卖场导购员服务礼仪培训资料

章鱼哥

三、理货员 1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？” / b; `. q/ S7 q1 Q ]2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。” ) a J; ~1 e2 v3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。” & i% C- K8 c; X) v$ e4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。” 5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。 6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。 ! o O+ ~ `6 S3 H7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。 9 W% C/ \, T% @8、假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好！”。

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五、包装员 1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。 8 T! [; j3 k m7 e1 }. z2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。” 3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。” * d0 i+ q: P+ i9 t/ k4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？” 5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。” 9 o6 X4 j8 N6 C& Q, L* v8 K$ _5 o六、保安员 职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。 % @5 m' O8 C( r! _/ i! ?入口处： 1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。 4 n3 P! K% n. q5 a0 E J4 R2 z8 i2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。” 3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。 4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。 出口处： 1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。” # O5 ^6 g% x" Q; l2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。” 七．存包员 ; M, G5 o. N1 r3 S( A3 z1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。 2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。”

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回复：卖场导购员服务礼仪培训资料 三、理货员 - t' J, O6 ^( B) c2 M" E1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？” . y6 C; F# n0 F% |2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。” 3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。” 8 |# _) s. Y5 V! O/ z; P# N4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。” 5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。 B' u+ \! y& O7 `6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。 7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。 # e6 W3 j; r% a& j3 e, Y/ ?: d" V0 ~8、假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好！”。 ( h% F; |6 e: R+ d8 U 2007年度经典管理工具下载 发送短消息 % y A/ U: l2 W6 g " d% _, u7 N+ q2 }, p; x% Z查看公共资料 查找该会员全部帖子 UID:536762 - H( B2 @! }' @0 Y' y& N精华: 2 , }( ^8 @6 t3 P状态: 离线 & A* `: J8 n$ J x( e3 J4 ]/ ` ' m1 h* E- q0 y2 c! _" A$ F [email]rendiannao@hotmail.com[/email] * S' W+ u. m* o$ J9 S8 c. P 章鱼哥 3 o0 ^; y8 {/ c: d8 k$ j ` & h$ x( Z4 t. S9 p7 M1 U章鱼哥 6 o1 J8 Q8 g5 G7 `/ m# Q 2 S$ Z* P! B& u! Y 个人空间 相册 组别:版主 性别:保密 生日:1985-11-07 来自: 积分:2238 帖子:547 注册: 2007-12-18 2008-09-16 17:22 | 只看楼主 举报 | 树型| 收藏| 小 中 大 12 大量版主职位空缺,欢迎申请 回复：卖场导购员服务礼仪培训资料 五、包装员 3 _ u$ c5 B0 N) v8 l1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。 ; {4 o( b' U; P2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。” 3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。” $ F5 C( f3 w @' V; Y4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？” 4 F/ ?# o' L' g" f6 \% \5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。” 六、保安员 职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。 入口处： ! b6 g8 W: ]9 r' D1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。 6 @% L3 A% g! g% ]$ ?& ?2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。” , S4 C5 x, H) }3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。 # M. s$ X; y: ]! d$ F+ D: @4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。 , w: i7 G! @4 S7 j. d# O# D出口处： 1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。” . n8 d+ K# u5 r& @: E2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。” 七．存包员 5 i% {. {9 }* y1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。 2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。” / h3 H! ?' K# a. m6 ^7 w