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沙发
发表于 2005-3-21 12:47:00
|只看该作者
|楼主
RE:绩效考核
|
负面影响:" `4 h) K6 j, Q" @: |6 W
; y/ x1 D& G* g
不公平带来的挫折和攻击性为8 k+ z1 U4 f/ w
2 }5 A/ n& e/ Y8 c& d0 q- }
第三节 考核种类6 m* N$ @- P3 M
! l1 |+ _8 x' ?' I r1 N解决:管理目标* j' r- c& |8 A* X% a* C3 v" o
2 [$ ]) P. Y0 N, i; ]( `2 ~. |/ _: T
对考核类型的要求& G/ @0 |- J, l% ]4 u$ q
: f5 m$ ?) H" }) \, I第三节 考核种类
d9 y% l! E1 D. R8 \7 Q G
" r& Y- p/ i5 y" o G8 _一 胜任度考核
: a, k3 {/ N$ q3 m- z" M7 U# I
, F, `( S' y1 f# j(一) 概念
3 w: Z3 J G3 L: f
2 y; d; d Z/ ?6 z# v 按制定的工作标准,评价员工是否胜任他所从事% u1 r( o4 @) b$ L! B
5 J" [% j9 t, B
的职务的考核称为胜任度考核.
& m% q+ h8 W0 K* F8 @5 G( I- y
, h. t: w3 K7 P6 n, a , u" l$ A6 u9 x& H0 r/ o* \& Q. y
( T$ P- o0 C8 h& Y( m
职务包含:) t* T1 q* p/ }7 K1 x
6 N v* e) f$ {1 X4 c" `
(1)职责
- m7 [3 z- I* x3 ^" {, ~+ R" M3 ^ o: `; P: a2 q
(2)一工作任务组(从完成工作的情况,评价其是否胜任). t! V/ {' u& ~
- H1 R1 W) N$ P e/ Y4 E: H* k
(3)职权" [' {! V- Q8 ?9 G( Y4 U
" d4 O: q' ?) x2 Z5 q
- @3 Z+ _3 e6 ^# q M, @
. |1 x5 A: T5 @" J6 o! j' O第三节 考核种类
F% c" e( }+ }* S) ^" ?, o9 T1 @/ u% I
$ L1 ]3 }# ~* j2 l6 o) B一 胜任度考核( w) }4 N4 v9 D
" k$ f' x: F2 \9 P) y( S(二) 胜任度考核的内容
& S- A/ G9 ]7 Q) y6 D4 f" P6 T4 @2 j4 U( b' f7 v7 o5 ~8 v
胜任度考核主要考核员工,工作任务完成的情况,
; D! I) g. a/ @+ w) D+ A0 V2 E$ s$ k; }! v- G6 C8 M" P
即考核业绩.
8 t. m3 x' v3 I3 u
2 B0 c% L+ u* z" c B' t- d- e
1 l% k. \' W* O0 G: W9 D4 \2 f7 Y: |5 H* ?5 f
业绩考核的难点:$ h! Q" }. \! m( b
) H, }% s8 t+ v; K" f
(1)准确地确认业绩.
# o3 T* o8 S% R" n& B+ D
& u. [ ]4 m/ t: ]& | (2)不同职务业绩的量化问题.; O, l+ s6 W3 K2 }9 w
3 c: }5 V& C' q& C: j! ?" @8 ? u1 y. y' y" d$ `6 F" R
( c2 C4 p0 ]. d# u5 y' Y3 i; ~ j9 I% G/ ?2 K. m
- T- o' t. h# Y* b" I6 K' d% t. p
1 x: a2 V" m6 s; V6 y. ^第三节 考核种类5 T8 `% v7 P- o
2 O1 }. {& X- g. E8 B; W+ a" N, M二 区分度考核/ z3 E; W: G5 a% K5 J
; x& S% e) h. `
(一)概念1 C8 g- W) v9 b; m
! _# ?# R; D0 a8 s, W, P 按确定的标准区分员工,工作结果,工作行为6 i N! i3 N5 w+ m
' V2 p( Z0 r% W$ u$ o1 k3 W 表现,工作态度和工作能力的考核成为区分0 F: q5 w8 E! F6 u
% e% R9 O) N' m( [) [. z
度考核7 j5 ?. I* [( G5 @" b
" g8 C. q3 x7 P3 I0 b8 i1 v
6 T, G, \- B! u- ~- y* [4 r# X第三节 考核种类' E; ]4 n. h& k# H
( ]/ N* X( }& C+ m5 ?6 v
二 区分度考核
" _8 f( U, F1 l5 b* E6 N+ H8 s/ j/ ]" ]5 V! o: a
(二)区分度考核要达到的目的
" V U6 S6 p2 Z4 }1 d; Y( h i* R6 V( p5 n- ?
