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* F1 A, K$ K. F
7 O; l( Y" L; Q$ U3 c. W- d页数：951页 【点击查看全文，即可进入下载】
第一部分 核心能力模型与技术岗位分级
9 e- U& c( ]& I, \核心能力模型库 之一（20个competence）............................ 16
5 D, [" _) J! u$ x, S核心能力模型库 之二（19 个competence）............................37
核心能力模型库 之三（52 个competence）............................45
技术人员职务管理、晋升制度........................................68
第二部分 人力资源政策流程手册
8 H" |, H8 j* E4 u一、 人力资源管理手册（范本一）
第一章 手册的目的...............................................86
第二章 人力资源部的工作职责.....................................86
第三章 招聘工作.................................................88
第四章 新员工入司工作流程.......................................93
( ]" c6 V) h0 X9 F/ @& D第五章 员工转正考核工作流程.....................................95
) O2 {. `- x2 G7 S/ }6 s$ J第六章 员工内部调动工作流程.....................................96
第七章 员工离职.................................................99
第八章 劳动合同................................................101
第九章 薪资制度................................................103
/ T' s( n# V0 p' G$ P: ~第十章 考勤管理................................................105
5 A! c  I" }" V. m! P第十一章 员工福利...............................................109
+ R* D8 [/ F4 X% l2
. D& _$ R: L) i: F- Y第十二章 绩效管理..............................................112
6 t0 k, L  K+ H. t) r( G/ K第十三章 奖励制度..............................................114
第十四章 违纪处分..............................................116
第十五章 培训与发展............................................119
+ M- D3 v& e: x) n  E1 [; m0 r第十六章 职业生涯发展..........................................123
( P5 b% @. ^7 [+ k第十七章 人事档案管理..........................................126
二、 某大型外资企业人员优化流程（范本二）
1. 招聘流程....................................................160
2. 入职流程....................................................167
- P4 y' u* j1 z9 M3. 转正考核流程................................................177
4. 内部调动流程................................................182
5. 离职流程....................................................186
三、 人力资源年度工作计划示例
第三部分 薪资工具书
7 \9 r9 B0 Y' `0 v$ a' g某世界知名咨询公司为之名客户设计的薪酬方案（示例一）............195
. y+ b9 M$ I2 uXX 有限公司薪酬体系（示例二）....................................214
' ~' L! {) ?% X9 d薪资管理制度（示例三）...........................................225
! `3 j9 S" v, y2 @8 v3 B外资咨询公司为某集团工资薪资制度（示例四）.......................229
某制造业绩效奖金制度（示例五）....................................236
某股份有限公司薪资管理办法（示例六）..............................241
, l1 ]+ K) x, Q8 _' P! ^某知名企业奖金管理办法（示例七）..................................248
3 I+ c0 ^2 k0 K$ J# V3 S3
. b1 o- U: u0 S5 n岗位评估方法大全（示例八）.......................................270
岗位评估工具（示例九）...........................................277
$ Y8 s! U2 ?; t& j5 L7 L  S某知名集团公司总经理薪酬管理方案（示例十）........................284
第四部分 工作说明书及动词大全
工作说明书动词库
岗位说明动词库.........................................291
" Z7 l- ~) d7 u# a+ }管理类动词.............................................299
2 [/ S& R+ ]  B" s% |执行类动词.............................................302
; \% W8 j4 X% ^2 P: u* O- _4 s岗位描述书的定义.......................................306
1 d. ]! k2 J6 g9 ?+ a4 q工作说明书样例(57 个)
总经理.................................................310
; D1 W5 K! U' D" \5 ]1 e副总经理...............................................311
总经理助理.............................................313
" w. n9 g/ r8 e# V1 n& B总经理办公室主任.......................................315
2 s+ e1 [5 {0 s* a# I总经理秘书、翻译.......................................316
I P 技术总监............................................318
" ?$ X6 j6 q$ x) U1 }1 \2 s  s; S技术支持工程师.........................................319
信息管理工程师.........................................321
7 M. a4 m* d$ m' i. N软件开发工程师.........................................322
系统工程师.............................................324
+ i$ T. y1 S# {产品测试工程师.........................................326
! ~4 |* O1 U0 F0 @( E& C3 `) |4
产品助理..............................................327
% P, l6 U5 n+ l# c财务总监..............................................329
% J# p! Y: z9 q财务经理..............................................331
会计..................................................334
% m4 ]" R' W( x" u预算经理..............................................338
出纳..................................................340
生产部经理............................................341
制造部经理............................................344
0 d7 i) p6 V/ j/ Q# G- L仓库主管..............................................347
工艺主管..............................................349
( x6 R9 ]% _0 i' y$ a$ ]( ~计划主管..............................................352
