培训—破冰—猜猜我是谁

toxic22

目标：使初步认识的队员再次彼此认识 道具：不透明的幕布一条 ) P0 X: u- |3 }, R规则： 1、 参加的人员分成两边 2、 依序说出每人的姓名或希望别人如何称呼自己 , S( f. y$ f }0 y" T; ?1 I3、 训练员与助理训练员手拿布幕隔开两边成员，分组蹲下 4、 第一阶段两边成员各派一位代表至幕布前，隔着幕布面对面蹲下，训练员喊一，二，三，然后放下幕布，两位成员以先说出对面成员姓名或绰号者为胜，胜者可将对面成员俘虏至本组。 5、 第二阶段两边成员各派一位代表至幕布前背对背蹲下，训练员喊一、二、三，然后放下幕布，两位成员靠组内成员提示（不可说出姓名、绰号），以先说出对面成员之姓名或绰号者为胜，胜者可将对面成员俘虏至本分组。 : R1 K( J. w. [' w6、 活动进行至其中一组人数少于三人即可停止。 , S5 x9 T8 B/ w& F' c! e2 G; I引导讨论： # B' s0 f( I9 x6 ]2 u1、 各位如果继续玩下去谁会赢？那谁会输了？ 2、 我们所设计的这个游戏是 % k3 E R/ y2 i- @* G. e7 p7 `3、 那这是什么意思，也就是双赢的概念 注意事项： 6 z5 }$ C3 P; b1、 选择的幕布必须不透明，以免预先看出伙伴而失去公平性及趣味性。 1 J X5 V; s- c2、 成员蹲在幕布前，避免踩在幕布上，以免操作幕布时跌到。 4 i0 m% y/ x5 L6 _, n0 g3、 训练员应制止站立或至侧边偷窥的情况发生。 , u' L" |% J1 u, o; P8 [. H4、 组员不可离训练员太近，以免操作幕布时产生撞击。 5、 组员叫出名字时间差距短，训练员须注意公平性。 6、 本活动不适用于不熟悉的团队。 变化： / v5 y8 o! v2 P: \, N6 d1、 可增加幕布前代表人数； f' F4 f1 y! }2、 可让组员背部贴紧幕布，另一分组凭其轮廓猜出其姓名或绰号。 3、 可在排球场进行，以海滩球互相投掷时，需要叫出对方队友姓名或绰号，全部叫完前不可重复。

玉影

没有具体点的内容吗？

果核

很具体啦,一步一步的操作

highjoy

这个游戏确实能起来破冰的作用。

飘不动

满有意思的

tiger70

:Z :Z :Z :Z

qite

挺有意思的:)

