[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集

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133、在进行薪酬调查时，应选择（ ）。 （A） 同行业中同类型的企业 （B） 在相似渠道中招聘员工的企业 （C） 其他行业中有类似岗位的企业 （D） 雇佣劳动力和本企业有可比性的企业 （E） 经营策略、信誉、报酬水平合乎一般标准的企业 134、关于薪酬等级，表述正确的有（ ）。 （A） 薪酬等级往往与岗位等级相对应 （B） 薪酬等级之间的薪酬标准是可以重叠的 （C） 在宽泛式薪酬等级类型中，每个登记的薪酬浮动幅度一般要小一些 （D） 分层式薪酬等级类型常出现在不成熟的、业务灵活性强的企业当中 （E） 在岗位不变动情况下，薪酬的变动范围一般不超出薪酬等级的上下限 135、下列激励员工的方式中，属于内部激励的有（ ）。 （A）欣赏和认可 （B）发展的几乎 （C）具有挑战性的工作 （D）快捷的信息网络系统 （F） 有竞争力的工资报酬 136、制定薪酬计划所需要的资料有（ ）。 （A）物价变动的资料 （B）市场工资水平 （C）绩效管理制度 （D）企业的财务状况 137、关于浮动薪酬的设计，表述正确的有（ ）。 （A） 浮动薪酬总额要根据预计利润进行调整 （B） 薪酬总额等于固定薪酬总额加上浮动薪酬总额 （C） 要与部门业绩考核结果和个人业绩考核结果挂钩 （D） 一般以员工的薪酬等级对应的固定薪酬水平为基数 （E） 先确定个人浮动薪酬的份额，再将每个人的份额累加得到浮动薪酬总额 138、关于福利，正确的说法是（ ）。 （A） 补贴是低差异，高刚性的 （B） 地区津贴常常是高差异，低刚性的 （C） 技术津贴常常是高差异，高刚性的 （D） 基本养老保险是低差异，高刚性的 （E） 基本医疗保险是高差异，高刚性的 139、不得解除劳动合同的情况是（ ）。 （A） 员工不能胜任工作 （B） 女职工在孕期、产期内的 （C） 在规定医疗期内患病或者负伤的 （D） 患职业病并被确认丧失部分劳动能力的 （E） 员工涉嫌违法但未被法院作出终审判决期间 140、挫折的行为特点常常表现为（ ）。 （A）攻击 （B）焦虑 （C）妥协 （D）紧张 （F） 固执 三、 判断题（141-150题，每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑） 141、磁盘碎片整理是检查、分析、标记和修复软盘和硬盘的重要方法。 142、技能清单的作用在于一旦出现职位空缺、人事部门可以根据其提供的信息进行人员选拔。 143、如果发生资不抵债的情况，母公司必须以其财产为分公司的债务负责。 144、在使用德尔菲预测技术时，专家一定要确保预测结果的精确性。 145、离职面谈的主要目的是了解员工离职的去向。 146、角色扮演法是一种适于综合能力提高的参与式培训。 147、成绩记录法比较适合从事科研教学工作的人员的考核。 148、薪酬计划制定后要计算薪酬总额与销售收入的比值，并将结果与同行业相比，如果大于同行业的水平，则该薪酬计划可行。 149、工会不履行集体合同规定的义务应承担道义责任。 150、当事人若不服劳动争议仲裁裁决，可向上一级仲裁委员会申请复议。

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2004年11月劳动和社会保障部 等 级：国家职业资格二级 卷 册 二：操作技能 一、改错题（本题共2题，每小题5分，共10分） 1劳动争议发生后，当事人申请仲裁，应依法向仲裁委员会提仲裁申请书，各地区工会的劳动争议处理机构是劳动争议仲裁委员会的办事机构，经审查符合受理条件的案件，填写《立案审批表》报仲裁委员会负责人审批，审批应在填表10日内做出决定。 开庭审理和裁决之后，仲裁调解书一经送达当事人且当事人不反悔的，及发生法律效力。当事人不服仲裁裁决，可以向上一级仲裁委员会申请复议或要求重新处理。劳动争议的申诉时效为30日，劳动争议的仲裁时效为60日，案情复杂需要延期的，经仲裁委员会批准可以适当延期，但延期不得超过15日。 请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。 2、要素计点法是工作分析的一种重要方法。要素计点法的操作步骤是要选择关键评价要素和权重，对各要素划分等级，并分别赋予分值，然后对每个岗位进行估值，最后一步要形成岗位比较等级表。其优点是能够量化，可以避免主观因素对评价工作的影响，而且设计比较简单，其缺点是对管理水平要求较高，成本相对较高，无法经常调整，它适合于那些岗位不雷同，岗位设置不稳定，对精确度要求较低的企业。 请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。 二、简答题（本题共3题，每小题10分，共30分） 1、导致工作压力产生的因素有哪些？管理者通过怎样的沟通方法能够缓解员工的工作压力？ 2、企业的技能培训常常出现培训考试成绩不错的员工，回到工作岗位以后的工作绩效并没有得到改善的现象。