面对这样的情况,HR你准备好了吗?

xiaohanyi

6 S  j  G' C* Q3 X8 b
# P+ y" \' A( N5 j首先感谢大家对我第一次发贴的关注和回复!
8 l. W% Q8 {+ S5 v) _* D微小企业HRM的困惑
6 }! v5 j3 K1 i' V  [$ }+ D0 Whttp://bbs.chinahrd.net/forum.php?mod=viewthread&tid=631097&fromuid=305212

1 K' h. R) `, Q6 d0 i+ x/ m4 x* s谢谢
% k5 T2 q5 c& c! u0 K: q8 z这里特别感谢 斑竹:常诚 谢谢他对本人帖子的润色!

# H6 B# c( j7 `- G, J  A/ {! a下面继续我今天的案例分享! 大家准备好了吗?! come on!
, ]! Q" \9 N4 T  i2 R* c+ o0 \
一.背景:
: K; d4 a" I" ?. s$ M. R1 Q$ |1.一家传统五金企业(2000多人),台资.从业人员文化水平普遍较低.
/ {) ?* z. \0 n+ y$ Z2.半军事化管理,强调绝对服从!
: G2 S4 K8 Z& H3.一间半封闭式的车间,车间内有300多人同时上班.物料 一次/10分 的频率进出!
, a3 W. t, G5 T) z# D+ ~$ S
; ]& X" c( O# N二.起因
车间主管违规管理,致使员工强烈反弹.
* I3 R5 R# \# ?  l; Q
- F! B; g& k4 U; I  r( H三.事情经过
* L' K1 {, G/ m/ h- n8 N上午10点,一个员工(女性,三十多岁,小学学历),因为不满主管的违规管理,脱掉全身的衣服,全身赤裸躺在车间的唯一的进出口上.使得:
1.物料无法进出.
2.员工被迫停工
8 c. U0 m/ W9 T  T  G! }- v3.大量员工围观

员工只有一个要求:要求见董事长(董事长当时在台湾),而且是要董事长到现场,她才起来.
生产单位经过近半小时的劝说,强行抬走等强制手段,无法改变现状. 这时生产副总打电话给HRD,HRD把工作分配给你,让你去现场全权处理这个事情.

% K+ \1 e: ?! G/ J请问:
4 H; a" w/ ~# M5 u# w: X1.你解决这个问题的思路是什么?(先怎么处理,寻求什么样的帮助,不成功后然后采取什么样的措施..............)
2.如何在这种状况下解开这个员工的心解.(先前已经是劝说无效了)
, {1 Z7 j- `% z; c- b3.现场事情结束后,你对这个事情是怎么认识的.你个人认为应该怎么处理这个事情的善后事宜!
( Y- a# H" k" x% J

TEOH

第一 控制影响: 驱散围观人群,现场仅留女性处理人员,外围可留适量保安以防出现情绪激动或肢体冲突;
0 U' \) A& c: I! @9 ~# \. n& @第二 安抚情绪: 给其时间冷静,同时提供衣物,毛巾,饮食等耐心劝解;
第四 客观处理: 对其主管的违规行为作出客观公正的处理;
第三 严肃纪律: 坚决不在原则性问题上对其妥协(例如见董事长的要求),并告知该员工其行为的严重后果(纪律违反,影响恶劣,经济损失等) - 处理过程中注意证据保留;
第四 寻求外援: 获得该员工朋友/家人的理解和认同,并请其到现场协助处理.
以上 供参考.

yangxingchao

yangxingchao 发表于 2012-5-28 09:38
楼主的意思是弱化她的耻辱、羞愧心理，让她不那么坚持现在的行为。但不知有什么好的方法能做到这些，期待 ...

楼主是心理学高手?

yangxingchao

xiaohanyi 发表于 2012-5-28 00:47
( T: i) s' w* }4 w看来大家的参与程度不高啊！
给点提示吧！
; j6 x2 f2 `. b. @4 d& ?+ ]; Q1。这个女员工把衣服脱下的时候，就已经注定她要处在一个十分矛 ...

楼主的意思是弱化她的耻辱、羞愧心理，让她不那么坚持现在的行为。但不知有什么好的方法能做到这些，期待楼主分享精彩。

xiaohanyi

看来大家的参与程度不高啊！
3 z( P( ~6 o/ ?; C给点提示吧！
  D$ p3 h6 A5 t, l3 p5 L+ J1。这个女员工把衣服脱下的时候，就已经注定她要处在一个十分矛盾的心理中：起来把衣服穿上意味着之前的努力没有了结果（包括脱衣服），付出这么大牺牲怎么也不甘心；不起来内心的耻辱感让她无法释怀。左右摇摆，最后只能做只“鸵鸟”。保持这样的一个局面。
/ B& v' h* i& C- t+ {; J1 Q2。同时这还是一个恶性 的心理循环，内心的耻辱感越强烈，越觉的不甘心，这样的局面她就会越坚持。越坚持她内心的耻辱、羞愧就越强烈！
3。你所有的方案应该是围绕怎么去打破这个心理来展开，要不所有的努力将没有任何效果！
4 f5 `& r( k+ ]7 [8 M/ f& y

+ x$ x1 S- U  b$ P解决方案，应该是从弱到强！逐步的把握员工内心的心理活动的底线！最后一击见效！

coua

/ D( n5 ?0 M( N  j$ X3 N  H8 u然后，就这件事请处理，最好根据公司制度发公告。

coua

人，就是先把人安顿好

coua

事情至少要分一二三步来处理，一人，二事，三制度。

愤怒的小火车

我觉得这件事要劝为主，强制为辅。
看到这个案例，我最先想到的是，如果处理不好，以后员工纷纷效仿，这企业就没法干了。
劝说的角度，从因为她的行为，企业无法开工，工人们的饭碗不保，工资减少，她为的是解决问题，而不应该是制造问题开始说。她自己已经是这样的极端行为了，当然不管不顾，但是其他人她还要考虑吧，让大家和她一起遭受损失，会有人不满意的。
强制就是法律和规则，跟她说她这样已经影响到公司工作了，按规则和法律，可以开始追究她所造成的损失了，把这一天的工作量折算成钱，摆在她面前，即使这件事解决了，这些钱，也是你来承担，否则，就从员工的工资里扣，到时候别说是公司不讲人情，是你自己让大家和自己受罚。必要的时候，请警察来，以扰乱公共治安论处。
( V. j/ O- `8 \最好双方各退一步，损失公司不追究，让你和董事长通电话，你马上起来让工厂工作，否则，就按强硬的来，董事长你是见不到了，问题也解决不了，人也丢了，损失还得你赔，还连累大家，你自己选择。
1 b6 }7 J& ?# g' _董事长方面肯定不会来，打个电话倒是可以的，因为如果以后随便什么人闹一下，董事长都要来，那董事长不用做别的了，天天驻场得了。
. M8 @  T  Q0 `7 D
菜鸟观点，仅供参考。

yangxingchao

没遇到过这样的事情，还真不知道怎么办。想听听高手的见解