1.发放奖金
3 B% Y9 ~; X# d, N$ h. ~& f) G
2 P& G- `& g0 |4 @0 l0 b 2.调薪(增加工资)5 |' K, p8 w& i) V2 g
. i/ Y% T4 H% e 3.挑选人才(晋升)
, b+ O% p' L$ k1 f, X: w6 E7 {* J; c0 }, @( H+ C! D# q
* j# @" B8 R/ R% C7 h/ v第三节 考核种类( c8 K& {. J. m% V" a
- X0 Y3 L2 ?" I+ c0 Z! e
二 区分度考核
' ^ d! ^4 x' X! @: N4 L5 k: t4 M: v: }' p3 x$ k; K& h0 [2 F
(三)区分度考核的内容/ Y9 g; U- J' H* ~! V
; F- J7 ~1 s% @ 1.为发放奖金! g1 ]8 R- v: k! \) S; X6 r- O
' _: e* j4 o, m! e. _8 a 考:业绩(挑出能抓耗子和多抓耗子的人)
2 X' x/ s1 Y/ A _4 z. X. h& \# r' x/ `1 C! \4 {
2.为调薪(增加工资) J6 ~; l2 @ ^# |% u
O5 s" w, {! N 考:业绩(挑出能抓耗子和多抓耗子的人)* @+ c) U( K( O% c$ ?
2 @- m( L8 W# a @
3.为挑选人才(晋升)
/ f3 H6 \8 U' e6 X6 a# J& e6 n' Q& L& P& ]
考:从同一职务业绩优秀者中,考(挑选)出能力和9 J! f. Y0 u9 B8 d4 G* `$ W" I3 c" F2 f
5 s. A3 l! [4 b" z/ m; c, Y' h, U
职业道德更强的人.7 Y3 U/ C+ `8 [
; z, X* K4 t* T/ C+ m' e j1 c, g$ s, ]. R( j% T
, K$ p' P5 y2 b. ^
7 g7 \0 z4 w5 ~. C第四节 考什么
& p' y e) o4 U. N7 S: X
( M4 w8 S7 k, C/ J解决:6 p$ d; T. a- f% f3 E* d
, z e, B9 c5 Y& z6 C r4 L
考核内容是什么?
% P" H5 z2 Y. `! D5 b8 @1 _ |
有那些?& X0 Q. j9 b; h& |
' i. d% j3 e( I! {: p8 c
第四节 考什么8 e# ?% `3 d* E
. R+ H) C) z. I, T7 d& Z
一 从绩效产生流程(关键)看考核内容) m: q9 D+ D' r/ O: N. `5 o6 Q/ h
/ k7 _/ T3 c+ w1 f) m- G4 O0 g/ y
职业道德! J# G: \- o3 _& |4 w
1 a2 f& S+ p! E: q 绩效 行为. g( k$ S d* I! ]
' N7 g9 b* t* ~- `3 A3 u! z9 e% n
能力
% x$ D, G" a, Z% K: I2 c
6 u0 |3 O4 A& L3 o0 l
7 L9 L5 u5 A8 m$ I0 e% K
( @* A/ d+ ~9 X; D2 o4 J5 U第四节 考什么
; q' @+ `6 ^) d0 ?+ O
% \- Y2 I! b1 c二 从绩效产生流程看考核内容的思路& |3 B5 L3 p& [
* z2 N9 g5 O3 |+ v/ s" i$ Z& ~
(一)能考业绩考业绩,9 Y9 o' l; J: \6 l- Z, e8 c$ d
; R/ t( I G# Q(二)考不了业绩考行为,
( z1 P# p0 E$ k: u& F9 M+ M( r& W, u3 L0 {
(三)考行为的同时可以考职业道德和能力
& Z. ]6 E2 o) B$ `9 |; f
