培训—破冰—猜猜我是谁

toxic22

目标：使初步认识的队员再次彼此认识 道具：不透明的幕布一条 " r+ B- I. o. {; p" Z3 ^规则： 5 I2 `7 w4 p) p1 [ F& g1、 参加的人员分成两边 2、 依序说出每人的姓名或希望别人如何称呼自己 9 M; ~* |4 [5 P& i+ u# B* f3 s0 ~3、 训练员与助理训练员手拿布幕隔开两边成员，分组蹲下 " B( ~" K+ I u3 H! o) G, c4、 第一阶段两边成员各派一位代表至幕布前，隔着幕布面对面蹲下，训练员喊一，二，三，然后放下幕布，两位成员以先说出对面成员姓名或绰号者为胜，胜者可将对面成员俘虏至本组。 5、 第二阶段两边成员各派一位代表至幕布前背对背蹲下，训练员喊一、二、三，然后放下幕布，两位成员靠组内成员提示（不可说出姓名、绰号），以先说出对面成员之姓名或绰号者为胜，胜者可将对面成员俘虏至本分组。 6、 活动进行至其中一组人数少于三人即可停止。 引导讨论： ! ?. H: m' E L0 n( l' {1、 各位如果继续玩下去谁会赢？那谁会输了？ 7 q N# w, u/ s1 A+ `2、 我们所设计的这个游戏是 " S7 o' i2 z9 ?; k! A3、 那这是什么意思，也就是双赢的概念 $ @. p! H# X8 Q' N3 q" ^6 G: a" u注意事项： ' X1 y* A. {; C, x. Y. p0 N' E1、 选择的幕布必须不透明，以免预先看出伙伴而失去公平性及趣味性。 - x# k C/ d7 }0 `3 L2、 成员蹲在幕布前，避免踩在幕布上，以免操作幕布时跌到。 3、 训练员应制止站立或至侧边偷窥的情况发生。 4、 组员不可离训练员太近，以免操作幕布时产生撞击。 ( H5 W2 p2 W2 t; @$ N; o* L7 q7 K4 ~0 M5、 组员叫出名字时间差距短，训练员须注意公平性。 6、 本活动不适用于不熟悉的团队。 5 o' A) Q) ]% v% d变化： 1、 可增加幕布前代表人数； 2、 可让组员背部贴紧幕布，另一分组凭其轮廓猜出其姓名或绰号。 3、 可在排球场进行，以海滩球互相投掷时，需要叫出对方队友姓名或绰号，全部叫完前不可重复。

玉影

没有具体点的内容吗？

果核

很具体啦,一步一步的操作

highjoy

这个游戏确实能起来破冰的作用。

飘不动

满有意思的

tiger70

:Z :Z :Z :Z

qite

挺有意思的:)

