【HR必读】职场小说《草根男人——职场成功学（八戒篇）》【每日连载】

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 十、脚踏实地学技能
 
    “现在开始培训，在培训之前我想罗嗦几句。我们大家能在一起工作是缘分，我们是服务行业，是为客人服务的。有时会遇到难以想象的事情发生，面对客人我们要端正服务态度，遇到难以接受或让人愤慨的事我们先要学会沉着冷静，能忍就忍。有时候，客人在房间内做些不是危害到企业安全的事，我们就睁一只眼闭一只眼，当没发生，毕竟客人是上帝。客人发火、骂人、无理取闹时我们要保持镇定，不卑不亢，有理有据的阐明自己的观点，真要有不讲道理的客人也不要与其发生争执……”

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    精细鬼将他做服务生这些年来的亲身感悟一一道来，讲的全是一些实用经验，是指导工作的基本原理。

    “我说的这么多只是服务理念上的东西，工作中还有好多是要靠自己灵活地掌握，毕竟我们是要博得客人的赏识，他们才会给我们相对较多的小费。”

    精细鬼说完，便重点开始教一些规范的服务动作及服务技巧。

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    “站直。”精细鬼仔细地解析着服务流程。“首先要站直，面带微笑，遇到客人要有礼貌敬语，当客人来包间消费时你站在门外要用一只手推开门，另一只手做请进的动作，进去后你要说：‘欢迎光临，我是本包间的服务生，今晚由我为您服务，如有不周到的地方还请多多谅解’，接下来还要向客人介绍房间内的设施设备，需用手指着设备说：‘那是我们的电脑点歌系统，内含五种点歌方式，您可以选其中的任意一种点播您所需要的歌曲’，说完还要向客人介绍我们的酒水：‘我们的酒水与食品在超市，欢迎自行选购或由我为您代购’。介绍完毕后你要拿着客人进房时间单去前台为客人领话筒，领来后要先试一下音，待确定无误后再交给客人使用，这时你就可以坐在电脑点歌台旁为客人点歌了。但要随时注意客人，哪怕一个轻微的手势，也要去发现，善于察言观色，尽心尽力为客人服务，让客人满意。”

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    精细鬼怕八戒一下记不住，停顿了一下。八戒赶紧把刚教的话复述了一遍，精细鬼才继续往下说。

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    “每位客人来都会要酒水，你要及时为客人倒上。客人准备抽烟，你要将打火机先准备好，随时给客人点上。当台面上的烟灰缸有三根烟头时就要为客人迅速地换新烟灰缸。我们只有通过殷勤的服务才可能让客人满意。说这么多可能一时半会儿记不住，我稍后把这套工作流程做一下，你们要细心领会，然后自己做。”

    “接下来要讲解服务动作。”精细鬼右腿下跪，左腿放在正前，大腿与小腿之间成九十度直角，说：“这是半跪式服务的标准动作，下跪的右腿与腰、颈要垂直，这个动作是在给客人倒酒点烟、擦桌子等近距离服务时的基本动作。”

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    对于这个动作八戒起初还是扭扭捏捏，感觉丢人，慢慢也就想开了，原有的羞涩渐渐退去，于是也学精细鬼的样，半跪着服务。

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    “接下来再讲一下例会流程。”精细鬼将昨天散会时的流程、口号、有规律的拍巴掌等又详细的讲解了一遍……

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    Tips：

    企业未来的发展，其核心竞争力就在于企业中的员工是否比竞争对手学得更快。

    掌握了科学的方法就是走捷径。有桥何必绕山？

    若每一位员工都能有一技之长且技艺精湛，在工作时就会游刃有余，这对企业和员工自己都是有好处的。

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 十一、道亦有道
 
    培训快到六点钟时，精细鬼对八戒说：“马上开例会了，准备一下吧。”

    “他的培训效果如何？”伶俐虫问精细鬼。

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    “第一天培训都那样，能有多好！再过个三、五天可能会有所进步吧。”

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    伶俐虫面无表情的对八戒说：“精细鬼是培训你的师傅，但最终负责的还是我，所以希望你能认真的学习，若不想干的话可以立刻走人。”

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    伶俐虫的这句话说得很阴沉，似乎要将八戒逼得无路可退，这难道是职场的残酷？！说话做事都遵循一个原则——顺应市场经济的发展，顺应企业的发展，利益面前人显得无能为力。

    “马上要开例会了，你们将衣服的扣子、领子等捋顺。”

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    六点整，黄袍准时从昨天的那间包房出来，主管们也跟着黄袍到总台后又各自站在自己的队伍前。

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    不知什么原因，每次开例会八戒就感觉心里有点慌张、悸动、压抑、有说不出的害怕。黄袍像往常一样用手扶了扶镜框，说：“昨天晚上我们只有36间包房有生意，昨天算是我们的‘部耻日’，昨天是我们部门成立以来第一次出现如此惨淡的场景，若是大家还不努力，KTV迟早要解散！昨晚还有小弟向客人索要小费，但是语气和态度不算恶劣，而且这位小弟已向我认了错，我也就不再追究。你们出来打工也不容易，但你们在做事时也要多点考虑，不能为了点蝇头小利而因小失大。若是还胡来的话，那就下一道命令从此‘严禁小费’，这想必会打消你们的服务积极性。但不想出点办法也不行……”

