盖洛普Q12测评法

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什么是盖洛普Q12 　　Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的 105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。 . ?) O! J4 z" }" k& x k 　　盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。 ( Q% `* g: Z7 X8 F ) q( l5 P! P5 a8 N1 |　　盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人看好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度，作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感。 ! ~3 z4 w" K. ]( `2 r　　盖洛普公司发明的Ｑ12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。 ( y5 a7 T, e1 x+ v5 |! j8 z 6 d9 U: v8 u4 d9 ^! z: W　　盖洛普在用Ｑ12方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工，每年要接受两次Ｑ12检验，经理们还会与员工进行很多交流，来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。 ) K4 p* D+ c7 x& @* }# D0 v 找出人的优势 　　盖洛普的核心思想是优势理论，这一理论认为，把个人、企业定位围绕独特优势来进行是最有效的，也就是中国人常说的扬长避短。 　　这个工具，它将会问人们180个问题，用三到四个主题来帮助被测试者来识别他们的优势。比如，你认为“你是一个有竞争力的人吗“？“你虽败犹荣吗”？ “你适合当一个领导者吗“？等等，在问这些问题时，同时希望回答时提供一些具体的例子，而不止“是’或‘不是’的答案，以确保答案的准确性。 ! z, j' J8 p& R2 O5 A 盖洛普Q12的具体内容 6 c7 ]% z! T6 o9 w/ N" q　　盖洛普的Q12，是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。它包括12个问题： 3 T2 T& m* K" M 　　1．我知道对我的工作要求吗？ 　　2．我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 8 i! n; X/ T) I+ r3 M 　　3．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 　　4．在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？ / n" L# M# o+ `" J+ y: ]: `4 z$ N! \ 　　5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ - {" y! i, M/ s0 u( Z 　　6．工作单位有人鼓励我的发展吗？ 0 s8 k4 p h& J 　　7．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 7 A) e& X) P$ H, w6 ?) ^, @ 　　8．公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？ : M% v/ W& C: `. @　　9．我的同事们致力于高质量的工作吗？ 8 n7 w% Z! r% c4 a; t 　　10．我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 　　11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ 　　12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？ 盖洛普Q12对我们的影响 ! S+ M; q7 N& ]/ b$ z7 u* @ l4 t; f ( V1 v" r5 r% s* h7 A' a　　Q01 我知道公司对我的工作要求 2 k) j! T" U# E' x. q' m* _ $ b; B0 U2 n# E7 U　　要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自已的要求如同知道通往成功的路径。 　　Q02 我有做好我的工作所需要的材料和设备 ! b5 P; U+ ]9 F" i% Q+ @ 　　向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。 4 c' C5 d. }, N& V 7 y; C: k6 |2 c: Y- R. ^4 k4 j　　Q03 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 7 y% K8 g4 D C　　员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。 ' J9 b6 V$ P( K 　　Q04 在过去的七天里，我因工作出色受到表扬 / Q5 d+ n% L( g0 I, } X& a　　认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。 ( E. v! r5 T% e, Q　　Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 / V+ z) x8 o$ l1 g- o# ~ # K7 V9 s! P5 s% n' }/ m' E6 j% _+ O　　离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。对员工的关心可以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。 5 z& g0 B4 m* R( o 　　Q06 工作单位有人鼓励我的发展 ( H; B" H6 h* w3 R, { 　　我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。盖洛普发现，在今天的工作场所，终生受雇于一家公司已过时。新的重点是终生就业机会。优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。 ( _( h, z% f2 G 　　Q07 在工作中，我觉得我的意见受到重视 3 R7 d7 z* b* l 　　所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。这个问题往往被称为员工的“内部股价”。它测量员工对工作和公司所产生的价值感，并能增强员工对公司的信心。 　　Q08 公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要 0 o, Y, s8 S; a& c　　员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系，就会有很强的归属感和目标感。如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要，这将加大他的成就感。 　　Q09 我的同事们致力于高质量的工作 　　盖洛普在研究中还发现，员工对工作质量的精益求精也是影响团队业绩的关键因素。员工高质量的工作能增强团队精神，继而在整体上提高效率和改进质量。 3 e' r y1 D4 k/ ~" ` 6 g2 v C( a& ]2 r, ?* e- g& }　　Q10 我在工作单位有一个最要好的朋友 # _0 q8 W- x! Q5 @. B　　高质量的人际关系组成一个良好的工作场所，良好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。公司往往关注员工对公司的忠诚度，然而，最优秀的公司领导认识到，忠诚度同样存在于员工之间。员工之间关系的深度对员工的去留会产生决定性的影响。 / y) k" }0 K! v X/ m 　　Q11 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 3 C" ]) M' j+ b I3 m \' o. n3 L $ j4 h* j6 ^7 n& C# X　　员工往往并不了解他们的才干在具体行为中会如何表现，他们需要从经理那里获得反馈来发挥才干和产生效益。优秀经理常常会不断的与员工进行工作交流，并会谈及员工的进步，帮助员工认识和理解他具有的才干以及如何在每天工作中发挥出来。 4 {' m1 h1 M( ?0 l+ ?* z 　　Q12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 , u& N: l" J V2 u/ C% ~　　学习和成长是人类的天然需要。学习和成长的一个途径就是寻找更有效的工作方法。对员工来说，只要有机会学习才能更好的、更有效的工作，获得快速成长。 - s8 d! \# ?8 r1 S5 O0 a 　　Q12 主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测评，这12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，通过案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升 1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%，由此看出：高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。

爱你十分泪七分

好东西,真的写的不错,大家都应该学习一下.

向走的阳光

都是网上COPY的

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Q12不错的测试，12个问题的确很关键