工程师的沟通--方程式沟通公开课

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[align=center][b][font=宋体][size=12pt]方程式沟通——专给技术人员的沟通培训[/size][/font][/b][/align] * h) ?$ E/ _' ~; X# c, b& M% y, k[font=宋体][size=10.5pt]方 程 式 沟 通——给技术工程师的沟通 （2009年 1月 9-10日 深圳） . c: @2 v/ g4 L5 R3 m t- M 4 `1 k; m$ _* V) n% X[b]技术工程师常见沟通情境的四个维度[/b]： 上（领导）、下（下属）、内（同事）、外（客户，包括内部客户与外部客户） 一、对内： : I1 o: o3 E* c0 a' q' K" X• 讨论分工 8 a" E: W& B4 Z$ B- P- c! r. f N• 分享经验 - u/ o3 k( d3 G4 K, W• 说服认可 • 交接工作 * h$ J4 V/ n& e: ~" g" R• 协调资源 v7 u. v0 O/ Q+ f• 寻求帮助 $ O0 B( ~! ]' l: S ?& h• 交流分工 ' G. P* ]% \& o p- c( ]. h9 C 3 m5 P$ z+ Y" G5 d; @0 l0 L/ I二、对外（内部客户或外部客户）： , m+ b% [. e# v9 @, T* K& s• 评估需求 6 \& \$ U7 D' O; X• 明确进度 $ a3 Y! d; E/ Y( M. X- f- L) e• 细化方案 • 交流进展 • 解释问题 8 g* C& i) w$ g# d: A• 澄清责任 % [" F; \- A7 g9 B) T F6 v% Z• 安抚情绪 3 \7 V0 c: T2 r. ] , m; }' \1 d) q# ?三、对下： $ x/ W2 {/ ]$ [! V. R$ s4 i% H• 鼓励 ' ^& g. p" M0 G- R9 J6 ]: H• 表扬 • 批评 • 辅导 1 t3 H" a" S, @( a `- `• 布置工作 • 主持会议 + \( V7 J7 f9 X n" l4 F• 评审方案 • 关注进度 " N7 |4 ?. L; @& |四、对上： • 赞同 • 补充 $ i+ T6 g. K$ [: @. w/ \• 困惑 6 t3 {, {5 _) @9 T4 J. K• 诉苦 8 G7 r5 J3 a; I, x$ g4 H- d0 ^• 请教方法 ( @% w8 \0 Z- A. |: J$ V* [• 申请资源 2 h, F# f6 a2 e$ [3 c: G4 c• 汇报进展 + b% ~1 n1 ^6 s0 A% y/ A: W# Z3 q* ]• 总结得失 - B. i Y1 v, \) a4 x0 O5 K ) _( A6 ~, Y5 `' m" c[b]企业技术研发团队的技术工程师常见沟通障碍的产生原因：[/b] & o8 y$ Z1 ~) {: Z/ C* h) i 长期浸淫于理工科目的思考方式，擅长追寻确定性——要么证明是对的，要么证明是错的。对情绪、动机、暗示等主观元素难以把握，表现在表达方式要么太直，要么太绕。 ) e9 w- h) _0 [: G) E0 S: Y 更习惯于说自己的观点，当沟通中观点太多而事实和细节较少，就容易出现对立。 $ k6 Z) ?/ w& J# W; j) b7 k& J" L 所受教育一直是要求从自己的思路出发，寻找客观事实的依据，预测逻辑发展的结果。而高效的沟通更要求从对方的需求出发，理解对方的动机和目的，让对方自己说服自己。 不注意感受他人的情绪，不注意控制自己的情绪。 # A1 L! O7 O8 |( s2 f! u+ A 提问的水平限制了讨论的效果。习惯性提出给人压力的封闭式问题，试图让对方自认其错，从而导致态度的对立。 ( V/ I7 w% k) a: Y 与人交往中，自我价值通常有两种建立模式：一种是通过指出他人的错误而建立自己的价值；一种是通过认可别人，帮助别人实现价值而建立自己的价值。销售顾问、管理人员，通常是后者。而专家学者、技术人员，往往是前者。 0 v$ L9 b9 }4 H6 F+ I4 @ S9 ^# o) d$ I& K3 E《方程式沟通》，沿用理工学科的学习模式来系统提升沟通能力，从沟通基础元素到综合场景运用，从沟通通用能力到沟通实用技巧，由x、y、z到方程式，由＋、－、×、÷到万能解法……强调循序渐进，强调步步为营，强调案例讲解，强调实战演练，强调与技术人员的一切沟通障碍相结合。 