    黄袍扫视了一圈，看着大家紧张的神情，微微一笑，然后指着总台上摆放着的一摞东西说：“这是今天下午让工程部赶制出来的告示牌，上面写着‘严禁向客人索要小费’，这块告示牌可能会影响大家的收入，但也是迫不得已而为之。这块告示牌告诉各位不能向客人索要小费，但不代表客人给你小费不允许你接受，待会你们把它贴在房间内的不明显处，如衣架后面，门背面，最好不要让客人看到。”黄袍这番话给大家带来了些许慰藉。

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    黄袍接着说：“就以我曾经做小弟的经历来说，在90年代初期，我在做小弟时，每个月的收入均在40000元以上，在那个时期没有人能打破这个纪录，靠什么去挣小费？”黄袍指着自己的脑袋说：“靠的是头脑和殷情的服务，我记忆最深刻的一次是有一拨儿客人玩的相当尽兴，他们走时只给了我120块钱小费。我当时一看太少很不高兴，但我并没有表现在脸上，我依然微笑着说，大哥你们今天玩的很开心，身上带的钱可能不怎么多，今天服务不收小费，若是您有心的话下次来玩一并给。客人听出了话中的意思，很乐意地又掏出500块钱给我。这个反客为主的事例很简单，客人不但给小费，还是很真诚地给。因为你站在了客人的立场为客人着想……”黄袍又津津有味地讲了几个生动的例子教育大家索要小费是需要技巧的。

    【时事评论员文章】

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    客人给小费，在服务行业是很正常不过的小事，更是游戏的规则，是客人对你所付出劳动成果的一种肯定。正因为黄袍明白这个道理，所以一方面他并没有把事做绝，另一方面也传授亲身经验给员工，为了照顾方方面面的利益、谋取更大的收益，黄袍也只能做这么多。

    白骨精所开的盘丝洞夜总会给员工的工资是少得可怜的。员工靠什么生活？也只有从客人给予的小费中获得。“君子爱财，取之有道。”黄袍的经验之谈虽然有点“狭隘、龌龊”，但在这种企业没有什么靠得住的保障，每天提心吊胆的工作，这些经验还是为了工作的最终目地――获得更多的报酬。造成服务生强行向客人索要小费的恶果，归根到底是白骨精一手造成的。

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    什么是道亦有道？一切事物都有其规矩，有些大的无形的规律我们不一定懂，但在冥冥之中却能感受到它的存在。建立并健全、完善公司的各项制度是稳定团队的基本要素，如果做不到这一点，企业要想健康稳定的发展是不切实际的。

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猎鹰123

顶一个 哈哈

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十二、做事要先学做人(1)
 
    像这样的培训持续了约有一个星期，结束后的验收八戒所在的队完全合格，伶俐虫认可，九头虫认可，最后黄袍也赞赏不已，其实合格不合格关键在于领导一句话，“说你行你就行，不行也行。”

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    八戒所在这个队的服务生最少，有时包间却分的较多。但九头虫主管宁可将多余的房分配给别的队没有房盯的服务生也不分给八戒。九头虫说：“你还不行，傻头傻脑的，不到培训完全合格绝不能分房给你。”

    八戒可能的确有些不明事理、不懂做人，不明白主管为什么将挣钱的机会让给别的队？询问其他服务生后才知道，原来那些服务生在盯房之前都行贿了。像八戒这样无“礼”之人能博得领导的赏识吗？

    八戒是在十多天后，在一个巧合的机会下才盯到包房。

    那晚，精细鬼到夜里十二点钟时突然感觉有些头痛，便喊八戒：“八戒，你的培训已差不多了，”指着自己所盯的包房说：“这间房内是对情侣，经常来，他们每次都会给100多块钱小费，估计再过一会就走，你去盯吧。”

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    精细鬼的一番话让八戒有点受宠若惊！有这样的机会也是八戒盼望已久的，想不到会来的这么快、这么突然，虽然早有这个想法，但接受盯房也不能太直接，于是婉转地说：“师傅，我行吗？我没有盯过房，再说主管也没有同意让我盯房。”

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    “我让你盯你还怕什么？有事我担着。”

    “谢谢师傅。”

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    刚要进包房时精细鬼突然说：“你带打火机和啤酒启子了吗？”

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    八戒摸摸口袋惊叹说：“噢！忘带了。”

    “都培训这么多天了，连这么简单的基本常识都会忘，那可是我们吃饭的家伙。”精细鬼边说边掏出自己的打火机和啤酒启子递给八戒说：“先借给你用，用完后还给我。”

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    “当、当、当”敲了三声后轻推开门进去，只见一对情侣正在相互依偎，男的在高歌，女的在抽烟，品酒。

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    “小姐，先生晚上好，现在由我为你们服务，如果有不周到的地方，还请多多原谅。”

