工程师的沟通--方程式沟通公开课

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[align=center][b][font=宋体][size=12pt]方程式沟通——专给技术人员的沟通培训[/size][/font][/b][/align] [font=宋体][size=10.5pt]方 程 式 沟 通——给技术工程师的沟通 （2009年 1月 9-10日 深圳） 7 x( I2 `" v8 G' Y, Z$ j9 x" F4 n, D ! o m. C- l e8 x[b]技术工程师常见沟通情境的四个维度[/b]： & `# z% n6 C- Q* z上（领导）、下（下属）、内（同事）、外（客户，包括内部客户与外部客户） 一、对内： ! `7 k5 v6 u: Y9 B1 ~* Z v6 }• 讨论分工 , S( T) c5 g6 X; s• 分享经验 • 说服认可 • 交接工作 4 v: ?) v4 u' J% H• 协调资源 • 寻求帮助 . Q, ?4 y/ _3 _7 e2 _+ y# D+ R• 交流分工 / u: U4 T: H7 M3 o; E; V8 y 二、对外（内部客户或外部客户）： • 评估需求 ; G% U! |. U4 R- r• 明确进度 • 细化方案 • 交流进展 0 ^; b2 |0 r6 G' K, ?% g9 K5 y0 Z• 解释问题 , ~1 b( X. ~$ G& [ p• 澄清责任 • 安抚情绪 5 j/ E7 C) l% W4 i' J$ l, N: U 0 R- p4 `: {* a0 u7 @1 h- @) F三、对下： • 鼓励 * }% |' D: x% i. k• 表扬 $ H0 q" A5 ^% Y# d: x3 J, M$ }• 批评 W* S# m# ~4 d* \- A• 辅导 • 布置工作 • 主持会议 1 Q3 A& `" X; @2 C• 评审方案 • 关注进度 + k% u8 ?* i% B( s1 T: `0 Y 四、对上： • 赞同 • 补充 ( `$ F4 L7 n3 C) K9 ^9 `8 W' {+ {• 困惑 • 诉苦 • 请教方法 7 J" T: C( m; H0 P• 申请资源 , c& c* e' {& v' L5 h9 G W• 汇报进展 4 t6 v( s' r0 M$ I" Y5 S* |# E: j6 W• 总结得失 1 ^ n: [4 }) P) v5 {/ Z [b]企业技术研发团队的技术工程师常见沟通障碍的产生原因：[/b] 长期浸淫于理工科目的思考方式，擅长追寻确定性——要么证明是对的，要么证明是错的。对情绪、动机、暗示等主观元素难以把握，表现在表达方式要么太直，要么太绕。 更习惯于说自己的观点，当沟通中观点太多而事实和细节较少，就容易出现对立。 所受教育一直是要求从自己的思路出发，寻找客观事实的依据，预测逻辑发展的结果。而高效的沟通更要求从对方的需求出发，理解对方的动机和目的，让对方自己说服自己。 3 }$ E0 _6 ^( s' M 不注意感受他人的情绪，不注意控制自己的情绪。 提问的水平限制了讨论的效果。习惯性提出给人压力的封闭式问题，试图让对方自认其错，从而导致态度的对立。 ; [6 Q# E' j0 s1 I! ? d% ` 与人交往中，自我价值通常有两种建立模式：一种是通过指出他人的错误而建立自己的价值；一种是通过认可别人，帮助别人实现价值而建立自己的价值。销售顾问、管理人员，通常是后者。而专家学者、技术人员，往往是前者。 - M, o9 n7 ]9 f 7 b/ V7 |; p0 W. F5 h# F % ` v0 x" @. f1 y6 ~4 `. m: _《方程式沟通》，沿用理工学科的学习模式来系统提升沟通能力，从沟通基础元素到综合场景运用，从沟通通用能力到沟通实用技巧，由x、y、z到方程式，由＋、－、×、÷到万能解法……强调循序渐进，强调步步为营，强调案例讲解，强调实战演练，强调与技术人员的一切沟通障碍相结合。 % [4 B" i! N- E1 `5 K6 o( n澳大利亚联邦ZF在1992年《Mayer Report》基础上提炼的“职场人士通用的7项核心能力”（Employment-related Key Competencies，简称7KC），其中最为重要的是“沟通表达”（COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION）和“信息处理”（COLLECTING, ANALYSING AND ORGANISING INFORMATION）。