联体玉

谢谢楼主分享！

zhj桔梗

能破冰，不过感觉有点单调， , N+ G4 }: Q: ], E最好再加入些个人特征，重复之类的

haitaobgn

《一点就通—电话营销真功夫》 # X2 _' H! B9 ~( j$ _; ^+ a+ x( ^ 课程大纲：2天 7 E6 Q, @4 k3 O4 \ " U2 j8 ` @3 k5 I- M + u6 t A- [/ O" D. K 一、破冰——组建优秀团队 ! I5 ]! j1 J6 Z5 z- o2 {2 W 4 k l/ o4 A" t' W0 j0 {8 gn 呈现最佳的状态 2 j, D. e4 `& E7 p" l' p, hØ 问候 ; g, q& n' V5 c* ^ Ø 状态进入 9 _! N# U. x j9 b0 q% W Ø 自我介绍 n: W# U/ S L) ?5 |! N ' y+ Z& \9 T8 l' R/ J* i6 o XØ 发誓约定 ( K2 ]; H2 P+ }+ l: Y4 t 3 @. [) I: w9 t9 Y7 _* @( hØ 3个师傅拜师故事 & Z) Y/ W) ~2 O0 A% } 0 x# w7 b8 ]4 q' Z+ Q6 F " i$ m, G D5 h, j6 B& q% G1 V n 幸福快车组建家庭 % I2 A1 E+ Y# Z- u2 ?7 h Ø 组建家庭 ! G/ g/ y+ d# B" E! D( b0 U 7 b% ~* I# V: k! O6 L0 ?: VØ 金牌家庭如何产生 , f) @2 Y0 _5 @ |5 C 8 A8 E- e/ k6 ]- i& T# b; A4 @Ø 加分原则 . h. A( {2 k9 Q5 C$ b# {Ø 获奖礼品 Ø 上台展示 4 O; g! N& ?, H4 Z* ?- W Ø 爱心传递 ! e& \& M. B1 }. S' m " p" Q9 R* q! b9 w s' E二、电话营销员的心态剖析 n 魔咒 8 k0 j% _, a; ]. ?+ b0 E* _ Ø 什么是魔咒？ Ø 魔咒圈（自己、别人） + O2 D* w7 H: l# ~+ | Ø 力量与魔鬼的训练 Ø 家庭压力的再现 Ø 魔咒练习 " p, {- r( u$ {, A! S) bØ 90%的人喜欢讲魔咒 ' J: K- s0 b' n5 J: b+ s7 i' C7 _6 O Ø 魔咒=压力 7 P6 Z; ~0 ?+ n P3 i! Z0 } ' j6 Z2 J* ` K% qn 神咒 Ø 唤醒你的自信力量 4 w5 x1 u+ W$ f / d4 d _! W$ CØ 神咒练习 ( I! a8 t% o0 \3 {0 b/ d Ø 开心蝴蝶飞 7 @ X! t6 y# S Ø 开启积极的智慧 n 新员工心态剖析 0 K7 g: Y. @4 l 3 s2 n9 z) m" K" r7 d8 pØ 兴奋 4 z5 |% m8 \) O' H) O/ [8 C . i! x/ G b: t- Q* j) _1 p |Ø 恐惧期——流产期 & p4 b; U" G9 o. R/ V' k! R, f% vØ 话务工作的艰辛呈现 4 L P4 c6 X; C Ø 预防或减轻恐惧的策略 - r; q: y* ]' P, |( L Ø 游戏：跨绳 n 老员工心理状态分析 Ø 平衡——兴奋——恐惧 8 f( `; X4 u3 l0 X( k9 ` $ J8 I6 m2 K- {/ M |Ø 吃老本状态——事业发展的困惑期 , m% L0 e7 }0 n1 @0 h# U1 V 8 X7 a( n& d, A! k# i s v- |Ø 回想初恋 C" K0 ? v: A6 u# E' Q % ]2 p/ q+ N! SØ 如何保鲜你的爱情 * d# r5 D/ S. R ; X7 Y1 u( T) }8 ^' U2 T- XØ 老员工初心状态 0 x4 m7 T9 W/ `5 q, i7 TØ 话务员的职业生涯规划 6 `( Z# B8 W: L0 A % `, N4 @$ B9 j" L- n8 k4 }Ø 影响你一生的5个数字 三、电话营销人员的压力管理 n 放松练习解压 / q8 S8 B6 m6 l& j4 f- UØ 呼吸放松法——站立 8 B& S- c. U8 x! [- d% o$ SØ 搓手放松法——站立 1 D! K: N0 B5 z Ø 婴儿放松法——跪立 Ø 双抖放松法——坐立 8 Q$ R. B# H$ [' ?