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    歌曲唱完，男子说：“点首《流浪歌》。”

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    小姐又说：“点首顺子的《回家》。”

    八戒很快搞定。

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     “小弟，你去给我再买些啤酒。”女子从钱包里抽了几张百元大钞。

    “你要多少？”八戒问。

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    “半打。”

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    八戒到超市拿了半打啤酒，找回了90块钱。到包间后，八戒将酒摆放成一个三角形状，将多余的90块钱还给了那女子。那女子将剩余的90块钱直接放在了桌子上。八戒侧身启开了两瓶酒，规范地将酒倒在杯子里，快要倒好时，那男子用手在桌子上“当当”地敲了两下，示意停止。

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    这对情侣显然喝得有点多，女子脸已泛红，男子依然在唱歌，在歌曲的间隙他们举杯轻碰，然后一饮而尽，八戒见他们空杯时就倒酒，之后又回点歌台旁。那女孩从烟盒里掏出一支烟，正准备找打火机时八戒又已将火送上。

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    时间过得很快，六瓶酒已喝了三瓶，男子与女孩好像这时才觉察到八戒的存在。

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    “小弟来，和我们一同坐在沙发上。”男子说。

    “谢谢大哥，没有关系的，这是我们的工作。”其实八戒在点歌台旁不知不觉已有半个多钟头，腿也是又酸又麻。

    “小弟不要这么客气，你来坐没关系的。”

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    “大哥……”

    男子看出八戒有些为难，说：“你们的规矩也不能破坏，真要坐下来被领导发现肯定要挨批，那你就出去走走吧，有事再叫你进来。”

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十二、做事要先学做人(2)
 
    刚走出包间，邻包间的服务生说：“你怎么出来了？”

    “里面的客人让我出来的。”

    “注意噢，要时常注意里面的情况，过个几分钟就进去看看，要让客人感觉到你的存在，知道你在为他们服务。”

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    “这是为什么呢？”

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    “你怎么这么傻呢！他会认为没有白给你小费——值，即使给你多些小费也是心甘情愿。”

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    在邻包间服务生的提示下，八戒过了约有十分钟进去，为客人换烟灰缸、抹桌子，动作利索，之后退出来。这样反复了几次，快到凌晨两点多钟时他们的歌已唱罢，酒也喝足。

    “结账。”女子说。

    “好的，您稍候。”八戒将话筒拆下装入袋内，从包间内退出。

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    到了收银台交上话筒，收银小姐打出一张收费单，消费总额是277元，八戒拿着单据回到了房间。

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    那女子看了一眼，随手掏出一沓钞票，数了四张，同时将桌子上的90块钱一并给了八戒。

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    “够了吗？”女孩出手真阔绰，八戒原以为277元的消费最多给300块钱，剩余的还要找给客人，出乎意料的是客人竟给了这么多，现在还问够吗，大概是问小费够不够多吧。

    “够了。”这是八戒自出娘胎以来，第一次不费吹灰之力，一下挣了这么多钱。“您要发票吗？”培训时精细鬼说要在客人结账时顺便问要不要发票，若结账以后要发票就难开了。

    拿这么多钱心里合计着，交了277元还能落200多块钱，一个晚上来两拨儿这样的客人也能挣个几百块，一个月下来轻轻松松就是小万把。

    送走客人，八戒回包间打扫卫生，快打扫完毕时，不知精细鬼从什么地方窜出来，说：“今天晚上你还可以吗，挣了多少？”

    “213元。”八戒高兴地回答说。

    说过后原以为精细鬼能为八戒高兴，可精细鬼却沉着脸说：“还行，但你要知道我们这里有个规矩，小弟挣到小费首先要孝敬老大。我们的主管是我们的老大你知道吧？他有权让不让你盯房。”精细鬼停了停，退一步又说：“我们都还年轻，要想做事首先要先学会做人，你知道了吗？”

    精细鬼说完，八戒顿时像泄了气的皮球，自己辛苦挣的钱就这样被剥削！但身在屋檐下不得不低头。八戒眼看自己辛辛苦苦挣的小费就被这样无情地“孝敬”走，心里实在不是滋味。

    【时事评论员文章】

    今夜，八戒一个人走在回宿舍的途中，虽然冷风像往常一样呼啸，但今晚八戒感觉到无比寒冷。也许是今夜一个人走得有点孤独，也许是今夜第一次盯房挣到了小费却被无情地“孝敬”走而感到无助，想到今晚为客人服务时跪下自己高傲的膝，这些无奈、寂寥让八戒感到心冷！

    对于一个完整的人生来说，有这样的经历其实也是件好事，它能磨练意志，锻炼挫败感，增加人生的阅历，告诉你这个世界除了阳光外也有黑夜。但这世间的残酷对于像八戒这样的年龄来说却是来的太早、太快了，给八戒原本脆弱的心灵造成了极大的阴影。

    难道每个服务生来到这里工作都要享受如此“礼遇”？可能这就叫盘丝洞夜总会，什么公平不公平，在这里的一切，在八戒看来都是灰暗的，陪有钱的款爷玩玩，猜两拳、喝两杯酒，那钱就不停地向小姐胸衣里塞去。