联体玉

谢谢楼主分享！

zhj桔梗

能破冰，不过感觉有点单调， 9 F. `9 H G* @最好再加入些个人特征，重复之类的

haitaobgn

《一点就通—电话营销真功夫》 6 w; L1 P6 ^" ~$ ]课程大纲：2天 8 ]- t5 K7 H8 ? 一、破冰——组建优秀团队 / b7 b( g6 C" k 9 d& a. g! ?8 B# [, i an 呈现最佳的状态 ! L3 P* _1 R$ ^1 Y; u! W: {, y, f : p; c) p( c# z" @% _Ø 问候 5 C0 p1 l5 \. h. I( G/ z Ø 状态进入 * D) k/ c: m% {1 V5 Q: z Ø 自我介绍 : z$ o5 N; S# m" V. I0 B9 F; r; ~ ! M1 B, R' {2 z, d7 V9 F1 vØ 发誓约定 ' G4 }' @0 g z 2 o: @, a) b- f/ @- cØ 3个师傅拜师故事 : {6 z" V6 e. \# `3 k- Y n 幸福快车组建家庭 ; n1 A7 M+ M1 M Ø 组建家庭 5 o# r0 q# h x: p v- d ^. D/ l# T8 d, Y$ }& VØ 金牌家庭如何产生 & N- F$ H% q% `: N$ T8 l/ OØ 加分原则 ! o/ V' J; f$ [5 Q$ ~Ø 获奖礼品 7 f5 x& h, |/ z/ J1 j" R, t" ` Ø 上台展示 / ]* `; L) [9 M, n7 f Ø 爱心传递 + E- g/ ?1 [' X& S9 E6 f4 j $ q' D; M+ A* [' x : p1 Z; Z* i$ D' O! T0 T ; \8 y4 n( o- f, X) b, Y二、电话营销员的心态剖析 n 魔咒 + f+ x' d5 ~5 f( s Ø 什么是魔咒？ . |# J. c4 _& _" V# }% u ) E5 [" C, ?- @/ W1 b- V) GØ 魔咒圈（自己、别人） Ø 力量与魔鬼的训练 . ]5 {: \7 u: L' P, MØ 家庭压力的再现 / {7 v K: ?* v " X e0 \7 q( M2 e* @Ø 魔咒练习 . J8 ^2 X+ c! |1 I y8 B & ]1 h" F+ }1 Q0 dØ 90%的人喜欢讲魔咒 9 Q* a6 S( @ d! K 7 L$ L/ l0 R) R6 S& Y1 jØ 魔咒=压力 4 R5 W' L- m5 u# m$ Nn 神咒 Ø 唤醒你的自信力量 4 \- M) i/ n/ p0 k 2 |6 |/ \* y5 @; v+ vØ 神咒练习 1 h, S. ^3 ~: x; [% h Ø 开心蝴蝶飞 Ø 开启积极的智慧 . g7 r# Q" V; M4 x n 新员工心态剖析 ; A. J0 M2 c2 [9 L- V' E% p" vØ 兴奋 2 Y( r/ E; c7 m, G% `: q* V/ Q. i ! S5 P, ` H9 zØ 恐惧期——流产期 6 Y7 [7 E% H0 w: B+ ~+ D8 S Ø 话务工作的艰辛呈现 6 |; B! U; S" W2 G Ø 预防或减轻恐惧的策略 2 S4 f( ]+ r) M! SØ 游戏：跨绳 # I4 P% Z1 c6 \, ?( {5 F( in 老员工心理状态分析 4 d' M6 k5 s& ]- ] Ø 平衡——兴奋——恐惧 8 J9 e: I6 r! L Ø 吃老本状态——事业发展的困惑期 Ø 回想初恋 Ø 如何保鲜你的爱情 - E: m8 S5 N$ q/ A% U( o 0 n4 C* f: y, `" T+ K: vØ 老员工初心状态 0 k% u8 @* l$ s% m4 H6 x2 _ ( E( t @: E1 Q7 n: H4 XØ 话务员的职业生涯规划 Ø 影响你一生的5个数字 3 V$ x J' Z# `/ |1 F% D 三、电话营销人员的压力管理 n 放松练习解压 ; R: [3 x9 i# Q8 }. Z& UØ 呼吸放松法——站立 Ø 搓手放松法——站立 2 ~7 L: `/ Y; ] Ø 婴儿放松法——跪立 & R* q) f, p. ]8 q( t: k Ø 双抖放松法——坐立 Ø 拉伸放松法——平躺 Ø 脖子放松法——站立 - G* r& J6 i% x5 O& B Ø 平衡放松法——站立 2 b9 o* a0 X; |/ a! a$ n n 观念转换法解压 Ø 压力缓减方法一：沉淀法 / I1 {. U5 H& a: ^% Q O- }% Q# L - t- Q9 i7 n! @+ ~: T4 A- ?