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RE:[原创] 绩效管理资料库
非正式沟通& M1 w, V1 {! h6 [0 M
名词解释6 |/ M! a, q' `& Q S
非正式沟通是指在正式沟通渠道以外进行的住处传递和交流。非正式沟通是非正式组织的副产品,它一方面满足了员工的需求,另一方面也补充了正式沟通系统的不足。非正式沟通带有一种随意性与灵活性,并没有一个固定的模式或方法,这就需要靠管理者处理人际关系时灵活运用。: K5 v* R) ~! e
. A/ u/ `0 v$ B8 o# a# M8 p
操作实务 P& C# S# w6 U# Z# I* x
非正式沟通的优点有:沟通方便、内容广泛、方式灵活、沟通速度快,可用以传播一些不便正式沟通的信息。由于在这种沟通中比较容易把真实的思想、情绪、动机表露出来,因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。! s+ k% l5 P' g2 w
非正式沟通的缺点是:比较难以控制,传递的住处往往不确切,易于失真、曲解,容易传播流言蜚语而混淆视听。
1 t/ ]# K- E4 a' V( P8 W
/ @1 K) G. }1 a+ Y& \经典案例
/ M- h0 n; k2 c1 |2 S 前GE最有影响力的CEO杰克.韦尔奇最成功的地方,是他在通用电气公司建立了非正式沟通的企业文化。通过这种非正式的沟通,韦尔奇不失时机地让人感到他的存在。韦尔奇十分注重“意外”的价值,每个星期,他都会不事先通知各地方某些工厂和办公室;临时安排与下属经理人员共进午餐;工作人员还会从传真机上找到他的手书的便笺,上面是他刚劲有力又干净利落的字体。韦尔奇最擅长的非正式沟通方式就是写便笺,他写的便笺有直接负责人的,有给小时工的,语气亲切而发自内心,蕴涵了无比强大的影响力。: h% Q7 f5 d8 p
韦尔奇要求领导者给予手下的奖励应体现差别,他说:“我不能忍受不加区别的做法,我们生活在不同之中,你不能把12个业务部门当做一个机构来经营。” |
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