您认为导致这种现象的主要原因有哪些？ 3、在制定绩效考核目标时，部门经理需要与员工达成一致。请问部门经理在与员工就此进行沟通时需要注意哪些事项？ 三、图表分析题（本题共2题，第1小题12分，第2小题18分，共30分） 1、 图1是某公司不同年龄段员工对可供自由选择的薪酬福利的偏好的调整结果。这4种不同的薪酬福利费用大致相同。它们分别是： A、每周工作时间从40小时缩短到37.5小时而不减少报酬； B、每月增加100元用于员工的退休基金； C、为员工及其家属提供相应的医疗保险； D、每年员工工资的增幅不低于5%。 偏好高 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 偏好低 24岁以下 24-29岁 30-39岁 40-49岁 50-59岁 图1 不同年龄阶段员工的薪酬福利偏好分析图 （1） 请对该图的调查结果进行分析。 （2） 此调查结果对企业薪酬福利设计有何启事？ 2、某大型集团公司人力资源部为了探究更有利于公司招聘某职位人员的渠道，在对以往招聘的相关资料进行整理的基础上，形成了一份统计表，见表1。 表1 ╳╳公司╳╳职位招聘渠道分析表 招 聘 渠 道 校园招聘 员工推荐 报刊广告 网上招聘 猎头公司 吸引求职建立的数量 250 50 500 400 20 接受面试的求职者人数 200 45 400 160 20 合格的应聘人数 120 40 100 40 19 实际录用人数 100 30 40 15 15 总成本（元） 300000 120000 200000 150000 450000 （1） 请计算各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人员的单位成本。 （2） 在选择最适合的招聘渠道时应考虑哪些问题？ （3） 如果选择猎头公司作为该岗位人员的招聘渠道，应该注意哪些问题？ 四、综合分析题（本题共30分） 图2为某电子产品公司的组织结构图，该图表明，总经理对公司的财务和人事工作全权负责，并直接管理家电产品车间、电信产品车间及机械产品车间3个生产部门。设副总经理2名，其中1名负责企业的行政部和办公室的工作；另1名副总经理负责研发部、销售部以及企业规划部的运作，公司的业务流程是，由企业规划部在总经理和1名主管副总的领导下，根据市场信息未规划产品的研制与生产；研发部门按照企业规划部的规划，负责新产品的研发工作；新产品研制成功，经公司领导讨论决定后，交由产品车间负责生产；销售部销售生产出来的产品，并负责收集市场反馈信息。 随着企业的不断发展和壮大，高层管理者日益感到现行的组织结构存在不足，管理机构臃肿，人浮于事的现象比较严重；产品无法满足客户的需要，销售额出现了下滑趋势；各部门之间，尤其是生产部门与其他职能部门之间的冲突时有发生。在管理咨询专家的建议下，企业领导决定按照事业部制的方式对组织结构进行调整和变革，以达到提高管理效率，增强企业竞争力的目的。 请回答以下问题： （1） 根据以上情况，说明该组织结构存在的主要问题是什么？ （2）如果按照事业部制的方式对组织结构进行调整和变革，应从哪些方面入手？ （3）在组织结构调整过程中，需要裁减冗余人员。人力资源部应对此发挥什么作用？ 完

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2005 年5 月劳动和社会保障部 等 级：国家职业资格二级 第一部分职业道德 （1～25题，共25道题） 一、 职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） （一）单项选择题（第1～8题） 1、对企业来讲，科学发展观中的“以人为本”的意思是（ ） （A） 企业应把员工作为赚钱的“本钱” （B） 尊重员工，维护员工的正当权益 （C） 协调员工之间的利益关系 （D） 加强员工的职业道德建设 2、道德和法律的区别在于（ ） （A） 道德作为一种说教，不如法律威力强大 （B） 在适用范围上，道德表面看起来广，实际上比法律小 （C） 道德比法律对社会关系的调解范围广 （D） 建设法制社会，需要法律而不需要道德 3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（ ） （A） 职业道德能够有效的协调同事之间的关系 （B） 实践职业道德主要靠自觉，对不自觉的人不起作用 （C） 职业道德是“面子”工程，对企业发展没有实际意义 （D） 提高产品质量靠知识和技术，不靠职业道德 4、下列符合仪表端庄具体要求的是（ ） （A） 着装样式新潮 （B） 化妆浓艳，以尽量展示不同企业员工的个性、特色 （C） 简洁大方 （D） 多佩戴一些鲜亮的饰品，以增强视觉效果 5、下列做法中，不属于诚实劳动的是（ ） （A） 小李发明一项新技术而缩短工时，减轻体力负担 （B） 厂里实行集技改，小张认为质量有保证便不再对新产品进行检验 （C） 小刘经常在网上下载免费软件，以提高自己的工作技艺 （D） 邻居在搬运家具，小邓没有帮助他们搬完便做自己的事情去了 