    八戒渐渐意识到，现实情况就是这样的残酷。厚黑学也许我们都看过，但真的要去实际操作却非易事，有的人天生就会运用厚黑学的原理去做事，无师自通，而有些人，再怎么学也不会，因为人的性格、秉性是天生的。

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    做事要先学做人，这句话是广义上的真理，人首先是社会人，我们离不开社会，我们每个人所处的环境是一个已经形成模式的小集体，如果我们被公认为是不可理喻且是矛盾的焦点，那么，就算个人再有本事，也终将会被打压淘汰。

 

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十三、不卑不亢地面对
 
    八戒在盘丝洞夜总会上班有一个多月了，每天都是这样度过，然而今天却让八戒感受到了前所未有的危机。

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    “西城区的金角大王来了，估计他今晚酒喝得有点多，换了几个服务生为他服务都被他打了出来，我刚刚也被他扇了一记耳光。”精细鬼指着自己被扇红的脸又说：“他可是黑社会，惹不起的，你去试试，若不行赶快出来。”

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    金角大王是何许人也八戒还不知道？但转念一想，不管他是什么样的人，只要抱一颗宽容、平等的心去对待，相信他会以理相还。唐僧师傅以前就教育过八戒，不管是好人、坏人，他的良心深处都会有善良的一面，只不过善良的程度不同而已。

    “当当”，八戒很有礼貌地敲了敲金角大王的包间门。

    “他妈的，谁在敲门？”里面传来凶恶地辱骂声。

    “大哥是我，我是服务生。”八戒顺着话音进了包间。

    “你们都死哪儿去了，叫了半天才来，我要唱《挪威的森林》，快给我点。”

    八戒吓得没敢说话，一头扎在点歌台旁点歌。金角大王端起酒杯，不时与左边的女子，右边的一个中年男子碰杯喝酒。但是酒也堵不住金角大王的嘴，只听金角大王语无伦次的不断大声苛责，中年男子唯唯诺诺不住地点头哈腰，女子更是惊慌失色，无论金角大王说什么他俩都是紧紧相随、阿谀奉承。

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    “砰！”八戒的背部被不知什么物品击中，感觉只有一个字“痛”，回过头来想看看是谁在背后袭击暗算。

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    “你他娘的怎么到现在还没放？”金角大王的粗鲁、野蛮此刻全都暴露，他没有什么斯文礼貌可言，简直就是正宗的低级流氓。

    知道是他在背后袭击的又能如何？找他理论不如对牛弹琴，咬了咬牙将疼痛往肚里咽，将耻辱埋在心灵最深处。对金角大王的举动，八戒装作若无其事说：“金角大王，不好意思，这首歌我们这里没有。”

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    “哈哈……”金角大王哈哈大笑：“我知道没有，可我就想打你一顿。”

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    “金角大王，如果打我一顿能让你更开心……”不知是愤怒的力量还是男子汉本能的勇气让八戒忽然有胆量说出如此豪言壮语。

    金角大王猛地从沙发上坐起身来，紧紧地咬着嘴唇，面部表情狰狞恐怖地向八戒走来，“啪！”狠狠地打了八戒一巴掌，接着莫名其妙地大笑说：“小弟有个性，大哥我喜欢。”

    金角大王的这一计不算多重，对于金角大王来说可能是友善的，可打在八戒的脸上却是火辣辣得疼，金角大王的反复无常更让八戒捉摸不透。

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    金角大王又坐回沙发，显得很高兴，“你叫什么名字？”

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    八戒一五一十地老实回答了，金角大王又让八戒坐下陪他喝酒，此时，金角大王的两个随从面部的表情轻松了许多，因为他们的老大很开心。

    八戒一看，今天这个场景不喝恐怕是不行的，不喝肯定会扫金角大王的兴，主管知道操作违规相信也会体谅的，所以，豁出去了，即使不能喝也要喝。

     “小弟，用力喝，一口干一杯。”看到八戒只是小口抿，金角大王又劝道。

    “大哥，小弟我喝酒不行的，平时都不喝酒。”

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    “不锻炼哪能有酒量，这酒度数低，喝了没事的。”

    八戒在金角大王力劝之下猛喝一口，放在口中用了很大的勇气才咽下去，慢慢地一口、两口、三口……一瓶、两瓶……也不知喝到几点，直喝得是两眼打转，头脑昏昏。

    过了一会，八戒扶着金角大王晃晃悠悠地去上厕所，说八戒扶金角大王可能有点夸张，因为八戒脚下软，金角大王反倒没有丝毫醉意，搂着八戒的腰在走。方便完后，金角大王从烟盒里拿出一支香烟，又从口袋中掏出一点粉状物轻轻地洒在烟头部分，用鼻子深深地吸了一口。之后，闭上双目仰天长吸，显得很享受，接着又从口袋里取出打火机点燃香烟，猛吸了几大口，作了个深呼吸。

    “小弟你也来一口。”

