[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集

xuansong2005

97、某企业的销售收入为１０００万元，其中纯收入为２００万元，劳动分配率为５０％。该企业的人工费用比率为（　　　） （A） １０％　 （B） ２０％　　 （C） ４５％　　　 （D） ７５％　　　 98、关于佣金制，表述错误的是（　　　） （A） 是在销售人员奖励中常用的方式 （B） 根据员工的绩效，按照一定的比例给员工以提成 （C） 使员工既关注短期业绩，又注意公司的长期效益 （D） 可能使收入差距过大，导致一部分员工产生不公平感 99、关于薪酬的级差和薪酬结构，表述错误的是（　　　） （A） 高级别岗位之间的薪酬级差应大一些 （B） 分层式薪酬等级类型中薪酬级差要大一些 （C） 宽泛式薪酬等级类型中每等级的薪酬浮动幅度要大一些 （D） 高薪酬等级的薪酬浮动幅度要大于低薪酬等级的薪酬浮动程度 100、处于开创阶段的企业一般采用的薪酬策略是（　　　） （A） 高基本工资，高奖金，低福利 （B） 高基本工资，低奖金，低福利 （C） 低基本工资，高奖金，低福利 （D） 低基本工资，高奖金，高福利 101、在薪酬调查中，如果被调查企业没有给出准确的薪酬水平数据，只能了解到该企业的平均薪酬情况时，可以采用的数据分析方法是（　　　） （A） 数据排列（B） 频率分析 （C） 差异检验（D） 回归分析 102、 内部公平主要是指（　　　） （A） 员工薪酬与市场水平大体相当 （B） 员工薪酬在分配程序上的公正合理 （C） 员工的薪酬与自己所在部门的绩效相当 （D） 与其他岗位相比，员工的薪酬与其所在岗位工作价值大体相当 103、员工薪酬的组成项目及各自所占比例称为（ ） （A） 薪酬水平 （B） 薪酬级差 （C） 薪酬等级 （D） 薪酬结构 104、 补贴的特点是（ ） （A） 高差异、低刚性 （B） 高差异、高刚性 （C） 低差异、低刚性 （D） 低差异、高刚性 105、关于胜任特征模型的应用，表述错误的是（ ） （A） 胜任特征模型有助于完善岗位责任说明书 （B） 岗位薪酬因子评价要素可以根据胜任特征模型来设定 （C） 基于胜任特征模型的行为评价应在绩效考核中占主导地位 （D） 基于胜任特征模型的员工培训，可以突出表现优异者行为特征的内容 106、不属于销售主管的鉴别性胜任特征的是（ ） （A） 主动性与客户服务意识 （B） 综合分析能力和判断推理能力 （C） 影响他人以及组织协调方面的能力 （D） 相关产品的知识和填写发货单的技能 107、能在信息不全的情况下分析解决问题，有效控制自己的情绪，而不被拖垮的职业锚类型是（ ） （A） 技术型 （B） 管理型 （C） 稳定型 （D） 自主型 108、组织的文化活动及其成品，如摄影作品等，属于组织文化的(是 ) （A） 制度层 （B） 价值层 （C） 器物层 （D） 精神层 109、关于人们面对组织变革的心理状态，理解错误的是（ ） （A） 一般来说，人们是不欢迎组织变革的 （B） 组织变革在某种意义上就是利益重新分配的过程 （C） 人们的小生产意识，比如平均主义心理等会阻碍和抵制变革 （D） 变革会使成员处于不稳定的状态，导致某种程度的不安全感 1１０、劳动争议仲裁的原则不包括（　　　） （A） 裁决前应先行调解 （B） 当事人不服仲裁裁决，只能向法院提出诉讼 （C） 在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁 （D） 可能影响公正裁决的人应当回避 二、多项选择题（111-140题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选、均不得分） 111、 （　　　）属于传统人事管理的内容。 （A） 发放薪酬 （B） 发布招聘通知 （C） 管理人事档案 （D） 制定培训经费预算 （E） 规划员工职业生涯 112、 直接用来解决结构性失业的措施有（　　　） （A） 改善繁重、底下职业岗位的劳动条件 （B） 简化新兴行业、新职业、新工作的复杂程度 （C） 从根本上扩大经济需求以增加派生的劳动需求 （D） 改进人们的职业评价，使其乐于从事以前不愿干的工作 （E） 发展教育培训事业，使人们迅速掌握新的技能，适应新的岗位 113、与其他调查方式相比较，抽样调查具有的优势是（ ） （A） 具有较高的科学性 （B） 能提高资料的时效性 （C） 能节省人力、物力、财力 （D） 能推断出比较准确的全面资料 （E） 能收集到更完整、更系统的资料 114、下列说法错误的是（ ） （A） 应用文和议论文的主题均显露在文章中 （B） 论证，即用论据证明论点的过程 （C） 在一篇议论文章中，立论和驳论不能交叉使用 （D） 归谬法和反证法均属于驳论法中的间接反驳法 （E） 把不同的情况或事物摆出来加以比较，明辨是非、阐明事理的论证方法，即类比法 115、劳动者在（ ）的情况出现时，用人单位可以解除其劳动合同，不需承担赔偿责任。 （A） 被依法追究刑事责任 （B） 试用期后被证明不符合录用条件 （C） 严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度 （D） 严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害 （E） 患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力 116、关于劳动合同，表述正确的是（ ） （A） 劳动合同中必须同时具备法定条款和约定条款，否则不能成立 （B） 约定条款的内容只要合法，就同法定条款一样，对当事人具有法律约束力 （C） 如当事人双方要求的劳动合同生效时间与最后一方签字盖章的时间不一致时，必须注明该合同的生效时间 （D） 专项协议书约定在特定条件下用人单位和劳动者的权利和义务，此时，劳动合同中约定的权利义务暂时中止执行 （E） 用人单位人力资源管理机构及其负责人具体实施的劳动合同、各类专项协议的协商、鉴定、解除、变更活动，必须获得法人代表机关的授权方能进行 117、企业解决人力资源过剩时可以采用的方法有（ ） （A） 鼓动员工提前退休 （B） 提高企业的技术水平 （C） 合并或精简某些臃肿的机构（D） 减少员工的工作时间，随之降低工资水平 （E） 制定全员轮训计划，使员工始终有一部分人在接受培训 118、按照承担法律责任的方法来分析劳动争议案件的要点是分析确定（ ） （A） 劳动争议当事人所实施的行为 （B） 当事人的行为是否造成一定危害 （C） 当事人的行为与维护结果之间是否存在间接的因果关系 （D） 行为人的行为是否有主观上的过错 （E） 当事人的行为是否使受害人有遭受一定损失的危险 119、劳动定额的基本表现形式有（ ） （A） 时间定额 （B） 看管定额 （C） 服务定额 （D） 产量定额 （E） 消耗定额 120、下列工作分析的调查项目中，对确定岗位任职资格要求有密切关系的是（ ） （A） 绩效目标 （B） 工作责任 （C） 工作目的 （D） 工作复杂性 （E） 工作活动内容

