[原创] 挫折和轻视中成长-一个白丁到‘培训主管’4个月经历

fairy723

内容全面.我正着手新员工培训,可否将PPT借阅一下下呢[em31]

红雪无心

完整的PPT我不能给你，首先是这是我们公司的，对你没任何的针对性，还是我前面说的话，如果你只是觉得有这东西就行了，我建议网上随便找找，有很多优秀的课件； " f" T7 I2 A4 O' u+ B8 n8 o/ h其次公司资料不能外借，抱歉。 5 `) U% ]6 J7 W. K- |! h8 B但是关于怎么做的？流程，还有课程表我们可以讨论下。

红雪无心

事实上，我进公司第一个月就做这么两件拿得出手、有成果体现的事：《员工培训需求调查报告》和〈新员工入职体系〉。〈员工培训需求调查报告〉我为什么一直不说呢？这里卖个小小的关子，实际上对我日后工作起了很大的作用和帮助，甚至在我第2个月几乎被砍头的时候救我一命，只是还不到收网拉鱼的时候，呵呵，这里就不多说了。第一个月啊，动静千万不要太大了，这只是我的个人作风而已。而且说真的，我当时也没任何的计划和步骤，因为领导又不管你，直接一句话：你把这块做好就行了。大家听了是不是很爽啊，多放权啊，多有自由啊，多有成就啊。其实我那时候只想哭，这话就还一层含义：你去吧，没支援，没目标，领导没安排。做好了是你应该做的，做得不好，对不起。你太菜了，不适合岗位职责。但是总是工作啊，总得做，其实现在想起来也好，那你逼急了自己学习东西真的很快。公司介绍，我说过的，同事Z以前做好一份；企业文化？8个字研究吧，然后拿着LOGO去问领导代表意思，不知道。。。OK，问老员工，谁设计的谁总该知道，终于从产品设计部问出一个意思来（我当时傻了，该请教老板），加上一些公司发展和事迹，结合工作来说。产品，自己先研究，然后请总监G叫产品专员给我好好的说了下。会议营销，这么多讲师，领导不和又不代表下面的人不能一起出去抽烟了对不对？商务礼仪，大家都该会吧，基本功，只是磨着总监G，批准我去参加了一次会议，从具体工作出发。行政财务制度？我又不是做这个的，麻烦行政和财务经理给我相关制度，给我说下哪些是要讲的，做成PPT好了。其实新员工来了重点关心什么？第一，绝对是财务制度，不过薪资我是不会说的，这个和自己主管就说好的，把一些流程和罚款规则说说，行政是一定要说的，公司一些操作比如OA啊，部门啊是要说的，新员工手册一直没时间做。然后是事业说明会，单独拿出来讲，这是商务员工啊，职能就别说了，会说坏事的。再后来就是企业和礼仪。呵呵，我以前也没想到礼仪居然大家这么爱听=。=！也许是因为学员阶层不同吧，其实我们了解的很多东西员工真的不知道的，我们一定不要自己想当然的出发。恩主要课程都有了，剩下的就是些活动和小修补还有技巧了，我想大家都具备的，实在不行多看看资料吧，再不行，出个坏点子：去一些好进又培训规范的公司，保险公司就是首选，跟着混两天，绝对有感触。 这一个月里，我也开始为日后的工作开始打伏线，为什么？因为以前不系统，从上到下全部不卖你帐。就象我前面所说的，给商务经理要求需求表回收，都这样了还有个拖了3天让我跑了几趟才好不容易勉强拿了几份给我，职能部门更是不甩你。既然我的定位是商务这边，那总部职能先扔一边去吧。可是我又在总部上班，营销数据也根本不给我看，说真的，完全就脱节了。开始认识人吧，我每天中午午休都跑到商务分公司去（还好，不远）前面和几个经理随便聊天，观察他们的午间活动；聊了一个多星期，明确目标了：有个女经理还是觉得培训有必要的，也欢迎培训师能去帮忙，其他的根本觉得你是在浪费他时间。好吧，突破点找到了，继续聊，只是有针对性了，开始说：Y经理，我看见大家都很有能力嘛，你带团队不错，我还要和你多多探讨下。