    这在黑社会影片中才出现的吸毒镜头，八戒做梦也没有想到他在现实中竟也能遇到，只不过此刻这位老大比黑社会影片中的人物亲切和蔼多了。金角大王的“亲切和蔼”可能是针对八戒而言，毕竟与金角大王才相识，江湖中人注重义气，认为是朋友就是兄弟，情同手足，但很多影片中的人物最后都是一个可耻的下场，在遇到不与己发生利益冲突时均能相处得十分融洽，若是真有利益相争时，他们便会疯狂得跳起来咬出兄弟，这就是坏人的本质。

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    “谢谢大哥，小弟我不抽烟。”八戒明明知道那是毒品却不敢直说。

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    “很好。”金角大王诚恳的接着说：“不瞒告诉你，我不是什么公司经理，那是幌子，是对外作宣传包装时用的。其实我是收保护费，替别人要账的，现在吸毒上瘾了，你们在这里可能会遇到很多像我这样的人。你喊我大哥，大哥实话告诉你，在这种场合不要待得太长，待得太长就会沉沦，一天不吸，两天不吸……直到你吸为止！才进来时你说你不喝酒，刚才不是一样喝了吗？这个道理很简单，人是会随着环境的改变而改变，不是你的意志所能左右的。”

    “大哥，此刻用什么言语也表达不了对你的感谢之意，请受小弟一拜。”说话间八戒向金角大王深深地鞠了一个躬。

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    “是兄弟别来这一套，以后谁欺负你，报大哥的名字，这里若不想混跟着我干，给我开车。”

    金角大王的毒瘾已经过足，说话也很诚恳，正是八戒的率真和胆识取得了金角大王的信任和赏识。

    八戒在盘丝洞夜总的这一个多月，虽然短暂，但对事态发展的把握也算到位，他没有像精细鬼那样被打出来，而是通过自己的方式博得了金角大王的“好感”。八戒原先对做人之道是一窍不通，到如今面对黑社会也能从容应付，不能不说是个进步。

    Tips：

    人格是平等的，若自认为低人一等，那么自己的心态就有问题。

    面对强权和不公正，我们要不卑不亢地面对。

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十四、黑暗中的女人(1)
 
    “小姐、先生晚上好，您里面请。” 很自然、却很机械地将敬语重述，八戒迎来了一位小姐，两位帅哥。

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    拿着客人的进房时间单领了麦克风，回来后又帮客人买酒水及副食。在客人欲要点烟时迅速将火种送上，在客人唱罢，喝完啤酒后又将酒满上，八戒一刻也不敢放松。过了约有10分钟，其中一位年轻人说：“小弟，你出去吧！有事再叫你进来。”在八戒即将走出门时，又说：“把灯光调暗些。”

    在包间内早想出来透透气，只不过找不到一个好的借口，客人让出来，何乐而不为。八戒在包间外转悠了10分钟左右，出于职业的习惯，八戒又回到包间敲了两下门进去。一男子正与女子相依相拥，亲热得很，显然对八戒的突然进入并没觉察，但闯入八戒眼帘的客人的露骨所为令八戒难堪得不知所措，不知该进还是退。

    另一个年轻人抬眼看到八戒，起身招手说：“小弟你来。”

    八戒走到客人跟前，客人将已准备好的100元递给了八戒说：“不叫你，千万别进来。”

    客人很识趣，知道八戒进来的意图，所以给了小费。他们有自己的目的，这样可以有偿的让八戒出去，同时也为他们看好门。

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    服务生的第一要务就是挣小费，只要能挣到小费，睁一只眼闭一只眼了事又何妨。为了不打扰他们的好事，八戒在得到小费后也幸福地退到了门外。

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    过了许久，那名亲热的男子整了整衣领，弄了弄蓬松的头发走出包间，问八戒：“你们的洗手间在什么地方？”

    从洗手间出来，那男子对八戒说：“小弟，我先走了，过一会儿你进去告诉他们。”

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    返回包间，在门外等了约有十分钟，开始还能听到里面放着音乐声，渐渐地就静了下来，一点声音也没有。出于职业的敏感，八戒不得不想：难道客人在让领他到洗手间时诈单跑了不成？

    “当当”敲了两声后，推开门一看，只见桌上一片凌乱，竟然没发现人！“不好！”八戒心里一紧，要是客人跑了账可是要自己来承担的，他越想越怕，赶忙仔细地在房间内再找一遍，还是没人。对了！包间内还有个小房间没看，急忙推开门，刚要看个清楚，却让八戒望而却步，原来那对男女正在小房内做苟且之事，尴尬之余，八戒连忙倒退几步走出包间。

    片刻，那男子走出房间，若无其事地问：“洗手间在什么地方？”八戒这次吸取了教训，为防止诈单，只是告诉了他去洗手间的路怎么走。

    说完后推开包间门，只见那女子正在整理自己的衣服，女子对八戒说：“小弟，给我倒杯啤酒。”

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    八戒走到茶几前看到桌上多了一沓百元人民币，估计约有二、三千元之多。这个女子此刻确切地应该定位为“小姐”，做完事后脸不红，心不跳，表情像刚进来时一样，这一点足以证明她有一定的“工龄和工作经验”。