xuansong2005

121、针对优秀员工的主动离职所做的离职面谈，表述正确的是（ ） （A） 通常由部门主管来进行 （B） 是员工离职程序中最为重要的一环 （C） 员工提出辞职后，要避免传播辞职消息 （D） 要尽量为员工解决困难，把他争取回来 （E） 员工提出辞职后，最好先不要马上予以反应 122、在《中国IT月刊》上刊登广告，比较适用的情况有（ ） （A） 候选人的区分布较广 （B） 组织需要迅速扩大影响 （C） 流失率较高的行业或职业 （D） 空缺岗位并非追切需要补充 （E） 候选人相对集中某个专业领域 123、关于工作说明书的编写，表述正确的是（ ） （A） 要尽可能详尽地描述所有职责 （B） 使用语言应该具有较强的专业性 （C） 工作职责的罗列应该符合逻辑顺序 （D） 对于基层员工工作的描述应更具体、详细 （E） 可以用完成某项职责所用的时间比重来说明其重要性 124、关于心理测试，表述正确的是（ ） （A） 主要目的在于淘劣，而不是选优 （B） 心理测试并不难，任何人都可以使用 （C） 根据抽样原则编制测试材料，供测试之用 （D） 测试的程序、环境和记分方法都需要有明确的规定 （E） 在人事选拔中通常测量能力、性向、成就和人格差异等 125、结构化面试中应注意避免的评分误差有（　　） （A） 平分中的趋高、趋低、或趋中的倾向 （B） 面试者出场顺序不同，评分标准不一致 （C） 在评分中接受多数人的意见和影响 （D） 受面试者某一突出特点的影响，加大给分的幅度 （E） 不仅根据言语表现，而且根据非言语行为给予评分 126、预备性面试需要关注的问题有（　　　） （A） 要对简历内容进行简要的核对 （B） 注意求职者谈话时的非言语行为 （C） 注意求职者仪表气质特征是否符合职位要求 （D） 通过求职者的谈话来推断其概括化思维水平 （E） 一定要让求职者留下现工作单位的联系方式，以便进一步沟通 127、企业设置培训课程的基本原则有（ ） （A） 体现全员参与的原则 （B） 符合企业和学习者的需求 （C） 为企业人力资源开发服务 （D） 符合成人学习者的认知规律 （E） 德、智、体、美等全面发展 128、在对培训项目的结果进行沟通时，应该得到评估结果的人是（ ） （A） 学员 （B） 管理层 （C） 学员的同事 （D） 培训开发人员 （E） 学员的直接经理 129、以培训和人才开发为导向的绩效考核，应由（　　　）对员工进行考评 （A） 上级 （B） 客户 （C） 同事 （D） 自己 （E） 下级 130、绩效考评中要找出员工绩效的差距和不足，应采用的方法有（　　） （A） 水平比较法 （B） 成对比较法 （C） 横向比较法 （D） 目标比较法 （E） 强制比较法 131、绩效目标应该是（　　　） （A） 具体的 （B） 可测量的 （C） 过程描述性的　 （D） 有时间限定的 （E） 由主管制定的 132、关于360度反馈评价，错误的理解是（　　　） （A） 一般采用署名的方式 （B） 有利于促进员工的职业发展 （C） 可以据此确定员工的任务绩效水平 （D） 可以对被评价者有更深入、更全面的了解 （E） 能够增强员工的自我意识，提高自我管理效能 133、各职能部门考核人负主要责任的工作是（　　） （A） 及时对员工进行绩效反馈 （B） 调整部门与员工的工作计划 （C） 处理员工在绩效考核方面的申诉 （D） 确保绩效考核制度符合法律要求 （E） 提供与绩效考核有关的培训和咨询 134、在核算企业工资总额中，不应该包括的项目有（　　　） （A） 加班加点津贴 （B） 特殊情况下支付的工资 （C） 合理化建议和技术改进奖 （D） 聘用离、退休人员的各项补贴 （E） 离、退休人员待遇的各项支出 135、根据组织发展需要确定培训需求时的要点包括（　　） （A） 是否反映了组织未来的潜在需求 （B） 是否有利于改善组织气氛 （C） 员工满意度能否得到提高 （D） 以企业能真正的需求作为培训标准 （E） 确定培训的资源能否满足培训需求 136、关于新酬等级，表述正确的是（　　　） （A） 新酬等级往往与岗位等级相适应 （B） 新酬等级之间的新酬标准是可以重叠的 （C） 在宽泛式新酬等级类型中，每等级的新酬浮动幅度一般要小一些 （D） 分层式新酬等级类型常出现在不成熟的、业务灵活性强的企业中 （E） 在岗位不变动情况下，新酬的变动范围一般不超出新酬等级的上、下限 137、为了获取有关胜任特征模型的数据，可以采取的方法有（　　） （A） 满意度调查 （B） 市场调查法 （C） 问卷调查法 （D） 团体焦点访谈法 （E） 行为事件访谈法 138、在企业中最需要培训的对象是（　　） （A） 通过必备技能缺项测评，确实需要补充单项技能的人 （B） 因新技术、新工艺的推广使用而需要培训的人 （C） 处于自身的兴趣，希望提高某一项技能的人 （D） 因组织需要，要提拔，转岗和晋升的人 （E） 希望学到新的知识使自己的退休生活更丰富的人 139、关于团队，表述正确的是（　　　） （A） 成熟期的团队倾向于对革新思想持保守、封闭的态度 （B） 团队成员可根据自己的专业技术水平和爱好扮演某种单一角色 （C） 优秀的团队领导者能澄清目标和价值观，确保团队成员不偏离目标 （D） 团队成员可将个人利益与团队利益相结合，以最大限度达成团队目标 （E） 工作团队是正式的工作群体，但并非任何正式工作群体都可称之为团队 140、劳动者违反规定或劳动合同应赔偿用人单位 （ ） （A） 用人单位在招收录用其时支付的费用 （B） 对生产、经营和工作造成的直接和间接的经济损失 （C） 用人单位为其支付的培训费用 （D） 在解除劳动合同过程中产生的费用 （E） 劳动合同中约定的其他赔偿费用 三、判断题（141-150题，每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B” 涂黑） 141、 德尔菲技术属于人力资源需求预测的直接预测方法。 142、 例会制度综合了上向沟通、下向沟通、横向沟通三种信息沟通方式。 143、 如果内部员工可以胜任空缺岗位的要求，外部招聘就没有必要。 144、 在对新酬调查数据进行分析时，新酬水平高的企业应注意参照25%点处的新酬水平。 145、 如不进行培训，其损失小于培训花费的成本，说明目前还不需要或不具备条件进行培训。 146、 岗位评价既要对岗位进行评价，也要对岗位中的员工进行评价。 147、 对行政管理人员的绩效考评宜采用以行为或品质特征为导向的考评方法。 148、 组织文化必然会对组织变革起到积极的推动作用。 149、 心理测试的测评人员经过专门的训练，合格后才能参与测试工作。 150、 职业生涯强调对职业的静态描述。