质量管理部经理........................................355
品质保证部经理........................................357
! m8 Q1 K: Z( V质量管理部经理........................................360
# y/ S3 f' ^2 B0 D7 d项目管理经理..........................................362
. w7 `$ ?6 C  ~. a1 G) c生产管理经理..........................................363
新品开发经理..........................................365
信息总监..............................................368
系统工程师............................................370
& u# D* j( b: Y( Q& j设计工程师............................................371
测试工程师............................................373
% x9 y7 l' U& a, G% N企业发展部经理........................................374
: e2 R: L6 ^: @) }  `% ?9 t5
网站策划经理..........................................378
( `6 A' C* K0 h1 @( Z8 D1 G采购部经理............................................380
采购员................................................383
市场总监（CMO）.......................................384
) Q" O5 h0 T5 B  {; K% R市场部经理............................................385
销售总监..............................................388
销售经理..............................................396
  \1 t" |. V0 I: v1 ^9 j! w市场助理（经理助理）..................................398
* p2 g: G" B) W3 Z8 ?; r6 d+ k( R行政总监..............................................399
% q3 ]+ V$ V+ }; N7 P& I% j' S行政部经理............................................403
( z: J+ G/ Z" a" h行政办公室主任........................................406
行政助理..............................................407
5 Q( N7 J  B7 \4 [办公文员..............................................409
( _. }/ Z" H+ T4 w. V司机..................................................410
人力资源经理..........................................412
人力资源部部门权责....................................413
人力资源部............................................415
" }0 X8 n/ ~0 v; Y) X薪酬福利高级主任......................................418
培训助理..............................................421
3 b( J; w- ]6 ]" _* q, K储运部会计主管........................................422
& j3 ]1 a# y4 L$ h物流统计职位说明书....................................424
: I8 ]8 C1 o7 W2 k% |调度..................................................427
7 v3 j" [) d1 c/ K6
& U; d2 }* o5 Y2 A8 b0 p3 N' s0 s: y1 n  b调度员...............................................429
# g4 r* b2 i( M% o% [% @文员兼核算...........................................432
第五部分 工作分析访谈与问卷
工作分析访谈提纲（之一）.....................................436
" x- }. \. p! S/ S工作分析面谈法问题清单（之二）...............................438
7 A5 _) J  u; K岗位信息问卷（实例之一）.....................................441
& g5 r  Q- O& h- F% |工作分析问卷（实例之二）.....................................448
工作分析问卷（实例之三）.....................................451
* O) }( ^3 R8 O4 t- |5 e) b工作分析问卷（实例之四）.....................................453
工作分析问卷（实例之五）.....................................456
工作分析问卷（实例之六）.....................................461
% L! U# r( L3 @7 t工作分析问卷（实例之七）.....................................467
第六部分 考核指标大全及平衡积分卡指标库
2 J4 _7 x5 j! X" B2 T# X0 H各类部门平衡积分卡考核指标样例
办公室.......................................................476
营销部 ......................................................481
财务部.......................................................482
资产管理中心 ................................................484
研究发展部 ..................................................492
电子商务部 ..................................................493
7
% K& ^( w4 y. B' m# t2 {- _3 U7 m品牌传播部 ..................................................497
法律部 ......................................................498
人力资源部 ..................................................499
+ b! `: ^9 B. B; h董事会办公室 ................................................501
& G, b" @& u( }6 |信息技术部 ..................................................502
产品管理部...................................................503
' l; M$ |; l6 _2 r6 K客户服务部 ..................................................504
) Y- l& e) U' m" I培训部 ......................................................505
: b4 a( @+ _6 Q+ P平衡积分卡关键绩效指标辞典
( B' v' G$ d! D# A* G7 J& g财务类指标...................................................506
+ e% a! L% j5 m7 i7 V- v  }客户类指标...................................................507
内部营运类指标.......................................508
# \& v2 n( h+ Q7 G学习与成长指标...............................................517
平衡计分卡的量度指标一览.....................................518
一、KPI 指标库
生 产
1 i' g% V& r* E4 x生产经理.....................................................527
生产线和工艺维修总监.........................................528
维修总监.....................................................528