    小姐从自带的挎包中取出一部小巧轻便，新款美观的粉红色手机，轻轻地拔了几下，说：“瑶姬姐，我在盘丝洞夜总会呢，你们一起过来吧。”说完后将放在桌子上的一沓钞票装入包内，端起酒来细细品味。

    过了约有半个小时，走来三个年轻的女子，打扮得很是美艳，个个都让人看后有种心动的感觉。

    “瑶姬姐，你们怎么到现在才来？”

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    “有位客人非要找小兰喝酒，你不是不知道，她从老家才出来没多长时间，再说今年才16岁，我们做大姐的能帮点忙，就多多关照关照，像我们出门在外的，有几个人能称心如意呀！”瑶姬说话很直，不带半点修饰。

    “小红，今天是你的生日，我们来迟了不会怪我们吧？”

    “王姐，你说哪里去了，我们都是姐妹，过生日你们肯赏光是我的荣幸。”八戒这时才知道先来的小姐叫小红，她在回答王姐的话后叫八戒说：“小弟，再给我们拿两打啤酒、一袋爆米花、一个果盘。”

    “小妹，太多了要不了，今晚是你的生日，买单也应该是我买。”瑶姬喊八戒说：“小弟，把钱给她用我的。”

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    最怕遇到的就是这种场景，到底拿谁的钱去买东西？搞不好的话客人会不高兴的。

    在八戒犹豫不决时另一个女子说：“小红，今天是你的生日，我们姐妹出来就要玩个痛快，只要你开心，谁付钱都无所谓。这样吧，你今天出一百，剩下的由我、瑶姬姐、王姐付，你看如何？”

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    “小婉，还是你聪明机灵。”瑶姬说。

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十四、黑暗中的女人(2)
 
    小红看这样的安排也挺不错，也就没再坚持，小婉掏出钱说：“小弟，你按她的意思去拿东西。”

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    东西买回来后，瑶姬好像在桌上找什么？原来是香烟被一个空瓶挡住了。八戒放下东西，将瓶后的烟取出一支递给瑶姬，并用火机点燃。瑶姬用手轻碰了一下八戒点烟的手，表示行了。瑶姬用赞赏的目光看了八戒一眼说：“小弟，谢谢噢。”又说：“叫几个少爷过来。”

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    “小姐”、“少爷”是这个时期相对敏感的话题，因为朱紫国正在严打，师傅再三嘱咐说这里没有“小姐”、“少爷”。于是，八戒想了想说：“对不起，我们这里没有少爷。”

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    瑶姬笑了笑说：“小弟，你才来没多长时间吧！我来这里的次数可能要比你在这里工作的次数多得多。这样吧，你去把你们主管喊来，就说是瑶姬姐说的。”

    瑶姬明摆着是这里的老常客，熟知个中玄机，但为了谨慎起见，八戒还是将此事请示了师傅，师傅透过玻璃窗一看是瑶姬，说：“这些人没事的，她们常来，需要什么你就给她们什么。”

    在得到师傅的允许后八戒也就放心大胆地去找“少爷”了，平时不找他们时像苍蝇一样到处乱窜，现在急忙想找时却连个人影也没有，整个KTV找了两遍才找到，原来他们全在一间没人的包房内“炸金花”，领班白衣秀士正在发牌。

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    八戒连忙对白衣秀士他们说明来意。

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    白衣秀士向其他玩牌的男生说：“我们去看看吧！不能有生意不做。”说完把牌一扔，跟八戒一起去了包间。

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    回到包房，八戒先敲门禀告瑶姬说：“他们来了，全在门外候着呢。”

    “叫他们全进来，让我们看看。”

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    “少爷”们按高矮顺序依次进来并肩面向客人。这些男生可以说是整个KTV的极品，也算是百里挑一的帅哥，身高、体重、长相各有千秋。若把他们从商品的角度定位，应该是同商品多样化，能满足不同客户不同品味需求。别看这些“少爷”平时挺蛮横霸道，但他们在“做生意”时，也是规矩本分，老老实实地，像商品一样供客人挑选。

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    几个女人看后议论了一番，指着左边第二个和右边的第三个说：“你俩留下。”

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    其余没被点到名的又按顺序退了出去。

    “小弟，拿三副骰盅来。”小婉对八戒说。

    “三副！好像没这么多的骰盅。”八戒回答。

    “你能找几副来？”

    “大概只有一副。”

    “好，你就找一副，若能找到计划外的两副，一副奖励你100块，你看着办吧！”说完后，小婉掏出二百元放在桌上。

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    这里的客人都是有钱的主，财大气粗，就算没有钱也要装酷。她们来这里流水似的消费令八戒有些反感，自己挣的钱是靠出卖灵魂和肉体就被这样消费，实在令人痛惜不已。找了一圈骰盅，终于以20元一副的价格从别的服务生手中暂借到两副，八戒将骰盅交给了小婉，小婉果不食言，随手把桌上的200块钱给了八戒。