6、关于团结互助，下列说法中正确的是（ ） （A） 团结互助就是互相之间客客气气、相敬如宾 （B） 团结的目的是为了互助，不能事事讲原则 （C） 团结互助是促进企业文化健康发展的重要因素 （D） 严肃执纪往往会伤害团结，影响互助 7、关于创新，下列说法中正确的是（ ） （A） 创新不是一般人能够做到的 （B） 只有大的发明创造才是创新 （C） 只有被专利局认可才是真正的创新 （D） 普通的事情也能体现创新 8、关于纪律，从业人员应树立的正确认识是（ ） （A） 纪律是强制性与自觉性的有机结合 （B） 纪律是企业制定的，从业人员无权过问其合理性 （C） 遵守纪律与职工的个人利益没有什么关系 （D） 纪律只是约束和管制员工的手段 （二）多项选择题（第9～16题） 9、对从业人员而言，勤劳节俭的意义在于（ ） （A） 勤劳节俭是企业降低成本的有效途径 （B） 勤劳节俭有利于子孙后代的发展 （C） 勤劳节俭是可持续发展理念的内在要求（D） 勤劳节俭反对高消费和超前消费 10、下列做法中，违背公平公正要求的是（ ） （A） 某大学几名学生在超市购物被疑偷窃，并被扣留搜身 （B） 某农名工进程寻找工作，被当作诈骗嫌疑人驱逐返乡 （C） 某医院因一病人暂时支付不起住院押金而拒绝其住院治疗 （D） 某咖啡厅没有对果汁进行标价，客人消费后才出示价格 11、下列做法中，与诚实守信要求不符合的是（ ） （A） 某企业忠诚，就是员工要一切按照上司的话去做 （B） 环保部门认定某企业污染环境需停工，但企业白天停工，晚上开工 （C） 有人反映某食品添加剂可能危害健康，厂家提请质检部门检查 （D） 为了促销楼房，某房地产公司搞起了接头抓奖销售活动 12、下列做法中，违背了从业人员办事公道原则的是（ ） （A） 某商场收银员在收款时遇到一熟人，于是让熟人先结帐 （B） 某银行分理处为公务员设立了优先办理业务的窗口 （C） 某火车站服务员看见一残疾人，让他（她）优先购买车票 （D） 某公司办事员收受了客户礼金，并未给客户任何照顾 13、坚持真理，要求从业人员做到（ ） （A） 加强学习，增强鉴别美丑、是非的能力 （B） 不论什么样的认识和观点，都要坚持到底 （C） 敢于向权威说“不”，破除和拒绝一切权威 （D） 克服“老好人”主义的思想 （根据下列案例和所学职业道德知识，回答第14～16题） 白雪造纸厂因排污超标，于1998年初被环保部门责令停产。由于企业无力购买环保设施，持续两年的停产导致数百名工人吃饭成了问题。工人们怨声载道，情绪波动，甚至工人与上级部门的关系也紧张起来。这时，厂长张保顺股东工人们说：“吃饭比环境保护重要，没有吃饭，一切等于零。”虽为私企老板，但张保顺还是受到部分的支持，工厂于2000年底恢复生产。2001年2月，环保部门再次责令白雪造纸厂停产，但工人们一致支持张保顺，拒绝接受环境保护部门的决定。） 14、读了上述短文，你赞同（ ） （A） 环境保护部门所采取的停产措施 （B） 造纸厂恢复生产的决定 （C） 民以食为天，部分工人支持张保顺是正确的 （D） 工人们的要求可以理解，但情绪偏激 15、关于张保顺，通过案例可以明确判定的说法是（ ） （A） 张保顺知法犯法 （B） 张保顺的做法合乎清理 （C） 张保顺认为工厂利益高于一切 （D） 张保顺怀有个人目的 16、上述事情的发生，给我们的启示是（ ） （A） 当涉及到部分人的利益时，企业是否需加强环保应慎重对待 （B） 当部门利益和整体利益发生矛盾时，部门利益应服从整体利益 （C） 不管涉及到谁、利益关系如何，都应该依法对待 （D） 经济发展不应该以损害环境为代价

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二、职业道德个人表现部分（第17～25题） 17、如果有人向你请教问题，而这个问题恰巧你也不懂。你一般会（ ） （A） 直接告诉他，自己不懂这个问题 （B） 直接告诉他，自己虽然不懂，但某某人可能懂 （C） 告诉他，自己不懂，请他问别人吧 （D） 与他一起研究一下，看能不能解决问题 18、为有效控制员工上班迟到的问题，我认为下列措施中的（ ）是最有效的。 （A） 警告员工，任何人只要被抓住，将扣除其全部奖金 （B） 与员工讨论迟到原因，共同制定克服迟到的办法 （C） 给遵守劳动时间的职工以一定的物质和精神奖励 （D） 将考勤人员增加一倍 19、主管领导广泛向员工们征求对他的批评意见，你的态度是（ ） （A） 看别人是否提意见，如果别人提意见，自己再提 （B） 看主管是否有诚意，如有诚意就提，如无诚意就不提 （C） 担心这是假象，如果提了意见，日后主管会给自己穿小鞋 （D） 不管别人提不提，反正自己只管如实提 20、下班后回到家里，晚饭过后与家人正在看电视，电话铃响起来，但你去接时电话却突然没有了声音。如此状况，持续了两次。这时，你首先想到的是（ ） （A） 或许亲属病了 （B） 一定是谁拨错号了 （C） 肯定有人在跟我开玩笑 （D） 可能是朋友的电话 21、星期一早上刚上班，就听到几个员工边走边神色紧张的议论什么，似乎单位出了什么事。