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沙发
发表于 2005-3-21 12:47:00
|只看该作者
|楼主
RE:绩效考核
|
负面影响:) ^8 A' Z N& r, j9 | f' N
A. v: ]5 s5 v3 t) |
不公平带来的挫折和攻击性为" J2 k/ @( D2 g+ _ V* D
) e, e2 B$ z2 Z* v& C第三节 考核种类
6 X$ N3 R8 b1 ^' L( ?$ {6 }5 K3 Y/ p7 F: Q& w8 E+ K
解决:管理目标8 V0 N- V. k9 i0 n- R) Q
; x: u' y/ J4 J& }% H2 p3 }, `. [ 对考核类型的要求4 X2 h; j( s. \ t
/ D+ }- n1 ^8 Q$ H第三节 考核种类7 {( O) z, H6 J1 j5 M
7 b5 `; J( [0 ?+ ^- Q8 w9 o一 胜任度考核
1 U5 n; j1 g: [; `" x+ C% E# I7 j, b
(一) 概念
: n5 m. e& `3 |3 H' c; v8 J! N+ R! Q% ]8 k( u: ~
按制定的工作标准,评价员工是否胜任他所从事# r C4 l: Y7 b5 N p) p$ n! n
6 ^/ N1 b, z9 p/ t 的职务的考核称为胜任度考核.) V/ a- [5 a2 z! z* G; v
8 r' V! \. F5 G( J9 Q) k/ j$ ]9 q: ]0 l
. \1 C7 g" i( B8 ]7 J# M3 ~- K6 [
' h8 A2 M5 r& y$ w6 H1 e 职务包含:
, v( ^7 K7 L, M9 o# ]& Y
7 [: L1 \/ a& |5 ? (1)职责
' d9 x7 N( E( o2 X# m( E! B4 p- U1 b5 @8 F. O, f* W7 ^6 R; v8 B
(2)一工作任务组(从完成工作的情况,评价其是否胜任)5 B8 S0 \/ D+ M. B# l; h% w: u
9 u% ]- j, g, ]. ?4 d8 G (3)职权
) `8 u; f8 {4 ^' B( @: J: \7 e' j% e3 S& C/ Y0 ?. o% E9 J
' |7 B6 y* t7 `' z/ J% L
: s1 o! G( R8 X0 w9 U; v
第三节 考核种类
. W) k* f' w$ Y( y* ~/ ^% G+ x. }
一 胜任度考核; m7 ]; ^* k5 L" p
# t1 i. B6 Y3 z(二) 胜任度考核的内容2 a7 o h+ l4 _$ y) \
+ _7 Q; S$ C: }. j- r3 }: F 胜任度考核主要考核员工,工作任务完成的情况,4 R5 O+ M1 C9 Y, \
, I" [7 j7 N8 l$ v- n4 k! U3 P! W
即考核业绩.2 v" W! r) v+ Z4 D( F( n: D4 ?
+ m |) g- b6 o& S
2 o- d, A1 B, O+ ?/ ]6 N. G
; e1 p% }/ I( t: l
业绩考核的难点:% X$ w9 W7 S% U! I/ }$ A: b- O
/ ]% `/ R5 h& v& Z5 l (1)准确地确认业绩.