% v- S. |Ø 压力缓减方法二：稀释法 Ø 压力缓减方法三：过滤法 ) M: G4 `5 W0 P S3 ] Ø 压力缓减方法四：替换法 Ø 压力缓减方法五：蒸馏法 8 Z9 @0 L' ^$ _0 K5 l9 d5 i $ P8 n, b7 I8 B: q) i 四、九大王牌沟通技巧 ( ^ b. x# O5 Y2 ? 5 a- @; U, U' \n 沟通技巧一：亲和力 & b5 G2 t+ ^$ U( ` Ø 亲和力的三个概念 0 P9 I8 B" ~$ z) x- r2 W7 y# ` Ø 电话里亲和力表现 4 C% f$ i( T3 Z& B* x" A Ø 电话中声音控制能力 8 `* s8 W" L n( J. t, p1 ]ü 语速 7 Z+ f& N# _) S+ f% R* `$ pü 语态 . V& g8 O* r3 ^7 o+ R$ qü 音量 - C/ n ^- m( K; ~0 N ( T4 y' V4 x, j" yü 电话沟通语态歌 3 U% g) |' k: l1 W2 y Ø 不规范的电话礼仪 Ø BtoB接听电话开头语规范 4 Q+ w: c+ J8 F! C! V Ø 个人接听电话开头语规范 ; \: D. W! t/ L0 Y% E! k% O Ø BtoB结束语规范 ) m D& U% y+ E; ^/ F / M0 k) {: f, N. MØ BtoB外呼电话的开头规范用语 6 L' t8 F2 `# i7 ?' H. D( T$ o Ø BtoC外呼电话开头语 4 ~# ~6 d! y. I) x { 6 i, d8 G. G1 E0 v; c2 OØ 不专业的开头语 Ø 电话礼貌语 Ø 常见礼貌词 n 沟通技巧二：提问技巧 Ø 值得信任的人沟通模式分析 ( m8 U$ v+ R1 \7 x( u( \1 zØ 提问的3大好处 o, A4 k2 Y1 X# B: n( R) m; f- _" d 9 N7 z% k* D Z7 y9 O6 p' JØ 提问的前奏运用 7 r( h4 @4 G! @1 N Ø 提问8种方法 " D- w; E5 u2 ~! M ü 请示性提问 1 s; X! s; Q& R, n* r7 B ü 了解性问题 0 f& b6 ?* X& M& T3 L5 f7 Y ü 选择性提问 : q8 z2 b; ]; A$ A3 b& a+ j ü 纵伸性提问 , V: q+ b, m5 C8 T ü 征询性提问 5 q; ^9 ^% k5 t# z! y * d8 q; z# T2 e$ r% uü 服务性提问 8 f0 g& C. e% B2 p3 W ü 开放式提问 , P. ], W/ L5 iü 复述性提问 0 n$ i) j3 o6 T ( g; E- v, k8 q# @; @- M* s. S6 En 沟通技巧三：倾听技巧 ' [& K! f S+ e$ W: W, h9 T Ø 尊重体现在行动上 9 M. w8 t R" `1 a! G( gü 如何做好一个领导？ ü 情感热线为什么这么火爆？ * |' R- i$ a5 r5 I# `' q: T$ W . A- Z P4 o3 Uü 如何做一个模范丈夫 Ø 倾听的障碍 , B3 d1 H# f% {1 z % V0 x. H7 r. fØ 倾听的层次 5 x5 A9 v7 [+ G/ l, ] 8 J; V7 J- l; t/ z oü 表层意思 , N' C3 T( A4 L( o8 z/ v- g5 p J/ t% ?4 J1 Zü 听话听音 ü 听话听道 ' |9 a3 h8 F5 B7 U - a" I+ h9 q( [* y; `1 TØ 倾听小游戏 6 Q- H; g* m5 g# S) { n 沟通技巧四：回应技巧 n 沟通技巧五：确认技巧 $ c. Y) E* j% M! ?