盖洛普Q12测评法

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什么是盖洛普Q12 6 B! {* [$ j0 V) [0 }5 e6 R　　Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的 105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。 4 Y0 K. t' E1 I7 H, A 　　盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。 ; Q# h. d# H9 U8 H 7 l7 f, l2 E3 l: v8 }; Z$ b( N　　盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人看好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度，作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感。 % I4 d+ k/ j% F; u7 X- y. v . [, N! q, F6 R: G) r+ u: e. z/ e9 c　　盖洛普公司发明的Ｑ12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。 6 T0 @, S) U( N4 D: |8 _* ~& Q ; v5 B2 d R( s9 g' ]1 X& K/ |　　盖洛普在用Ｑ12方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工，每年要接受两次Ｑ12检验，经理们还会与员工进行很多交流，来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。 6 [1 T4 }% o: o+ L S1 Y ! K$ z2 \3 D* m, s+ R3 z找出人的优势 / I9 Z$ ^. i8 J0 v$ N* `0 a % r' I; M7 g7 r5 L1 _3 X　　盖洛普的核心思想是优势理论，这一理论认为，把个人、企业定位围绕独特优势来进行是最有效的，也就是中国人常说的扬长避短。 / F2 u& r" D1 ~, [ % I4 e0 q1 M, T3 D　　这个工具，它将会问人们180个问题，用三到四个主题来帮助被测试者来识别他们的优势。比如，你认为“你是一个有竞争力的人吗“？“你虽败犹荣吗”？ “你适合当一个领导者吗“？等等，在问这些问题时，同时希望回答时提供一些具体的例子，而不止“是’或‘不是’的答案，以确保答案的准确性。 盖洛普Q12的具体内容 　　盖洛普的Q12，是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。它包括12个问题： / Z) M: h& y9 H　　1．我知道对我的工作要求吗？ 　　2．我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 　　3．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 　　4．在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？ / e1 b7 {# e0 ~ 6 D) S9 M' y2 K　　5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 　　6．工作单位有人鼓励我的发展吗？ 　　7．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 　　8．公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？ ! r8 {& Y. B" ?" g 　　9．我的同事们致力于高质量的工作吗？ + C: _. b# n; D e　　10．我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ N$ a& M# r0 f+ m7 l0 e, h3 L # s" R' g [- ?) {; Z" y; n　　11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ 4 f3 x/ ^8 m8 D6 o- p) \　　12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？ 5 R8 e& q) G/ F7 O# X * r0 d7 P# i# n* h) O盖洛普Q12对我们的影响 　　Q01 我知道公司对我的工作要求 & k" H: }% d H 　　要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自已的要求如同知道通往成功的路径。 ; Q1 y/ F! M& X　　Q02 我有做好我的工作所需要的材料和设备 ' Z6 E& O; K0 H! x: ^, l * u; s# Q% z" o' N, t- h　　向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。 3 A+ N# U+ V$ D# t6 `1 A ) }; I, x- a. ^& q2 Y　　Q03 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 X/ [8 }: T0 C$ u 　　员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。 ' j2 w( h1 P2 N & j+ d0 e( ~' |3 _! E3 o) Y# z" p' S　　Q04 在过去的七天里，我因工作出色受到表扬 + d' g6 P. m/ h8 [. P8 k　　认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。 / |' R3 `7 f& F$ M6 k" q* c, p' J! f 1 [, o$ e2 w- `# |9 b. [5 E# c　　Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 5 c) N0 _, @+ U5 j5 I 　　离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。对员工的关心可以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。 ( G8 W# d# i7 D7 c' v% Y. K　　Q06 工作单位有人鼓励我的发展 " ^2 t' @9 F) U7 r: T5 \# n 1 m4 n) P: x& F4 W4 C3 U　　我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。盖洛普发现，在今天的工作场所，终生受雇于一家公司已过时。新的重点是终生就业机会。优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。 　　Q07 在工作中，我觉得我的意见受到重视 　　所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。这个问题往往被称为员工的“内部股价”。它测量员工对工作和公司所产生的价值感，并能增强员工对公司的信心。 　　Q08 公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要 　　员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系，就会有很强的归属感和目标感。如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要，这将加大他的成就感。 7 E3 y0 G5 ^: S, C& F 8 E* K! J9 a d* d% ]　　Q09 我的同事们致力于高质量的工作 . y! _5 k4 y$ d d9 ^) A6 k ! Z+ z* p2 ]9 N5 Y' a　　盖洛普在研究中还发现，员工对工作质量的精益求精也是影响团队业绩的关键因素。员工高质量的工作能增强团队精神，继而在整体上提高效率和改进质量。 6 q$ _' I: K* H　　Q10 我在工作单位有一个最要好的朋友 　　高质量的人际关系组成一个良好的工作场所，良好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。公司往往关注员工对公司的忠诚度，然而，最优秀的公司领导认识到，忠诚度同样存在于员工之间。员工之间关系的深度对员工的去留会产生决定性的影响。 5 M9 n( I' k+ o# E$ b/ p# E+ u 4 d3 }2 O* m& M2 F2 [: n　　Q11 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 3 ~# d- V/ p7 M/ Q　　员工往往并不了解他们的才干在具体行为中会如何表现，他们需要从经理那里获得反馈来发挥才干和产生效益。优秀经理常常会不断的与员工进行工作交流，并会谈及员工的进步，帮助员工认识和理解他具有的才干以及如何在每天工作中发挥出来。 + J" x; O# }, V0 p, X* k 　　Q12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 7 i7 ]: o3 {0 t2 L7 Z2 T t" |- o1 S　　学习和成长是人类的天然需要。学习和成长的一个途径就是寻找更有效的工作方法。对员工来说，只要有机会学习才能更好的、更有效的工作，获得快速成长。 　　Q12 主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测评，这12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，通过案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升 1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%，由此看出：高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。

爱你十分泪七分

好东西,真的写的不错,大家都应该学习一下.

向走的阳光

都是网上COPY的

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Q12不错的测试，12个问题的确很关键