1 A5 \- d9 b0 M& d9 E3 C1 R0 v
, Y; W0 G" y8 O. n (2)不同职务业绩的量化问题.- Q2 f7 T _0 \" M* Z; n
9 n& Z s! A) d3 t
- I* O9 ~: ^8 u$ s0 ~3 l( e2 c& {( _; X
8 i4 V3 w# E% `9 J' l3 Y' Q( C/ h3 v6 l8 m* V9 f# |: D' {
: M- F! l4 T6 ]! p5 N
# l4 N0 \* I0 S+ J7 p5 N
& Y4 @ ^$ A2 G1 Q( R: |, |$ e第三节 考核种类* M$ g* S% g% C$ ^
' E; r$ ?+ p/ z2 N, _2 r" C二 区分度考核
. c" {3 k1 z# Y$ C) R
8 q+ T2 z, o3 i* _(一)概念+ _$ x6 M/ P! ?2 M( A X7 N
$ I# q' e* o/ j& d4 C. U4 [
按确定的标准区分员工,工作结果,工作行为
% O% `" p; h4 d+ |9 x5 `
7 N2 |8 F8 G" x! H: ?2 d 表现,工作态度和工作能力的考核成为区分4 |% T1 U: r' h
& @7 L( W: H+ O4 F. K% }! Y 度考核' i% Y9 y; w4 G/ G+ |
* N2 T5 U& \+ Q4 T+ v d
7 M: S( r, u u+ Z3 C& W
第三节 考核种类0 ~1 A, N( X0 F) J
4 a W* v" M* \6 M6 }
二 区分度考核
5 v j* R0 l( D; q# S
. ~' S( {9 c: o: E |: Y$ V(二)区分度考核要达到的目的
, Q9 z7 S5 S5 B1 Q6 A
* g9 S+ W8 p9 _1 x7 y1 o# e d 1.发放奖金
& F! ?1 O6 D l9 [2 e I/ u( j# H
# ~- |/ t+ ?! G 2.调薪(增加工资)
0 K/ `- E1 C5 v( d( D* G B0 _+ H
' V& N% p5 `1 W* ^ 3.挑选人才(晋升)
9 u1 A1 f8 F8 x1 S
7 \( P. F ^% ]# s" Z4 `0 p9 v. B
0 X8 N8 K; d1 {" f7 G$ h第三节 考核种类9 L6 y, I. _$ @! k
0 X& B% N1 G& c: N; ?& Y h' h- } J4 c
二 区分度考核" w1 Q& a0 o6 h2 h3 N
) m& ~ q: o3 [+ B9 r0 {0 A2 E
(三)区分度考核的内容
3 h6 O* i- V `
/ C% {$ B8 F; ?* K8 Y 1.为发放奖金2 J1 |" P+ m. a* }7 a
7 |1 P+ Z+ h3 ^# p$ \1 i 考:业绩(挑出能抓耗子和多抓耗子的人)
9 G8 W( w" s; {$ H2 e
Y5 \" d& P* W1 T+ g 2.为调薪(增加工资)
+ Y2 ?8 O0 U$ P; p
4 k* I' i) T" ?, |1 W- m 考:业绩(挑出能抓耗子和多抓耗子的人)
3 }% T! R! U( i! O9 ^' r& E9 L( Z1 |6 G( ]1 d! s
3.为挑选人才(晋升)
6 f: _0 l' D ]1 L
2 _0 ?" y1 |: q; t: h1 l) M 考:从同一职务业绩优秀者中,考(挑选)出能力和7 Y3 G4 P% `5 B/ L# M% }8 @
# A1 _% @2 U: ?- k( a; d
职业道德更强的人.
7 |' ]$ Q6 k; H. H; `# P6 ~8 r5 {) {, `
; i$ M5 ?# ~' w& C( n
! b' W: c$ `' d$ O$ b4 F' J
2 z: ?$ V, p: {第四节 考什么
( A4 p9 p( ~( A0 c/ H: Q1 |1 Y0 u) G3 E$ v: e/ I, @$ V
解决:
8 \7 I1 {( r4 F) E$ E
$ b. l9 n' A0 M' f/ x2 W" I% n5 d考核内容是什么?+ ~2 _ d: e2 I
6 a9 h' ~0 _5 h! G+ {
有那些?1 c& G5 g* R7 Z& }6 y- w+ K* m1 r6 N
8 @& R7 j H$ W5 b4 D, \' d2 V第四节 考什么8 T! O$ z e! l1 J; j2 Y% G
* N3 s; E9 |+ w5 O
一 从绩效产生流程(关键)看考核内容
a$ [9 ~8 z) r1 D, V+ p2 h/ u, A/ n: n0 i7 M: c" `
职业道德( a7 o4 N$ S+ p# Q
% W- q" ^/ n( U7 ]8 I7 V# E- w 绩效 行为- `7 \- Q% Z% v
8 e9 b# g. r, @' s 能力