但你不认识这几个员工，这时你会（ ） （A） 在心里想，但愿不要有什么事情发生 （B） 上班要紧，先别管 （C） 追过去问一下到底什么事 （D） 如果真有事，到了班上肯定有人讲 22、你所在公司已经在电视上做了一段时间的广告了。你会（ ） （A） 觉得公司里的事情，自己都知道，不会看 （B） 还是感到新鲜，总要看一看 （C） 问问周围的人对这个广告有什么看法 （D） 主动向周围的人介绍一下广告里的内容 23、最近听到有员工说，公司准备裁员，但没人证实这个消息是否准确。你会（ ） （A） 尽快弄清楚这个消息是否准确 （B） 不太想这件事情 （C） 赶紧向领导询问一下 （D） 随遇而安 24、关于我单位的产品，我一般（ ） （A） 很少向家人或朋友说起 （B） 别人不问，我很少说起 （C） 乐意向别人说起 （D） 从不与别人说 25、一次，你去商场购物，恰巧有人对你公司在这里销售的产品发牢骚。你会（ ） （A） 没有谁认识我，不管 （B） 感觉很没面子，赶紧走开 （C） 过去跟他解释一下 （D） 马上报告给主管上司 第二部分理论知识 （26～125题，共100题，满分为100分） 一、 单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选的相应字母涂黑） 26、劳动是公民的权利，对公民来说，意味着享有（ ）在内的劳动权。 （A）就业权和休息权 （B）就业权和物质帮助权 （C）就业权和择业权 （E） 就业权和享受教育权 27、劳动法律关系的客体是（ ） （A） 劳动者 （B） 用人单位 （C） 劳动力 （D） 工会组织 28、劳动法为劳动力作为生产要素在市场上的（ ）提供了法律条件。 （A） 合理流动 （B） 危害程度 （C） 正向流动 （D） 逆向流动 29、载人航天器沿着轨道运行，属于（ ）谓语句 (A) 名词性 (B) 主谓 (C) 动词性 (D) 形容词性 30、按照（ ）分类，电脑病毒通常有引导型、应用型和系统型三类 （A） 传染方式 （B） 危害程度 （C） 表现性质 （D） 表现形式 31、人力资源是“活”资源，它具有（ ） （A） 能动性、周期性和磨损性 （B） 物质性、可用性和无限性 （C） 物质性、可用性和有限性 （D） 经济性、可用性和无限性 32、（ ）不属于统计的基本职能 （A） 信息 （B） 监督 （C） 咨询 （D） 服务 33、摩擦性失业是劳动力供给与需求在结合过程中（ ）所造成的暂时失业。 (A) 政策失误 (B) 偶然失调 (C) 反映迟钝 (D) 措施不当

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34、工资的教育程度差距是由劳动者接受（ ）所决定的。 （A） 教育的层次 （B） 教育的水平 （C） 教育的年限 （D） 教育的范围 35、劳动力市场规则可以概况为（ ） （A） 公正、公平与等价 （B） 公平、等价与合法 （C） 公正、等价与合法 （D） 公平、合理与合法 36、政府劳动管理的手段不包括（ ） (A) 劳动立法 (B) 劳动行政 (C) 劳动执法 (D) 劳动政策 37、（ ）属于早期的工资学说。 （A） 分享工资论 （B） 工资基金论 （C） 工资谈判论 （D） 均衡工资论 38、拟制分权制是介于（ ）之间的一种组织结构模式。 （A） 直线制和直线职能制 （B） 直线职能制与多维组织 （C） 直线职能制与矩阵制 （D） 直线职能制与事业部制 39、狭义的人力资源规划实质上是指企业各类人员需求的（ ） （A） 长期规划 （B） 补充规划 （C） 短期规划 （D） 开发规划 40、个人所提供的行为或力的相互作用是（ ）的本质特征。 （A） 正式组织 （B） 非正式组织 （C） 技术组织 （D） 生产性组织 41、影响和制约组织结构的因素不包括（ ） （A） 信息沟通 （B） 技术沟通 （C） 技术组织 （D） 生产性组织 42、（ ）是指在一定的生产技术和组织条件下，为生产一定量的合格品或完成一定量的工作所预定的活劳动消耗量的标准。 （A） 生产定额 （B） 标准定额 （C） 劳动定额 （D） 服务定额 43、组织结构应随经营战略的变化而调整，应该在（ ）阶段，设立若干职能部门，以解决地区分散而产生的协调、标准化和专业化等问题。 （A） 组织起步 （B） 地区开拓 （C） 纵向发展 （D） 产品开发 44、（ ）是以时间因素为解释变量，根据整个企业或企业中的各个部门员工数量的变动趋势，对未来的人力资源需求做出预测的方法。 （A） 集体预测法 （B） 回归分析法 （C） 劳动定额法 （D） 转换比率法 45、（ ）不属于解决企业人力资源供大于求的措施。 （A） 合并或精简某些臃肿的机构 （B） 制定全员轮训计划， 提高员工整体素质 （C） 减少员工工作时间，随之降低工资水平 （D） 将符合条件而处于相对富余状态的人员调往空缺岗位 46、对体力劳动和事务性岗位进行工作分析时，宜采用（ ） （A） 工作实践法 （B） 面谈法 （C） 问卷调查法 （D） 观察法 47、工作分析的结果形成阶段不包括（ ） （A） 工作说明书的调整 （B） 任何资格条件的说明 （C） 工作说明书的编写 （D） 工作信息的审核确认 48、通常情况下，猎头公司的工作程序包括：1跟踪与替换2搜寻目标候选人3提交候选人的评价报告4分析客户需求5对目标候选人进行接触和测评五个步骤。