不过好像他们的潜能还没完全调动哦，而且产品和营销技能还不够熟练。Y经理：是啊，都是我来给他们讲产品，你也知道，我蛮忙的，而且也是我自己去了解的，可能是有一些漏洞。嘎嘎，你都说这话了，好办了。故做深沉：恩，其实培训部有专门讲产品和我们营销模式的课，应该听听的。Y经理：是吗？我都不知道，那你来给我们讲讲吧。继续下套：能给你们起帮助当然是很好的啦，不过培训部这边工作也很忙的，你要先给我们领导G总监提出要求。各位啊，为什么我们大非周折的给人家服务，人家不要呢？我也蛮委屈的，我把课做好了，都讲不了，准备了又准备却没任何的回报，逼得没办法出此下策。为什么人家不爱听，不要听—因为是你去给他服务，而不是他要求你给他服务啊。有时候并不是主动去做就是好的，工作一定要主动但是要让你的主动有体现，这话话是我前几天听一个资深老师讲给我的。我只是让他们提出申请叫我去帮助他们。同时我帮她做了2个午会，拿了个以前保险公司的游戏来玩，玩得大家多开心的。经理Y也放心的给总监G说去了。 总监G就给我说：XX，你看下给2部做下产品和会议营销的培训吧。我：好的啊，不过这是两堂课哦，他们什么时候要呢？总监G：他们不忙的时候吧，星期6白天叫他们单独到总部来培训好了。我：星期6啊，领导，您看下能不能放在其他时间就他们那边培训吧，总部就一个会议室，老是你抢过来我争过去的，他们那边职场就能做的，大不了我辛苦点把设备都拿过去好了；还有星期6好像Y经理要去招人（其实我这话的时候心里也没底，只是Y经理曾经说过他们经常星期6去招聘会）我先讲一堂会议营销好了，一共两个小时，星期5下午最好了。总监G：这样啊，恩，好吧，他们那边应该不用冲业绩，你发个信给Y经理吧。发完信，马上就开始准备，又请同事Z把他以前讲过的东西给我说下要点（这家伙到是有会议营销的课件，我说过他其实能力蛮强的，只是好像就开始讲过几堂，然后就是去其他地区分公司做集中培训的时候讲了下），准备了一些话术。 然后星期5下午跑去分公司（星期5下午好啊，所有商务部门的人一个不少都在公司）就在2部的职场开始讲。我讲得好吗？好的话就给我点掌声嘛！恩，你回答的真的很好，给你自己一点掌声吧。哈哈，从视频上看来的，反正大家都多高兴的，掌声也一直有，笑声绝对是影响了整个分公司的工作氛围。当然，你也的确要说一些在点子上，至少是他们不知道的，又觉得有道理的。我估计其他部门都在想2部这边咋回事，笑和掌声这么厉害，过来一看：哦，原来有培训老师在讲课啊。其他几个经理过来了一个听了会然后走了。然后完成了，我又问：大家对我们的产品熟悉吗？都回答：当然知道了。我说：恩，应该的，不了解产品怎么做嘛，大家都做得这么好，肯定知道的了。我在准备一份关于企业和产品的试卷，商务人员都要考，我相信我们2部的同事一定都能获得高分。同事：啊，搞什么啊，又要考试，X老师，把题给我们说下啊。我：题目都是从课堂内容里面出的，产品是重点。于是，大家纷纷要求我考试前给他们复习下产品。目的达到！YE~当然其中过程我简化了下。 看到我在2部这边取得了一次好效果，其他的经理纷纷要求培训部给他们开课了。。。。那是我的幻想，如果真这样，我在这里就不是和大家讨论工作了，而是讲故事了。事实是该不鸟我的，还是不鸟我。不过至少有个突破口了。我也算是看出来了，从上到下，没一个觉得培训有必要的，他们认可的培训是公开课性的培训或者是他们工作专业的培训，对不起，这个培训部做不了，不专业的东西只会讲错，不如不讲，培训老师又不是全才，所以大家都认为培训根本没意思。老板可能是觉得培训这个东西是不得不花的冤枉钱。公开课啊，拓展啊，体验这样的大把冤枉钱就免了，请2个人闹闹还是可以的，总得有这东西嘛，要不新人来了连个培训都没就没公司的样子了。