Ø 拉伸放松法——平躺 Ø 脖子放松法——站立 ; {9 ?. A; C2 F! V& M9 o" uØ 平衡放松法——站立 . L+ I& a7 ]7 M. [7 ]n 观念转换法解压 & ~# X! X* H4 ]- F: @$ ~" y, PØ 压力缓减方法一：沉淀法 ' a1 @. \4 i4 P& G, Y2 Z2 ~Ø 压力缓减方法二：稀释法 5 S# I1 d7 z5 B 2 h! n& b; Z' x6 M2 fØ 压力缓减方法三：过滤法 ! n7 H8 w d) u; |, f% t9 KØ 压力缓减方法四：替换法 . ~0 |& w2 d6 h+ i9 i - J. r2 R; r* YØ 压力缓减方法五：蒸馏法 2 k5 w2 |7 ~" m. v" l4 o9 k 四、九大王牌沟通技巧 ' E& U, T, z2 L( O* i( R5 }" \ $ S( [$ u0 ~( ^ k3 v, A4 In 沟通技巧一：亲和力 Ø 亲和力的三个概念 9 K3 G( L$ @" `+ u1 C ( g3 E; F7 q- A; w ]% YØ 电话里亲和力表现 Ø 电话中声音控制能力 O/ ?$ P+ c) h; q $ E0 A' q9 t7 U M; ^ü 语速 / b) l0 Z9 v6 r3 O + ?* E q8 W* O8 z; j8 s& V( N# uü 语态 ü 音量 / R! c" o/ F% j) B1 [ 3 `6 `3 z- D( N6 p6 v' s$ y* `ü 电话沟通语态歌 ?$ c ]7 b1 {& l4 O1 ?7 z- T1 ~/ Y Ø 不规范的电话礼仪 4 ^$ t& Q" \4 Y6 L- t1 Y% g: c' c7 QØ BtoB接听电话开头语规范 3 b' B4 R* [/ W5 C; O! p' R S Ø 个人接听电话开头语规范 Ø BtoB结束语规范 1 b3 E+ }( w- U$ }4 }, h Ø BtoB外呼电话的开头规范用语 Ø BtoC外呼电话开头语 8 d- M( V6 [$ L Ø 不专业的开头语 Ø 电话礼貌语 2 U9 }. a5 s3 ?% r: P& x+ v 5 X( ^( m. E w- f' pØ 常见礼貌词 8 ?8 g" s" w F4 L S2 k$ | 5 x8 h: I. s: s1 a8 F n 沟通技巧二：提问技巧 % r9 U" r! N4 {5 [. |Ø 值得信任的人沟通模式分析 6 r6 Z# l, d L Ø 提问的3大好处 5 z8 Y7 ] V* q6 t# ZØ 提问的前奏运用 3 G: ~. E/ `. o. U# W0 _Ø 提问8种方法 # \- C3 I1 e+ G0 L' I7 t . N. P8 d1 y3 J4 r; Z% Uü 请示性提问 1 ^6 y( V; I. Y; E! Eü 了解性问题 " I9 b5 W- b2 d3 `ü 选择性提问 . e: O# X% d# r$ n % `2 H( k- f) F( n( Y7 B3 Zü 纵伸性提问 , Q$ x$ G1 g# _) _: ~$ s ü 征询性提问 7 g4 [# y1 b( _2 y9 B; F6 s4 G9 Aü 服务性提问 ( Q/ [9 p6 Y- [4 ] 9 K1 X* ]- [# Y' I- _. y' s1 tü 开放式提问 n4 B" b5 C+ ]% t" a: o6 _+ p ü 复述性提问 6 u4 T' ?3 U. A7 q5 Zn 沟通技巧三：倾听技巧 ) A7 k# {! y6 Y1 l- Q6 C7 t , i& ?0 W$ T# xØ 尊重体现在行动上 ü 如何做好一个领导？ 1 I' `# B, Q6 X$ J4 J& ?ü 情感热线为什么这么火爆？ & K4 r' \$ _* @; R/ d5 y & y4 o2 A" S# |6 D/ D6 b/ Mü 如何做一个模范丈夫 ( S! s/ d5 L7 r; z! |! L4 sØ 倾听的障碍 Ø 倾听的层次 O8 a6 [' Y; z6 L3 n ( d) Z* w- I- |; {4 y& q& f, C% Sü 表层意思 - f" [- W2 w3 _; T! j% nü 听话听音 & J3 U) i: N k, [, Pü 听话听道 & s9 N" F! j) N0 ] 5 A% G, u7 A/ y1 |! ZØ 倾听小游戏 1 o) B' e2 V5 x3 O+ N5 ]' w n 沟通技巧四：回应技巧 / p; Q y9 \, D! \ t. h' l, v% L" [8 ~) Z. a$ Wn 沟通技巧五：确认技巧 6 Z) F6 x4 m! ?' \" V: n& J5 a) E n 沟通技巧六：停顿技巧 n 沟通技巧七：引导 1 h, A+ R% J" C+ y4 }% _Ø 引导的第一层含义——由此及彼 Ø 引导的第二层含义——扬长避短 & t+ T. L0 l* @# w6 ] \. a & [ Z+ t- [9 y3 K0 Z3 @Ø 在电话中如何运用引导技巧 Ø 小品：相亲 3 B4 I& [2 ? r* in 沟通技巧八：同理 7 Q, M* s* z/ Q- \5 a, v & ^* J( I' b6 z# z; X# ~0 H' vØ 什么是同理心？ X g2 Q0 i6 x9 _4 o9 K 3 R: Y3 |9 P( I- V3 q7 I/ cØ 同理心形成时期 Ø 对同理心的正确认识 $ t( Z% a( m) T: [& A w3 i. @ Ø 表达同理心的方法： 2 U* \8 d C- S0 l Ø 同理心练习 + t) z3 H; L2 f7 y' ~8 o; kü 现场扮演：加班 ü 乘务员与老人的故事 - d( b5 ?9 l6 g$ v c % ?9 d- U1 v& h( Z" h$ rØ 同理自己 ü 故事：卖珠宝的女孩 ( ^( J$ [0 ~% T $ j& j. u2 U; q+ Q* t5 J X2 Uü 案例分享：人才市场的三颗炸弹 ; u7 O+ E( B- p" R; M* D& R+ L ü 案例分享：让我抖完再说 7 F% B+ Q9 x2 @0 T . q1 O; P+ L3 U% w5 w" aü 错误的同理自己 $ ?! R) C) }: N4 ` b $ ^! N! O. Y' H) Q" B " z" ~( E- }5 H. K, f n 沟通技巧九：赞美 # v0 K: W& S4 t3 ~) D % f9 U; _; J' f K1 _" MØ 赞美障碍 Ø 赞美的方法 Ø 赞美的3点 8 G5 t; _. j' ]5 q1 e6 W' x Ø 电话中如何赞美 - _- ]) d; z! C3 m& v8 ?1 C; @1 hü 直接赞美 % e6 O. I: V4 q- Y& z; g- l( s/ p, _ ü 比较赞美 + w1 U' F. k& w m5 E- I ; Q+ }8 H; s9 x! S/ {+ [1 ~( q$ Jü 感觉赞美 . x+ ^- G+ O& y% v2 |( K9 t# |ü 第三方赞美 ü 案例：如何赞美客户的声音 ü 案例：如何赞美客户的个人魅力 3 R8 r8 N0 ^. VØ 领导给下属的6句赞美语 " }$ A% m1 N' r1 B( R五、实战电话营销技巧 3 K u8 D% J7 i3 m4 K5 n/ N n 营销技巧一：开场白前10秒 Ø 30秒自我介绍 - e. _/ G$ ?/ b+ @' B- W Ø 让你的名字瞬间引起对方的兴趣 ! G& a7 C" t3 R' F7 t9 J% TØ 开场白公司介绍 5 ~, v r0 _+ B ! e r. ]! s& p8 Q! [. X; NØ 让你与客户的关系升温 ) V% l3 }# l3 s% J1 M) q9 uü 陌生人之间的称呼 R2 G. c6 z, J! k1 T5 H$ T : z8 h+ B! F% T1 P4 J c4 R/ C6 Uü 下级对上级的尊称 / r- \0 e# M) L5 q6 o/ h6 g$ cü 上级对下级的称呼 % y8 H; J# n' x& k ü 平级之间的称呼 ü 一般朋友之间的称呼 ( h% }3 c, P Z7 A0 a1 x ü 好朋友之间的称呼 9 @* n' o- B* { F & u. d3 y# v* jØ 关键词作用——触动神经 5 }1 ~8 ~% T2 H: y3 