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第一部分 核心能力模型与技术岗位分级
核心能力模型库 之一（20个competence）............................ 16
" G, F  t% F0 k( l核心能力模型库 之二（19 个competence）............................37
* c" j: O- z9 r2 E7 k) W1 H. Q7 x! X核心能力模型库 之三（52 个competence）............................45
技术人员职务管理、晋升制度........................................68
第二部分 人力资源政策流程手册
一、 人力资源管理手册（范本一）
第一章 手册的目的...............................................86
第二章 人力资源部的工作职责.....................................86
, L! u4 W/ U# _8 ], E. d6 y4 A第三章 招聘工作.................................................88
第四章 新员工入司工作流程.......................................93
第五章 员工转正考核工作流程.....................................95
第六章 员工内部调动工作流程.....................................96
# E( C0 I- `% N/ P第七章 员工离职.................................................99
% X0 B% U- m* J; i第八章 劳动合同................................................101
! K6 |. z$ X% u: }. [% P  \2 b8 ?第九章 薪资制度................................................103
; [) w5 z  M8 Y1 P# n' V第十章 考勤管理................................................105
' S. p3 C" R: G第十一章 员工福利...............................................109
2
第十二章 绩效管理..............................................112
第十三章 奖励制度..............................................114
, Y1 n/ H  a& N第十四章 违纪处分..............................................116
/ u8 Z2 C8 p, j+ v第十五章 培训与发展............................................119
! o( m" g3 Y9 x: V第十六章 职业生涯发展..........................................123
第十七章 人事档案管理..........................................126
二、 某大型外资企业人员优化流程（范本二）
1. 招聘流程....................................................160
2. 入职流程....................................................167
3. 转正考核流程................................................177
4. 内部调动流程................................................182
, k3 \3 l9 G4 H3 j5. 离职流程....................................................186
三、 人力资源年度工作计划示例
第三部分 薪资工具书
某世界知名咨询公司为之名客户设计的薪酬方案（示例一）............195
5 E" x, A* q9 ?! M+ W/ d6 WXX 有限公司薪酬体系（示例二）....................................214
: L$ L) I& H$ Y" B  Y! V) L薪资管理制度（示例三）...........................................225
* C' C, o+ E2 V' S( N+ x' v外资咨询公司为某集团工资薪资制度（示例四）.......................229
某制造业绩效奖金制度（示例五）....................................236
某股份有限公司薪资管理办法（示例六）..............................241
某知名企业奖金管理办法（示例七）..................................248
3
岗位评估方法大全（示例八）.......................................270
岗位评估工具（示例九）...........................................277
- z1 e6 d5 X4 H某知名集团公司总经理薪酬管理方案（示例十）........................284
0 t. a- a# ^0 B+ _3 j第四部分 工作说明书及动词大全
工作说明书动词库
岗位说明动词库.........................................291
管理类动词.............................................299
5 D) y* d6 ]0 k6 H( V5 c+ o执行类动词.............................................302
岗位描述书的定义.......................................306
工作说明书样例(57 个)
总经理.................................................310
  d" m. w, C5 ^0 V: Z2 ^1 `+ L副总经理...............................................311
* |+ k6 y/ P( `3 i/ n4 m总经理助理.............................................313
  N5 k) Q# n$ z2 ^  Y: S总经理办公室主任.......................................315
总经理秘书、翻译.......................................316
, a3 v0 u  r% ?4 K' u0 |I P 技术总监............................................318
技术支持工程师.........................................319
信息管理工程师.........................................321
软件开发工程师.........................................322
8 v; Q0 a# K9 W' a0 j# x# y系统工程师.............................................324
产品测试工程师.........................................326
  x  t$ D4 B% b3 S4
6 B# z" ~% W& w- l' I产品助理..............................................327
财务总监..............................................329
8 b. g1 F, R9 x- w9 m财务经理..............................................331
会计..................................................334
( O% [! m( C8 Y% q8 e9 ]8 T& r预算经理..............................................338
出纳..................................................340
& ?$ s; h& l; F* B2 d9 B生产部经理............................................341
- z  v/ D& V: O/ w- Z制造部经理............................................344
仓库主管..............................................347
工艺主管..............................................349
1 D# W" U8 \- a( d" K/ h计划主管..............................................352
& T' m2 U6 b0 }6 t9 p质量管理部经理........................................355
' B* i+ w2 L  U+ g3 A* \- R品质保证部经理........................................357