' ~& X! O3 z8 X第四节 考什么+ k8 Y0 a& _- U" |( t
7 _, }7 H2 A- s E- y5 M/ `# n Z三 传统的考核内容& @$ {% L; y% A' v
3 J6 R) P0 \* f+ G3 \2 i o
(一)传统考核内容 j+ P9 C* M# e4 g
3 [! M+ M+ F# q: Z& H6 d
1.德(指政治品德或是理想,信念,价值观.难考即区7 M9 }7 y7 o% M9 x; j7 _
d+ q6 [0 j; L5 N$ g 分度不大)( o% U! M; D4 }. u' Z
- w+ G; f2 G, f) E7 z- m4 l6 w6 A 2.勤(开始考出勤,后来明确为职业道德)+ |9 `1 H- n' o. o3 a4 b5 o! t1 k
% \- T2 Z) _# X ^7 Y; e
3.能(知识,技能,能力,才华)
7 @4 f! _5 U) t }* F0 G% `
& K6 \. y( D' n9 }% \7 O) \" H' v 4.绩(绩的复杂性使对绩的认识有:业绩工作结果说,- U/ X; g( O! j. `6 R
4 z' l0 X( u% q8 I
工作效率说,工作过程说,行工作行为说)
1 v: P! J# i2 F( d0 ^. K
4 E, f! `& X8 h第四节 考什么
0 w4 ~7 X0 W) [! t5 [* s3 p% R! X) E! f' O
三 传统的考核内容2 e5 b3 z$ p* W$ M6 A- S
; m8 Y% Q3 c" V, W
(二)考核内容的权重分配
* `- m4 s! G, `" ^: H3 [8 }
9 |3 T- y0 b x% N& k7 g& W. M9 e 权重是指每一考核内容在总体中的比例.
" f- _! Q1 G6 }7 l
8 r2 q( D6 i5 T- k1 M9 T! w$ F 例如:
W2 N' T" I9 t. e( S% G; ?+ e d; g8 v6 W& @. c! S7 H- b
1.德占30%
1 |/ t4 t1 f' g6 |! W) Z# A* {3 e
2.能占20%/ W9 c5 Y+ K% A6 T' G0 R3 f& ^4 t
8 M, }$ U* U0 @
3.勤占10%
; q3 c/ m" y6 N9 V1 |1 ], L( a+ { R o3 g1 a. W
4.绩占40%# ~' J+ @- f. X, v4 ^8 \6 J7 |
! V7 R& @+ i6 e1 w! p% H
8 L, J: }7 R3 q( P0 {4 n% K5 ^4 c9 @第四节 考什么
& f1 E8 J7 y6 n8 C2 T' `6 X三 传统的考核内容
. q1 V9 I& X1 [" {
6 j* ~ a. i& K! t( U: d(二)标志的探讨. L# a! ?: y8 q& d: _5 P6 r
: i/ M. g# L" ^3 \9 L. o3 k 1.标志的含义:标志是指能揭示考核内容最具本
- l, t3 k7 }' D2 A3 E& y9 Y* l0 ^" R/ u( [+ @# D
质属性的那些因素.
8 A' `" [/ v! g& `6 m* S3 m0 B
( v9 M4 y: }& S6 h7 O) |$ ~9 u 2.标志的作用:找准标志是考核成败的关键.
) v# a$ Z8 o1 J( H
6 H8 y6 D" T" I$ V 3.举例:发现人拆能力, i; ?* x2 |" H3 a& v0 I
- X- ~/ j2 U3 o& v; a' H 用人能力: 表达能力:
7 s' c7 ~0 o' ], E3 [& T& B8 a; R* s$ `2 A3 K: y& _5 v+ Q
(1)发现人才能力. (1)用词精确.
