[案例分析]人性化管理必然导致人心涣散吗

TOHEY

A公司是一家位于上海的外贸公司，公司的业务涉及服装、玩具等大宗国产商品，也从国外进口葡萄酒等产品。该公司在企业管理上一直提倡人性化管理：要求个人高度自觉，在宽松的环境里积极工作。因此无论是领导还是员工，犯了错误，都不会被追究责任而受处罚。可现在公司的一些现象让人力资源部张经理对人性化管理产生了怀疑。

首先，公司为了实现物流管理的信息化和网络化，购置了大批电脑，这本是好事，可在上班时间浏览与工作无关网页，打游戏等现象却屡禁不止。其次，每次发工资时大家都很积极，可做起事情来就拖拖拉拉。财务工资表没有做好，便会有人问：什么时候发工资？而开会、写总结、执行事务时，却总有人三请四催还不能按时到场或完成任务。公司的一些通知、文件下发后，便不知结果如何，事后追问起来，有些人一脸茫然。有位客户来公司洽谈业务，走的时候说：你们公司气氛很活跃，因为上班时间里总有人嘻嘻哈哈，大呼小叫，把一些私人的事情带到工作当中⋯⋯老板为此很不高兴。

人资张经理的疑惑：难道人性化管理易滋生员工的惰性？究竟该如何实行人性化管理？

讨论话题：

一、作为企业HR，您觉得A公司的此类问题是实行人性化管理而带来的吗？为什么？

二、在什么条件下员工容易产生惰性？可以通过哪些方法来有效管理员工的惰性？

三、这样的背景下，怎样才能上公司走上真正的人性化管理道路呢？

常诚

没有制度的人性化管理其实就是一盘散沙！
人性化管理，需要建立在制度规范化之下。
抛开制度谈人性化，相当于皇帝的新装。哈哈。
制度这个东西，说白了就是相当于人的道德底线一样的。

温柔刀客

同意楼上的观点，人性化管理是在有健全的制度的前提下实行的。

brainbow123

一般港资企业都比较人性化。

我爱书

    人性化管理不是放任管理，这一点我认同楼上的看法。应当说，该公司对人性化的理解存在偏差。
    一、作为企业的HR，这种问题同公司对人性化的误解有关，人性化管理应当体现对人的关爱和对人的尊重，但绝不应当是放任错误，没有约束。“因此无论是领导还是员工，犯了错误，都不会被追究责任而受处罚”，这已经造成了对不犯错误员工的不公平，对他们而言也是一种不尊重。因此，放任是放大人心涣散的一个重要原因。
    二、在什么条件下员工容易产生惰性？可以通过哪些方法来有效管理员工的惰性？
    员工没有需求的情况下容易产生惰性，这种需求，可能是多方面的，衣食住行，成就，尊重等等多方面的，或者用另外一个词动机来表示。
    管理员工的惰性，就要有相应的刺激（或激励），这种刺激可以是正向的，也可以是负向的。常见的一种就是规章制度中对违纪违章的约定以及绩效管理中的绩效考核。
    三、公司如何走上正规的人性化管理道路，一是要明白什么是人性化管理，解决思想和理念问题，这个问题不只是领导层的问题，还应当是普通员工也应当了解的；二是逐步营造人性化的氛围，这种氛围是通过实践来形成的。

山风888

1、感觉这不是人性化管理，是无管理。人性化管理的目标是更好地激发员工工作的自觉性、主动性，是一种“知耻而后勇”的管理方式，其中，渗透着大量的沟通工作。而A公司反应出来的情况是放任自流，管理者的不作为，而导致不良习惯成自然。
2、山风认为惰性是每个人都存在的，只不过基于工作的压力，个人的自我要求，或是制度的约束，环境的影响而得到控制。一旦这些抑制因素都不存在了，每个人的惰性都会显现出来。
3、同意楼上的意见，制度是前提，执行是关键。人性化管理与提高执行力不矛盾，从某种程度来说，更需要提高执行力。

刘卫

呵呵，楼主曲解了人性化管理的含义。真正的人性化是在制度的规范下，根据现实情况进行适当的放宽。其实说白了也就我们日常所说的“合法合理”，制度是一个公司的法，当法和理相冲突的时候，我们选择了合理，这就是人性化；而选择了合法，这就是法制化。比如考勤，一个月出现一两次迟到是合理的，因为生活中难免会出现一些意外的情况，比如堵车，但是如果在这种情况下每次都扣钱罚款的话就难免惹的员工不满，对于工作也没有任何好处，无非是替公司赚回一点罚款，但是如果我们放宽一下对于一些“合理的”但不“合法”的迟到，对于员工来说他可能对公司对人力资源部的看法就不一样，工作热情自然也不一样，工作热情上去了工作效率提高是自然的事，相信公司也不缺那点罚款吧。

所以我们在实施人性化管理的时候一定要弄清楚人性化的真正含义：人性化管理不是无为化管理，真正的人性化管理是在管理的前提下实施有限的人性化，而不是绝对的人性化；或者说是在人性化的前提下进行管理。是在制度的规范下对于“人性的”的一种考虑与妥协

大尾巴的鱼

所谓人性化管理，是指在管理过程中充分注意人性的要素，以充分挖掘人的潜能的管理模式，什么是人性，就是“你敬我一尺，我敬你一丈”，“士为知己者死”，“趋利避害”，“有奶便是娘”等等，因此常常人性化的管理显现的是比较宽松的管理方式，对员工给予比较多的尊重和开放，给予激励和职业发展机会。

因此，人性化管理不是放任不管，不是不要规章制度，不是不要有效的执行，也不是不要职责和绩效管理，案例中诸人对人性化管理的认识和理解是错误的。

人都是有惰性的，因此需要要对员工进行其工作职责履行情况的管理和对其工作绩效的管理，多激励，也有约束的手段，及时关注、过程管理，让员工没有机会偷懒，或者更愿意勤快。

人性管理是一种管理理念，从具体的应用来看，有也其适用的范围和多寡程度。从总的来说，就是要以结果为导向，什么样的管理方式能达成最好的管理效果，就使用哪种或组合，不能为人性化而人性化。

TOHEY

哇，很多精彩观点。案例中的问题是如果推行必要的制度与管理，员工会认为是有悖于“人性化”，问题又演变为如何建立人性化的企业文化？如何实现平稳的过渡？

李丹-超越

人性化管理与制度化管理相当于左右手，一手严厉，一手温柔。在企业管理方面就是文化与机制的设计，两者是在公司战略的指导下，相辅相成的。缺一不可。两条腿是需要同时走路的，否则难免站不稳。关键还是上峰的思想和重视度。我们需要做的就是两手都要硬。