( y1 x4 K6 ^# C" U质量管理部经理........................................360
项目管理经理..........................................362
, }, V0 |* v$ N" \! t9 P9 B生产管理经理..........................................363
新品开发经理..........................................365
信息总监..............................................368
- K$ u3 u8 a9 G8 |. C: g# R' b  q系统工程师............................................370
设计工程师............................................371
" j$ M) h; y5 V1 ~$ ^" h测试工程师............................................373
企业发展部经理........................................374
5
! G. t$ @0 @/ v, t网站策划经理..........................................378
采购部经理............................................380
采购员................................................383
市场总监（CMO）.......................................384
4 @% I% m: R2 Q市场部经理............................................385
* z7 Q! U% Z  K2 S" b1 b5 r销售总监..............................................388
& w! B% V+ W* g3 [, w/ Q( g4 u销售经理..............................................396
市场助理（经理助理）..................................398
行政总监..............................................399
: I  G$ y, c' X( a: c3 k8 C行政部经理............................................403
# a2 v5 p" T# Z/ k: L) a行政办公室主任........................................406
行政助理..............................................407
办公文员..............................................409
& d  |# E* W# J+ j/ Y' z6 e9 i司机..................................................410
8 K3 o  b0 l8 H# Q) K* q" |人力资源经理..........................................412
人力资源部部门权责....................................413
; ~" r; {, d) l1 [0 z* H人力资源部............................................415
薪酬福利高级主任......................................418
培训助理..............................................421
5 O6 _; T3 b8 o, a/ l储运部会计主管........................................422
1 D3 ^& b' O! R+ S( x$ G3 w4 {# `! @物流统计职位说明书....................................424
4 I' q7 Z% a. D, Q调度..................................................427
6
5 @$ [4 l+ @- n" L% T/ }调度员...............................................429
文员兼核算...........................................432
; R% j) X. i$ x0 y4 R3 L第五部分 工作分析访谈与问卷
工作分析访谈提纲（之一）.....................................436
工作分析面谈法问题清单（之二）...............................438
岗位信息问卷（实例之一）.....................................441
1 x3 J) B, _) o3 L  ?工作分析问卷（实例之二）.....................................448
/ A5 s5 n6 V; L, k工作分析问卷（实例之三）.....................................451
# b/ y- Q4 U3 S& y1 r; ~! v工作分析问卷（实例之四）.....................................453
工作分析问卷（实例之五）.....................................456
工作分析问卷（实例之六）.....................................461
+ y/ A& P: z- F' A工作分析问卷（实例之七）.....................................467
第六部分 考核指标大全及平衡积分卡指标库
各类部门平衡积分卡考核指标样例
7 J0 D( I* V2 E. j! ], `) Y$ @  v* @0 S办公室.......................................................476
营销部 ......................................................481
财务部.......................................................482
* J: V9 \* O  l1 E8 C; ]$ g资产管理中心 ................................................484
) F! V1 M; J& v3 G- ^; h; u研究发展部 ..................................................492
1 ^6 `, `4 j7 L: u& R电子商务部 ..................................................493
4 a! Z8 e& {) \4 i/ s7
" J1 j/ `- {1 q3 ?9 q5 c品牌传播部 ..................................................497
) O" d% u/ k& H8 B! A: {法律部 ......................................................498
- q0 c; g4 N$ _" z  g* W( Z人力资源部 ..................................................499
董事会办公室 ................................................501
1 s' O7 m( @  S  t5 @: M信息技术部 ..................................................502
产品管理部...................................................503
客户服务部 ..................................................504
% o$ C7 N0 x4 ^- {  Z1 Q培训部 ......................................................505
( g- ~3 t# k5 x  b  G平衡积分卡关键绩效指标辞典
财务类指标...................................................506
客户类指标...................................................507
+ v$ d; b2 O. L9 v! R内部营运类指标.......................................508
学习与成长指标...............................................517
( h9 @+ [2 Z5 _( O3 \: x平衡计分卡的量度指标一览.....................................518
一、KPI 指标库
+ X0 u1 Z3 |- _$ z9 e+ \- I生 产
! z/ l! s6 |5 K; m. j' G  c生产经理.....................................................527
4 z' b$ A9 q  |* K生产线和工艺维修总监.........................................528
维修总监.....................................................528
