一个超级销售的成长觉悟（日志）（2008-09-10更新）

隔岸观火

通过以上例子，可以说明，要获得满意的客户，有如下两个条件： - N, Z; E6 P% i3 ^" p7 \9 [& u 6 ]) x- j8 C( ~; G! v: s第一，限定住客户合理的期望值。有的时候，客户的期望值非常高，或者不太现实，你要坚定的打击他，让他不要抱有太多幻想。而有的时候，客户的期望合理，但是我们也要降低他的期望值，在最后的时候给他惊喜。 , t- S( y. {8 ^) o" L$ O# h, n 第二，只有当我们的表现高于客户的期望值的时候，才会获得高满意度，客户越注重的方面，你超出的越多，满意度就越高。比如，价格可能并不是客户最关注的，有时交货时间不是最关注的，这个就得具体情况具体分析，在他最关心的方面下功夫，效率才最高。 # D' p$ j8 ^5 i% Y$ m 2 [' P. m) C7 s( z9 D, P; v再有就是有几个小技巧： 1.成交前的客户，要慎用这招。为什么，我们总是打击客户，让他觉得自己的要求达不到，他会有挫败感，或者他在别处能找到可以满足他要求的公司，这都会影响我们成交，所以在客户交钱之前要慎用。不过没关系，下面会说明为什么没关系。 7 {, } b3 e1 M2.成交后的客户，这里指的是客户已经交了定金，或者把全部款项都交了，都算成交客户。这时，我们就可以大胆一些使用这个方法，大大的限定他的期望值，要让他明白他的要求是不可能达到的，而不要迫于压力应承他，或者说模棱两可的话，比如我尽量，差不多等语句，因为你这么说了，客户就认为有希望，在他等待的时间里，希望就变成了应该，如果做不到，会非常失望，所以下手要狠。 * C! r: G; w+ l/ g/ L 3。上面为什么说在成交前不经常使用这招也没有关系呢，因为根据经验和调查，客户最后的满意度，主要在于最后阶段，也就是客户来提货阶段，或者最后实施阶段，只要这个阶段我们做的超出了客户的期望，他就记不的前面的不愉快了。因为在他交钱之前，他认为我们是在销售，肯定是要向办法让他掏钱的，对我们的话总是不全信的。而最后这个阶段，其实已经不算销售，而应该算是服务了，这个时候我们的话，客户会非常愿意听，他的状态在这时也是最兴奋的，而且是印象最深刻的。所以在这个时候，我们让他满意了，就大大的提高了最终的满意度。 4 B2 R) v. M2 p+ h) {. \! z& O' x

隔岸观火

暂时就这么多，有的话再更新。 5 Q+ x" p8 Z0 g1 o/ M$ `) v9 O+ f谢谢大家的支持！

merryyu

不錯，學習拉。希望還有。。。。:)

miaomiao5345

写的真好，没看完呢，明天接着看

lenalee

不错接着发吧

六色乡嫡

呵呵，这个写的是你本人吗？挺不错的，我还没有看完呢。 不过经历很丰富。 - |& s" a* V* u7 A呵呵。

隔岸观火

[quote] 原帖由 [b]六色乡嫡[/b] 于 2008-8-28 15:39:00 发表 # y# z, e4 k+ o: V+ M呵呵，这个写的是你本人吗？挺不错的，我还没有看完呢。 5 O6 ?" B! v7 H: k不过经历很丰富。 呵呵。 [/quote] 不是我自己的经历，是转别人的，觉得不错，所以转过来分享。

那天夜里

楼主，我觉得这个文章很好，感觉和《杜拉拉升职记》有异曲同工之妙，以一种小说的形式，非常容易接受 ，希望能够继续啊，或者告诉我哪里可以下 L! H1 Q; T" H/ H) t' m

隔岸观火

[quote] 原帖由 [b]那天夜里[/b] 于 2008-8-28 21:55:00 发表 4 d0 c: h+ c& w$ S9 N8 @楼主，我觉得这个文章很好，感觉和《杜拉拉升职记》有异曲同工之妙，以一种小说的形式，非常容易接受 ，希望能够继续啊，或者告诉我哪里可以下 4 w: q" `8 K0 \1 g[/quote] 这个目前还没有写完的，我到时会整理一个出来，这个已经是最新版本了。 还是要感谢那位牛人，为我们奉献了这么好的文章。

那天夜里

是啊，感觉确实不错，暗藏了很多玄机，非常值得学习和借鉴