向员工反馈其工作表现的步骤

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当员工的工作表现并不如期望的那样好时，业主们往往觉得很难对其做出反馈。虽然建设性的批评能令员工改进工作，但通常人们不愿与他人对立，所以很难提出这种批评。但是让我们面对现实，如果一个不合格的员工并不知道自己的不足之处，他/她又如何能改进呢？不过如果能注重对工作的改善，而不是盯住员工的缺点，你会更可能有好的结果。 ; d: |/ q0 X, g" y 9 R8 ~: @" G# B7 {( l( I　　附件中的十个步骤能帮助你更好地向员工反馈其工作表现并鼓励他/她不断改进。这些步骤注重的是如何指导员工改进工作。事先充分的准备才能使会谈发挥作用。 ) s ^6 I; h! D" i5 m 　　向员工反馈其工作表现的十个步骤 # y8 l. r/ f2 s* ]2 s( y# t " Y: w1 W- f6 z0 V6 H8 v2 d9 j* a　　第一步 开门见山 / Y9 q" O* a- Z( j1 Y. S, T　　这次会议的主要目的是...... # ]/ T( h Q8 g/ D p( C　　我请你来，是想讨论一下...... ; l! V+ B' [! g5 \9 [: k　　我想花一些时间与你讨论一下你是如何...... 4 r" J9 m# o/ p4 V " v5 i( x1 X5 `' N. u; X% G　　第二步 告知谈话目的 　　我所担心的是...... * B, m8 `4 S3 q4 y6 T　　出现的问题是...... ) k. u+ x) E) P4 b) [- k　　第三步 告知你所知道的 　　我看到...... 　　有人告诉我...... ) _# r1 [! U. j# h: p; F; D/ N" s　　第四步 告知如果继续错误将产生如何后果 3 M2 R* z2 v& x; p3 j　　如果继续如此，那么...... 0 `; [; `" c2 ?; j. M2 f　　如果你是客户的话，你会不会认为...... , V2 m+ _% s% r3 w3 g" o3 v 　　第五步 告知你对其行为的看法 　　关于这件事，我非常担心...... 　　我认为，......是不对的。 # C. A( t7 E+ U0 x) c　　同样的错误仍时有发生，令我非常不快...... 1 _; _9 d, n% I2 ?! K3 z " q/ J+ ?- R! G: E6 l$ }　　第六步 鼓励对方发表意见 　　我已经讲了我所知道的，那么你的想法是...... 　　你是不是也这样认为...... . \1 p. c! b. \/ i6 C$ L% z$ Y2 i$ H　　你能告诉我你的看法吗？ ; ]) c# R* Y" B& ^" h$ ]* H0 A : ~: D2 d$ S1 h2 g) E3 B% {　　第七步 尽可能多地提问，从而能换角度看待问题 　　你如何知道...... 　　那么，事情是如何发生的呢？ 　　如果你这样做了，那么为什么...... 8 u) M1 m* i; j9 r) O ; i# E9 b6 c# ?. S. ]　　第八步 决定何时采取下一步措施，并与对方沟通 2 `/ f/ g$ s' Q9 X) `. ^　　我认为，你必须...... & t1 s& k. y& H/ v　　根据工作计划第四点，在下次的会议上，你需要...... $ K; ?) m/ x2 k/ }' a- K" {: b* K9 C( T 7 z/ J+ a6 j7 R3 R　　第九步 总结 　　我们换一个角度，你将会......，我又将会......