工程经理.....................................................529
2 L) ]: J0 y& p' ^( x0 f# q质量服务经理.................................................530
2 x7 e0 N/ g2 F. p* E+ V: J生产经理助理.................................................531
8
仓储经理助理.................................................531
业务经理.....................................................532
生产主管.....................................................532
5 C/ I- v0 Y8 ~生产主管-非技术..............................................533
, B- [; K% x! t5 Z, w1 k( M罐包装主管...................................................534
( M: \# N; K, v; y/ ?# T容器生产主管.................................................535
项目工程师...................................................535
: }3 I% m- R6 Y8 W设计工程师...................................................536
* |$ K. `4 q. G! b) q# Y/ @  J  f4 x质量控制工程师...............................................536
) s7 K7 x+ n# k2 @7 D& p1 l. Z业务企划专家.................................................536
( h# k/ E! ?7 F6 |! W% b制造工程师-制作、计划、程序安排..............................537
5 D# p# ]. ^) w. g1 o生产技师.....................................................538
" K$ h( `. y2 r6 @研 发
研发总监.....................................................538
1 w3 U2 F, f6 F2 F% c, K% Z+ e研发经理.....................................................539
研发支持经理.................................................541
设备主管.....................................................542
2 {$ ~" t! O" t4 D+ q设备工程师...................................................543
研发工程师...................................................544
安全技师负责人...............................................546
技师组长.....................................................547
机械专家.....................................................548
9
9 A) `' n# }! a6 l6 G, r. ~+ u实验室服务技师...............................................549
- T  N1 ?$ g9 W5 u信息技师.....................................................550
信息助理.....................................................551
资料技术员...................................................551
研究员.......................................................552
; i  K& ?& X) b8 S2 N9 M7 R化学研究员...................................................554
营养研究员...................................................556
, @; g2 f6 S( [$ e$ O8 [/ g& f8 m- H销 售
9 r) u( Q) M; O, V销售总经理-系统销售..........................................557
销售支持总监.................................................558
商务策划专家.................................................559
4 S9 k( U: P* ^* l市场调研经理.................................................559
2 ^5 k2 N. ?+ P销售工程师...................................................560
大客户代表...................................................560
客户关系经理.................................................561
消费市场分析师...............................................561
销售代表.....................................................562
% a5 c8 B* U' D0 j客户经理.....................................................563
财 务
首席财政官...................................................564
! V. f! ?- d) m  k; m( _$ i收入账目主管.................................................564
' U5 m/ d3 ^( _2 t7 i6 @数据分析师...................................................565
10
  G( c: @; J# f4 T( s预算分析师-财政..............................................566
9 Q( J9 q: i% t+ g预算分析师...................................................567
会计.........................................................567
. c' d- B' Q( ?! M* u9 n行 政 管 理
高级副总裁...................................................568
经理-行政和财务..............................................569
( n2 x! k, Q5 b6 K) a9 y行政助理.....................................................570
8 O+ s0 D5 t1 Q" Q! W% L法律顾问.....................................................570
行政主管.....................................................571
业务企划专家.................................................572
广告人员.....................................................573
艺术总监.....................................................573
设计人员.....................................................574
行政助理.....................................................575
人 力 资
" K; T9 d4 z! L/ a% Y薪资.........................................................576
0 v. N7 \0 i% j2 K绩效经理.....................................................577
招聘主管.....................................................579
经理-员工关系/安全/福利专员..................................579
# I8 p+ p, A/ j采 购
采购经理.....................................................580
8 }6 B$ K, y; I2 [: s厂内配送经理.................................................580