其中正确的程序是（ ） （A） 45123 （B） 12534 （C） 42531 （D） 25431 49、（ ）不是外部招聘的优点。 （A） 带来新思想 （B） 树立组织形象 （C） 人员素质高 （D） 选择准确性高 50、（ ）招聘广告最能起到树立企业形象的效果。 （A） 网络 （B） 报纸 （C） 广播电视 （D） 杂志 51、（ ）最适合测试应聘人员的人际关系能力。 （A） 公文处理模拟法 （B） 心理测试 （C） 无领导小组讨论 （D） 即席发言 52、在招聘评估中，（ ）是根据招聘计划对实际招聘录用的结果所进行的评价。 （A） 信度效度评估 （B） 成本效用评估 （C） 招聘费用评估 （D） 数量质量评估

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53、某企业需招聘20名初级技术人员，最适合的招聘渠道是（ ） （A） 发布广告 （B） 上门招聘 （C） 熟人推荐 （D） 猎头公司 54、企业培训激励制度的主要目的是激励（ ）参与培训的积极性 （A） 所有员工 （B） 各级主管人员 （C） 职能部门 （D） 各个利益主体 55、在企业培训规划中，（ ）是培训管理者为实现企业整体发展计划而制定的相关计划。 （A） 员工发展计划 （B） 整体发展计划 （C） 培训管理计划 （D） 具体培训计划 56、运用绩效分析法确定培训需求和对象时，需要1拟定培训计划2分析差距的成因3分析理想绩效4明确绩效现状5确认绩效差距6确认培训对象。其正确的步骤应为：（ ） （A） 435261 （B） 546213 （C） 451623 （D） 235146 57、所谓（ ）是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训。 （A） 工作轮换法 （B） 特别任务法 （C） 工作指导法 （D） 个别指导法 58、课程目标提供了学习的方向和学习各个阶段要达到的标准，通常使用（ ）等认知指标。 （A） 理解、分析、应用 （B） 记住、了解、熟悉、掌握 （C） 价值、信念、信仰 （D） 情感、行为、态度、理解 59、影响和制约员工工作绩效的主观因素是（ ） （A） 人力资源制度 （B） 市场竞争强度 （C） 领导工作方式 （D） 知识技能水平 60、（ ）不能在绩效诊断时提供准确可靠的信息。 （A） 行为观察法 （B） 强制分布法 （C） 关键事件法 （D） 行为定位法 61、某销售部门对两名员工本期销售额进行比较，结果相差20万，这种绩效分析的方法属于（ ） （A） 动态比较法 （B） 目标比较法 （C） 水平比较法 （D） 横向比较法 62、员工申诉系统的功能是（ ） （A） 复审复查考评结果 （B） 确保考评有效 （C） 给考评者一定压力 （D） 确保考评准确 63、在选择具体的绩效考评方法时，不应考虑的因素（ ） （A） 管理成本 （B） 工作实用性 （C） 工作成本 （D） 工作适用性 64、（ ）比较适用于从事科研教学工作人员的考评。 （A） 行为观察法 （B） 成绩记录法 （C） 关键事件法 （D） 直接指标法 65、在薪酬满意度调查中，首先要确定（ ） （A） 调查目的 （B） 调查方式 （C） 调查对象 （D） 调查内容 66、采用要素计点法，按重要性程度对A、B、C这三个要素进行赋值的结果是：100％、65％、35％，则它们的权重分别为（ ） （A） 50％、31.5％、18.5％ （B） 45％、35％、20％ （C） 50％、32.5％、17.5％ （D） 55％、30％、15％ 67、对大量复杂的岗位进行薪酬调查时，应采用（ ）的方式。 （A） 企业间相互调查 （B） 委托调查 （C） 调查公开的信息 （D） 调查问卷 68、为了保证薪酬管理的（ ），需要建立工作岗位分析与评价体系。 （A） 公正公平 （B） 个人公平 （C） 内部公平 （D） 外部公平 69、处于合并或迅速发展阶段的企业，宜采用（ ）的薪酬结构类型。 （A） 高弹性 （B） 高稳定性 （C） 高刚性 （D） 低差异性 70、薪酬级差反映了岗位之间的差别。一般来说，低级别岗位之间的薪酬级差比高级岗位之间的薪酬级差应该（ ） （A） 大一些 （B） 小一些 （C） 一样大 （D） 无可比 71、已知某工业企业2003年全年平均人数为100人，全年加班加点工时6000个，缺勤总工时6000个，停工和其它非生产总工时为2500个，则员工全年的人均实际工时数为（ ） （A） 2815个 （B） 2225个 （C） 2045个 （D） 2025个 72、公司专职或兼职董事、咨询顾问人员的报酬及相关费用属于（ ） （A） 管理费用 （B） 劳动报酬总额 （C） 福利费用 （D） 其它人工成本 73、（ ）是补偿员工特殊或额外的劳动消耗或其它特殊原因支付给员工的报酬。 （A） 补贴 （B） 附加工资 （C） 津贴 （D） 加班工资 74、支付相当员工工作价值的薪酬体现了薪酬管理的（ ） （A） 竞争力原则 （B） 激励性原则 （C） 公证性原则 （D） 合理性原则