+ P( @4 a% Y, e2 f/ A0 O2 X1 ?( o7 r5 K- [
(2)培养人才能力. (2)表达清晰简洁逻辑性强.6 T( [# z* c) s
# f( ` g% X9 A0 P5 c) J7 g9 [ (3)使用人才能力. (3)语言生动有感染力. T( y3 N6 a. T( L1 D% q
) `- P% q" v1 r# x
第四节 考什么
% Q% U! \3 h+ v$ X5 y% L/ P6 g$ N1 ^% _- M3 o0 Y8 i& A+ f9 E
三 “KPI ” 核心绩效指标
! }) g/ E3 F5 q3 [! i$ W' V
! j' R3 Z$ S e: [2 s(一)核心绩效指标（Key Process Indication）含义
0 B2 V9 K% z7 L! b$ F/ ?6 M- c
; c' }# H& L I! v 是指通过对组织内部某一流程的输入端、输出端% I8 a* f5 O2 i: e
' Z% y1 m9 w' q) B2 f 的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量
- V! F$ W7 }1 t& f R: \$ N1 V. K9 }% m6 m1 P" _- m) ^/ W
流程绩效的一种目标式量化管理指标，是绩效管# c" B1 ~; l1 b7 H1 {9 s
1 H& @- t8 P; X' w( n! U
理的基础。7 {$ y4 u7 I4 I" d2 K- ]2 D
7 N4 \# c F6 H1 M6 |
/ Q$ |+ b2 } W) T第四节 考什么
l; F) E' B; p: S: V0 g7 I
& M* ^( \- h0 {4 ]三 “KPI ” 核心绩效指标
( t" F5 `2 K' l" r9 L
9 C! |( i9 B; [(二) KPI的SMART原则
/ D4 H6 v% N+ X8 R# |( |
" n9 b6 a" H7 n 1.SPECIFIC 具体的" P$ b" Q6 W' I9 `9 \( X# @3 f' B
/ m0 s& f1 Z/ N( D6 C* N 2.MEASURABLE 可度量的
( m; j v+ r3 v1 H) X' {7 L* Z; Y5 P& S& ~' z0 X# T
3.ATTAINABLE 可实现的: G6 L6 k3 O7 b
$ `$ Y+ P' U7 h. n
4.REALISTIC 现实的* u1 e; i, r2 u% |6 d
. N: ?/ f- W' F$ H 5.TIME 有时限的
" A: [& J- y- c2 x8 O7 `3 X, [" |2 X& z3 F4 f( R# Y7 N
6 B( Y) g6 g, y4 M c# t第四节 考什么, \% B) N; y, ?8 B7 U2 s
- a% f& s$ u1 ?: t
三 “KPI ” 核心绩效指标' f/ P5 l j' i+ I9 ^ O
7 W$ N, P, K, h2 V' p
(三)如何设定KPI绩效体系？
h* v: e3 ]) D) s. ]* o9 {" X4 f" R3 f4 u
8 `6 l9 ^4 L6 J5 \
+ u* q( y- M! `3 A9 G
6 s; }! p% o2 ]第四节 考什么
; S* t, N, T" z: J3 n+ z8 X, }, h; y! |9 B2 ^3 B5 G
三 “KPI ” 核心绩效指标
' P# ]' p2 ]6 z {* K6 C3 H* m9 w3 m- y4 \+ c
(四)如何设定KPI绩效体系？
) s+ L3 r( P/ Q# Q4 e- h J5 b+ O5 ?' S; Y2 w' [
5 ^* G t, t3 ]9 u( M
5 G8 q, F( t i5 g6 H) v1 O [4 d" e( p' i
第四节 考什么+ u7 _& o5 D7 N5 n! |
: S8 X' z8 n) N, q5 [) W. {6 o
三 “KPI ” 核心绩效指标
. e$ S( w. h S% f5 r- _* d, q: ?8 b( W( o, @6 Z7 H X
(五)KPI绩效目标体系* U; ]+ h/ ]; z/ w! F
6 j0 |* _/ C/ j) @/ }% @& w6 G4 _) N- D1 J4 a! |3 i
, R7 S) K0 d# h* N
第四节 考什么
# C& J+ S( j0 c6 ~! q" N! w+ ^5 B" T
7 `0 e& O$ }8 ]- v5 ~* {三 “KPI ” 核心绩效指标' b+ f5 F0 F, ?) Y1 ?& _ Z& |