xuansong2005

2003 年11月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理人员 等 级：国家职业资格二级 一、改错题（共2题，每小题5分，共10分） 1.下面是一段关于职责范围的叙述： 部门管理者应承担人力资源管理职责，直接负责薪酬福利管理、员工档案管理、辅导和培 养下属以及部门的团队建设等人力资源管理工作；部门管理者也应当协助人力资源管理部门 承担绩效管理、企业文化建设、培训管理以及发展战略决策等。此外，公司人事政策的制定 也需要部门管理者的配合才能得以执行。 请指出错误的职责分工并改正。 （1） （2） （3） （4） （5） 2.下面是星云公司（甲方）和员工张云（乙方）签订的劳动合同的内容： 一、乙方的职务为内部网络维护工程师，主要负责公司内部网数据规划和建设；负责内部网的安全和维护。 二、乙方的正常工作时间为每日为8小时。 三、甲方根据工作需要乙方加班时，乙方除不可抗的原因，应予配合。 四、乙方需遵守《员工手册》中规定的各项劳动纪律。 五、甲方应按月支付乙方报酬，乙方的工资待遇为2000元/月。 六、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方盖章后于2003年8月1日起生效。 七、本合同为长期合同，甲、乙双方若不特别声明，本合同持续有效。 请指出以上条款中缺少哪些法定条款。 （1） （2） （3） （4） （5） 二、简答题（共3题，每小题10分，共30分） 1. 请分析事业部制的优点问题，并指出什么类型的企业更适合采用事业部制。 2. 王建国是新上任的部门经理，他发现有一个下属能力很强，办事效率也很高，打算提升他，可是，其他同事反映该下属平时自高自大，很难相处。王建国应如何处理这个问题？ 3. 职业后期是指员工45岁以后的时期。请分析处在这个时期的员工在职业生涯发展中的优势和问题是什么，作为人力资源管理者应当采取那些措施来关心他们？ 三、图表分析题（共2题，每题15分，共30分） 1 .通过薪酬调查，得到A、B、C、C四人规模大小相似的同类生产企业的薪酬曲线图（如图1所示）。 图1、 四个同类生产企业的薪酬曲线比较图 请分析各企业在薪酬管理方面的特点，阐述其优势和不足是什么？ 2.表1是企业人员招聘中ABC三位求职者的职业人格测试结果分析表，各类型人格按照1—10分等级评分，表2是《职业人格类型说明表》 表1 职业人格测试结果分析表 ———————————————————————————————————— 被试 常规型 现实型 研究型 管理型 社会型 艺术型 A 7 8 4 2 2 3 B 2 3 5 8 4 2 C 3 4 2 8 7 6 图2 职业人格类型说明表 图2 职业人格类型说明表 人格类型 高分者的人格特征 高分者的职业特征 现实型 非社交的、物质的、遵守规则的、实际的、安定的、缺乏洞察力的、敏感性不丰富的、不善与人交往等特征。 需要进行明确的、具体的、按一定程序要求的技术性、技能性工作。如司机、电工等。 研究型 分析的、内省的、独立的、好奇心强的、慎重的、敏感的、喜好智力活动和抽象推理等特征。 通过观察，科学分析而进行的系统性的创造性活动研究对象侧重于自然科学，如系统分析员、网络工程师、市场研究员、管理咨询人员等。 艺术型 想象力丰富、理想的、直觉的、冲动的、独创的、但是秩序性较少的。感情丰富，但缺乏事务性办事能力等特征。 通过系统化的、自由的活动进行艺术表现，但精细的操作能力较差。相应的职业有网页设计、美工编辑等。 社会型 助人的、易于合作的、社交的、有洞察力的、重友谊的、有说服力的、责任感强的、比较关心社会问题等特征。 从事更多时间与人交往的说服、教育和治疗工作，如公关、市场策划、推广、人力资源等。 管理型 支配的、乐观的、冒险的、冲动的、自我显示的、自信的、精力旺盛的、好发表意见和见解的、但有时是不易被人支配的，喜欢管理和控制别人的等特征。 从事需要胆略、冒风险且承担责任的活动。主要指管理，决策方面的工作。如高层管理人员。 常规型 自我抑制的、顺从的、防卫的、缺乏想象力的、持续稳定的、实际的、有秩序的、回避创造性活动等特征。 严格按照固定的规则、方法进行重复性、习惯的活动，希望较快地见到劳动成果，有自控能力。相应职业有前台接待、办公室秘书、图书馆员等。 （1） 请结合表2提供的《职业人格类型说明表》，分析表1中ABC三位求职者各有什么职业人格特征，如果录用，建议安排在什么类型岗位？ （2） 怎样看待这些结果？

