致决定后，就应像一个整体那样去执行。

3 `. D4 r( _' g6 s1 n4 q$ C　　5、 团队成绩，个人贡献

　　如果整个连锁门店团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与和支持，团队成绩是不可能获得成功。

bmwgtr

写的非常好，支持了~

雅琦

后面还应该有内容吧，怎么觉得好像是少了。

kamule

少了点营销吧，貌似kfc的特许加盟并不是很成功！

吹花小筑

谢谢分享，不知道有没有相关系列的视频教程分享？

gyh81109778

感谢雪菲分享.期待后续

红尘HR笑

恩，写得很不错，期待更多很好很好的文章，呵呵，我什么时候能写出这样的文字呢？？？
呵呵，收到，等过两天考完试我就找你取经哈
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人在天涯050

我要是会六脉神剑就好了

花、浅眠

做的时间久了，我们也就是店长了

Jon_CD

不错啊，门店管理是比较难得，出事也是最多的