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    接下来，摇骰盅、猜拳、喝酒，一幅灯红酒绿、纸醉金迷的景象。骰盅在他们手中左右摇摆，在茶几上来回晃荡，时间也不知不觉到了凌晨三点，但他们仍没有去意，似有不玩过瘾不罢休之势。

    约到三点半时，瑶姬的脸开始微红，醉意盎然，说话开始语无伦次，“小弟，过……过来。”看着八戒小心的走过来，又说：“小弟你可知道我们做女人的不容易，很多时候我们这帮姐妹都是被迫的呀！”瑶姬说话时，嘴角微颤，悲凉委屈不由涌上心头。

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十四、黑暗中的女人(3)
 
    看样子瑶姬有些喝多了，对于做这一行的是不会轻易将自己的心声吐露出来，除非酒后吐真言。

    “瑶姬姐你说什么呀！”

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    “小弟，你是不会明白，我的委屈比海深。”说着，左手情不自禁地舞弄着发稍，捂上眼睛，掩面抽泣，断断续续地说：“小弟，我来朱紫国已有六七年了，是被骗到朱紫国的，被职介所介绍到一家桑拿中心说是做服务生，可当晚……那次后，我想到了死，可父亲早年去世，家里还有两个弟弟一个妹妹在上学。这些年我总是以泪洗面，要知道我也是人，也有自尊和理想，但已在这种环境中……人生是面带有棱角的多面镜，折射出异样光彩，可偏偏黑暗的那面全落在了我们这帮不幸的姐妹身上。”

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    “瑶姬姐不要这样悲伤，人生际遇不同，每一个人的经历都是一本书，每个人都有自己的酸甜苦辣，等以后挣到钱做个守本分的女人，重新开始……”八戒开始与这位开始看上去很不顺眼的瑶姬推心置腹地起来。

    瑶姬说：“我以前也有你这样的想法，可是身不由已啊……”

    此时，八戒别有一番滋味在心头。过去一直认为做小姐这一行的女人是心甘情愿、好逸恶劳的坏女人，是破坏别人家庭，不知廉耻之辈，是有伤风化的制造者，反正是一群受人歧视，令人作呕的特殊群体。若没有这次机会，八戒会一直顽固地误会下去。但其实她们大多也有自己的辛酸经历，有自己不得已的苦衷。有时候，我们这些看似正常的人，却总是用异样的眼光鄙视她们，说她们这不好那不好。实际上，我们更应该挽救她们而不是唾弃她们，用真诚的心唤醒她们的良知，给她们自食其力的机会。

    其她姐妹在瑶姬的眼泪的带动下，也情不自禁地红了眼眶，她们喝着、哭着，哭着、喝着，在酒杯中倾诉人间悲欢感动。原本快活的生日宴会却搞得大家心里不是滋味，快到六点钟时天光已亮，原先的兴奋渐渐低沉，大家都显得萎靡不振。

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    “小弟，我们要走了，还要回去休息，你给我们结账。”瑶姬姐说。打完单回来给她看是938元，此时王姐掏出了1000元，说：“拿去付账吧！”

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    当看到王姐只给1000元时，八戒心里彻底崩溃了，熬夜到现在就给这么点，但又不能说王姐再多给点小费吧。在付费时八戒以为客人们已经走了，回来打扫卫生时却发现瑶姬她们还在，只是两位少爷走了。

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    “小弟，从你的谈吐可以看出你很有才华，我很佩服，姐我没本事，很多事不能帮助你。你的名字我记不住，但你的工牌号是385，我一定会铭记在心的。”说话时从皮包内拿出一支笔，同时掏出一个小本。学了几年会计，八戒一眼就能看出那是支票本，又说：“这一点钱给你，算是对你的支持和鼓励，事业有成不要忘记曾有个瑶姬，我很希望能看到你，但我不希望下次再来时在这个地方看到你。”支票填完递到了八戒的手上，继续说：“以后有什么事能帮你的一定会帮。”

    支票在递到八戒手上时，八戒偷窥一眼了，1，2，3，4，有4个零？10000元，八戒第一反应是怀疑自己看错了，又瞅一遍，确定是10000元时，八戒说：“瑶姬姐，你给小弟这么多钱，小弟怎么敢要！”

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    小婉插话说：“瑶姬姐从来没把男人当做好东西，今晚她高兴给就拿着吧，不然瑶姬姐会不高兴的。”

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    其实八戒想说的是：给这么多，瑶姬以后的生活怎么办。正在想这个问题时。小红轻声说：“瑶姬姐被一个大款包了，现在什么都没有，就是有钱，你不要辜负瑶姬姐对你的一片希望呀！”

    有了这笔钱，心中本应该感到喜悦，可八戒怎么也高兴不起来。

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    Tips：

    每一个人都有自己的人生轨迹，只不过每个人的经历不同罢了。若一个人认为自己的命运在冥冥之中都被安排好了，那么，他的人生将不再会有奇迹发生，他的生命也是没意义的。

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    把握好自己的人生，不向命运低头，立志做自己命运的主人。