# v" o( s' j- [9 C7 c工程经理.....................................................529
质量服务经理.................................................530
生产经理助理.................................................531
8
仓储经理助理.................................................531
! x6 c6 i5 X7 C% P业务经理.....................................................532
生产主管.....................................................532
生产主管-非技术..............................................533
% N0 X# r' u/ j; N! W罐包装主管...................................................534
容器生产主管.................................................535
7 q" s, ~3 q- A项目工程师...................................................535
+ t  j4 l+ X0 {$ j! m5 {; V设计工程师...................................................536
& j) G0 g2 g: }质量控制工程师...............................................536
业务企划专家.................................................536
制造工程师-制作、计划、程序安排..............................537
生产技师.....................................................538
研 发
研发总监.....................................................538
研发经理.....................................................539
1 q/ |# ^# M- a" k. _2 u研发支持经理.................................................541
设备主管.....................................................542
设备工程师...................................................543
6 [- \! F2 W- |% x; V% R' {. g% b, {研发工程师...................................................544
. x$ _1 s0 d/ J' A6 i; j安全技师负责人...............................................546
7 H( g4 k" M5 n! n7 w, G技师组长.....................................................547
机械专家.....................................................548
9
实验室服务技师...............................................549
信息技师.....................................................550
信息助理.....................................................551
资料技术员...................................................551
# z9 c3 [( a7 O7 {) I研究员.......................................................552
化学研究员...................................................554
- d# S' [7 T3 V营养研究员...................................................556
6 L5 |8 a$ I& R; u# c1 T. `5 O8 E销 售
销售总经理-系统销售..........................................557
$ B3 d% b& {4 t3 I4 }/ [/ t销售支持总监.................................................558
商务策划专家.................................................559
市场调研经理.................................................559
7 P: Y; a* x9 v4 V) H# }销售工程师...................................................560
大客户代表...................................................560
客户关系经理.................................................561
. c# U, m+ p2 I* J消费市场分析师...............................................561
$ P2 s1 f7 G. v# H  _& j销售代表.....................................................562
客户经理.....................................................563
财 务
首席财政官...................................................564
收入账目主管.................................................564
  G* G) Y9 K" {- [% ]5 c( O" y数据分析师...................................................565
10
! F  W3 X' F, v' v& O5 n预算分析师-财政..............................................566
& w5 F% e, i: v& M. ]+ b预算分析师...................................................567
会计.........................................................567
行 政 管 理
高级副总裁...................................................568
" {% }" K# Z; g9 j5 [; ^经理-行政和财务..............................................569
& q/ ^$ q! ?, \/ g1 t+ m行政助理.....................................................570
法律顾问.....................................................570
行政主管.....................................................571
. J) Z4 ~0 o1 Y, W/ }* D业务企划专家.................................................572
广告人员.....................................................573
艺术总监.....................................................573
7 i3 ^( O. O: R# m1 c设计人员.....................................................574
行政助理.....................................................575
人 力 资
薪资.........................................................576
" o# v$ g6 @' ?  Y2 L绩效经理.....................................................577
招聘主管.....................................................579
经理-员工关系/安全/福利专员..................................579
采 购
采购经理.....................................................580
) ^, G8 d7 C0 ?' M1 u厂内配送经理.................................................580
11
配送经理.....................................................581
采购.........................................................582
客 户 服 务
客户服务经理.................................................582