11
0 @# I; ?' {5 N& f" M$ }: ~配送经理.....................................................581
4 x. D# ]1 y/ v采购.........................................................582
客 户 服 务
! f, N& G6 B8 j( m3 d3 K客户服务经理.................................................582
质量服务经理.................................................582
索赔处经理...................................................583
现场服务经理.................................................584
财产索赔经理.................................................585
索赔处理员...................................................586
( ^) n% R" d; h. u" F5 Z, d5 U4 A6 [客户咨询.....................................................586
客户服务协调员...............................................587
3 p; a  _1 z  t0 Z客户服务代表.................................................587
8 N& b0 x3 q- x# p# W# E配送协调员...................................................589
工艺提高经理.................................................589
项目经理.....................................................590
环境服务主管.................................................590
IT 部
+ o8 j1 E1 ?; C, T( v1 M软件工程师...................................................591
软件开发组长.................................................592
+ A2 I  {* t# l0 t' L数据库分析组.................................................593
网页设计人员.................................................594
二、软件开发人员考核标准.................................594
12
三、某知名公司所有岗位考核指标..........................607
四、能力素质考核手册......................................653
第七部分 绩效管理手册与制度
1. 某公司绩效管理方案....................................665
6 z9 H% l" f) ?  o1 U2. 某股份有限公司绩效管理手册............................668
% ?: D5 P5 A6 r3 F6 D, T& L3. X X 公司绩效考核制度 ..................................689
4. X X 公司考评手册.......................................695
# @' w) N% y$ Q( t8 p6 ~! X" e- l5. 附表:员工绩效自评表...................................715
第八部分 满意度综合问卷大全
一、 人力资源管理满意度调查方案（实例之一）...........726
二、 工作环境及员工满意度（实例之二）.................736
$ {2 q! N0 K) i3 U/ K三、 总公司对分公司专项指导满意度调查（ 实例之
三）.............................................750
第九部分 培训、职业生涯工具书
& R) h6 l. l0 C6 q2 }职业生涯规划方案......................................756
企业内部培训需求调查..................................768
企业培训需求调查问卷..................................771
" u' T' T( M: O4 P/ t# G! P13
培训课程需求调查表...................................776
培训流程.............................................779
1 v3 V8 Y8 X. y3 ?8 r. t4 f/ p4 T20XX 年度培训计划.....................................790
) b9 z9 h0 d, L4 j* |集团有限公司人事管理规章制度员工培训管理规定..........796
外派培训管理办法......................................805
7 O& d2 Z3 e* a5 G/ tXX 有限公司继续教育管理办法............................807
' Q3 n% ]) p/ L. v! i- f5 H/ m+ h8 W8 c培训讲师（主持人）和其他工作人员评估问卷..............808
: ]/ t" V3 b' N) e# u培训课程及教材评估问卷................................810
培训综合评估问卷......................................812
培训组织情况评估问卷..................................815
培训形式及结构评估问卷................................816
) Q# j/ ~* m4 c6 J8 y( u5 U4 f  R培训环境及设施评估问卷................................817
; [9 a6 ~( n$ y培训学员自我评估问卷..................................818
培训者对培训学员评估问卷..............................819
培训需求调查统计结果..................................820
事后培训对象访问工具..................................821
事后培训对象相关人员访问工具..........................822
事前培训对象访问工具..................................823
事前培训对象相关人员访问工具..........................824
企业员工职业生活质量调查问卷..........................825
: Q# u; s" M  \: p1 Z! A, fXX 公司内部讲师管理条例................................837
14
第十部分 101 个面试难题及结构化面试题库
第一章 面试开始提问..................................845
7 J! L) u4 Z" M4 m第二章 教育背景提问..................................849
第三章 工作经历提问..................................852
第四章 能力提问......................................864
第五章 最近一次工作提问..............................868
4 @" F+ ]9 G# y* k' U; X/ J第六章 进攻型问题....................................873
% b3 g$ j& I3 `8 v' h6 w第七章 闲聊式提问....................................877
第八章 结束性提问....................................880
% J& o3 o) d) B, z+ H+ E考官面试操作技巧.....................................883
外企面试中常见问题...................................903
2 T2 u/ w* t; ^5 x5 s/ S% v/ T结构化面试题库.......................................917
项目经理面试指南.....................................940
: ^( Q$ N. Z  Z9 y  J% L9 d校园招募应聘调查表...................................949
. U" |+ k3 ~$ y" V) U

. k! h( k# p! F, @- u" Y% g( {

咬文嚼字

隔岸观火 发表于 2013-1-9 16:01
9 k4 Z& Q* M0 o9 v. p呵呵，上传了工具又做了宣传，楼主很厉害的自我推广。不错。

) J1 }/ {( I2 ^- h哈哈，能够得到观火前辈的赞同，心里太高兴鸟，谢谢观火老师的点评，我会继续努力的！加油，

隔岸观火

呵呵，上传了工具又做了宣传，楼主很厉害的自我推广。不错。

恒信人才

说的不错，我们站的HR就缺少一些这样的东西