澳大利亚联邦ZF在1992年《Mayer Report》基础上提炼的“职场人士通用的7项核心能力”（Employment-related Key Competencies，简称7KC），其中最为重要的是“沟通表达”（COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION）和“信息处理”（COLLECTING, ANALYSING AND ORGANISING INFORMATION）。历经澳洲劳工部十余年推广实践，已经成为非常成熟有效的课程体系和训练模型。2007年，圣时训将其引入中国，并结合中国企业的文化心理、交往习惯、行为特征，推出《八步阶梯练沟通》（Communication Step by Step）及《工作就是信息处理》（Just do Information），因其实战、有效、进阶的训练效果，被众多知名企业引入企业内部，配合企业的能力模型（Competency Model）战略，成为提升员工胜任力的业界标准。 1 @/ p' S. m' p- I/ d) E/ ?《方程式沟通》是圣时训根据中国企业技术研发类人士的日常表现、职位要求、常见问题，在大量调研与培训实践后，重点推广的品牌课程。以理性调控感性，以效用带动效率，以智商提领情商，循序渐进地提升研发技术人士的沟通能力。 4 z# _& d6 n0 k0 T+ K! \ 0 `- V2 c- \* f/ S《方程式沟通》受到GE医疗、西门子、阿里巴巴、格兰富、中国电信、从兴电子等研发型企业的技术团队深度认可。 模块一：沟通方程式基础 ; r3 S0 B, O8 _; t1.1 基本元素（相当于x、y、z）： 1.1.1 事实 7 R/ o2 T0 _: k0 J* _1.1.2 观点 1.1.3 提问 8 \' L' s6 s; |3 G. {6 Y1.2 连结规则（相当于＋－×÷） 1.2.1 次序 1.2.2 逻辑 ) z N9 R1 \* G$ @7 O1.2.3 层次 模块二：沟通方程式之运算 2.1 说的函数 ＝ 2.2 听的函数 1 H) E& A& X) ~2 r, _& a＝－ （能够辨别事实、观点、次序、逻辑） 7 x5 \+ H% h- j0 J# L$ @& X/ Z2.3 问的函数 ＝ ( O% G8 ~6 h) Z6 {7 X模块三：方程式沟通之变换 / d" V& v( M4 ?; U3 [6 e% N4 m3.1 增加观点影响力（增加辩论说服力） 3.1.1 改变视角 3.1.2 故事启发 3.1.3 宽容范围 3.1.4 拔高层次 3.2 增加演讲感染力 : W- h4 M& \& ?* j- l( Z3.2.1 冲突开场 3.2.2 借用工具 7 @* q" `, a; a7 \' F3.2.3 肢体语言 3.2.4 善于互动 3.3 增加汇报思想力 3.3.1 摘选事实 ) W9 s& V6 }; L4 y+ @# t' t7 A+ t5 |, u3.3.2 清晰观点 3.3.3 建议行动 % ~: \! l- X( w3.3.4 预测后果 " s2 @5 P, R) ^ K3.4 增加会议讨论力 & V: p5 x+ @/ S( V: w, U1 C3.4.1 主持指要 3.4.2 事先准备 3.4.3 提炼主题 3.4.4 四种提问 3.5 增加解释理解力 3 ~5 V& h& k- y& y9 c1 L6 t3.5.1 听懂对方 3.5.2 告知听懂 3.5.3 让人听懂 3.5.4 确认听懂 * O- |9 [! L# W- l模块四：方程式沟通之万能解法 $ O5 s e7 e4 @/ k, |( y4.1 标准主导 4.2 迎合关系 4.3 制约情绪 0 G3 \4 y0 k. w4.4 垫子控制 $ V3 C# N7 L3 y) e" ?7 {" t[b]目标学员[/b]： 5 U3 `+ Q% T" i5 x4 L1 L B! d专业技术从业人员，研发、售后、服务支持工程师 T8 M) g/ p, U. ^" x- {% u 4 O! k* [2 S6 f7 _. N[b]课程投资[/b]： 训练日程 开课时间：2009年1月9、10日（周五、周六） 训练投资 1880元/人 12月27日前报名并转款 1980元/人 12月27日之后报名并转款 , \' U; c' M6 }% C 三人套票：5790/3人 12月31日之前报名并转款 说 明 5 o n& _. w j# R% z }$ y# r小班训练课程，每班限20人。 