xuansong2005

四、综合分析题（共30分） 今年，A公司对所有职能部门实施了绩效管理制度，强调了对绩效的量化考核，并根据绩效评估的结果，对原有的薪酬结构进行了调整，将绩效考核结果与浮动工资直接挂钩。此外，在销售部门和研发部门还实行了末位淘汰制（即连续三个季度部门排名在最后三名的员工，将被辞退）。A公司每年都会进行员工满意度调查，以便为改进管理工作提供依据。本次的满意度调查问卷采用的是5分等级评分，调查的维度分别是：工作认可度、工作报酬、培训与发展、工作环境、工作关系、安全感和信息沟通等7个方面的内容。调查对象为公司全体员工。今年与去年的调查结果如下图所示。 （1） 请根据图1、图2对该公司今年的员工满意度状况进行总体分析。 （2） 图2是该公司四个主要部门的满意度评分状况，您觉得那些维度是值得重点分析的（请列出三个），并说明选择这些维度的理由是什么。在这些维度中，请重点分析销售部门和研发部门的评分情况产生的原因。 （3） 结合评分结果，请为研发部门提出下一步的改进建议。 这个卷子上传完

xuansong2005

2004 年6 月劳动和社会保障部 等 级：国家职业资格二级 第一部分 职业道德 （1-50题，共50道题） 一、 职业道德理论知识部分（1-8题） 答题指导：  该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确。  请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。  错选、少选、多选均不得分。 （一）单项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑） 1、下列说法中，违背办事公道原则的选项是（ ）。 （A） 某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务 （B） 某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务 （C） 某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口 （D） 某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种 2、（ ）是公民道德建设的核心。 （A）集体主义 （B）爱国主义 （C）为人民服务 （D）诚实守信 3、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（ ）。 （A） 个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识 （B） 个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神 （C） 自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神 （D） 自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识 （请结合下面的案例，回答第4~5题） 一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理。他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服务员说：“你再敢碰我一下，我就对你不客气。”小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。 4、电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范的哪项要求？（ ） （A）表情从容 （B）举止得体 （C）态度恭敬 （D）忠于职守 5、小青年出口伤人，服务员打了他。对服务员的这种做法，你的看法是（ ）。 （A）此乃人之常情 （B）维护自我尊严的需要 （C）无所谓对错 （D）不应这样做 6、下列关于职业道德的说法中，正确的是（ ）。 （A） 职业道德的形式因行业不同而有所不同 （B） 职业道德在内容上具有变动性 （C） 职业道德在适用范围上具有普遍性 （D） 讲求职业道德会降低企业的竞争力 （请结合下面的案例，回答第7~8题） 1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。1980年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致发射失败。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小小的擦试布遗留在发动机的小循环系统中。 7、结合以上案例，你认为上述事故主要是由（ ）造成的。 （A）螺母质量不过关 （B）环境不卫生 （C）管理制度不健全 （D）从业人员没有严格遵守操作规则 8、关于上述事故，你的感受是（ ）。 （A） 这是偶然事故 （B） 做任何事情都需要精益求精 （C） 职业道德不重要，关键的是提高职业技能 （D） 上述事故皆由粗心造成，与职业道德素质高低无关 9、关于职业选择的意义，你赞同的看法是（ ）。 （A） 职业选择意味着可以不断变换工作岗位 （B） 提倡自由选择职业会导致无政府主义 （C） 职业选择有利于个人自由的无限扩展 （D） 职业选择有利于促进人的全面发展 10、从2003年起，我国把“公民道德宣传日”定为每年的（ ）。 （A）3月15日 （B）9月20日 （C）9月10日 （D）6月5日 （二）多项选择（请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑） 11、法律与道德的区别体现在（ ）。 （A）产生时间不同 （B）依靠力量不同 （C）阶级属性不同 （D）作用范围不同 12、办事公道对企业活动的意义是（ ）。 （A） 企业生存和发展的重要条件 （B） 抵制不正之风的客观要求 （C） 企业勤俭节约的重要内容 （D） 企业正常运转的基本保证 13、文明生产的具体要求包括（ ）。 （A） 语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练 （B） 相互学习、取长补短、相互支持、共同提高 （C） 岗位明确、纪律严明、操作严格、现场整洁 （D） 优质、低耗、高效 14、加强职业道德修养的途径有（ ）。 （A） 树立正确的人生观 （B） 培养自己良好的行为习惯 （C） 学习先进人物的优秀品质，不断激励自己 （D） 坚决同社会上的不良现象作斗争 15、下列说法中，符合光明磊落要求的有（ ）。 （A） 坚持批评与自我批评 （B） 克服私心杂念 （C） 办实事，不图虚名 （D） 不文过饰非 16、一个诚实守信的人该做到（ ）。 （A） 顾及各方面的关系 （B） 正确对待利益问题 （C） 树立进取精神和事业意识 （D） 培训高尚的人格 17、当企业利益与公共利益之间出现矛盾和冲突，企业应（ ）。 （A） 维护公共利益 （B） 维护自身利益 （C） 既要考虑眼前利益，更要考虑长远利益 （D） 发展是个连续的过程，不能牺牲眼前利益