$ G7 B* W$ e1 C; ?) @7 |; Y) B7 p! O- U5 b
`) v0 y2 w* _+ Z- C3 B- t, y) ~/ D) A
1 o2 t6 X. X% E1 F* w: b ]第四节 考什么
, y% D4 Q1 A+ c- _7 l
' \; S* C# K& E6 O G二 从绩效产生流程看考核内容的思路5 C( l% j* m8 o) h) L2 Q8 W {- _9 L
) F. F: R7 o6 @8 w! y" g; q(一)能考业绩考业绩," @& R9 |# P! H: G
5 f, c/ E* S% D) u7 S7 v
(二)考不了业绩考行为,8 v" U+ N! |- W Z
" E- J& f4 E( G9 a, {
(三)考行为的同时可以考职业道德和能力
5 m# R) N; c: h% g# _* A5 g7 y% A) u# u0 C5 f* J" m+ x/ y3 A6 |
第四节 考什么
+ u) y- w0 d; u6 J! \% V, e; D1 b2 d0 } y* e7 g9 R( k
三 传统的考核内容- n" S' f. W9 {& C2 L
+ O. b" e# t1 }& i
(一)传统考核内容0 i' S: Y; c; L7 d! M
; g+ t+ U0 |- @, z& v
1.德(指政治品德或是理想,信念,价值观.难考即区0 l9 J" o9 D( [$ Q# F; [( w
# D Y# F1 }% _6 S5 a6 x+ R+ a8 j4 S) r
分度不大)
, {" H; Q, l& t, T3 V$ d t; {8 x7 t5 s+ T
2.勤(开始考出勤,后来明确为职业道德)
O5 |9 P" ~% q$ o0 i7 `) y& a1 Y1 ?" V4 ]% ^1 d0 o8 ^
3.能(知识,技能,能力,才华)
! j8 _5 Z7 Q4 A* y' Y- P$ \: f6 h
# ?! y- X( Q9 V7 b 4.绩(绩的复杂性使对绩的认识有:业绩工作结果说,
" l; `, x Y2 ]1 O/ w' ^( t
# s G- q- F$ k- s 工作效率说,工作过程说,行工作行为说)3 g; ~" \+ @& B4 J7 P- M t; T
2 c0 @! n& y+ q5 C第四节 考什么" J3 `- Y# K8 j. _( C/ R. i! y
- a* b# C2 M# Q
三 传统的考核内容7 m/ u, P* P0 w( [7 W8 F7 x- H$ K8 v
. d, [& V0 I- i' M% X! o1 ^
(二)考核内容的权重分配6 \% s6 T5 \, W5 e
6 k! ^2 P9 n' T1 { 权重是指每一考核内容在总体中的比例.5 @! W5 |: Z9 N, ~2 r$ f
1 \8 a$ [3 Y. I 例如:8 e% C) x8 A' L# G* ~4 _% f
1 ]# [1 w' Y8 I9 g: P% ?
1.德占30%! b v) G& \" v" l3 l
6 X! ^. ^6 E& r# ]2 e! L' U 2.能占20%
0 M, o7 w: T. N- g) K3 G7 P1 L" o. v
3.勤占10%
" q0 l U3 d# r/ ~
) G5 q- m, }, F1 ^% C* r+ u% } 4.绩占40%! d% s1 \3 }% C# z
! o, W* P; x% q5 Q1 q; H
0 F7 A+ s' i$ f/ |第四节 考什么3 ]; ^, E; U' s' n
三 传统的考核内容
% c1 A; a6 o0 p$ H' [2 l! |6 N d' P' W* o m6 z
(二)标志的探讨" z. e6 \4 `+ F7 L7 Y
4 Z& O8 J. Q3 P- l; {; O. M8 X! T) E 1.标志的含义:标志是指能揭示考核内容最具本
- X( J; e: Y5 g1 K; }) w" k
Z: {: E( _1 a4 K( J5 V 质属性的那些因素.
, z# [$ J$ F, H! X$ W; H- l4 k2 g) P, r4 X+ @+ H5 r3 Q
2.标志的作用:找准标志是考核成败的关键.( }6 Q9 `( z9 J% e% @
& O" \! O m( u: L 3.举例:发现人拆能力
3 s& F) ~' f% J* k; b8 G' x! p# Y1 O0 t+ n* m; s
用人能力: 表达能力:$ `& r9 e- s. K' p6 b3 {8 C, `
5 {9 Q' g8 A9 `+ t
(1)发现人才能力. (1)用词精确.3 M' y1 e: I m6 p' J& L. V
! d5 ]4 P* ^) a
(2)培养人才能力. (2)表达清晰简洁逻辑性强.: c' n4 ]. M$ s3 v9 f
: g! w9 C/ b( b, E (3)使用人才能力. (3)语言生动有感染力.
