遇到一个神一样的HR经历

oujie2007

本人在一个培训机构任职，做的是客服，前几日因为不满人资经理干涉工作将其得罪了，考核绩效时放出个态度问题，简而言之就是我工作中态度不好，这个态度不是状态啊，是脾气不好，我郁闷啊，不知道有没有这么考核的，请各位大侠赐教啊，我该怎么回答？

lf2362011

工作态度是可以列入考核的，因存在感性认识在里面，所以一般占权重比较小。

rose_8210

常成的解答很给力！

客服人员的工作态度是必备的考核项目，但是这个公司却没有纳入正常的绩效考核中。
当HR与其产生矛盾的时候，HR才想到把工作态度纳入考核里面，这属于明显的穿小鞋行为。
) f% f' s' o& D说明这个人的肚量不怎么样。
绩效考核是有的放矢的，不是凭着自己的主观想加入什么就加入什么。事先策划周全，才能确保目标实现。

同时，也赞同常成说的工作中的争执分歧而产生矛盾，这是正常的。作为一个HR当出现这样的行为的时候，最应该反省的是自己。为什么呢？因为自己是HR，而不是其他岗位人员。HR一定要有服务意识，而不是想管理控制着某人听话。
再者，工作中分歧争执是任何一个公司中必须存在的，没有争执与分歧，那么久产生的一个声音。若果一个公司只有一个声音，相信这样的公司发展是存在问题的。

常诚

回复 31楼 oujie2007 的帖子

这个帖子，从一开始出来，我不明白其中的一些断句和用词，花点时间之后，总算是闹明白了。
现在再来看看楼主的补充，证明我的判断是对的：
1 v1 O% {: G, L6 P1、绩效考核不是人事考核，当任意地把人事考核的内容加入到绩效考核范畴中，那么就会导致楼主反感并有意见，对吧？不然就不会发帖求助了。
) m' _1 k# X9 c1 O
$ E# h* c# L6 x2、这个公司的人资经理不专业，把绩效大棒当作了个人惩戒的武器，以为自己掌握着这一武器就想随意化。我在想，要是公司给他配一把枪或者一把刀，有可能在公司随时把着刀枪挎在腰间，耀武扬威
: G- y$ n4 B4 s3 J
) w8 Y" I5 T" Q3 l; _2 H3、工作中难免有冲突，这是正常的现象。为某件事情彼此之间大吵大闹什么的，或者发脾气什么的，不应该放在心上。记得二战时期美国的两个著名将军麦什么和其同学，彼此之间经常吵架，甚至后来其中一个把对方的照片放在办公桌上随时提醒自己：“做人不要像麦什么那样！”但是，这些并没有因为彼此不和而影响对战争这个目标的一致关注，打赢胜仗！所以，要是因工作上的分歧、冲突而采取措施来对着干，试图压制某人的做法，是不可取的。
   

乜生

正规来说：参考制度。
感性点说：换位思考。

大尾巴的鱼

你的表述看的我很累，哈哈，表达上面可能需要更有条理和连贯一些，这个只是建议啊！
. t4 }( `* x- e$ Y
你的意思是，你的绩效考核的内容是没有工作态度方面的考核项目的，只是人资经理滥用权力并且主观的评定。如果是这样的话，那么人资经理显然是有问题的，第一，她破坏了公司的考核制度；第二，她不能客观的评价员工；第三，她和员工的交流不够友好和有服务意识。

+ @; I- {2 p6 d/ X建议你，先去找你们客服部的经理，和他反馈，让他去和人资经理协商确认，如果还不行，可以找老总。

另外一方面，还是希望你平常心对待，不要过于激动，养成好的工作习惯。

oujie2007

回复 25楼 大尾巴的鱼 的帖子
" }7 n) s4 [. Y我不满意的是她干涉我的工作，并且假借我主管的名义，毕竟我们是不同的部门，该干什么我很清楚，另外就是为什么当时不说到签工资条的时候才说，这不是坑爹啊！作为客服，我考核方面仅有绩效考核，就是我完成多少本月主管派给我的任务，我问了我们人资经理了，她强调不是绩效的问题，绩效完成了，扣你就在于我考核你的时候你不合格，对我态度不好，这个可是她原话啊，我说这个不是考核项目，她说是，不满意就找老总吧，我是去呢还是去呢，还是去呢？想听下您高见，谢谢啊！

   

Wangshengxia

你们沟通障碍了。
: i  k* d' P. i, W; Q0 H0 N你搞不明白郁闷了，她也不解释清楚郁闷了。

oujie2007

回复 27楼 大尾巴的鱼   刚上线啊，正在看，呵呵，谢谢大家了啊，我都不好意思说了，我们的公司是做培训的，其中就有国家人力资源管理师的培训，我作为客服考核的方式是底薪加绩效，我还不清楚我的到底是谁考核的，但是我的绩效完成了，这个方面人资经理自己也说了，我不是绩效的事情，是工作态度，我问了，她的回答就说刚才说的，我越解释她就训我说我做人资你做人资，晕啊，我不是在这白干的啊，这个我也学了好不好！

oujie2007

回复 4楼 josyxu 的帖子我都不知道是怎么回事，到了考核的时候我看了下我的绩效被扣了，我就去找她了，她说我的工作没问题是她认为我对她的态度不好，所以扣掉绩效，我问原因了，她说你现在的工作态度就有问题，我就晕了，我说为啥啊，她就说我上次说你你提什么桌子啊，整的我莫名奇妙，我想了下，上次有个活动，中间休息，我出来发对外广告，附加一句啊，我这次活动负责的是会场拍照和回顾写作，她进来吵我不去外面帮我主管服务，我可烦，说了知道了，就跑出去了，找了半天都没找到我主管的影子，回来我问了，我主管根本没有喊我，但是她张嘴就说是我主管说的，我真的无语了！