xuansong2005

18、评价从业人员的职业责任感，应该从工作的哪几个方面入手？（ ） （A） 能否与同事和睦相处 （B） 能否完成本职工作 （C） 能否得到领导的表扬 （D） 能否为客户服务 19、“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”的商业谚语说明（ ）。 （A） 商家不文明、不礼貌的行为，犹如猛狗一样挡住了顾客 （B） 酒的质量不好 （C） 养狗是不文明和不礼貌的行为 （D） 从事商业活动，必须讲求职业道德 20、面对目前越来越多的择业机会，在以下说法中，你认为可取的是（ ）。 （A） 树立干一行、爱一行、专一行的观念 （B） 多转行，多学习知识，多受锻炼 （C） 可以转行，但不可盲目，否则不利于成长 （D） 干一行就要干到底，否则就是缺少职业道德 21、符合团结互助精神的表述是（ ）。 （A） “三人同心，其利断金” （B） “三个和尚没水喝” （C） “三个臭皮匠，顶个诸葛亮” （D） “三人行，必有我师焉” 22、关于职业纪律的正确表述是（ ）。 （A） 每个从业人员开始工作前，就应明确职业纪律 （B） 从业人员只有在工作过程中才能明白职业纪律的重要性 （C） 从业人员违反职业纪律造成损失，要追究其责任 （D） 职业纪律是企业内部的规定，与国家法律无关 23、无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（ ）的约束。 （A） 岗位责任 （B）家庭美德 （C）规章制度 （D）职业道德 24、下列说法中，有助于提升从业人员职业道德的观点是（ ）。 （A） “舟必漏而后入水，土必湿而后生苔” （B） “运筹帷幄之中，决胜千里之外” （C） “智者千虑，必有一失” （D） “勿以善小而不为，勿以恶小而为之” 25、下列有关爱岗敬业的说法中，正确的是（ ）。 （A） 爱岗敬业就是一辈子了换岗 （B） 孔子所说的“敬事而信”，包含着爱岗敬业的观念 （C） 提倡爱岗敬业，在某种程度上会遏制人们的创造热情 （D） 职业选择自由与爱岗敬业不矛盾 26、下列行为中，违背职业道德的是（ ）。 （A） 在单位的电脑上读小说 （B） 拷贝和使用免费软件 （C） 用单位的电话聊天 （D） 私下打开同事的电子邮箱 27、下列关于道德的说法中，正确的有（ ）。 （A） 道德是处理人与人之间关系的特殊性规范 （B） 道德是人区别于动物的重要标志 （C） 道德是现代文明社会的产物 （D） 道德从来没有阶级性 28、对待中国传统文化，我们应坚持的正确态度是（ ）。 （A） 具体问题具体分析 （B） 取其精华，去其糟粕 （C） 脱离传统，彻底创新 （D） 全部继承，发扬光大 29、处理员工与领导之间关系的正确做法是（ ）。 （A） 严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦 （B） 一切按领导要求行事 （C） 信任领导，维护领导权威 （D） 如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清 30、下列做法中，违背商业从业人员职业道德要求的是（ ）。 （A） 某顾客挑剔，与之理论 （B） 顾客遗失物品，代为保管，等待来取 （C） 服务员服务得好，可以按国际惯例接受一点国外顾客的小礼品 （D） 没有顾客时，抓紧时间看书读报 31、关于爱岗与敬业关系的论述，你认为正确的是（ ）。 （A） 爱岗与敬业是相互联系的 （B） 敬业不一定爱岗 （C） 爱岗敬业是现代企业精神 （D） 爱岗不一定敬业 32、要使诚实守信成为企业的无形资本，要坚持（ ）。 （A） 客户至上，质量第一 （B） 重视企业形象设计、广告策划和宣传 （C） 严守承诺 （D） 促进产品销售，扩大市场占有率 33、诚实劳动的重要性主要体现在（ ）。 （A） 它直接关系到劳动者人生追求和人生价值的实现 （B） 它直接影响企业的兴衰成败 （C） 它影响到企业的市场竞争力 （D） 它与个人利益的实现没有内在必然联系 34、如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（ ）。 （A） 有损于企业信誉，不予接待 （B） 倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢 （C） 顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬 （D） 布置一个专门的顾客投诉接待室 35、符合坚持真理要求的是（ ）。 （A） 坚持实事求是的原则 （B） 尊敬师长就是坚持真理 （C） 敢于挑战权威 （D） 多数人认为正确的就是真理 二、职业道德个人表现部分 答题指导：  该部分均为单项选择题，每题均有四个备选项，  请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母黑。 36、如果领导出差，同事们没到下班时间便离开办公室。此时，你会（ ）。 （A） 与大家一起走 （B） 自己留下直到下班时间再走 （C） 劝大家别早走 （D） 领导出差回来后，告诉他这件事 37、小王是你的同事，如果你发现他利用工作时间偶尔干点私活，你会怎么做？（ ） （A） 就当没看见 （B） 提醒他注意 （C） 直接向领导反映 （D） 觉得这是正常现象 38、如果领导给你一项从来没有做过的工作，你会（ ）。 （A） 担心的接受 （B） 兴奋地接受 （C） 焦虑的接受 （D） 平静地接受 39、你认为当今社会人与人之间的关第是（ ）的。 （A） 如和谐 （B） 比较和谐 （C） 不太和谐 （D） 极不和谐