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75、（ ）是变更劳动合同的原则。 （A） 平等自愿 （B） 平等合作 （C） 利益均享 （D） 实际履行 76、提出劳动合同续订要求的一方应在合同到期前（ ）书面通知对方。 （A） 7日 （B） 15日 （C） 30日 （D） 60日 77、张某实际工作已有9年，在本单位工作已满4年，他患病可以享受（ ）的医疗期。 （A） 3个月 （B） 6个月 （C） 9个月 （D） 12个月 78、王刚在某公司已工作15年，最近由于客观情况发生变化，与公司愿劳动合同无法履行，经与公司协商未能达成一致，由公司解除劳动合同，王某可以得到（ ）工资的经济补偿金。 （A） 6个月 （B） 9个月 （C） 12个月 （D） 15个月 79、（ ）不属于企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解特点。 （A） 群众性 （B） 自治性 （C） 强制性 （D） 非强制性 80、集体合同的形式可以分为主体和附件，其中附件是（ ） （A） 综合集体合同 （B） 专项集体合同 （C） 行业集体合同 （D） 地区集体合同 81、集体合同的当事人一方是企业，另一方是（ ） （A） 劳动者个人 （B） 企业工会 （C） 企业法人 （D） 企业人事部门 82、企业劳动调解委员会的组成不包括（ ） （A） 用人单位代表 （B） 职工代表 （C） 劳动行政部门 （D） 工会代表 83、（ ）就是企业组织内部的成员通过正式或非正式的方式实现的信息传递和交流。 （A） 员工沟通 （B） 信息沟通 （C） 例会制度 （D） 信息传输 84、我国的《劳动法》规定，除特殊行业外，最低就业年龄为（ ） （A） 14岁 （B） 16岁 （C） 18岁 （D） 20岁 85、根据法律规定，我国劳动争议仲裁时效为60日，经仲裁委员会批准，可以延期，但延期不得超过（ ） （A） 7日 （B） 15日 （C） 30日 （D） 60日 二、多项选择题（86～125题，每题一分，共40分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选的相应字母涂黑） 86、主题的提炼必须遵循（ ）的原则。 （A） 突出研究对象 （B） 全面掌握材料 （C） 要有正确的指导思想 （D） 要运用科学分析方法 （E） 找出社会现象的共性 87、劳动力的基本特征是（ ） （A） 劳动力存在的人身性 （B） 劳动力形成的长期性 （C） 劳动能力自然消失性 （D） 劳动力形成的复杂性 （E） 劳动力形成的投资性 88、说明是表达的重要方式之一，它具体包括（ ） （A） 比例说明 （B） 程序说明 （C） 举例说明 （D） 局部说明 （E） 概貌说明 89、现代人力资源管理就是一个人力资源的（ ）的过程。 （A） 获取 （B） 保持和激励 （C） 整合 （D） 控制与调整 （E） 培训与开发 90、影响宏观劳动力供给质量的因素有（ ）。 （A） 劳动率参与率 （B） 教育 （C） 人力投资数量 （D） 人口 （E） 经济发展水平 91、复句包括（ ） （A） 联合复句 （B） 偏正复句 （C） 关联复句 （D） 连贯复句 （E） 多重复句 92、企业定员应坚持（ ）原则。 （A） 精简 （B） 高效 （C） 节约 （D） 效率 （E） 效益

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93、企业内部人力资源供给常用的预测方法有（ ） （A） 计算机模拟法 （B） 德尔菲预测技术 （C） 马尔可夫模型 （D） 管理人员接替图表法 （E） 人力资源信息库法 94、工作组织应做好的工作有（ ） （A） 合理装备和布置工作地 （B） 保证作业操作合理化 （C） 做好工作地的供应服务 （D） 工作扩大化和丰富化 （E） 保证工作地的正常秩序 95、在企业人力资源管理制度中，业务规范主要包括（ ） （A） 安全规范 （B） 服务规范 （C） 业务规范 （D） 操作规范 （E） 技术规范 96、一般员工在企业内的生命周期可以分成（ ）阶段。 （A） 衰退 （B） 引入 （C） 成长 （D） 饱和 （E） 退出 97、企业人力资源配置状况分析，包括对（ ）的分析。 （A） 人员使用效果 （B） 人与事结构配置 （C） 人与财数量配置 （D） 人与物总量配置 （E） 人与事总量配置 98、工作岗位设计的方法包括（ ） （A） 工作满负荷 （B） 工作扩大化 （C） 工作丰富化 （D） 工作充实化 （E） 工作多元化 99、招聘工作的实施过程主要包括（ ） （A） 准备阶段 （B） 招募阶段 （C） 选择阶段 （D） 评估阶段 （E） 录用阶段 100、起草与修订企业培训制度时，应使培训制度具有（ ） （A） 战略性 （B） 长期性 （C） 可行性 （D） 适用性 （E） 配套性 101、培训需求分析的作用是（ ） （A） 分析培训的价值及成本 （B） 确认绩效差距 （C） 提供多种解决问题的方法 （D） 进行前瞻分析 （E） 保证人力资源开发系统的有效性 102、在培训中要评估的内容有（ ） （A） 培训需求评估 （B） 培训计划评估 （C） 培训内容评估 （D） 培训环境评估 （E） 培训效益评估 103、绩效管理的应用开发阶段包括（ ）的开发。 （A） 考评指标体系 （B） 被考评者的职业技能 （C） 绩效管理系统 （D） 考评者绩效管理系统 （E） 企业组织绩效 104、为有效防止绩效考评中的各种偏差，应（ ） （A） 采用360度考评标准 （B） 明确考评标准 （C） 加强沟通和反馈 （D） 培训考评人员 （E） 采用特征性效标 105、对市场营销人员的考评指标主要有（ ） （A） 商品销售额 （B） 合同兑现率 （C） 贷款周转率 （D） 产品返修率 （E） 包装缺损率 106、对制定薪酬计划的方法，表述不准确的是（ ） （A） 从上而下法不易控制总体的人工成本 （B） 从下而上法不易控制总体的人工成本 （C） 从上而下法有利于保证计划的准确性 （D） 从下而上法有利于保证计划的可行性 （E） 从上而下法有利于保证计划的可行性 107、非经济性福利包括（ ） （A） 工作环境保护 （B） 咨询性服务 （C） 文化旅游性福利 （D） 保护性服务 （E） 教育培训性福利 108、对要素计点法描述正确的是（ ） （A） 能够量化 （B） 易于理解和操作 （C） 成本较高 （D） 对精度要求一般 （E） 适用于岗位设置不稳定的企业

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109、员工的浮动薪酬取决于（ ） （A） 企业的经济效益 （B） 部门业绩考评结果 （C） 薪酬浮动的幅度 （D） 个人业绩考评结果 （E） 员工薪酬的等级 110、制定薪酬计划时，涉及员工薪酬的基本资料，它包括（ ） （A） 员工当前的薪酬水平 （B） 员工当前的工资级别 （C） 当地物价变动的水平 （D） 上次调资的时间额度 （E） 员工增资水平的预测 111、（ ）是劳动合同的法定条款。 （A） 工作内容 （B） 社会保险 （C） 劳动纪律 （D） 试用期限 （E） 保密事项 112、要约的内容可以包括（ ） （A） 工作岗位 （B） 工作任务 （C） 劳动报酬 （D） 劳动条件 （E） 保险福利 113、集体合同中劳动条件标准部分一般包括（ ） （A） 劳动报酬 （B） 工作时间 （C） 休息休假 （D） 监督检查 （E） 作业环境 114、沟通的方法包括（ ） （A） 劝告 （B） 安抚 （C） 鼓励沟通 （D） 劝慰 （E） 重新定向 115、执行女职工生理机能变更过程中的特殊保护包括（ ） （A） 经期保护 （B） 孕期保护 （C） 更年期保护 （D） 产期保护 （E） 哺乳期保护 116、（ ）是事业部制结构的优点。 （A） 权利下放，有利于最高管理层集中精力于长远的、全局的发展战略 （B） 各事业部主管能自主处理各种日常工作 （C） 整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业 （D） 能将企业横向练习和纵向联系较好的结合起来 （E） 各事业部权责明确，物质利益与经营状况紧密挂钩 117、（ ）是现代职位分析发展的主流。 （A） 定量化 （B） 普遍化 （C） 个性化 （D） 定性化 （E） 制度化 118、当单位发生人浮于事现象时，可以采取的对策有（ ） （A） 人员轮换 （B） 减少工作时间 （C） 实行提前退休 （D） 永久性裁员或辞退员工 （E） 由两个或两个以上分担一个工作岗位 119、离职面谈结束之后，人力资源管理人员所要进行的工作有（ ） （A） 分析整理出员工离职的原因 （B） 将面谈记录直接交给上级主管，由主管亲自整理汇总 （C） 依据分析整理的材料，提出改善建议以防类似情况再度发生 （D） 将汇总整理后的面谈内容上报主管，过于激烈的用语要进行修饰或删除 （E） 将从员工身上了解到的情况应原封不动的向上级汇报，即使其中有对经理的微词。 120、属于培训结果评估可量度的指标有（ ） （A） 安全 （B） 成本 （C） 利润 （D） 销售额 （E） 投资回报率 121、关于目标分解方法理解正确的是（ ） （A） 每个目标都要有具体措施保障 （B） 上下级目标之间要有因果关系 （C） 下级目标是上级目标的分解细化 （D） 上级目标的措施要转化为部属的目标 （E） 下级目标的完成可以保障上级目标的实现 122、不能够反映公司营运效率的绩效考评指标是（ ） （A） 总资产报酬率 （B） 净资产收益率 （C） 全员劳动生产率 （D） 总资产周转率 （E） 应收帐款周转率 123、关于企业实施代理制度说法正确的是（ ） （A） 可以充分利用企业资源 （B） 使被代理人活动空间缩小 （C） 使企业交易成本提高 （D） 可以弥补被代理人知识的不足 （E） 可以提高办事效率 124、企业新建、改建、扩建工程的安全卫生设施必须与主体工程（ ） （A） 同时设计 （B） 同时招标 （C） 同时施工 （D） 同时投入 （E） 同时使用 125、某员工考核结果良好，但薪酬已经较高不宜加薪，与其进行沟通时要侧重（ ） （A） 强调领导的意图 （B） 强调公司的薪酬成本控制政策 （C） 找出员工的工作失误，并提出改善建议 （D） 介绍同行业其他公司同岗位的薪酬水平 （E） 解释企业中与其能力岗位相同的员工的平均水平