风前絮

江湖险恶～～～～～～～～人心叵测

红雪无心

[em01]

gao_yuxing

谁都会有困惑的时候，关键是，你能走出来吗？！

红雪无心

快一周没更新了，这周太忙。季底和月底，还多计划要做=。=！ 晚上回家更新 HOHO~

红雪无心

首先回gao_yuxing的话，我也不知道自己算走出还是深陷。其实很多工作都这样：也许长达十年，甚至数十年的工作才能凝结出那么波澜壮观的几句话或者一篇文章，更多的时间都是平淡得让人窒息；而瞬间的领悟，站在一个新的思想高度是我这家公司第3个月的时候偶然得到了一个小启发，当时真的象爱因斯坦想到相对论所说一样：真是幸福的感悟。不过我的领悟也许对很多人不值一看，但是至少我当时兴奋得忙了两个通宵来做，呵呵，请让我顺着写下去来说。事实上一个很有深度也很遗憾只带了我一个月的老师给我说了一句话：培训工作最需要的是悟性，但是并不只是悟性，你很聪明，但是现在只是小聪明还不是睿智，因为很多东西你没见过，没经历过就是想不出来领悟不出来。工作到现在3年，走过的路，哭过的泪，高兴的笑，吃过的火锅。。。还太少太少。 一月底了，正好遇见个事很值得和大家分享。月底了，很突然的接到一个活：去安徽帮义务分公司招人，招应届快毕业的大专生做业务。当时蛮奇怪的，招人就招人嘛，第一，为什么不在当地招呢？义务的经济以小商品为主导，整个地区来比较富裕，虽然业务薪资波动大底薪少且竞争太激烈，但是但是还是有相当大的富裕劳动力；其次，培训部老师和义务经理去，人事经理不去，搞什么啊！公司的人事制度简直就一谜团，我可不敢去随便说。问同事Z：你不是一天喊着要出差吗？机会来了。同事Z：你去吧，这是福利，过去学校包吃包住的，而且你以前也招过人。心里就想着，多半有猫腻！算了，工作哪由得你东想西想的，做好吧。然后和义务经理会合一起坐火车过去。学校蛮热情的，不过给我开设的宣讲时间很糟糕，当时到场就23个人，我可是一边在上面讲一边数。讲的东西也尽量力保不失。其实这种宣讲会学生见得比你多，除非你是大公司，学生很有意向。但是你讲的企业相关他也没多注意，一般小公司就更别说了。他关心的就很简单：薪资，地区；现在的人连能不能做得久，发展与否都不考虑了。当然如果你作为一个大企业能给他充足的职业发展还是很有吸引力的。讲完了，回答了一些问题。面试得比较简单，我主要是从几个方面进行提问和筛选：1，团结力。2，应变力。3，表达力。看人嘛，以前我也算招过好几次了，真的第一印象很重要。我面试一般不会说：请你自我介绍下。因为我很不以为然，面试第一句：自我介绍从西方传过来。当时主要考察应聘人员的语言组织能力和逻辑力。但是现在基本成流程化了，谁都对这自我介绍反复下了大功夫，只要长嘴巴能说话的人都朗朗上口；而且我一直以为经历什么的人家简历上写得清清楚楚，问这话就先暴露面试人员根本没看过人家的简历，太不尊重了！最恨就是我前面所说那种HR，你要你的专8，我简历上写了只有4级，为什么非要我大老远的到了再告诉我只要专8呢？有时候我会突然袭击：给你一分钟说服我让我录用你。考核他的思维力和对自己对岗位的认识。印象最深就是以前一个销售面试一个男孩子，他当时很愕然，想了半天，突然很一本正经的看着我：我长得帅！哇哈哈哈哈，马上要了。事实证明该人真的不错，第2月业绩就开始拔尖了。关于面试我说太多就班门弄虎了，打住，打住。 面试完了，义务经理Z要了11个人，我也收工回上海。回上海总监Z就告诉我：义务那批人先来上海培训，培训完了再送去义务。我的天，这成本多大啊！反正不是我的钱，算了，领导的决定有他自己的考虑，多半是为了体现总部的重要性。后来又听说是经理Z强烈要求的，咋回事？能力有限，管不了这么多！好吧，准备两天的班！ 学员过来前几天，我这人说好听点是负责，说难听是多事。我就去问人事行政，学员食宿都安排好了吗？标准呢？车票都预定好了吗？一个个给我翻白眼。总监Z：这事是行政人事的事，你只管到时候讲课就行了。天啊，哪行啊！