( P1 t- e* ?4 i: o" q9 p4 s# {% ]. W$ f3 ?# q3 f+ y! H1 P
第四节 考什么
, D) e) M: `- r* C, x* X z8 Z1 F9 l9 s( B* t& @- P: E9 @$ L) G
三 “KPI ” 核心绩效指标4 W$ b- G7 b. {: ~% T, F
. ]; X2 b. |. w& {$ d4 T
(一)核心绩效指标（Key Process Indication）含义1 W; l* ]5 z. e. T7 C
+ s7 E; J$ C$ @- H7 L& ?+ A 是指通过对组织内部某一流程的输入端、输出端, y) q4 m% d# f1 }1 }
' I" w) M; \+ p% J( J1 P7 g; j2 _- u3 J
的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量
: y6 o) R$ J; t# H8 d3 m1 h) M6 I. {, ^ B: U, W* |) b
流程绩效的一种目标式量化管理指标，是绩效管 K6 E* R9 e5 m$ V7 k1 p8 X8 l- p0 z
; `/ k: k1 \; s$ x0 P
理的基础。
2 K$ C! }3 G: ^1 {) |( k3 Y+ b# K5 f2 o& B1 \0 I
}/ ~$ R' Y* f% C第四节 考什么
6 S4 Q2 \/ V) B1 z2 ]% Y1 h( T# T$ ^+ L% s! H
三 “KPI ” 核心绩效指标
3 K+ y8 P, Y. }2 I2 Q
8 c1 ~7 M# J9 J9 O+ Z(二) KPI的SMART原则8 n& H; q( k' Z: Y3 _" `$ c
4 W8 j; @, _0 Z4 h
1.SPECIFIC 具体的
! y) n( d8 R1 @# V* W& ~
5 N. m* C( G" I7 x1 {5 f& J3 w1 w0 c, m. K 2.MEASURABLE 可度量的' }, W5 r' g0 k. x1 Q3 a4 d
+ o) b% ?! k$ f( c+ j) u) p 3.ATTAINABLE 可实现的
# G! P! F6 s1 s& k# a* O, W( \: r
7 g$ X9 V1 S* {. \ 4.REALISTIC 现实的
, b% G/ K: q" }3 N$ f/ j; C' |9 M% K+ b8 w( u
5.TIME 有时限的% c( M. n, j! V9 \( Y h
( f8 x7 u" o: t
# K! W; u/ G* N p1 y Y6 V/ R
第四节 考什么
" Z0 T2 q2 i* u" Y, j( ?* K6 | B7 Z
三 “KPI ” 核心绩效指标
2 B) L6 x) y4 y8 [4 Y/ B
6 x0 _; C1 G: |. ~* V8 j. R5 a& ~(三)如何设定KPI绩效体系？
4 i; C k: X7 c6 W* g& ^) w7 \. z F
- f& A: _5 C+ R7 {4 j4 I* o4 _- i( s
% }" a" U9 ^# m. X) ]
( }% v% q& K: K第四节 考什么
* B* H9 g$ K$ i" U( ?1 n! ^& c1 S @4 m8 w. M4 l) v
三 “KPI ” 核心绩效指标2 ~" P3 c2 ? i7 s/ u
2 J6 Q+ j$ O' f4 [
(四)如何设定KPI绩效体系？
( m( w8 X6 C) V: ?3 ?# T5 h+ d5 ]+ _* O4 e4 c1 ~+ W
* z J- B$ O/ W/ {7 g6 S+ }6 B' [. I1 s5 T0 [
3 b( t( u- C h# p, v5 `# T
第四节 考什么
: ]7 G2 `- k9 q8 s' x [" x' X# `% X4 \4 F: z9 L+ w9 j8 n( v' @2 f
三 “KPI ” 核心绩效指标
' p* r4 c9 m9 B% e% S( B0 A) `
& l! J9 y) m" W1 _. \(五)KPI绩效目标体系
2 V' T" `; h2 w9 f. A' ^& h: W8 f# Z) v6 b0 U
6 f: i( U0 E5 t/ ~8 M+ z3 D8 r" @- q& n: P6 H/ f
第四节 考什么
, C3 P, U" A$ E- Q+ H: s" q. y; m
! |7 i, X7 p6 q7 \& L7 A! ?- N三 “KPI ” 核心绩效指标
5 O/ v5 A3 _# o& ?5 X1 i6 Z