xuansong2005

40、你认为你的同事（ ）。 （A） 多是友善的 （B） 是否是友善的，说不清楚 （C） 少数人是友善的 （D） 没有人是友善的 41、如果你是商场收银员，发现某顾客在购物时钱没带够，你会怎样对顾客说？（ ） （A） “购物时你应该先计划。” （B） “不行，就退掉一些” （C） “您看，哪些东西不急着用？” （D） “东西先放在这儿，你回去取钱吧！” 42、因为一件小事，同事小王与你争吵起来，后来发现是小王误会了你。事后，你一般会（ ）。 （A） 等小王来向自己解释 （B） 找个机会和小王交流 （C） 请要好的朋友向小王说明情况 （D） 既然是误会，无须主放在心上 43、通常情况下，当你与同事一起做某项工作时，你会（ ）。 （A） 说服同事按自己的想法做 （B） 商量着做 （C） 多听同事意见，自己配合着做 （D）谁年纪大就听谁的 44、如果领导吩咐你与某同事共同做某项工作，同事事先答应了，但当工作开始时，同事却打电话说临时有个约会，他不能来了。对此，你会怎样说？（ ）。 （A） “如果你不来，我也不干了” （B） “如果你不来，你得请我吃顿饭” （C） “你来吧，干完了我请你吃饭” （D） “如果你不来，我们一块儿跟领导说” 45、当工作中遇到困难时，你一般会（ ）。 （A） 一个人慢慢做 （B） 向经验丰富的同事请教 （C） 只跟亲近的人诉说 （D） 争取领导的帮助 46、马路上，两辆自行车相撞，双方姓激烈争吵，面对此情景，你会（ ）。 （A） 旁观 （B） 走开 （C） 尝试着去调解 （D） 找交警来解决 47、如果你所在的单位经营状况不景气，你最有可能的反应是（ ）。 （A） 内心焦虑，但又无奈 （B） 做好手头的工作，同时找份兼职 （C） 干好本职工作，等待新的转机 （D） 不管建议能否被采纳，都提出来 48、单位来了一位缺乏工作经验的新同事，如果你的工作经验比较丰富，你一般会（ ）。 （A） 如果领导让我帮助他，我就尽力去做 （B） 各司其职，没必要对他人指手划脚 （C） 在工作中遇到具体问题再提示他 （D） 如果他主动询问，我会尽力帮助 49、如果同事小王当着大家的面指责你在工作上出现的纰漏，你会认为（ ）。 （A） 小王故意跟自己过不去 （B） 小王是对的 （C） 小王在小题大做 （D） 没必要在意 50、如果同事小张无意中提到有人在背后说你拍领导马屁，你最有可能的反应是（ ）。 （A） 要小张告诉自己是谁说的 （B） 别人爱怎么说怎么说 （C） 私下打听是谁说的 （D） 反思自己的行为是否引起了别人的误会 第二部分 理论知识 （51-150题，共150题，共100道题，满分为100分） 一、单项选择题（51-110题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 51、对劳动法的阐述，不正确的是（ ）。 （A） 对劳动力市场的运作具有不可替代的作用 （B） 体现了劳动既是权利又是义务的基本原则 （C） 它是以实现劳动力资源配置合理化为宗旨 （D） 所有与劳动者有关的社会关系都是劳动法的调整对象 52、产生劳动力需求增量的根源不在于（ ）。 （A） 消费总量的增加 （B）消费结构的变化 （C） 消费群体的扩大 （D） 消费内容的丰富 53、劳动法确认劳动者为劳动力所有者，使劳动者在劳动力市场上处于劳动力（ ）。 （A） 求方客体的独立地位 （B） 供方主体的法律地位 （C） 供方客体的法律地位 （D） 求方主体的自主地位 54、从（ ）的角度，可将劳动力市场分为有组织的市场和非组织的市场，即自发市场、合法市场与非法市场。 （A） 市场机制 （B） 市场分层 （C） 社会认定 （D） 市场法制 55、劳动力资源的微观配置是指用人单位内部对劳动者的（ ）的安排。 （A） 工作地点、工作对象和工作量 （B） 作业地点、作业时间和作业量 （C） 劳动岗位、工作时间和劳动量 （D） 劳动范围、劳动对象和劳动量 56、人力资源与其他资源不同，具有（ ）等特征。 （A） 战略性、能动性和被开发的无限性 （B） 战略性、能动性和被开发的有限性 （C） 积极性、创造性、可用性和无限性 （D） 积极性、主动性、创造性和有限性 57、论证的方法很多，（ ）是通过讲故事、举实例，用比喻来证明两个事物之间具有某种共同的特点。 （A） 归纳法 （B） 类比法 （C） 举例法 （D） 比较法 58、在运用头脑风暴法组织群体决策时，错误的做法是（ ）。 （A） 鼓励参与者各抒己见 （B） 要对提出意见的数量进行控制 （C） 对各种意见和方法的评判要放到最后阶段 （D） 鼓励他人对已经提出的意见进行补充和修改 59、不属于财务主管的鉴别性胜任征的是（ ）。 （A） 风险规避和计划能力 （B） 分析能力和推理能力 （C） 组织协调方面的能力 （D） 相关的财务报表填写技能 60、在团队中分析方案的可行性，并为决策提供住处支持的角色称为（ ）。 （A） 创造者 （B） 评价者 （C） 联络者 （D） 维护者 61、关于企业的组织文化，理解错误的是（ ）。 （A） 组织文化在加强组织内部的整合性的同时往往会减低其对外部的适应性 （B） 当组织环境发生改变时，原有的组织文化可能会导致组织成员抗拒变革 （C） 组织文化的塑造可以帮助组织成员形成共同的价值观，从而降低管理成本 （D） 当两个文化差别较大的企业进行合并的时候，组织文化的冲突会增加合并的风险

xuansong2005

62、矩阵制组织结构的最大特点是（ ）。 （A） 住处沟通迅速 （B） 集权和分权相结合 （C） 集中决策、分散经营 （D） 具有双道命令系统 63、以下各项中，以工作成果为中心来设计部门结构的是（ ）。 （A） 直线制 （B） 直线职能制 （C） 矩阵制 （D） 事业部制 64、狭义的为力资源规划的最终目的是（ ）。 （A） 保持人力 （B） 制定政策 （C） 预测目标 （D） 供需平衡 65、以下说法错误的是（ ）。 （A） “因事设岗”是设置岗位的基本原则 （B） 企业战略的变化快于组织结构的变化 （C） 企业人力资源供求平衡即供求总量达到平衡 （D） 技术复杂程度决定着组织的分工和作业的专业化程度 66、某企业计划期任务总工时为5050，企业的劳动效率工时为50，计划劳动生产率变动系数为0.01。运用劳动定额法预测该企业人力资源需求量应为（ ）。 （A） 50人 （B） 100人 （C） 150人 （D） 200人 67、以下各项企业人员需求分析的方法中，不属于量化分析方法的是（ ）。 （A） 德尔菲预测技术 （B） 回归分析方法 （C） 劳动定额法 （D）转换比率法 68、企业组织中层次最低、约束范围最宽的制度规范是（ ）。 （A） 技术规范 （B） 企业基本制度 （C） 业务规范 （D）个人行为规范 69、以下说法正确的是（ ）。 （A） 员工开发计划是企业各种人力资源具体计划的核心 （B） 劳动定额的两种基本表现形式是看管定额和服务定额 （C） 企业人力资源需求的满足，应优先考虑外部人力资源供给 （D） 当分公司发生资不抵债时，母公司必须对分公司的债务负责 70、单位在人员招聘上存在的“人才高消费”的倾向可以通过（ ）分析出来。 （A） 人员使用效果分析 （B） 人与事总量配置分析 （C） 人与事结构配置分析 （D） 人与事质量配置分析 71、为了获得过去行为的写照，面试考官应当避免提出的问题是（ ）。 （A） “你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的？” （B） “当你的工作得到了不好的反馈时，你是怎么做的？” （C） “请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。” （D） “在你所承担的项目中，你是怎样获得技术部的支持和帮助的？” 72、受“第一印象”的影响，面试考官可能会在某种程度上倾向于（ ）。 （A） 在评价当前应聘者的表现时受前一个应聘者表现的影响 （B） 根据应聘者的某一优点或缺陷来评价应聘者的整体表现 （C） 对和自己在某些方面具有相同（似）特点的应聘者做出较高的评价 （D） 根据开始几分钟甚至是面试前从相关资料中得到的印象对应聘者做出评价 73、笔试不具备的优点是（ ）。 （A） 可以大规模地进行评价 （B） 成绩评定较为客观 （C） 评价成本较低 （D） 适用于各类能力的考评 74、关于文件筐测试的描述中，错误的是（ ）。 （A） 考官要对应聘者的工作进行集体评价 （B） 可以考察应聘者的沟通能力，协调能力 （C） 要求应聘者在规定时间内处理完考官提供的文件 （D） 考官发给应聘者的是事先由各类专家共同鉴定，标准化的文件组合 75、组织在进行人员招聘录用工作时，（ ）。 （A） 首先要明确人员的招聘来源 （B） 补充初级岗位的需求可以从内部招聘中得到满足 （C） 为了组织的长期发展，组织内部的高层岗位应尽量从内部招聘获得 （D） 对于本组织缺少又急需的人才，应立即制定内部培训计划对内部人员进行培养 76、关于投射测验，表述正确的是（ ）。 （A） 是应用较多的人际适应测试 （B） 主要用于专业能力的考察 （C） 更能反映出受测者的真实心理素质 （D） 不能用于高级管理人员的选拔 77、以下说法正确的是（ ）。 （A） 招聘总成本=直接成本+间接费用 （B） 工作规范与工作说明书在内容上不能出现重叠 （C） 培训与开发的需求分析由工作任务需求分析和人员需求分析两部分组成 （D） 在制定薪酬体系的六个基本步骤中，薪酬分级和定薪在薪酬结构设计之前进行 78、关于管理者训练（MTP法），描述正确的是（ ）。 （A） 适用于培训中高层管理人员 （B） 最好避免采用企业内部的培训师 （C） 是适宜行为调整和心理训练的培训方法 （D） 一般采用专家授课，学员间研讨的培训方法 79、在对在职员工进行培训需求分析时，用（ ）来评估其在工作中所需要的技能。 （A） 绩效分析法 （B） 组织分析法 （C） 任务分析法 （D） 人员分析法 80、（ ）不是培训需求的来源。 （A） 绩效评估结果 （B） 新的业务需求 （C） 内部薪酬调整 （D） 新技术的产生