质量服务经理.................................................582
  n2 P, f6 W2 @8 X  B. @. f索赔处经理...................................................583
现场服务经理.................................................584
6 u3 C4 m. ^' J4 a& }9 o' E财产索赔经理.................................................585
索赔处理员...................................................586
2 c& u3 O- n/ P  M5 F& T: y客户咨询.....................................................586
客户服务协调员...............................................587
+ g" `/ B. j6 R7 v客户服务代表.................................................587
7 M& ^8 O4 c( V配送协调员...................................................589
工艺提高经理.................................................589
; L- e- X" I/ M/ P  `项目经理.....................................................590
环境服务主管.................................................590
IT 部
软件工程师...................................................591
5 r. S6 J! {& E. R: e0 i) R- q1 \软件开发组长.................................................592
数据库分析组.................................................593
网页设计人员.................................................594
7 X( r' v6 C. h" N, Y二、软件开发人员考核标准.................................594
% Q! T  b1 T8 D# y4 q! B, k$ P12
三、某知名公司所有岗位考核指标..........................607
: o) p* }5 _- e' p; D0 R四、能力素质考核手册......................................653
& m' m, \7 q, D, }" r% I+ V第七部分 绩效管理手册与制度
1. 某公司绩效管理方案....................................665
, p# c1 d' a/ {2. 某股份有限公司绩效管理手册............................668
3. X X 公司绩效考核制度 ..................................689
4. X X 公司考评手册.......................................695
5. 附表:员工绩效自评表...................................715
8 c( {7 d' T, H: [2 H! R0 O第八部分 满意度综合问卷大全
一、 人力资源管理满意度调查方案（实例之一）...........726
- A/ Z' j) y) w* J' }$ B二、 工作环境及员工满意度（实例之二）.................736
三、 总公司对分公司专项指导满意度调查（ 实例之
三）.............................................750
第九部分 培训、职业生涯工具书
职业生涯规划方案......................................756
3 i8 w$ N: U9 U7 N: x8 h& d& G0 a: G企业内部培训需求调查..................................768
企业培训需求调查问卷..................................771
1 `2 x  j, Y" H3 v3 t( r4 C13
( n0 U: j9 z6 t! K% a: \4 u培训课程需求调查表...................................776
. Y( U" w+ L+ i. t* W! h4 F5 @培训流程.............................................779
2 i* U$ S* W* A20XX 年度培训计划.....................................790
集团有限公司人事管理规章制度员工培训管理规定..........796
; f: ~* w0 q7 z6 Z2 p; W5 a外派培训管理办法......................................805
3 t* \7 G2 e8 I3 W# p5 _XX 有限公司继续教育管理办法............................807
: M& K' t+ R8 d) w培训讲师（主持人）和其他工作人员评估问卷..............808
培训课程及教材评估问卷................................810
, Y) O- @( A* _9 s& D/ F* n培训综合评估问卷......................................812
培训组织情况评估问卷..................................815
培训形式及结构评估问卷................................816
5 D' ^2 t$ ]( h7 J6 h7 x8 r培训环境及设施评估问卷................................817
培训学员自我评估问卷..................................818
5 {5 b2 h+ E: X$ x0 [- ]7 C0 }* U4 g培训者对培训学员评估问卷..............................819
培训需求调查统计结果..................................820
事后培训对象访问工具..................................821
事后培训对象相关人员访问工具..........................822
/ e: t6 ^; J" ~" x: i事前培训对象访问工具..................................823
  S& ?% c  \0 J' o0 a. G5 K5 u事前培训对象相关人员访问工具..........................824
企业员工职业生活质量调查问卷..........................825
$ }$ Z6 I: S7 fXX 公司内部讲师管理条例................................837
9 |  J; x& X$ f# Q7 S. L14
第十部分 101 个面试难题及结构化面试题库
第一章 面试开始提问..................................845
第二章 教育背景提问..................................849
, |7 _! G4 z" q* ?# D4 A第三章 工作经历提问..................................852
第四章 能力提问......................................864
7 a3 w5 ?) X" d$ E第五章 最近一次工作提问..............................868
- v; |2 M0 ~8 D2 s/ u+ R" e) B1 I第六章 进攻型问题....................................873
第七章 闲聊式提问....................................877
6 d, I8 ]  l4 {3 W$ `第八章 结束性提问....................................880
! o% V2 q- N3 A+ A& V3 k* q考官面试操作技巧.....................................883
外企面试中常见问题...................................903
! ^2 x% j! t( _* ]9 O结构化面试题库.......................................917
项目经理面试指南.....................................940
; Y$ N; R7 B' J8 K- V校园招募应聘调查表...................................949
3 J7 @6 X% `) `  `/ W) j8 C( U

' i' u( t$ H) y
6 |/ O0 u8 b. `# O. }1 N6 V. m: F
3 e# K+ J3 M- a3 P4 d- W' h: u

咬文嚼字

隔岸观火 发表于 2013-1-9 16:01
* n& U: W/ {; B呵呵，上传了工具又做了宣传，楼主很厉害的自我推广。不错。

8 k# M0 P6 ~1 M8 c4 k2 L! _哈哈，能够得到观火前辈的赞同，心里太高兴鸟，谢谢观火老师的点评，我会继续努力的！加油，

隔岸观火

呵呵，上传了工具又做了宣传，楼主很厉害的自我推广。不错。

恒信人才

说的不错，我们站的HR就缺少一些这样的东西