发错药之后——美国护士vs中国护士

耿墉5656

2 B! A/ t2 B6 F- u7 j) T- C这位护士叫玛丽，在纽约一家医院已经工作了三年。
这年纽约气候异常，住院病人激增，玛丽忙得脚不沾地。
一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。
但医院的管理部门依然对这件事情展开了严厉地“问责”。
% f$ h1 x4 V1 w  R  m1 W. ~# K首先问责护理部。他们从电脑中调出最近一段时间病历记录，
  j/ J/ j+ s$ P  V发现“玛丽负责区域病人增加了30%，而护士人手并没有增加”。
- y3 i+ e6 Z: r调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度。人员调配失误。
然后问责人力资源部门的心理咨询机构。
/ d8 Q8 H1 a9 V$ m玛丽的家里最近有什么问题？询问得知，她的孩子刚两岁，
6 m7 q3 F' D6 O上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到玛丽晚上休息。
' k# x$ ^2 J% l调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行帮助，失职！”
. X: w" V( F) h9 \最后问责制药厂。专家认为“谁也不想发错药，这里可能有药物本身的原因”。
他们把玛丽发错的药放在一起进行对比，
发现几种常用药的外观、颜色相似，容易混淆。
0 k/ H% J8 n. `7 ~% u他们向药厂发函:建议改变常用药片外包装，
, U9 U5 ~7 b" _' v或改变药的形状，尽可能减少护士对药物的误识。
那几天玛丽特别紧张，不知医院如何处理。
/ m" B" o6 q( G6 O6 I% m7 ~/ B9 G医院心理专家走访了她，告诉她不用担心病人赔偿事宜，
已由保险公司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子，
8 ~1 R& x/ j! m0 s1 m( n- f并向社区申请给予她10小时义工帮助。玛丽下夜班，
; J; u* `9 J9 u3 U% W义工照顾孩子，以保证她能充分休息。
& V& H6 a9 L; M% H* L7 x同时医院特别批准她“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。
这以后，玛丽工作更加认真细致，也没有人发生类似错误。
) A. k% [+ A9 x9 i$ M她和同事们都很喜欢自己的工作，想一直做下去。
护士工作辛苦是众所周知的，在美国，
6 C4 r" ~3 ^" j( J护理业成为非常受人尊敬的职业，
了护士较高的薪水和待遇外，我相信还有很多其他原因。

3 J5 y% D% n: g0 M. @! w5 J& V- M6 E如果是在我们国家呢？
领导先劈头盖脸训斥玛丽：“你怎么能犯这种低级错误？
现在医患关系这么紧张，医院没错还天天被人揪斗呢，
$ F: T. n" U" J, q2 l7 w6 l你这不是给咱们院长找麻烦吗？”
! F" q( h2 T( Y, b6 I- j护理部召开紧急会议，
% I& n7 A" ?- T) V# s4 r  v最终，本着对患者负责、对护理部负责
$ T6 K6 Z& \( E1 ^% Z对医院负责、对社会主义医疗卫生事业负责
- O* I; A2 M) ~/ k对全太阳系、全银河系、
! Q+ O3 f# L; p6 S% ?0 {  A' G全宇宙（含异次元空间）负责的态度，
8 m3 B+ C+ T8 I/ d扣发玛丽当月奖金，全院通报批评。
( Y5 V7 p7 g& h- E患者听说自己险些被发错药，
大怒，跑回家安排了一番。
. H4 P  p* h3 M一个小时后，三十多个壮汉高举着“无良医院，还我公道”的伟大旗帜，
: `  G* r  X" j8 o# G, y闯入医院，把护理站砸了个稀巴烂。
2 N& y2 h/ K! [$ m' X( X' Z院长赶忙前来交涉处理，这些壮汉声称，他们都是患者家属，
: [* |9 o8 P, W. P) e其中六个是患者的哥哥，七个是患者的弟弟，
6 Z  L0 P+ o, _9 O7 [' J五个是患者的舅舅，九个是患者的爸爸……
他们要为患者讨还公道，“公道”的具体
内容是：赔一百万（必须是现金，不连号的旧钞），
否则就向媒体“报料”。
9 F- v! `* y0 A9 @; o" Q3 S然而，还没等双方开展进一步的协商，
新闻嗅觉极其灵敏的无冕之王——记者就蜂拥而至了。
记者们赶到护理站的废墟上，把玛丽围在中间。
4 z* f. e$ F8 T9 o' |6 QCCAV记者问玛丽：“你为什么发错了药？”
- U# k+ P# U, v9 h2 r玛丽回答道：“是我疏忽大意，我承认自己的错误，
  L( `: D- s  A6 j! A% g) E# H以后一定注意认真核对。”
: b! w2 {. J. H5 Z4 R) ~
从这个故事，希望和大家分享管理的细节！

newone

很有意思，谢谢。

成都的麦子

“对于突发问题的处理中国惯例是撇清责任而不是解决问题”  悲哀啊

dzgschoen

很不错，感谢楼主分享，自己启发很多，祝楼主成功！

飞奔DE蜗牛

管理的进步，需要付出一定的代价

小楼夜雨听风影

真的是差别很大

gxbgggly燕子

gxbgggly燕子 发表于 2012-1-13 11:19
社会体制及管理思维的问题，在我们国家实现有点困难，我们传承的5000年文化思想禁锢了某些东西。 ...

我的意思是，每个体制都有自己的特点，有长必有短，请看清楚我说的某些方面，在敢于承担问题上在很多地方我们做的还不足，这点早已是大家供认不讳的事实。我们需要做的是优化自我的长处，敢于审视自己的错误和缺点，在这样的个体因素长期积累的情况下，社会大因素也就有所改变（就像上面企业对员工做的一系列工作），当然反着推也是可以的。我在这提的只是一点，大家要从点想到面，不是每个东西都需要很详细的说才能体会的到，提高思维效率。

gxbgggly燕子

社会体制及管理思维的问题，在我们国家实现有点困难，我们传承的5000年文化思想禁锢了某些东西。

ufos007

每个问题都值得深思，努力承担自己应付的责任才能避免以后出现类似的问题。

jiangboyeah

分析原因，预防后续一错再错。