xuansong2005

81、撰写培训评估报告时，错误的做法是（ ）。 （A） 要对所有受训人员进行调查 （B） 尽量实事求是地呈现评估结果 （C） 附录中最好收集培训过程中所使用的原始资料 （D） 当评估方案持续时间超过一年时，需要作中期评估报告 82、在培训平估中，角色扮演可以用来进行（ ）。 （A） 反应评估 （B） 学习评估 （C） 行为评估 （D） 结果评估 83、从前台接待到行政秘书，然后再成为行政主管，最后成为公司分管行政后勤的副总，这样的个人发展途径属于（ ）。 （A） 专业技术型发展 （B） 专业技术—行政管理型发展 （C） 横向—纵向发展 （D） 行政管理型发展 84、符合绩效考核指标设置要求的是（ ）。 （A） 认真完成自己的工作 （B） 客户对我们的服务完全满意 （C） 对顾客的询问立即给予答复，尽快解决他们提出的问题 （D） 今年内完成两篇市场分析报告，并在《市场观察》杂志上发表 85、绩效面谈的质量和效果主要取决于（ ）。 （A） 考评双方的心理状态 （B） 是否成立了员工绩效评审委员会 （C） 考评双方对绩效管理制度的理解 （D） 考评双方的准备情况以及提供数据的详细和准确程度 86、关于绩效面谈，理解正确的是（ ）。 （A） 关注员工对考核过程的想法 （B） 注重挖掘员工的潜能、拓展新的发展空间 （C） 强调让上级发现员工的问题并帮助员工解决问题 （D） 职业发展计划不应紧随考核后进行，至少要相隔三个月 87、绩效管理活动实施过程中的中坚力量是（ ）。 （A） 高层领导 （B） 一般员工 （C） 直接上级/主管 （D） 人力资源部人员 88、在绩效考评中，通常情况下（ ）考评的准确性和可靠性最难把握。 （A） 同事 （B） 下级 （C） 本人 （D） 客户 89、柳静上月产量是45件，本月是49件，比上月的工作绩效有所提高，这种分析方法是（ ）。 （A） 目标比较法 （B） 水平比较法 （C） 横向比较法 （D） 循环比较法 90、在制定工作目标时，下列说法错误的是（ ）。 （A） 工作目标是可测量和评价的 （B） 在考核前工作目标不可被修改 （C） 工作目标是直接主管和员工都认可的 （D） 工作目标应明确规定完成的时间期限 91、对一线销售人员的绩效考评宜采用（ ）。 （A） 行为观察法 （B） 以结果为导向的考评方法 （C） 以关键事件为导向的考评方法 （D） 以行为或品质特征为导向的考评方法 92、（ ）将员工分为有限的几种类别，但难以对个体表现的差别进行比较。 （A） 横向比较法 （B） 排序法 （C） 强制分布法 （D） 成对比较法 93、绩效结果的应用不包括（ ）。 （A） 培训需求的产生 （B）奖金的计算和发放 （C） 员工个人发展规划 （D） 工作分析方法的选择 94、一般而言，基本医疗保险是（ ）。 （A） 低差异，高刚性 （B） 低差异，低刚性 （C） 高差异，低刚性 （D） 高差异，高刚性 95、企业某年度增加值率为60%，劳动分配率为20%，那么其人工费用比率是（ ）。 （A） 10% （B） 12% （C） 40% （D） 80% 96、当采用“收回利润并向别处投资”的发展战略时，企业整体薪酬水平应（ ）。 （A） 高于平均水平，与刺激成本控制的奖励相结合 （B） 相当于平均水平，与高、中等个人绩效奖结合 （C） 低于平均水平，与刺激成本控制的奖励相结合 （D） 相当于平均水平，与中等个人、班组或企业绩效奖相结合 97、将各种岗位与事先设定的标准进行比较来确定岗位的相对价值的岗位评价方法是（ ）。 （A） 岗位排列法 （B） 岗位分类法 （C） 要素比较法 （D） 要素计点法 98、以下各项中，不属于组织整体激励计划的是（ ）。 （A） 股票增值计划 （B） 员工持股计划 （C） 利润分享计划 （D） 个人发展计划 99、关于福利项目设计的原则，说法错误的是（ ）。 （A） 企业选择的福利项目应当对员工的行为有一定影响 （B） 严格控制福利开支，提高福利服务效率，减少浪费 （C） 根据员工的需要和企业的特点提高多样化的福利项目 （D） 福利项目应强调平均性，不要和员工的业绩表现相关联 100、以下各项中，不属于强制性社会保险福利的是（ ）。 （A） 失业保险 （B） 基本养老保险 （C） 工伤保险 （D） 补充医疗保险 101、当企业侧重了解薪酬市场的宏观信息时，适宜采用的薪酬调查方法是（ ）。 （A） 企业之间相互调查 （B） 委托调查 （C） 调查公开的信息 （D） 问卷调查 102、关于有效薪酬管理的基本原则，表述错误的是（ ）。 （A） 尽量满足员工的需求 （B） 支付相当于员工工作价值的薪酬 （C） 适当拉开各等级之间的薪酬差距 （D） 支付要考虑劳动力市场的一般薪酬水平

