一个超级销售的成长觉悟（日志）（2008-09-10更新）

隔岸观火

[quote] 原帖由 [b]那天夜里[/b] 于 2008-8-28 22:20:00 发表 # r4 q" u2 H Z" v; o7 E是啊，感觉确实不错，暗藏了很多玄机，非常值得学习和借鉴 [/quote] ! N, [4 S( L0 c8 b* ~: k我也是比较喜欢实际的东西，太理论化因为文化有限经常看不下来。呵呵

金苗苗

真牛！写的挺有意思

盛世飞腾

文章比错:strong: + d( m) K8 B% x% d" D" C9 p工作中不断为自己营造好的人际环境非常重要，不仅包括同事、上司、下属还有客户，这些是个人极其宝贵的资源，如果只是为了一份佣金或者其他的既得利益而丢失这些重要资源，那才是真正的SB！

案例.简单

呵呵 我也下来看拉 确实不错

shoyu

谢谢啦!下载下来后,慢慢品味哈,期待你继续的精品哟!

旺相008

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章鱼哥

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隔岸观火

续之前的。。。 ' F1 v; f7 h! e! @8 g( [0 S================= 先分享一个最近的成果吧 刚刚说了积累客户的重要性，也大概介绍了我自己如何整理客户和追踪客户的方法。以前我记录客户信息有两种方式，一个是公司自己的CRM(客户关系管理）系统，一个是我自己拿本子记录。但是在不断的实践过程中，也发现了一些问题： " E7 z$ T6 T, ^+ r1 }' |9 O 5 N' D+ p+ W& m1.条理性差。 7 j$ N, t+ [0 d' Y a' T 用公司的系统记录，不是特别好用，而且集成了太多的功能，很多其实不是专门的客户信息系统，还有别的如库存，合同管理等等模块，这些就导致了客户信息管理这块做的不是特别好。我需要一个能不断记录追踪客户过程，客户变化信息的工具，虽然目前这套也有，不过确实从差了点。 ( s; P0 p l; ~( T同时我也有一个小本子，专门来记客户的，比如刚接待了一位客人，我会马上拿出本来写几笔，我觉得这个是不可或缺的，因为马上拿来记，有很多细节可以记录下来，不然很快就会忘掉了，而且如果每次都是去电脑里写，也比较麻烦，还得登录啊什么的。 但是这两种方式不能很好的结合，经常做重复的工作，并且完全没有条理性。举个例子，我一个月前接待的客户，到现在已经联系过3回了，我就需要把每次联系的过程记录下来，他的状态有没有变化，是不是从A变成B又变成R了，并且我要在下周三的时候约他过来试驾，很多信息需要提醒我，而目前的系统做到 这一点比较困难。尤其是客户很多的时候，每天有好多事要做，上午给5个客户打电话，中午试个驾，下午去给客户送东西，晚上6点多还要给某个客户寄个快件，事一多了，就特别的乱，尤其是可能我这正忙着什么事，那边叫我去接待一个刚来的客户，一被打断，可能回来我就忘了该干什么了。之前我的解决办法就是那本记录今天需要干什么，列出来12345，然后做完一项打个勾，这样不但效率低，条例差，而且需要很多重复和手工劳动，比较烦，也比较累。

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2.不方便 z3 M, o* g8 e0 Q! S) ~' P 由于我记录客户信息的小本容易丢（以前丢过。。。。我这个哭啊），所以重要信息最后我都是录入到CRM系统里面的，这样一来，我只有在上班的时候才可以查看，修改我的这些客户信息，因为是客户端版的，而且由于我刚才说的系统集成了很多功能，里面包含公司重要信息，所以是不允许在自己的电脑里装这套系统的。这就造成了我回家之后，或者在别的地方不能随时查阅更改我想要的内容，非常麻烦。我就经常遇到在外面的时候，可能想要一个客户的电话，但就是没办法，只能找在单位的同事帮我去看，简直烦死了。 1 U2 H8 u0 N& i" z- t. a- J. X* Q 4 F6 a0 E8 b& p2 y) ^* b3.最大的资源其实不是掌握在自己手里，而是公司手里 : r7 O! i6 a3 G8 t* N 6 ? }. n: }7 s9 U/ ~5 ^如果有一天我不干了，所有这些客户信息我是带不走的，最后都得留在公司，这样可能我在这里工作的一半的价值就没有了，所以我一定要想办法把这些资源掌握在自己手里，毕竟这些就是钱。 / \# ?6 s4 x" I而且，保密性差，很多人有权限能进入我的帐户，外包的IT公司就不说了，他们那不知道有多少人可以随意进入我们的系统，而且这个系统还经常出毛病。

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综上所述，我需要一套简单但是专业的客户关系管理软件，它需要满足我如下的要求： 9 d( y2 Z2 U& V4 V5 }2 L4 A) M1.简单易用。 $ r' v, N! c/ E# p ) P7 r3 W2 A `0 C5 h我不想花很多时间和精力去学习和适应它，所以一定要容易上手，并且操作简单，以后别让我记个客户信息费半天劲。 2.有强大的客户信息管理功能 ; l8 S, B1 _5 s2 O5 v, S # G' Y5 b' J; g3 c说白了，就是能让我轻松实现我上面说的追踪客户的方法就成，自动生成一个事件表，我今天该干什么事，我的那些客户已经晋级了，不论是从A变成B，还是从R变成C了，都能明明白白的显示出来，我现在的潜在客户总数是多少，A,B,R,C都各是多少，一目了然。 9 b' E) c! z6 m* Y1 O* s6 e( b# M* b 1 ~8 o% z" X; p1 M- W3.方便登录查看 最好是WEB版的，因为能够随意登录，不必非要在某台机器上。同时，我觉得把重要资料存放在专业的公司手里，肯定比我自己电脑里强，他们的安全意识是我比不了的。 ' e* W7 y5 H! t 4.永久留存，价值无限 $ H+ W& W( d. A4 I& r 首先就是安全，理由如上。其次，这些永远是我自己的，谁也拿不走。 不说别的，如果以后有什么高端产品要做精确的直投广告，我想我的资源也是无价的，这是后话。 " k% u( N2 [0 D5 V* Z& f在我实在受不了之前的痛苦折磨，经过不断的寻找，尝试，终于发现了一套很不错的系统。现在网上随便找一大堆的CRM系统，但是真正做到专业，易用，还真不好找啊！ + y3 ^! @) r- |6 _9 l# g, v* Z多说两句，其实我就是一个典型的例子啊。开始的时候，没觉得以前管理客户信息的方法有什么不好的，后来发现很烦，我也想了一些办法去解决，但是后来发现越解越烦，这就变成了困难。有一天困难不断升级和成长，达到了我无法接受，无法控制的程度，我就必须想办法去彻底改变现状，这时，我就有了需求。我的需求就是想办法理顺如何能够很好的管理客户的系统，并且有了一定的选择标准，这时我至少也算是个A类客户吧，或者说是B类。后来在我不断的寻找和尝试过程中，我逐渐理顺了自己真正的需要，我知道了我就要一个什么样的产品，这时我可以叫做R类客户了。（如果有一个好的销售帮我选，那就真是太好了，毕竟自己去学习的过程比较漫长，并且痛苦，效率低下）。到了今天，媳妇终于熬成了婆，我找到我要的东西了，于是我很自然的就去购买了，变成了一个C，而且我花了钱还兴高采烈的在这跟你们分享。 ' _( ^- z3 o. ? 每个人都同时充当着很多不同的角色，我们要多分析自己当客户时的心理，当遇到客户时，就能更好的理解对方的心理了。