历经澳洲劳工部十余年推广实践，已经成为非常成熟有效的课程体系和训练模型。2007年，圣时训将其引入中国，并结合中国企业的文化心理、交往习惯、行为特征，推出《八步阶梯练沟通》（Communication Step by Step）及《工作就是信息处理》（Just do Information），因其实战、有效、进阶的训练效果，被众多知名企业引入企业内部，配合企业的能力模型（Competency Model）战略，成为提升员工胜任力的业界标准。 7 @+ h# s' \: \/ Q《方程式沟通》是圣时训根据中国企业技术研发类人士的日常表现、职位要求、常见问题，在大量调研与培训实践后，重点推广的品牌课程。以理性调控感性，以效用带动效率，以智商提领情商，循序渐进地提升研发技术人士的沟通能力。 ; J! M3 f& w$ c3 X& C《方程式沟通》受到GE医疗、西门子、阿里巴巴、格兰富、中国电信、从兴电子等研发型企业的技术团队深度认可。 6 q# P0 U) M) w3 u 模块一：沟通方程式基础 1.1 基本元素（相当于x、y、z）： 5 |- ? V$ v6 r0 e$ B1.1.1 事实 1.1.2 观点 1.1.3 提问 1.2 连结规则（相当于＋－×÷） $ a0 I' ^7 z; E. V1 N2 |1.2.1 次序 % c) f0 s' Q* Y5 N, S- W1.2.2 逻辑 1.2.3 层次 2 q8 Q9 B: E2 w* }$ i }模块二：沟通方程式之运算 : M3 C" f" p: w7 G0 g2.1 说的函数 : G- Q8 h- [; `3 k1 Q＝ . u+ j" F. t; O2 c2.2 听的函数 ＝－ （能够辨别事实、观点、次序、逻辑） 2.3 问的函数 ＝ - S* e2 A! W6 S0 x5 o) A, {模块三：方程式沟通之变换 3.1 增加观点影响力（增加辩论说服力） * j! w* O, w8 l1 \; X( T" ]$ Q! q0 G3.1.1 改变视角 J4 {! s% }/ e& A6 ~2 P3.1.2 故事启发 6 m' y7 x, K8 ~6 ^9 W- k, n3 a' t1 T% j3.1.3 宽容范围 1 o1 T; x# F. x, P6 G3 U3.1.4 拔高层次 : ]. D, _* D$ y% v3 x/ u3.2 增加演讲感染力 8 j: ~1 z1 g. ]4 t! R7 Y8 m3.2.1 冲突开场 $ W3 D8 ?3 t$ o; Q" L4 x3.2.2 借用工具 8 T" N: x# @! Q+ L) t8 E3.2.3 肢体语言 7 V( r( _! z9 r% G% D- @1 Q- P2 _4 [3.2.4 善于互动 3.3 增加汇报思想力 6 q, g' ^4 c+ z5 C& V7 k3.3.1 摘选事实 3.3.2 清晰观点 3.3.3 建议行动 ) Z7 c8 A: y' T2 G3.3.4 预测后果 ! Q9 b! m% E; [2 G- B ( v2 }! p# Q1 H3 X3.4 增加会议讨论力 . ^( ]3 U$ Z- R6 I3 G% i3 O3.4.1 主持指要 3.4.2 事先准备 - b" s* o9 |, c3 v8 U0 Y3.4.3 提炼主题 3.4.4 四种提问 + @+ h0 x) j+ o3.5 增加解释理解力 8 d, I& Z* T4 m) [3.5.1 听懂对方 5 i3 |3 R! ^5 P) x6 s y: Q3.5.2 告知听懂 & p5 R0 a1 M! A: {. M! b3.5.3 让人听懂 / H W; ?7 s5 u# W3 J/ }& C3.5.4 确认听懂 ( L8 m0 A- p4 ^- q8 m: h" f模块四：方程式沟通之万能解法 4.1 标准主导 4.2 迎合关系 4.3 制约情绪 4.4 垫子控制 1 w2 ^. Z3 j/ d4 X[b]目标学员[/b]： 专业技术从业人员，研发、售后、服务支持工程师 * ]4 a# L p: Y9 Y% S [b]课程投资[/b]： ( D9 Q5 L" Z* b训练日程 开课时间：2009年1月9、10日（周五、周六） ) A7 q' d* D- V: B( s8 _2 M& y* |训练投资 1880元/人 12月27日前报名并转款 0 v' H& \' O N9 B * r, u; P" }! O, Q" }1980元/人 12月27日之后报名并转款 8 p. ^+ \' F" c# U' n7 |& L9 ^ 1 H7 P8 k# z) t " S; O+ d& _8 ^. f4 q; H3 R# K三人套票：5790/3人 12月31日之前报名并转款 说 明 小班训练课程，每班限20人。 [/size][/font][b][font=黑体][size=12pt]报名办法：[/size][/font][/b] [font=宋体][size=12pt]电话报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26640381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26414516[/font][/size] [font=宋体][size=12pt]传真报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641397[/font][/size] [font=宋体][size=12pt]邮件报名：[/size][/font][u][size=12pt][email=jin.yan@salestrai][font=Times New Roman][color=#0000ff]jin.yan@salestrai[/color][/font][/email][font=Times New Roman]nings.org[/font][/size][/u][size=12pt][/size] & Q1 b9 d0 C s: y8 P( g" x[font=宋体][size=10.5pt] , G& w K5 H. Y3 M[/size][/font][b][font=宋体][size=10.5pt]主讲老师：赵周[/size][/font][/b][font=宋体][size=10.5pt] [/size][/font][color=red][font=宋体][size=10.5pt]圣时训商务咨询有限公司[/size][/font][/color][font=宋体][size=10.5pt]专职讲师 ; p; G3 k4 ], K# i( ~圣时训-7kc首席认证Facilitator [/size][/font] # ?+ v8 U/ e2 j! B. ^[font=宋体][size=10.5pt] O: S# ]) |: b7 h6 p) L8 D. m[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]赵老师拥有浙江大学物理学系理学学士学位。从事培训教育相关工作数年，具有丰富的培训工作实际经验。其培训特色为理性、实战、幽默，注重技能提升。 L0 X" {) O1 ~; g( }2007年11月29日，赵老师通过7KC Chief Architect孙路弘老师带领的团队的认证，成为《Communication Step by Step（八步阶梯练沟通）》第一位授权facilitator。到目前为止，受训学员包括来自英格索兰、亚太酿酒、GE医疗器械、BTU公司、西门子、阿里巴巴、欧莱雅、中智、安泰人寿、中国电信等。培训效果明显，学员在一天的训练之后，就可以体会行为的改变。 ) t/ r8 d0 @$ X7 S, m, \' V自从我们老板跟我说，为什么现在有的员工说话我听不懂，是我的理解能力的问题还是他的表达能力的问题。所以，我一直在寻找好的沟通课程和老师。现在终于找到了。 ——中智上海经济技术合作公司 许小姐 " o3 d8 Y1 R U8 C 5 F1 p* J( H, N6 f7 q我们会在企业内部引入这个课程，我们有一千多位员工，会先从高层经理人开始。成人教育的特点是“一听就懂，出门就忘”。这个课程进阶和演练的体系设计得很好，赵老师的演绎和辅导特别生动，我们很受启发。 ——上海亚太酿酒有限公司 王先生 & n: u9 ?' l8 y' A2 i) j8 w& N0 o J- l 3 g- U& a, f6 @6 T2 V9 g; M3 D% m我们会对新员工也进行沟通进阶的训练。可能只给新员工上前三个进阶。具体课程安排希望请赵老师帮助设计。 ——GE医疗器械 薛小姐[/size][/font] 3 d) C% F' _' F( Z[font=Times New Roman][/font]

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