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十五、机遇
 
    八戒在盘丝洞夜总会工作两月有余，从才进盘丝洞夜总会的小心翼翼，到如今的从容应对，无论从思想还是实际工作的表现都发生了翻天覆地的变化。但精细鬼所说的“做事之前要先学会做人”。什么叫做人？做什么样的人？为人之道到底有没有衡量的尺度或是其他的行为准则？这些问题一直困惑着八戒。
    八戒的包间今晚迎来了一位重量级的大款人物，他就是服务生们常提起的傲来国商人赛太岁，他的到来让八戒有点受宠若惊，如何招待好他成为八戒的头等大事。
    他的身后跟了一帮随从，门外站了四个穿黑西装的彪悍魁梧的保镖，平时很难见到的常务副总也尾随其后，KTV经理黄袍排最后，也一同进来相陪，这阵势像高层官员下基层，很是威风了得，显然，他的到来惊动了盘丝洞夜总会的高层领导。
    “赛总，您来首什么歌？”坐在他身边的一个年轻人问。
    “《站台》。”
    “小弟点首《站台》。”
    赛太岁拿起话筒用手轻碰，试试话筒是否正常。此刻，八戒紧张有序地给他们倒啤酒，倒完后放在他们各自面前。
    赛太岁深情地唱起了《站台》，由于赛总没带头喝酒，其他人也就没有一个先举杯。唱完了，赛总才看到在座得都有些拘谨，于是举起杯说：“我们一起来喝酒。”
    赛总话说完，大家纷纷端起酒杯一饮而尽。原先令人窒息的气氛稍有缓解，在坐的每个人还是很谨慎地猜拳，摇骰盅……
    赛太岁一连唱了《水手》、《一起走过的日子》、《我只在乎你》几首歌，唱完要抽烟时，坐在身边的年轻人已准备好火机。看到这，八戒心想在这节骨眼上我也不能落后，因为这直接关系到我的收入啊，说时迟那是快，八戒赶在那个年轻人之前迅速掏出火机为赛总把香烟点燃。
    “小弟，叫什么名字？”赛总问。
    “我叫八戒。”
    “来了多长时间？”
    “来这有两个多月了。”
    “为什么要到这里来工作？”
    “其实也不想来这里，我是为了想找到一份更适合的工作，在这儿也只是权宜之计。”八戒说出这句话后就知道自己犯了极大的错误，因为常务副总、KTV经理听到肯定会不高兴？
    “噢！能说说你想找份什么样的工作吗？”赛总问。
    八戒的话引起了赛总的兴趣，于是又像往常一样道出了自己的真实想法。
    “小伙子很聪明嘛！”赛总又说：“有没有兴趣到我的公司做事？”
    “想。”
    和赛总的谈话竟是这么轻松，常务副总、KTV经理开始时面部表情有些难看，但看到赛总高兴的样子又令他们有种说不出的喜悦。
    “让你的这位小弟明天去我那报到你们不会反对吧？”赛总问常务副总与KTV经理。
    “我们的小弟能为您做事是我们盘丝洞夜总会的荣幸。”
    就在此刻，一种荣耀、一种出人头地的光环在八戒脑海里不停的萦绕，能到赛总公司做事是在这里工作的每个服务生的愿望，能被赛总看中更是所有服务生梦寐以求的向往。人生多变幻呀！才来朱紫国时一个人漂泊沦落在街头，现在一个大好机会摆在面前。
    八戒也不知道自己将来会发展到一个什么样的高度，因为是被赛总钦点的，所以在八戒内心深处能隐约感觉到前途一片光明。
    有很多老服务生不服气说：“同样都是服务生，八戒有什么能耐，有什么本事能博得赛总的赏识？”在平常人看来，本事就是要有过人之处和别人完成不了的能力。但本事不是每个人生来俱有的，而是通过后天勤奋学习所掌握的技能，有了技能就可以按自己意志去实现勾勒的蓝图。
    其实八戒也没有多少本事，而是八戒在盘丝洞夜总会工作两个多月及结合以前干保安的经历，感悟到了许多前所未有的为人处世之真谛，“有所作为的能人、能者，能够忍耐常人之不能忍，才是最有能耐和能力的。”
    机遇与挑战就在我们每个人的身边。机会不会主动来找我们。这就需要我们用心去发现，去察觉。一旦机会出现，我们就要主动上前，决不能让机会擦肩而过，失之交臂。即使失败，至少我们努力过了，也不会有遗憾。
    Tips：
    对于一个只知脚踏实地干事而不懂表达的人来说，勤劳干一辈子工作也只能是个劳动模范，领导能认同你的成绩是你的荣幸；对于一个只做表面工作，什么事都能头头是道说出来，但真要动起手来就会是漫无目的，这样的人也许能够得到一时的重用和赞赏，但这样的人经不起时间的推敲。
    一个人的实际工作能力和言语表达能力要有机结合起来，也就是要先会做事，同时也要会把所做的事用语言表达出来。只有通过自己的表达才能更好地展示出自己的才华。表达的方式有很多，比如：语言、文字、肢体、行动等。

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