培训开发效果评估

案例.简单

标签： 培训 开发 效果 评估 7 [( u& P( M0 |, e培训开发效果评估 　培训开发效果是指在培训与开发过程中，受训者获得的知识、技能等方面的提高应用于工作的程度。 通过评估，衡量效果如何，是否达到预期目标，并且总结经验和教训，进一步完善培训开发工作。 　　培训开发效果评估一般有如下主要步骤：培训开发前，对培训开发的要求和目标进行评估；培训开 发中，听取和考核培训者和受训者的意见；培训开发结束时，利用各种方法考核受训者是否达到预期要 求；培训开发结束后，进行追踪性评估。由此可见，评估工作不是独立存在于某个时间段，而是贯穿于 培训与开发过程，并持续地为其做贡献。 　　在实践中，培训开发效果评估的方法很多，大致可分为定性评估法、定量评估法、定性与定量结合 评估法。 　　定性评估法，是从定性的角度对培训与开发的效果进行评估。柯式模式是Kirkpatrick在1959年提 " F. M$ Z' ?# Y' D4 P5 }出的培训效果评估模型，至今仍在国内外广泛运用。Kirkpatrick将培训效果分成四个递进的层次，即 反应层、知识层、行为层和结果层。反应层主要评估学员对培训活动的整体性主观感受，在培训进行中 或培训刚刚结束时评估；知识层主要了解学员理解和掌握基本知识和技能的情况，在培训结束时评估； - I q( d& g. w6 S3 `行为层主要是考查学员在接受培训后行为习性是否得到改变，并分析这些改变和培训的相关性，在三个 月后或下一个绩效考核期评估；结果层主要了解学员和组织绩效的改进情况，分析绩效变化与培训的相 关性，在一年后或下一个绩效考核期评估。受试者测试也是一种有效的评估方法，培训开发结束后，可 $ p$ m& [" T9 g- u1 `& ~7 c7 k通过考试来检验效果。可以让受训者参加国家或地方统一的考试，也可根据培训和开发的内容由组织自 己出题。考试的目的是考查受训者掌握知识和技能的情况，是否有了明显的提高，是否在组织期望的方 面得到了提高。受训者意见反馈也是一种评估方法，受训人是培训与开发的客体，参与了其中最主要的 过程，有许多切身感受。他们的意见显然极为重要，因为他们最有发言权。从他们的意见反馈中，可以 9 Y( O& ~( u+ L. L: R. X评估培训与开发的方方面面。受训者行为变化分析亦是一种评估方法，这种评价方法直接是观察培训和 开发对行为变化起到了什么效果，比考试更进一步。但要准确地评估行为变化，存在一些困难。受训者 绩效变化分析也是一种评估方法，它是体现成效的评估，直接关心对绩效的影响。培训与开发的最终目 的也就是提高绩效，因此，这种评估显得更加重要。但是，绩效的高低往往除了跟个人态度和能力等因 素相关外，还会受到其它不可控因素的影响，所以也不能单凭绩效做出判断。 5 y5 G: K. j9 B1 N　　定量评估方法，是从定量的角度对培训与开发的效果进行评估。假设检验法，收集培训开发前和培 训开发后的数据，或是收集经过培训开发的员工和未经过培训开发的员工的数据，建立假设，用检验值 判断结果是否显著，从而接受或拒绝假设。这是数理统计的方法，可以借助分析软件完成，结果比较科 7 i: k' W% e/ i, B% `9 E8 m学。这个方法的困难是，数学结果是否能体现实际情况间的关系。投入产出分析法，培训与开发是一项 ; M; _# k. p- E9 f2 Y; K$ ^" e投入，组织会为此支付相应的成本；但是，培训与开发又可通过提高员工的能力来增加绩效，从而最终 为组织带来收益。比较成本和收益，就可看出投入是否值得，收益远远大于成本时，可以考虑增加培训 和开发活动；但收益略大于成本，甚至是等于或小于成本时，组织要考虑培训和开发活动出了什么问题 ，检查已开展的培训和开发是否对期望的行为和绩效有贡献。 & y# D& O5 k# h0 \　　定性与定量结合评估法，不是单一的运用定性手段或是定量手段，而是将两者相结合，进行更为全 2 \6 O- K- t* W" x b$ d面的评估。目标评价法，在制定培训与开发计划时，将受训者应达到的知识、技能水平和应改善的行为 . |. G( @" ?7 M$ g/ \# w# x、态度、绩效变化程度细化成各个目标，当培训开发结束时，对比是否达到原定的目标。绩效评价法， 组织应建立系统的绩效考核体系，组织可以对比受训者在接受培训或开发的前后绩效，看是否有明显提 5 k0 t) C7 K# b! a0 g7 t. _6 j/ L高，从而评价培训与开发的效果。关键人物评价法，与受训者在工作接触密切的人都是关键人物，可以 . a1 }. n0 ^+ |5 O: a4 P, m# a是上级、同事、下级和客户，他们对受训者比较了解，可以提供他在培训与开发的前后变化信息。 　　无论采取什么评估方法，其目的都是考核培训与开发的效果。只有通过评估，才能清楚地知道培训 ) ?0 L! j9 P6 Y4 g5 w与开发活动是否有效，才能为今后制定和实施该方面活动提供有益的参考。 原载于《备战》