/ p5 T* y; O* ]$ O2 T* a(六)组织目标的分解
6 c. x8 A, i, e2 y6 Y/ z0 V8 K% [, Q4 f4 K: E! ^
) n+ W% `. v( C: ?. {: W, z0 e3 W2 I) x! {+ j, f
目标体系框架图: ]/ V1 B, A' }# @8 W0 z
% b6 q& }( \3 T$ _" t
目标体系的内容. x7 k, f4 C* Y2 u
( R! D2 k3 s/ X5 `0 f
目标体系内容解释3 K+ \0 d( f9 |$ ?+ w) c- [# }
/ g0 n- r% ? T: P. z4 v第四节 考什么9 g* e+ d( j$ h& s6 h+ n1 \
# F' e5 a8 d' S* P7 Q
四 组织成员组织目标体系的建立* ^5 B/ G' _0 X. f: I
) b+ N9 Q# w. r' l(一)成员组织环境分析表3 L1 r* R& ^( x( E9 H% b
`# T8 s2 j- h5 H$ p1 I! b
& o% s1 u9 B$ G, v7 t4 K! O! n# |( ^: B4 H: ^! N
: X( ^; X1 X) b
第四节 考什么
" A6 F( b7 o3 |" `# B f5 y# l% s: A9 o1 \" b
四 组织成员组织目标体系的建立
# G7 P* N3 c) z
( y# U: Z+ C4 O9 I5 B5 e; z(二)2005年组织改进KPI指标和管理要项分析表, I1 [4 E: @0 f9 ^
; Q8 \# F$ K" K O: @
1 {1 _2 a/ d/ v/ a
3 R1 N" G P7 V6 u0 @" i1 Z1 x/ [, Q5 H; ?
第四节 考什么, X; c3 v; P9 [$ B4 D: M/ d
0 M. D. C! Y: T0 l' ^* ~9 ~四 组织成员组织目标体系的建立
Y! Q" t8 h) J( {) \6 Z9 \
, q3 a; Z. |1 g! a(三)KPI指标分解表
) w/ i/ t4 ?+ |& K' Q$ Z8 Z# v$ n) k9 O
6 \' M: E0 T/ K( G l* n8 D% f# n$ [: \# P, {7 d9 ]6 T8 u# x
第四节 考什么0 p9 D2 m9 a9 S7 ^! B+ I
; C* N3 x1 ]; \ }1 M) o四 组织成员组织目标体系的建立
; s+ ?7 ?8 `$ s" d+ I: A# ?5 b* U
2 m7 v8 R: _, K! o3 f' v(四)部门环境分析表% x6 ~/ b& p3 Y* M+ t7 o; F0 ?
6 V0 @9 g* e1 q" e6 K5 ]
9 b: ]" A7 m$ o) C, ^* s- r4 x: |
: o A; M+ i1 ~7 u+ }4 k第四节 考什么 O: s! R- v% H8 m1 s) H8 s
1 `+ `8 o# N6 G- |& b; t四 组织成员组织目标体系的建立
( r: g1 @; _: W
! ~3 v# ^" A: r! }( h$ r0 H$ l(五)2005年部门改进KPI指标和管理要项分析表
- E6 l' J. s, j0 v2 A
; ~; U" `3 _- [ U" t5 `
7 y; n# w) E- r) f. \5 j @
# Y! V5 l- Q$ Q0 V6 z第四节 考什么* p- i" [, A. k
" D% z+ Y# n: ~* \' L3 O7 ~
四 组织成员组织目标体系的建立
8 |" G" l! S1 n5 p$ i4 O% w O5 i3 H% h8 ~) ^5 O2 b+ @8 y: Q$ N/ T+ m
(六)部门年度行动策略表" H' x9 L; H, W* Q3 m
% o* U; `3 o3 O" A3 @: L
% D- m+ T: m1 t9 J3 R1 y- {1 L6 Y6 E
1 I! k3 a# ^( \) |8 S8 {+ c9 Q( }( R4 Z) I. I, m+ G
, V% H @/ I+ v! P( ?( t/ B# d; Z第四节 考什么
/ x2 k i2 v% t
4 I7 ?! p$ A) x& A, n% D" O9 ], Y四 组织成员组织目标体系的建立
0 G2 \' h# A. N; t# m2 x
7 W* c- l& G5 a- p) e% ]4 j8 O& |(六)部门月份行动策略表 |
|
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