xuansong2005

103、当员工的薪酬与其工作价值大体相当，可认为该企业的薪酬管理做到了（ ）。 （A） 外部公平 （B）内部公平 （C） 程序公平 （D） 个人公平 104、王齐在单位工作了16年，该单位提出双方协议解除劳动合同，按规定经济补偿金应发放（ ）的工资。 （A） 8个月 （B） 12个月 （C） 16个月 （D） 24个月 105、劳动者的工种与岗位、工作地点和场所通常在劳动合同的（ ）中加以约束。 （A） 法定条款 （B） 约定条款 （C） 专项协议 （D） 补充协议 106、按照承担法律责任的要件的分析方法分析劳动争议，下列选项中错误的是（ ）。 （A） 要分析确定劳动争议当事人所实施的行为 （B） 要分析确定行为人的行为是否存在主观上的错误 （C） 要分析确定当事人的行为是否造成或足以造成一定的危害 （D） 要分析确定当事人行为与危害结果之间是否存在间接的因果关系 107、劳动卫生规程不包括（ ）。 （A） 防止粉尘危害 （B） 传染病的防治 （C） 防止噪音和强光刺激 （D） 防止电磁辐射危害 108、劳动者单方解除劳动合同，不同赔偿的损失是（ ）。 （A） 用人单位支付的培训费 （B） 劳动合同约定的其他赔偿费用 （C） 用人单位在招聘中所支付的费用 （D） 对生产经营造成的间接经济损失 109、发生劳动争议后，劳动争议调解委员会职工代表是由（ ）。 （A） 工会指定 （B） 当事人指定 （C） 用人单位推荐 （D） 职代会或职工大会推举 110、劳动争议调解委员会调解劳动争议的期限是（ ）。 （A） 7天 （B） 15天 （C） 30天 （D） 60天 二、多项选择题（111-140题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分） 111、提炼主题的全过程，必须抓住（ ）环节。 （A） 分类鉴别 （B） 找出共性（C） 抓住特点 （D） 准确概括 （E）标新立异 112、事务文书包括（ ）。 （A） 计划 （B） 总结 （C） 调查报告 （D） 简报 （E） 会议纪要 113、劳动要素的基本特点是（ ）。 （A） 独立性 （B）自我选择性 （C） 动力性 （D）个体差异性 （E） 非经济性 114、下列属于帮助员工进行职业发展的项目有（ ）。 （A） 工作轮换 （B）学位教育 （C） 工作满负荷设计 （D）组织文化建设 （E） 在企业内部建立职业指导中心 115、胜任特征模型主要应用于（ ）。 （A） 岗位分析 （B）员工培训 （C） 员工的职业发展 （D）业务流程的重组 （E） 质量的管理和监控 116、从组织的角度看，帮助员工应对工作压力的方式有（ ）。 （A） 加强组织沟通 （B） 为员工建立明晰的绩效目标 （C） 为员工提供身心健康的方案 （D） 让员工参与到工作再设计中来 （E） 工作安置的时候考虑和尊重员工的个人压力 117、高绩效团队的特征是（ ）。 （A） 规模越小越好 （B） 团队成员能彼此信任 （C） 团队目标和个人目标没有冲突 （D） 团队成员能对共同的目标进行承诺 （E） 绩效管理模式得到认可 118、为了使岗位工作丰富化，需要考虑的因素有（ ）。 （A） 技能的多样化 （B）任务的整体性 （C） 任务的意义 （D）工作的自主性 （E） 工作的反馈 119、组织人事规划是人力资源战略规划的下属概念，它包括（ ）。 （A） 劳动定员定额计划 （B）劳动组织调整发展计划 （C） 制度建设计划 （D）组织结构调整变革计划 （E） 员工开发计划 120、以下各项中属于非正式组织的是（ ）。 （A） 中国男子篮球队 （B） 一个中学的校长和他所管辖的教师 （C） 由于共同爱好而组成的书法笔会 （D） 为完成某项生产任务而临时组建的项目团队 （E） 自发组建的旅游团体 121、招聘需求的产生包括（ ）。 （A） 组织的自然减员 （B）业务量增大 （C） 部分员工长期超负荷工作 （D）员工离职 （E） 组织的财务预算 122、某大型企业要招聘一位具有10年以上消费品市场工作经验的物流管理经理，一般应选择（ ）为招聘渠道。 （A） 校园招聘 （B）租赁公司 （C）内部招聘 （D）猎头公司 （E）在专业期刊发布广告 123、关于人员招聘的实施过程，表述正确的是（ ）。 （A） 预备性面试通常由人力资源管理部门人员进行 （B） 心理测试主要是淘劣，结构化面试主要是选优 （C） 如果应聘者通过结构化面试下一步就是复查简历 （D） 职业心理测试必须由人力资源部与其它各部门经理共同完成 （E） 对于外部招聘而言，递交申请材料的应聘者都应给予机会参加预备性面试 124、张建是销售部的业务骨干，最近他突然向公司提出辞职，公司可能面临的问题是（ ）。 （A） 造成部分客户的流失 （B） 找到替代员工的难度较大 （C） 部门的年度绩效目标受到影响 （D） 销售部其他员工的工作热情降低 （E） 对其客户的催款工作将产生困难