Q) S. c: V+ a& F1 E ü 让对方开心 ü 让对方兴奋 * [! w& l B! \/ lü 让对方恐惧 - s/ r b' j. F2 s, E ( A: @$ P2 u' Sü 让对方困惑 4 N3 c+ I _! G " J2 ^2 L v) s- P( Bü 让对方担心 8 \3 i! i! B5 t. s$ AØ 乔吉拉德法 8 s8 c6 T* z5 f8 N* N1 P& A% d . ]6 j0 i& Z/ f4 U. J7 X+ O0 e; wü 案例：乔吉拉德的故事 " q- I) n' f$ }' r; k; c! n ü 案例：乔吉拉登的电话营销话术 / W( _0 q" w2 z2 A0 Z' a" K, |ü 乔吉拉德话术的妙处？ $ F3 I# w! `/ I0 N3 a2 C 7 B3 z4 ?% w1 E% d2 K" vn 营销技巧二：有效的产品介绍 ; n* c8 {6 d$ R+ r9 D Ø 价值提炼法 + C' s% v) V; D0 A0 g - X" x& s- V; O4 hü 客户心目中的价值 # V; v7 Z# j: F( Q5 | ; ]" A- j5 n& k7 Tü 案例：卖衣服的售货员 7 B4 C+ [( y* K ; B0 ?+ l$ B6 n$ q+ vü 案例：200IP电话为您节约成本 , n! A4 g$ C: H$ F Ø 主次介绍法 Ø 提问介绍法 % k5 r3 B2 K! sØ 客户见证法 n 营销技巧三：客户异议处理 g# L6 D2 w9 l: q& g2 A0 w: n4 n& D- c ) {/ u! O% R" p2 ZØ 正确认识客户异议 Ø 面对异议的正确心态 % V4 X/ @& Q2 I( S : l1 s. e0 Z, L7 n" y% r% Yü 欣喜心态 6 c; E& W' D/ r& `1 I A2 Z# M8 x2 \ü 感恩心态 2 q8 J c7 z) u: q- I) h) Y0 y ; ~5 ]; w% c% wØ 客户异议处理方法 9 s! o( C0 ~9 N! l, E0 a ( G- X/ Q3 W. X# H/ A; i9 hü 提前异议处理法 / D6 C8 A2 Z8 q [ $ L2 J$ {; }, l2 Aü 反问法 3 K, ~2 z4 q- U1 X: I5 Q! Z ü 感谢法 ü 引导法 5 B* [1 l0 D2 V1 @ ü 幽默法 ) {& J2 L8 R$ |+ o1 x0 W Ø 客户常见异议 # H( ?4 _2 o& e+ o" v ) f- K% a/ q5 T+ n" B+ {6 q! U0 u2 jü 我不需要 d, p; H( T: ]( a 9 Q4 d8 Q- h+ i- c: `6 t6 Qü 我很忙 . a1 c7 Q' s9 i g9 dü 等有需要的时候再去办理吧 ü 价格太高 , F! f; \& P& y2 Z( v" b + s# Y3 q8 P, O8 Y4 e+ mü 考虑考虑 ü 我已经使用了其他品牌的产品 + x& L, O/ W" z+ e; h# j- jn 营销技巧四：把握促成信号 2 E: F% Y. \; `3 _0 U4 @$ T H4 S/ \( Z! v# i# h' _& FØ 促成信号的把握 Ø 什么是促成信号？ 2 H/ Q) M: R6 h5 j, f7 ] ! @8 v+ e6 U& ?3 p- i; R1 mn 营销技巧五：促成技巧 ! O1 G7 z; F' l9 ]3 I3 Q! Z $ t/ _/ \8 m, Q4 KØ 常见的6种促成技巧 0 a" C2 g4 r2 d- A8 Vn 营销技巧六：电话营销高手需发扬打麻将精神 ' U R5 d& M! l* ?& D Ø 不迟到，不早退，申请加班，勤奋到熬夜 Ø 不计较工作条件，不计较生活水准，目标很清晰 Ø 专业、专精 2 J) V, N4 ?9 k9 l0 h& u! b( _ ! r' b8 S( m% ?) E7 o9 J% PØ 懂得改变自己，懂得换位思考，虚心向别人学习 5 m/ \2 z8 J& A$ |1 LØ 每个人主动当领导人，养成自我管理的习惯 / W7 ?! p1 I# a, y; |4 K Ø 永不放弃 / C- c3 A, S9 q