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2005 年5月劳动和社会保障部 等 级：国家职业资格二级 卷 册 二：操作技能 一、改错题（计10分） 1、企业员工培训方法很多，应根据培训的目的、培训的对象和培训资源进行选择，事件处理法要求学员根据有关教科书、报纸宣传或他人经验编写案； 专题讲座法在形式上和课堂教学法基本相同，它适合于企业内各个层次人员的参与性培训；头脑风暴法的操作要点是规定了多个主题，使参加者无拘束地提出解决问题的建议；敏感性训练法经常采用集体住宿，小组讨论，个别交流的活动方式；模拟训练法是以假定的工作和生活条件为基础，将工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化；角色扮演法的精髓在于“以动作和行动作为练习的内容进行设想”；虚拟培训具有无须将学员从各地召集在一起，从而节省费用的优越性。自学的缺点之一是容易使学员感到单调乏味，学习中遇到的疑难问题得不到很好地解决。 上述几种培训方法的描述存在5处错误，请指出并予以改正。 2、工作岗位分析的方法很多，且各有利弊，在实际运用中，应该根据岗位的不同特点，有针对性地选择一种或多种方法。例如，对生产流水线上的操作岗位进行岗位分析，宜采用面谈法；对管理人员进行岗位分析，宜采用观察法；对超市收银员进行岗位分析，宜采用问卷调查法；对技术部经理进行岗位分析，宜采用工作实践法；对监控性或职守性岗位进行岗位分析，宜采用工作日志法；对短期内可以掌握的工作，宜采用典型事件法进行岗位分析。 请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。 二、简答题（计30分） 1、说明目标管理法的基本步骤及其优缺点。 2、简要说明集体合同与劳动合同的区别。 3、企业在选拔应聘人员时要注意哪些问题？ 三、图表分析题（第一题10分，第二题20分） 1、请指出下列三张组织结构图1、2、3各属于哪一种组织结构类型，并说明图3所示的组织结构类型的特点以及优势和不足。 2、佳丽宝公司是由原来的三家企业合并而成的中型汽车配件企业。近些年来，该公司的经济效益迅速提高，财务实力明显增强。但由于领导层重视生产轻视管理，使公司各项管理的基础工作十分薄弱，规章制度也不够健全完善，特别是在人力资源管理方面，绝大部分员工对公司目前的薪资制度怨声载道，严重地影响了公司生产经营活动的正常进行。为此，公司董事会决定对员工薪资制度进行一次全面调整。该公司目前一般员工实行的是技术等级工资制，采用计时工资加奖金（按月支付）的计酬方式，而管理人员实行的是职务等级工资制，按照职务高低支付工资，每个季度按照对各个部门的绩效考评结果，支付一定数额的季度奖，其奖金水平不得超过一般员工奖金水平30%。图1、图2和图3是一家管理咨询公司对该公司员工薪资满意度调查结果的分析图。 请结合上述三张结果分析图，回答下列问题： ⑴根据薪资调查的结果分析图，说明三类人员薪资结构存在的主要问题是什么？ ⑵针对上述三类人员薪资管理存在的问题应如何进行整体性的调整？ 四、综合分析题（本题30分） 国内某公司与英国某大学签订了一项培训协议，每年选派2-3名管理人员到该学校攻读管理硕士学位。学业完成后，员工必须回公司服务5年，服务期满方可调离。2002年5月，销售部助理小张经过公司几轮挑选，终于与其他两位同事一起获得了推荐。但小张早有预谋，在此之前已获取了英国另一所学院管理硕士的录取通知书。虽然该校的学费较高，但其声誉好，教学质量高，还能帮助学生申请到数额可观的助学贷款。经过公司人事部的同意，小张用公司提供的奖学金交了学费，又申请了3万美金的助学贷款，以解决和妻子在英国的生活费。按照目前小张的收入水平，需要8年时间才能还清贷款，如果他在一家外资公司工作，不到4年便可还清贷款。行期将近，公司人事部多次催促与其签订培训合同书，一直到离开公司的前一天小张才在协议书上签了字。 2003年9月末，小张学成回国，并马上回公司报到。不过，10月初，他便向公司人事部递交了辞呈，并按合同还清了公司为其支付的英语培训考试费、赴英签证费、学费等一切费用。不久，他便在一家美国大公司得到一个年收入20万以上的职位。 根据本案例，请回答下列问题： ⑴该公司在选派员工出国培训的工作中主要存在哪些问题？ ⑵该公司采取哪些措施才能确立更有效的培训体系，防止此类的事件发生？ ⑶如果要为该公司起草一份员工培协议书，应当包含哪些条款？ 　 完