. `/ L7 ~0 Y2 B( h(六)组织目标的分解
- I% F0 D( w2 D3 k
9 @6 O; C! U2 i
5 h' F& r8 r8 p& v* H& r7 D$ _$ a! X0 g' S3 u$ \- ]0 G7 n6 J
目标体系框架图- n, a) y( x" j5 s
8 J% g5 n0 `! n z& o目标体系的内容
! {/ S. ? j' W% m& {8 {5 a ^" P ^+ K/ W
目标体系内容解释$ p: h4 j" D0 I% Q0 p; h
4 e/ _+ d, j$ b2 |& K第四节 考什么
2 n' u6 b# m2 k2 j8 N- y+ {2 H1 u# y6 \
四 组织成员组织目标体系的建立
i ]& _2 M# B. h& o+ D; Y
0 F' r) I7 S3 r( u(一)成员组织环境分析表
/ U0 b+ |* _+ v3 J
" |7 h$ I0 w: ?) B- C% y2 ^' p; Q4 Q4 o
/ g- p3 i% Z* D8 s6 ^* e1 q3 {3 G- ]4 ?/ v9 R7 G" _
第四节 考什么/ [' a4 ]6 m, B8 p- \
# @) L7 m8 B1 `9 k) M四 组织成员组织目标体系的建立
; B {# y$ m ~9 l6 b" a, D8 j- B1 V$ v
(二)2005年组织改进KPI指标和管理要项分析表# _ g, O) v7 j/ l
) d# h( [& i4 w$ H# l9 B
4 y+ W! U- m7 n U2 T+ x. e+ G" [ r. A/ q* \6 B" j A- y8 O& d
- {& h! r, B, `# | u+ m3 l. p/ i第四节 考什么4 B8 U% a5 q8 M7 k- ~* X! E E2 k
- P7 i j" u% Y |# S# S四 组织成员组织目标体系的建立
; @7 U+ @% g; ]# Y) X: q9 J4 p, [' d. g) J
(三)KPI指标分解表9 ]/ m8 R7 N7 Y' @* q. a% H; M
1 o7 R' {8 l- q$ j+ F9 ]; ?. f
: y! g g& P7 l1 |第四节 考什么0 i' B; z3 D" g6 Y0 t6 s7 x% [
1 J4 c* L m+ K3 G& c7 o3 l
四 组织成员组织目标体系的建立
9 g" g7 Q: k5 u7 ^: D0 l' E
" F% i3 s+ O+ t! Y; c5 z(四)部门环境分析表
) c9 O; q# i1 p! {
# o8 f& ?7 I: U+ K% \& B5 g
, y$ W6 l2 r' y
5 e2 a$ O4 {- r$ b2 y7 o' }5 ]/ W第四节 考什么9 ]; F* Z- s# @; u" b+ t
% i/ r: E" o2 [) a- G' y0 D7 q) B四 组织成员组织目标体系的建立
- z1 L1 V" S& E3 E3 B& Z( b3 t3 Q3 g o- o
(五)2005年部门改进KPI指标和管理要项分析表) T& a$ R5 q" s4 H# w8 h% ^! T: u
- } d8 n* x# B- q' d
( v' z' p: X$ N7 U. v b
# d r) O) m$ {. Q) [2 y8 L第四节 考什么6 ]! \3 f' Y: ]" R Q8 r' m) M8 E2 \
" x5 z0 ?- j- p/ C' u/ I+ b
四 组织成员组织目标体系的建立$ X3 P+ X6 p% S
$ Q! A, x$ {" k+ ~( u; g(六)部门年度行动策略表" f; [$ F' K- J% B6 n1 ~2 J
3 E }* ]$ ]/ l! b9 Y$ u
5 m( U: I4 p1 [. Q/ |$ d: M& c$ e3 v" G" `; B% u( p
( W$ D; X+ c3 B* [& v
9 ^8 f" p& m- }, N. o
! D* c" }$ @- C. ^# m% J1 R7 q第四节 考什么2 w, a4 t5 j1 L+ s! V& b
+ }6 L* M2 A; L
四 组织成员组织目标体系的建立& A2 S- ^$ M$ o3 Z
4 h! _+ P8 j7 R0 P9 L( l
(六)部门月份行动策略表 |
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