& V. I L6 Hn 沟通技巧六：停顿技巧 ! S6 j; L2 U* Y) }9 h# A& A * d3 b# D- t% ?) ~n 沟通技巧七：引导 : ^ ^$ @: l- ~ Ø 引导的第一层含义——由此及彼 4 \9 N) O9 p) V- V6 Y Ø 引导的第二层含义——扬长避短 , h" {! [& S+ r) M, _ Ø 在电话中如何运用引导技巧 Ø 小品：相亲 l( q! c" ^) `8 G2 G: M 1 ]7 g4 X8 w% X$ {n 沟通技巧八：同理 6 B; m, W" N/ Z: C8 @Ø 什么是同理心？ Ø 同理心形成时期 1 _2 N, {- Z1 [: [/ y' A $ ?% {( `$ |6 M6 r1 CØ 对同理心的正确认识 Ø 表达同理心的方法： 9 G. ]2 d5 p* A, j; S5 ` # X8 `# r- |( A" t1 z8 vØ 同理心练习 ü 现场扮演：加班 ; T0 J; |1 g: Y& l% ] e% L& }3 k 2 G' l) k7 J. t$ R* z( u* A! B: uü 乘务员与老人的故事 Ø 同理自己 3 U" O( ]+ B! H* C! ?6 C 8 y+ O0 b2 j, E, |8 }8 f; }ü 故事：卖珠宝的女孩 : L, I# V {; E1 x1 j/ o7 V ü 案例分享：人才市场的三颗炸弹 ! H7 `. p1 f1 r( z0 ^ ^! hü 案例分享：让我抖完再说 5 T' T- u( d" r. L8 y4 \4 E$ j1 Oü 错误的同理自己 6 g8 d9 J# y9 g% M! @1 _6 y) X( M " S+ }& R. g0 w, r4 }9 ` ( M- f# ?# ]2 o3 e& l6 t6 E n 沟通技巧九：赞美 8 y& N5 e7 d: F( @( L4 Q4 n$ [Ø 赞美障碍 + ~! [) a5 B0 f4 `# ` - I) \* a$ s( z! k0 \Ø 赞美的方法 . p6 v9 u1 O9 E( C$ c( a * M" C) u* g6 u; t( K* }Ø 赞美的3点 % N9 y+ U4 M! P# B/ n; ^ Ø 电话中如何赞美 9 h0 Q4 V% L% b. c: o) p5 G + U9 K; m+ I) gü 直接赞美 $ i- ^9 L4 y, h6 w0 `: D5 K ü 比较赞美 . | G+ w$ {, J; S9 N% T( Z3 n5 t) ? " r& ?3 [9 d) iü 感觉赞美 $ S: n5 p- P* T7 U2 Kü 第三方赞美 ü 案例：如何赞美客户的声音 " x( d# B9 I4 w & {' e/ U0 @; ~* O6 sü 案例：如何赞美客户的个人魅力 : ~( O& `, @5 o- o3 ?4 {6 |4 ` Ø 领导给下属的6句赞美语 + R4 a5 Y/ v) t% @8 @; B 4 E! U# m9 r# n5 A6 E7 _% G五、实战电话营销技巧 n 营销技巧一：开场白前10秒 " ]; H u( y% k" Q, L) ? 0 A2 y P* f, J, Q; tØ 30秒自我介绍 1 b* x6 L" X3 \5 ]3 k Ø 让你的名字瞬间引起对方的兴趣 6 R" v9 I# r" H( ]2 s) ^& n - } L! p. i6 @; aØ 开场白公司介绍 , C9 H" K. t/ Q* u4 b Ø 让你与客户的关系升温 " i# V: Z, z& T3 b5 L+ G+ g ; Z: e, {2 X, m! |7 s; lü 陌生人之间的称呼 ü 下级对上级的尊称 ü 上级对下级的称呼 ü 平级之间的称呼 ü 一般朋友之间的称呼 0 W+ m7 p7 [: l, a6 l5 U! @" l 4 I+ {0 L* Z' n U. wü 好朋友之间的称呼 Ø 关键词作用——触动神经 7 u% Z8 o/ F9 U+ ?! Z7 e 8 c' P- u( k/ o* _7 q# Dü 让对方开心 ü 让对方兴奋 1 J6 m9 n: E) P ü 让对方恐惧 ( X# K" ?