至少也会影响到我的培训效果嘛，而且我带的班（同事Z继续摸鱼：你招的人你负责嘛）。大气点：这段时间他们就是我的人了，我当然要负责。就算公司不要我负责，我也有责任的！天天去给人事经理施压，人事经理：其实我有计划的，前一天就在公司附近随便找个旅馆嘛。=。=！公司能给多少住宿费我又不是不知道，宾馆是肯定不行的，小旅馆估计也有档次之分。不行！马上给总监G报告：G总，最近旅馆好像很紧张的，我在想是不是该提前预定下。G总：人事经理没做吗？我让她去做的。我：哦，她有计划，是叫她的助理安排，我想我也该去看看。 G总：你现在工作有空吗？我：恩，用不了多少时间，3个小时吧。 G总：好的，你和她去看看吧。 我们G总人真好啊。我就捧着尚方宝剑拉着助理小M就闪了！我们的预算实在可怜，先去看小旅馆，上海的万体馆附近啊！地下室差不多和标准。。。去看了看，不干！人家孩子也是人，至少从公司节约资金也尽量让人家住得好些。又找了家。。。简直是危楼！最后跑了2条街找了个旅馆还可以，预算不大够！和旅馆老板磨了半天，给加了床。终于解决了。然后同样定饭也是费了一翻功夫，真是细事磨死人。 * q: P" Y `- w( _$ h2 n, T 大清早的4点学生就到上海站了（倒霉的家伙们，明明有下午到的车麻！学校老师怎么做工作的！），人事助理小M这么早喊没车。他们也叫我8点再去接好了。实在不忍心，这大冬天的，再说学员会对我们公司怎么想！我3点出门打了个车跑到上海站，接到人一点数—多了一个！晕，支支吾吾问了半天，出了个结果让我哭笑不得：一个学生的女朋友跟着过来玩！晕，你是来工作还是来度蜜月啊！我以前还真没想到这个，以后再有学生招聘一定要给他们老师提醒！领着去边上永和豆浆吃东西顺便聊天混到8点，助理小M来了。地铁到住宿处，先让他们休息天，第2天开始。 : ~5 F% K1 p9 U/ ^% S 培训过程省略。。。 送走了，我心里送口气。回来把《培训总结》写了，把他们的试卷归档汇总。对了，提醒下新进入的朋友们：培训一定要有考核，可以是试卷可以是活动甚至可以是日后追踪，但是一定要有考核，否则就是白做！因为你拿不出任何有成果体现的东西。说难听点，日后领导问你：这块怎么样啊？你想是嘴巴说好呢还是马上拿出一个文件夹将详细指着说好？然后将每个学员点评后发送给义务经理Z和抄送总监G。终于完工了，呼~~~~~~大麻烦才来了。。。。 过了一周进入第2月，噩耗传来：义务那群新来的快走完了，而且其中过程很复杂。义务经理问：你们总部怎么培训的？这个询问还是人事经理私下给我说的。我回想了下，没干撒错事啊？马上就想去找总监G，又忍住了。先和学员联系，过程继续省略！终于联系到大晚上的得到一个价值极高的短信：H老师，你救救我们啊，学校都在说我们做传销了，受不了啦。我好好的对他们做了安慰。然后第2天给学校打了电话解释了下误会（他们学校的大专业是制造型的，和销售接触不多），总监G叫我去了：义务那群人你培训的时候感觉怎么样？我：蛮好的啊，至少我这边效果不错，也比较坚定了。不过现在的小孩比较脆弱，不是太好下断语的，我写了总结和评价，还有他们对培训的《培训反馈表》，您看看。总监G：义务反映出了问题，人好像走了。我：恩，我一直有追踪的，可能是衔接上和销售模式不能适应，我是用电话和学员联系的，还有短信，您看看。总监G：这样啊，恩，这块工作还要细化下，那边的销售模式估计也有问题。你去忙吧。 9 Q: F1 J8 i8 N* O" I! i 呼~~~~这群小人啊！！！还好我有准备，我终于知道为什么同事Z不去，人事经理不去，经理Z也非要来上海培训了。[EDIT]用户“红雪无心”于2007-3-27 22:36:43编辑过此帖。[/EDIT]

红雪无心

呵呵，一月的工作差不多交代完毕了，希望大家能指出我的不成熟。 2 _. }: R" X r3 u- b3 z) e: ]下面就是黑暗的二月，挫折的三月，领悟的四月了。

黄岚

你们单位对你的支持也真少，不过，你的工作热情蛮高的，工作能力不错，向你学习、借鉴了！