7 ^+ u; i' @% j- G* [! n[/size][/font][b][font=黑体][size=12pt]报名办法：[/size][/font][/b] [font=宋体][size=12pt]电话报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26640381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26414516[/font][/size] [font=宋体][size=12pt]传真报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641397[/font][/size] ( T. Q: l% C8 q) c3 j# V, e0 D$ A[font=宋体][size=12pt]邮件报名：[/size][/font][u][size=12pt][email=jin.yan@salestrai][font=Times New Roman][color=#0000ff]jin.yan@salestrai[/color][/font][/email][font=Times New Roman]nings.org[/font][/size][/u][size=12pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt] 2 f% S$ j' F9 S4 x& l) `[/size][/font][b][font=宋体][size=10.5pt]主讲老师：赵周[/size][/font][/b][font=宋体][size=10.5pt] & l" f/ u0 {0 Q2 c2 U5 Y[/size][/font][color=red][font=宋体][size=10.5pt]圣时训商务咨询有限公司[/size][/font][/color][font=宋体][size=10.5pt]专职讲师 圣时训-7kc首席认证Facilitator [/size][/font] ) m: |! [5 y& A[font=宋体][size=10.5pt] # A D3 T) L! @% ^0 c$ D[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]赵老师拥有浙江大学物理学系理学学士学位。从事培训教育相关工作数年，具有丰富的培训工作实际经验。其培训特色为理性、实战、幽默，注重技能提升。 2 k8 K7 q5 T' {& J2007年11月29日，赵老师通过7KC Chief Architect孙路弘老师带领的团队的认证，成为《Communication Step by Step（八步阶梯练沟通）》第一位授权facilitator。到目前为止，受训学员包括来自英格索兰、亚太酿酒、GE医疗器械、BTU公司、西门子、阿里巴巴、欧莱雅、中智、安泰人寿、中国电信等。培训效果明显，学员在一天的训练之后，就可以体会行为的改变。 自从我们老板跟我说，为什么现在有的员工说话我听不懂，是我的理解能力的问题还是他的表达能力的问题。所以，我一直在寻找好的沟通课程和老师。现在终于找到了。 0 y' M$ K- R) `% x5 O' s——中智上海经济技术合作公司 许小姐 0 m$ X. @# G3 k; E3 S+ S) z9 P我们会在企业内部引入这个课程，我们有一千多位员工，会先从高层经理人开始。成人教育的特点是“一听就懂，出门就忘”。这个课程进阶和演练的体系设计得很好，赵老师的演绎和辅导特别生动，我们很受启发。 , }5 S! Q* j# J) j——上海亚太酿酒有限公司 王先生 , a4 }% ~; I4 ]' @; D: x我们会对新员工也进行沟通进阶的训练。可能只给新员工上前三个进阶。具体课程安排希望请赵老师帮助设计。 ——GE医疗器械 薛小姐[/size][/font] 4 C+ C8 o3 }- U+ ~[font=Times New Roman][/font]

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