发错药之后——美国护士vs中国护士

耿墉5656

1 R( {, m, H) Y
3 t. Q3 o0 ?: O/ v5 |* T) M: J这位护士叫玛丽，在纽约一家医院已经工作了三年。
. d7 i2 H" n2 @8 p' L. n# F2 K这年纽约气候异常，住院病人激增，玛丽忙得脚不沾地。
一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。
但医院的管理部门依然对这件事情展开了严厉地“问责”。
, U8 ?$ ^3 B# @$ d; X# w. q5 c首先问责护理部。他们从电脑中调出最近一段时间病历记录，
发现“玛丽负责区域病人增加了30%，而护士人手并没有增加”。
调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度。人员调配失误。
) F7 D% _$ N5 q! c3 K- U然后问责人力资源部门的心理咨询机构。
玛丽的家里最近有什么问题？询问得知，她的孩子刚两岁，
  p1 |6 Y" F+ |8 C+ M1 G/ N上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到玛丽晚上休息。
调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行帮助，失职！”
最后问责制药厂。专家认为“谁也不想发错药，这里可能有药物本身的原因”。
他们把玛丽发错的药放在一起进行对比，
% E% b- b' T, P- G: n发现几种常用药的外观、颜色相似，容易混淆。
他们向药厂发函:建议改变常用药片外包装，
或改变药的形状，尽可能减少护士对药物的误识。
那几天玛丽特别紧张，不知医院如何处理。
医院心理专家走访了她，告诉她不用担心病人赔偿事宜，
6 [, @: h( e" Z已由保险公司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子，
! l. F6 i$ z8 L9 `并向社区申请给予她10小时义工帮助。玛丽下夜班，
义工照顾孩子，以保证她能充分休息。
0 s6 M  }" R1 |3 J; q0 D7 n9 @同时医院特别批准她“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。
  V. ?( ], ^$ o8 {. [. _- O8 P这以后，玛丽工作更加认真细致，也没有人发生类似错误。
她和同事们都很喜欢自己的工作，想一直做下去。
护士工作辛苦是众所周知的，在美国，
# `9 B9 D3 D. y' s/ _! q3 I护理业成为非常受人尊敬的职业，
了护士较高的薪水和待遇外，我相信还有很多其他原因。

如果是在我们国家呢？
) G2 l# f( @! S7 z; N5 x$ G领导先劈头盖脸训斥玛丽：“你怎么能犯这种低级错误？
现在医患关系这么紧张，医院没错还天天被人揪斗呢，
! c* @. F2 }$ E( |6 N& v9 \你这不是给咱们院长找麻烦吗？”
护理部召开紧急会议，
  k* b9 Q4 P; k+ r$ E7 {! U# {- y最终，本着对患者负责、对护理部负责
对医院负责、对社会主义医疗卫生事业负责
4 }  }  S, f7 w6 }4 ~) q& v2 A* ?对全太阳系、全银河系、
% R6 ~+ x/ U+ c- i* O- {8 q- F4 T全宇宙（含异次元空间）负责的态度，
扣发玛丽当月奖金，全院通报批评。
患者听说自己险些被发错药，
大怒，跑回家安排了一番。
$ `/ o: P$ l( `; W$ Y$ g一个小时后，三十多个壮汉高举着“无良医院，还我公道”的伟大旗帜，
闯入医院，把护理站砸了个稀巴烂。
院长赶忙前来交涉处理，这些壮汉声称，他们都是患者家属，
7 q" ~+ m6 h1 o  A( j$ g8 ?4 Q其中六个是患者的哥哥，七个是患者的弟弟，
五个是患者的舅舅，九个是患者的爸爸……
他们要为患者讨还公道，“公道”的具体
内容是：赔一百万（必须是现金，不连号的旧钞），
否则就向媒体“报料”。
: I  ?8 C+ d! u# G2 c8 \然而，还没等双方开展进一步的协商，
新闻嗅觉极其灵敏的无冕之王——记者就蜂拥而至了。
6 L) w/ h) I  G5 Q记者们赶到护理站的废墟上，把玛丽围在中间。
0 R% x3 u( x: K  lCCAV记者问玛丽：“你为什么发错了药？”
玛丽回答道：“是我疏忽大意，我承认自己的错误，
以后一定注意认真核对。”
* @( \: j# G0 I" i/ W& I4 Z: u
& V$ y: B; L! R从这个故事，希望和大家分享管理的细节！
& ^6 l1 L& Z1 ~; R( ]* q; G1 X
- {! p" q  m% k( O3 Z5 J0 l
) k$ G/ ^) g2 F8 G. c" \# [

newone

很有意思，谢谢。

成都的麦子

“对于突发问题的处理中国惯例是撇清责任而不是解决问题”  悲哀啊
, }# L$ O0 g. g7 Y: u: n, H+ T

dzgschoen

很不错，感谢楼主分享，自己启发很多，祝楼主成功！

飞奔DE蜗牛

管理的进步，需要付出一定的代价

小楼夜雨听风影

真的是差别很大

gxbgggly燕子

gxbgggly燕子 发表于 2012-1-13 11:19
6 J2 j" X9 T" Q3 d& A5 R5 v7 G社会体制及管理思维的问题，在我们国家实现有点困难，我们传承的5000年文化思想禁锢了某些东西。 ...

% `' j# `; {, @- P* G( M我的意思是，每个体制都有自己的特点，有长必有短，请看清楚我说的某些方面，在敢于承担问题上在很多地方我们做的还不足，这点早已是大家供认不讳的事实。我们需要做的是优化自我的长处，敢于审视自己的错误和缺点，在这样的个体因素长期积累的情况下，社会大因素也就有所改变（就像上面企业对员工做的一系列工作），当然反着推也是可以的。我在这提的只是一点，大家要从点想到面，不是每个东西都需要很详细的说才能体会的到，提高思维效率。

gxbgggly燕子

社会体制及管理思维的问题，在我们国家实现有点困难，我们传承的5000年文化思想禁锢了某些东西。

ufos007

每个问题都值得深思，努力承担自己应付的责任才能避免以后出现类似的问题。

jiangboyeah

分析原因，预防后续一错再错。