- e, @$ L7 yü 让对方困惑 % z7 b; [5 Q0 X2 l1 l ü 让对方担心 Ø 乔吉拉德法 + E1 D& C8 G" X8 C6 ^. V- W ü 案例：乔吉拉德的故事 5 d4 c. Q$ T2 \" D1 Xü 案例：乔吉拉登的电话营销话术 ü 乔吉拉德话术的妙处？ 5 E- |; a" `7 hn 营销技巧二：有效的产品介绍 0 d; O; ?6 x0 g Ø 价值提炼法 * k& p8 r0 }7 T" ]9 n) p1 F5 { ü 客户心目中的价值 $ U0 ^) t' y' y- n , W" z; M `( c" B' y1 ^ü 案例：卖衣服的售货员 2 X! }$ Q& D+ D. \% P5 ]6 }7 qü 案例：200IP电话为您节约成本 $ Z2 `8 n8 Z. r9 O: y& `) [0 w Ø 主次介绍法 . _# |8 G; |4 f$ qØ 提问介绍法 6 G5 P0 @# w0 W3 p8 I6 B Ø 客户见证法 * e& a+ j( ^0 p3 ~% ]: G* y R 1 x; w4 L5 M* f3 X z" zn 营销技巧三：客户异议处理 ; v0 X- m! p7 U; n9 M, m 4 t$ J8 @$ W1 P. B- a: ?1 \Ø 正确认识客户异议 # W4 ~5 H+ t5 t* N9 gØ 面对异议的正确心态 9 W! T, _7 \& w+ {1 h+ \ & ~& A x: v/ @9 s; G9 zü 欣喜心态 3 i' x a1 F( T) N; w n ü 感恩心态 $ Q3 w# i. F$ J& oØ 客户异议处理方法 ü 提前异议处理法 " q4 A B' U8 t4 a5 C* e0 Z / M' S4 T! o% R7 bü 反问法 }" ]5 m1 C5 W/ w+ yü 感谢法 + ?' w' Z; z* J! ]/ f, e8 T * d/ D# z* p9 hü 引导法 + j6 e1 _7 `$ A9 Q! ?; M$ Lü 幽默法 ) T% W% i8 U0 K. U% e 5 W3 T( d4 G9 c0 Y) I( f% k/ OØ 客户常见异议 * R0 s* \% X; V" K3 c0 N1 I- V ü 我不需要 , I' o6 w( X$ z8 n% T0 Dü 我很忙 ü 等有需要的时候再去办理吧 ü 价格太高 4 X/ D6 z3 A4 z! G" a ü 考虑考虑 ' B8 ^1 i% `# a! |3 E/ U ) d' `2 i3 N% d$ B( O5 g V# dü 我已经使用了其他品牌的产品 $ Z6 \& E" g1 |2 }7 _0 x n 营销技巧四：把握促成信号 1 C0 A* _7 `2 B6 W Ø 促成信号的把握 + a- C' s. t* ]6 f 2 r$ M) k0 Q# f' F, E) c' BØ 什么是促成信号？ n 营销技巧五：促成技巧 8 f( R. y6 c+ h8 W5 P, Y n Ø 常见的6种促成技巧 2 g6 H: S. W, c n 营销技巧六：电话营销高手需发扬打麻将精神 0 u9 p2 f( Q/ t; R3 F2 l 8 y$ _- T. h" UØ 不迟到，不早退，申请加班，勤奋到熬夜 , e7 E2 A, i( ?# G( [" ? 9 C/ i, W- V1 ?; u3 H3 ^9 cØ 不计较工作条件，不计较生活水准，目标很清晰 4 ~4 U. M( I1 ^+ Z( C- F Ø 专业、专精 Ø 懂得改变自己，懂得换位思考，虚心向别人学习 1 Z' K+ u* p( |6 XØ 每个人主动当领导人，养成自我管理的习惯 0 Q: v8 j( ^5 E) \ Ø 永不放弃